Een game op Steam terugbetalen: een stapsgewijze handleiding

Wat is het restitutiebeleid van Steam?

Steam biedt zijn klanten een genereus restitutiebeleid. Als je niet tevreden bent met een game die je hebt gekocht, kun je binnen 14 dagen vanaf het moment van aankoop een terugbetaling aanvragen, op voorwaarde dat je de game minder dan 2 uur hebt gespeeld. Dit beleid geldt voor online, offline en gedeelde bibliotheekspeeltijd.

Als je een in-game aankoop hebt gedaan in een door Valve ontwikkelde game, kom je in aanmerking voor terugbetaling binnen 48 uur na de aankoop, op voorwaarde dat het in-game item niet is verbruikt, aangepast of overgedragen. Voor externe ontwikkelaars kan de optie om terugbetalingen in hun respectievelijke games mogelijk te maken beschikbaar zijn onder dezelfde voorwaarden, die aangegeven zullen worden op het moment van aankoop.

Om een ​​terugbetaling aan te vragen, moet je de ondersteuningspagina van Steam bezoeken of toegang krijgen tot Steam Support via de Steam-client. Nadat je het spel hebt geselecteerd, kies je 'Ik wil graag een terugbetaling' en volg je de aanwijzingen. Zelfs als je niet aan de exacte terugbetalingsregels voldoet, is het de moeite waard een verzoek in te dienen, aangezien Steam dit van geval tot geval kan beoordelen.

Vergeet niet om uw verwachtingen realistisch en feitelijk te houden. Steam streeft ernaar de klanttevredenheid te garanderen en tegelijkertijd een transparant en eerlijk beleid te bieden.

Geschiktheidscriteria voor spelrestituties op Steam

Om in aanmerking te komen voor een gamerestitutie op Steam, moet je ervoor zorgen dat:

• Je hebt het spel in bezit gehad minder dan 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na de aankoopdatum een ​​terugbetaling moet aanvragen.
• U heeft heb het spel nog geen 2 uur gespeeld. Dit omvat zowel singleplayer- als multiplayer-gameplay.

Houd er rekening mee dat hoewel dit de algemene geschiktheidscriteria zijn, Steam nog steeds van geval tot geval restitutieverzoeken kan overwegen die buiten deze richtlijnen vallen.

Het is essentieel om dat te begrijpen terugbetalingsverzoeken die aanzienlijk buiten de terugbetalingstermijn van 14 dagen zijn ingediend worden niet geaccepteerd. Als je de game als onderdeel van een bundel hebt gekocht, zorg er dan voor dat elk item aan de geschiktheidscriteria voldoet.

Ga naar om een ​​terugbetaling aan te vragen help.steampowered.com. Als uw verzoek wordt afgewezen en u denkt dat er sprake is van een fout, kunt u via dezelfde website een nieuw verzoek tot beoordeling indienen. Hoewel er geen strikte garantie bestaat dat uw verzoek wordt goedgekeurd, vergroot het volgen van de geschiktheidscriteria uw kansen op een succesvolle terugbetaling.

Houd er rekening mee dat als je terugbetaling wordt goedgekeurd, alle spelgerelateerde items, inclusief prestaties en ruilkaarten, van je Steam-account worden verwijderd.

Door de geschiktheidscriteria te volgen en het terugbetalingsbeleid van Steam te begrijpen, kun je weloverwogen beslissingen nemen bij het kopen en terugbetalen van games op het platform.

Hoe u een terugbetaling voor een Steam-game kunt aanvragen

In dit gedeelte begeleiden we je bij het aanvragen van een terugbetaling voor een game op Steam. Volg de onderstaande stappen om succesvol een terugbetaling aan te vragen.

Navigeren naar de ondersteuningspagina

1. Open uw Steam-client of bezoek de Steam-website
2. Log in op uw account als u dat nog niet heeft gedaan
3. Ga naar uw Help menu (binnen de Steam-client) of klik op de Support knop bovenaan de Steam-website

Het spel selecteren

1. Blader op de Steam-ondersteuningspagina omlaag naar Aankopen en klik erop
2. Je krijgt een lijst te zien met je meest recent gekochte games
3. Zoek en selecteer de game die je wilt terugbetalen in de lijst

De terugbetalingsoptie kiezen

1. Nadat je het spel hebt geselecteerd, krijg je een lijst met opties te zien die betrekking hebben op het door jou geselecteerde spel
2. Zoek naar een optie die zegt Ik wil een terugbetaling of iets dergelijks, en klik erop
3. Je wordt dan gevraagd om te kiezen tussen terugbetalingsopties, zoals terugbetaling naar je Steam-portemonnee of de oorspronkelijke betaalmethode
4. Selecteer de gewenste terugbetalingsmethode

Het restitutieformulier invullen

1. Nadat u de terugbetalingsoptie heeft geselecteerd, wordt u gevraagd een reden voor het terugbetalingsverzoek op te geven in een vervolgkeuzemenu; kies de juiste reden
2. Mogelijk krijgt u ook een tekstvak waarin u aanvullende details of context voor uw verzoek kunt toevoegen; dit is optioneel, maar kan het proces helpen versnellen
3. Nadat u het formulier heeft ingevuld, dient u uw terugbetalingsverzoek in door op de juiste knop te klikken (met het label "Verzoek indienen" of iets dergelijks)

Houd er rekening mee dat je, om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, je verzoek binnen 14 dagen na aankoop moet indienen en dat de game minder dan 2 uur gespeeld moet zijn. Als u echter buiten deze regels valt, kunt u nog steeds proberen een verzoek in te dienen, aangezien Steam Support in bepaalde gevallen uitzonderingen kan maken.

