Het helpt voorkomen dat oproepsystemen overbelast raken. Het helpt ook om te voorkomen dat bellers vast komen te zitten in een oproeplus.
Key Takeaways
- Een PBX (Private Branch Exchange) is een telefoonsysteem dat interne communicatie binnen een organisatie mogelijk maakt. Tegelijkertijd is een ACD (Automatic Call Distributor) een softwaresysteem dat inkomende oproepen beheert en doorstuurt naar de juiste agenten.
- Een PBX kan interne en externe gesprekken afhandelen, terwijl een ACD alleen wordt gebruikt voor inkomende gesprekken.
- Een PBX wordt gebruikt in grotere organisaties met meerdere afdelingen, terwijl een ACD vaak wordt gebruikt in callcenters en klantenserviceorganisaties.
PBX versus ACD
Private Branch Exchange (PBX) is een privaat telefoonnetwerk waarmee werknemers intern kunnen bellen en gebeld kunnen worden zonder omgeleid te worden naar een openbare telefoonprovider. Er kunnen niet meerdere oproepen tegelijk worden afgehandeld. Automatic Call Distribution (ACD) is een systeem dat meerdere externe oproepen doorverbindt met agenten binnen een organisatie. De oproepen worden gedistribueerd naar specifieke agenten om gerichte vragen te stellen.
Om ervoor te zorgen dat de agenten samenwerken met hun supervisor of een andere agent om de klant op de juiste manier van dienst te zijn, de PBX omvat tal van oplossingen voor teamsamenwerking, zoals het delen van schermen,
Sommige van deze mogelijkheden, zoals het doorverbinden van oproepen of het delen van schermen, kunnen worden uitgevoerd door agenten zonder medeweten van de consument aan de lijn.
Belt op vakantievilla worden automatisch naar de voicemail gestuurd, maar oproepen van nummers met bepaalde prefixen kunnen worden doorgestuurd naar agenten die bellers in specifieke talen kunnen helpen of die bekend zijn met een specifieke locatie.
Vergelijkingstabel
| Parameters van vergelijking: | PBX | ACD |
|---|---|---|
| Volledige vorm | Private Branch Exchange | Automatische oproepverdeling |
| Functie | Met een PBX kunnen werknemers van een grote organisatie gebeld worden en gebeld worden zonder afhankelijk te zijn van de schakel- en routeringsdiensten van een openbare telefoonaanbieder. | Het automatische oproepdistributiesysteem (ACD) verbindt de interne bronnen van het bedrijf met externe bellers. |
| Verkeersopstopping | In een PBX-systeem kan verkeersopstopping ontstaan. | In het ACD-systeem staat er nooit een file. |
| Inhoud | Minder aantal regels | Er kunnen meerdere oproepen tegelijk worden afgehandeld en de bron wordt geïdentificeerd. |
| Realtime rapportage | Niet inbegrepen | Inclusief real-time rapportage |
Wat is PBX?
De term "Private Branch Exchange" staat voor "Private Branch Exchange". Een PBX is een telefooncentrale met op maat gemaakte software die zich op een specifieke bedrijfslocatie bevindt.
De PBX is de "machine" die inkomende oproepen omleidt, een bedrijf in staat stelt oproepen door te verbinden naar verschillende extensies en alle vereisten voor het functioneren van een zakelijk telefoonsysteem opslaat.
Aan de andere kant hebben tijd en technologie de telefonieomgeving voor consumenten veranderd, met de op open standaarden gebaseerde IP PBX als vaandeldrager.
Wat is ACD?
Sinds de jaren 1950, toen PBX-apparatuur oproepen doorstuurde met behulp van telefooncentraleprincipes, zijn er veel herhalingen van de ACD geweest.
De Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor, die technologie gebruikte op basis van een methode die was uitgevonden door Robert Hirvela, introduceerde deze halverwege de jaren zeventig op grote schaal.
De afkorting “ACD” staat voor “Automatische Oproepverdeling.” ACD is zowel een schakelaar als een applicatie. Het is verantwoordelijk voor het accepteren, vasthouden, in de wachtrij plaatsen, afleveren en rapporteren van telefoongesprekken met een hoog volume.
Er zijn twee soorten ACD's: vrijstaand en op CO (centrale kantoor) gebaseerde ACD's. Ondersteuning van zeer gespecialiseerde systemen met stand-alone ACD is gunstig. Het heeft functies zoals monitoring, realtime rapportage en geavanceerde routeringssystemen.
Belangrijkste verschillen tussen PBX en ACD
- PBX heeft niet veel functies, terwijl ACD een geavanceerder systeem is dat monitoringmogelijkheden, realtime rapportage en ingewikkelde routeringssystemen omvat.
- PBX is inefficiënt, maar ACD biedt een nauwkeurig oproeprouteringssysteem en zorgt voor een hogere klanttevredenheid.
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2023
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari heeft een Bachelor of Engineering in Computers van Thapar University (2006). Hij heeft 20 jaar ervaring op het gebied van technologie. Hij heeft een grote interesse in verschillende technische gebieden, waaronder databasesystemen, computernetwerken en programmeren. Je kunt meer over hem lezen op zijn bio pagina.
Dit was geweldig om te lezen! Ik ben nu beter op de hoogte van PBX en ACD.
Dit leest als een goed onderbouwd en gedetailleerd stuk werk. Hulde aan de auteur!
Ik ben het ermee eens, de diepgang van de informatie is lovenswaardig.
Beide platforms hebben veel nuttige eigenschappen die kunnen helpen bij de efficiëntie van het callcenter.
Dit artikel is goed in het vereenvoudigen van wat complexe systeemstructuren kunnen zijn. Toch is de vergelijkingstabel erg handig.
Ja, de vergelijkingstabel is praktisch en nuttig om de verschillen te begrijpen.
Ik vond de informatie over PBX en ACD behoorlijk verhelderend. Bedankt voor dit informatieve artikel.
Ja, ik ben het ermee eens. Het artikel biedt uitgebreide informatie over de verschillen tussen PBX en ACD.
Ik waardeer de uitgebreide details over PBX en ACD.
Het artikel heeft een geweldige manier om complexe zaken beknopt uit te leggen. Ik vond het geweldig.
De vergelijkingstabel benadrukte belangrijke kenmerken waarover men kan nadenken.
De diepte die op PBX en ACD werd geboden, was uitzonderlijk. Ik heb nu een veel duidelijker inzicht.
Ik ben het ermee eens, de informatie in het artikel is behoorlijk verhelderend.
Absoluut! Het artikel is zowel informatief als goed gestructureerd.