Parece haver quatro alternativas para os portais de contact center da Cisco: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) e Webinar Contact Center — a mais recente solução baseada em nuvem da Cisco.
Este artigo, por outro lado, destaca as principais distinções entre UCCE e PCCE.
Principais lições
- O Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) é uma versão reduzida do Unified Contact Center Enterprise (UCCE) projetado para implantações de contact center menores.
- O PCCE simplifica a implementação e o gerenciamento, tornando-o mais acessível para empresas com recursos de TI limitados do que o complexo UCCE.
- O UCCE oferece maior flexibilidade e opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a solução às suas necessidades, enquanto o PCCE possui configurações predefinidas.
Cisco PCCE x UCCE
O CISCO PCCE foi projetado para empresas de médio porte e fornece uma solução completa e completa que é fácil de implantar e gerenciar. O UCCE foi projetado para grandes empresas e fornece uma solução altamente personalizável e escalável que pode ser adaptada para atender às necessidades comerciais específicas.
A solução de serviço ao cliente Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) permite que empresas e organizações ofereçam uma experiência conectada digitalmente aos consumidores, permitindo que eles criem jornadas personalizadas, contínuas e ricas em recursos abrangendo tempo e canais.
O Cisco UCCE, ou Unified Contact Center Enterprises, permite serviços de call center com aproximadamente 24,000 pessoas para fornecer experiências de cliente proativas e personalizadas.
A tolerância a falhas contribui para o funcionamento contínuo. Relatórios completos fornecem a você a experiência de negócios que você realmente precisa para aprimorar o eficácia da sua central de atendimento.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Formulário completo | Cisco PCCE significa Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE significa Unified Contact Center Enterprise. |
| Significado | A solução de serviço ao cliente CCE em pacote permite que empresas e organizações ofereçam uma experiência conectada digitalmente aos consumidores. | A UCCE permite serviços de call center com aproximadamente 24,000 pessoas para fornecer experiências de cliente proativas e personalizadas. |
| Número de Agentes | O número de funcionários ideal para PCCE é de 500 a 2000. | O headcount ideal para a UCCE é uma empresa com mais de 2000. |
| Atendimento e Flexibilidade | Os serviços ao cliente podem ser fornecidos por apenas uma empresa por vez, o que os torna um pouco menos flexíveis. | Os serviços ao cliente podem ser fornecidos por muitas empresas a qualquer momento, o que torna o UCCE muito flexível de usar. |
| Inconstante | Pode-se facilmente mudar de PCCE para UCCE. | Não se pode mudar de UCCE para PCCE. |
O que é Cisco PCCE?
O sistema de atendimento ao cliente Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) permite que corporações e organizações forneçam uma experiência habilitada digitalmente para seus clientes, permitindo que as empresas construam jornadas personalizadas, contínuas e ricas em recursos que abrangem o tempo entre os canais.
O CCE ou PCCE empacotado é um tipo de instalação do Cisco Unified Contact Center Enterprise que foi pré-projetado. As empresas podem se beneficiar de uma pegada de hardware menor e menos tempo para instalar e configurar com o Packaged CCE.
A interface de administração simplificada e as operações do Packaged CCE incluem uma experiência de cliente rápida e eficiente para funcionários, supervisores e administradores do Contact Center.
O CCE empacotado foi projetado para ser um sistema online, com várias APIs abertas para integrações sob medida.
O PCCE pode ser configurado e aumentado com vários área de trabalho interfaces para fornecer aos funcionários do contact center as ferramentas necessárias para fornecer uma experiência única ao cliente.
Além disso, o PCCE permite que os agentes combinem serviços telefônicos receptivos e receptivos com serviços de internet, como mídia social, serviços em tempo real bate-papo, colaboração na Web e e-mail.
Os agentes podem se comunicar com vários clientes ao mesmo tempo com todas essas ferramentas e recursos.
Para resumir; A tecnologia Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) da Cisco auxilia empresas e organizações a fornecer um encontro digital conectado aos clientes, oferecendo jornadas relevantes, contínuas e ricas em recursos através do tempo e dos canais.
As empresas podem se beneficiar de menos espaço físico de hardware e menos tempo para implantar e configurar com Packaged CCE.
O que é UCCE?
UCCE é uma abreviação de Unified Contact Center Enterprise. Ele permite que os contact centers com até 24,000 pessoas forneçam experiências proativas e personalizadas aos clientes.
A alta disponibilidade contribui para o funcionamento contínuo. Abrangente e fornece o conhecimento de negócios que você precisa para aumentar a eficácia do seu suporte técnico.
O contact center/call center pode se estender a muitos sites, bem como tamanhos virtualmente infinitos usando UCCE, desde que a tecnologia possa sustentá-lo.
O Cisco UCCE se estende para fornecer esse recurso para agentes distantes em instalações com várias filiais ou circunstâncias de funcionários fora do escritório.
Ele permite a integração perfeita de aplicativos de telefone de entrada e saída com serviços de Internet, como bate-papo em tempo real, colaboração na Web e e-mail.
Esta ligação permite que um único agente suporte vários contactos ao mesmo tempo, independentemente da plataforma de comunicação utilizada pelo cliente.
Como cada encontro é único e pode exigir tratamento personalizado, a Cisco oferece meios de contact center para resolver as interações do cliente com base em praticamente qualquer aspecto do contato.
No UCCE, o mecanismo de roteamento primário é o Cisco ICM. Ele direciona as chamadas para vários locais, incluindo habilidades, esperas, tags e IVRs. É muito extensível, com capacidade para até 60.000 agentes.
Diferenças principais entre Cisco PCCE e UCCE
- Cisco PCCE significa Packaged Contact Center Enterprise, enquanto UCCE significa Unified Contact Center Enterprise.
- O Cisco PCCE é aplicável para um número de funcionários de 500 a 2000 em uma empresa, enquanto o UCCE é ideal para empresas com mais de 2000 funcionários.
- O PCCE pode ser atualizado para UCCE a qualquer momento e operação, enquanto o UCCE não pode ser alternado de volta para PCCE.
- O Cisco PCCE não é muito fácil de usar e flexível, enquanto o UCCE é muito flexível de usar.
- O PCCE permite o uso de apenas um negócio por vez em um único contact center, enquanto o UCCE permite vários negócios ao mesmo tempo em um único contact center.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Última atualização: 13 de julho de 2023
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Sandeep Bhandari é bacharel em Engenharia de Computação pela Thapar University (2006). Possui 20 anos de experiência na área de tecnologia. Ele tem grande interesse em vários campos técnicos, incluindo sistemas de banco de dados, redes de computadores e programação. Você pode ler mais sobre ele em seu página bio.
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