Mogelijke problemen en oplossingen tijdens het terugbetalingsproces

In dit gedeelte bespreken we mogelijke problemen die zich kunnen voordoen tijdens het Steam-terugbetalingsproces en bieden we oplossingen om deze effectief aan te pakken.

Steam-portemonnee-restituties

Als je het tegoed uit je Steam-portemonnee hebt gebruikt om een ​​game te kopen en een terugbetaling wilt, is het proces hetzelfde als bij andere betaalmethoden. Bij een succesvol terugbetalingsverzoek wordt je Steam-portemonnee gecrediteerd met het bedrag dat je aan het spel hebt uitgegeven. Houd er rekening mee dat het spel minder dan twee uur gespeeld moet worden en dat het verzoek binnen de vereiste teruggaveperiode moet worden ingediend.

Terugbetaling van lopende aankopen

Soms wil je misschien een terugbetaling doen voor een game die nog in de aankoopfase zit. In dit geval kunt u de transactie annuleren voordat deze is voltooid. Om dit te doen, navigeert u naar uw Account Details pagina in Steam, zoek de transactie en selecteer Annuleer deze transactie. De terugbetaling zou binnen 24 uur moeten verschijnen. Als u de geannuleerde transactie niet ziet of als het geld niet is teruggestort, moet u mogelijk contact opnemen met uw bank en informeren naar openstaande terugbetalingen op uw rekening.

Mislukte terugbetalingsverzoeken

Er kunnen zich situaties voordoen waarin uw restitutieverzoek om verschillende redenen niet wordt ingewilligd, zoals het overschrijden van de toegestane speeltijd, het missen van de restitutieperiode of meerdere restitutieverzoeken binnen een kort tijdsbestek. In dergelijke gevallen wordt aanbevolen om het terugbetalingsbeleid van Steam te bekijken en ervoor te zorgen dat u aan alle vereisten voldoet voordat u een nieuw verzoek indient. Als je nog steeds denkt dat je in aanmerking komt en je verzoek ten onrechte is afgewezen, kun je contact opnemen met Steam Support via het hulpportaal en meer context en bewijsmateriaal verstrekken ter ondersteuning van je terugbetalingsclaim.

Hoe kunt u uw terugbetalingsstatus volgen?

Nadat je met succes een terugbetaling voor een game op Steam hebt aangevraagd, wil je misschien de voortgang van je terugbetalingsverzoek in de gaten houden. Je kunt de status van je terugbetaling eenvoudig volgen op het Steam-platform. Hier is hoe:

1. Inloggen: Log in op uw Steam-account met behulp van de Steam-client of website.
2. Toegang tot ondersteuning: Om toegang te krijgen tot het ondersteuningsgedeelte, klikt u op "Help" in het Steam-clientmenu of klikt u op de knop "Ondersteuning" bovenaan de Steam-website.
3. Aankoopgeschiedenis bekijken: Kies uit de lijst met opties 'Een aankoop' en zoek de game waarvoor je een terugbetaling hebt aangevraagd in je aankoopgeschiedenis. Dit brengt je naar de detailpagina van dat specifieke spel.
4. Terugbetalingsstatus bekijken: Op de pagina met gamedetails kun je informatie vinden over je terugbetalingsverzoek, zoals de huidige status en de geschatte voltooiingstijd. De status moet 'Terugbetaling aangevraagd' of 'Terugbetaling goedgekeurd' weergeven, afhankelijk van de voortgang van uw verzoek.

Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingsverzoeken enkele dagen kan duren. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw betaalmethode en regionaal bankbeleid. Bekijk het restitutiebeleid op Steam om er zeker van te zijn dat je verzoek aan de vereisten voldoet. Dit zal helpen uw terugbetaling te bespoedigen en een succesvolle oplossing te garanderen.

Klantenondersteuning voor verdere hulp

Als je extra hulp nodig hebt bij het terugbetalen van een game op Steam, staat het klantenserviceteam voor je klaar. Volg deze stappen om contact op te nemen met het ondersteuningsteam:

1. Toegang tot Steam-ondersteuning: Ga naar het Help-menu in de Steam-client of klik op de knop Ondersteuning bovenaan de Steam-website.
2. Selecteer Aankoopprobleem: Zoek op de Steam Support-pagina naar "Aankopen" en klik erop. Hier wordt een lijst weergegeven met uw recente aankopen in de afgelopen zes maanden.
3. Kies Spel: Selecteer in de lijst het spel dat u wilt terugbetalen.
4. Terugbetaling aanvragen: Klik op 'Ik wil graag een teruggave' en vervolgens op 'Ik wil een teruggave aanvragen'. Vul de benodigde gegevens in en dien de aanvraag in.

Houd er rekening mee dat Valve restitutie verleent voor games die binnen 14 dagen na aankoop en met minder dan 2 uur speeltijd zijn aangevraagd. Als uw verzoek buiten deze richtlijnen valt, dien het dan toch in, aangezien zij het nog steeds van geval tot geval zullen beoordelen.

Houd er rekening mee dat in-game aankopen binnen door Valve ontwikkelde games binnen 48 uur in aanmerking komen voor terugbetaling, op voorwaarde dat het item niet is geconsumeerd, gewijzigd of overgedragen. Voor externe ontwikkelaars is de beschikbaarheid van terugbetalingen voor in-game items afhankelijk van hun algemene voorwaarden.

Als je problemen ondervindt of vragen hebt tijdens het terugbetalingsproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met Steam Support voor verdere begeleiding. Hun team staat altijd klaar om u te helpen en een vlotte ervaring te garanderen.

Laatst bijgewerkt: 06 november 2023