O gerenciamento de dados é um dos maiores desafios que as organizações enfrentam ao organizar o departamento de vendas. Percorremos um longo caminho desde papel e caneta até software.
Hoje em dia, é simples gerenciar seus leads e contatos de vendas. Alguns softwares fazem de tudo, desde coletar dados até ajudá-lo a entendê-los.
Principais lições
- O Microsoft CRM é um software personalizável de gerenciamento de relacionamento com o cliente integrado aos produtos Microsoft.
- O Salesforce é uma plataforma de CRM baseada em nuvem que oferece vários aplicativos e integrações de terceiros.
- Cada CRM atende a diferentes necessidades de negócios, com o Microsoft CRM sendo mais adequado para empresas que dependem das ferramentas da Microsoft e o Salesforce se destacando em flexibilidade e escalabilidade.
Microsoft CRM x Salesforce
As permissões delegadas permitem que os aplicativos acessem dados específicos do usuário, com escopo para recursos e operações específicos e expirem após um determinado período. As permissões de aplicativo permitem que os aplicativos acessem dados de toda a organização ou executem tarefas administrativas sem exigir login do usuário.
O Microsoft CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente chamado Microsoft Dynamics CRM e possui várias versões. É uma tecnologia .NET desenvolvida pela Microsoft.
A melhor característica do software é que ele também pode ser usado offline, faltando algumas funcionalidades que requerem internet.
O Microsoft CRM não se limita à funcionalidade de vendas e atendimento ao cliente, mas também permite que você aproveite a Internet e o ajude a gerenciar o material de marketing.
Salesforce é um serviço baseado em nuvem que pode ser acessado através da Internet. Ele pode ser integrado ao seu Outlook e todas as informações de vendas podem ser facilmente acessadas em uma plataforma.
A Salesforce tem uma ampla categoria de serviços de CRM, todos baseados em nuvem. Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud, etc., são alguns serviços baseados em CRM entre uma infinidade de outros serviços focados em ferramentas de gerenciamento de casos, tarefas e problemas.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Microsoft CRM | Salesforce |
|---|---|---|
| Operabilidade off-line | Pode ser operado offline. | Não pode ser operado offline, pois é um serviço baseado em nuvem. |
| Empresa-mãe | A Microsoft Corporation é a proprietária deste software de serviço CRM. | É um . Software baseado em NET. |
| Baseado em nuvem | Não é totalmente baseado em nuvem, mas faz parte do serviço de nuvem chamado Dynamics 365. | É totalmente baseado em nuvem. |
| Plataforma de software | Não é um arquivo . Software baseado em NET. | Não é um software baseado em .NET. |
| Recurso de IA | Seu recurso AI é chamado Microsoft Dynamics 365 AI. | Seu serviço de IA é chamado Einstien. |
O que é Microsoft CRM?
É uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvida pela Microsoft que fornece várias soluções.
Soluções como atendimento ao cliente, funcionalidade de vendas, marketing, etc., são algumas das ferramentas de gerenciamento fornecidas pelo Microsoft CRM.
Ele evoluiu desde o início e várias versões foram lançadas; O Dynamics 365 é a versão estável mais recente. Ele vem com recursos de IA que são úteis e tornam as tarefas mais acessíveis, fornecendo uma solução melhor.
É uma plataforma baseada em .NET que se mostra muito útil, pois permite a personalização, o que a Microsoft incentiva. Ele faz parte integrante da família de aplicativos que a Microsoft fornece para empresas.
É um servidor para o aplicativo cliente, assim como qualquer aplicativo baseado em Serviços de Informações da Internet. Ele pode ser acessado por qualquer navegador, como Google Chrome, Edge, etc., ou diretamente do cliente de e-mail Outlook fornecido pela Microsoft.
Existem dois tipos de licenças fornecidas pela Microsoft: Licença de servidor e Licença de acesso de cliente, também chamadas de CAL. Qualquer implantação deve ter ambos os direitos.
Para facilitar o uso do Mic, a rosoft criou outras versões de licenças, como a licença somente leitura, que permite a distribuição de carga para aqueles que não deveriam ter permissão de gravação.
Em outra versão da licença, o cliente pode ter acesso completo. Todas essas opções amigáveis ao cliente atendem às diferentes necessidades de diferentes tipos de clientes.
O que é Salesforce?
A Salesforce também é um provedor de serviços SRM, mas seus serviços são baseados em nuvem e, portanto, exigem a Internet para acessar os diferentes serviços.
É uma das empresas líderes na área de CRM. Ele ajuda as empresas a gerenciar seus dados de vendas e relacionamentos com clientes por meio de vários produtos, como Sales Cloud, App Cloud, etc., que são facilmente personalizáveis.
A Experience Cloud, um dos produtos da Salesforce, permite que os clientes criem propriedades como colaboração externa, atendimento ao cliente e muitas outras que estão online.
Ao longo dos anos, adquiriu muitas empresas na área, como a Sendia em 2005. Recebeu o nome da aquisição com o nome Salesforce classic.
Outra aquisição famosa é a Kieden, que agora se chama Salesforce for GoogleAdWords.
A empresa foi criada em 1999 por Mark Benioff junto com outros companheiros Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez e percorreu um longo caminho e se estabeleceu como uma marca.
Ele fornece principalmente serviços para problemas e gerenciamento de tarefas junto com o gerenciamento de casos. O Salesforce pode ser adicionado ao Microsoft Outlook para fornecer gerenciamento de dados em tempo real.
Ele pertence e é administrado pela Salesforce Inc. com sede em San Francisco, Califórnia, EUA. A empresa segue o conceito de Ohana que se traduz aproximadamente em uma família que é visível na entrega de seus serviços.
Principais diferenças entre o Microsoft CRM e o Salesforce
- O Microsoft CRM é um arquivo . plataforma baseada em NET, enquanto o Salesforce é um serviço baseado em nuvem.
- O Microsoft CRM pode ser acessado e usado offline, enquanto o Salesforce, um serviço baseado em nuvem, só pode ser acessado online.
- O Salesforce fornece aplicativos diferentes para finalidades diferentes, enquanto o Microsoft CRM fornece um conjunto de aplicativos.
- O preço para ambos os serviços difere do Salesforce, o preço é em massa para qualquer serviço, enquanto para o Microsoft CRM, você pode precisar pagar mais por um número extra de usuários.
- O Microsoft CRM é propriedade da Microsoft Corporation, enquanto a Salesforce inc é proprietária da Salesforce.
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
- https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI
Última atualização: 01 de julho de 2023
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Sandeep Bhandari é bacharel em Engenharia de Computação pela Thapar University (2006). Possui 20 anos de experiência na área de tecnologia. Ele tem grande interesse em vários campos técnicos, incluindo sistemas de banco de dados, redes de computadores e programação. Você pode ler mais sobre ele em seu página bio.
Hmm, vejo que este é um daqueles debates 'baseado em nuvem versus offline'.
Essas diferenças são muito esclarecedoras. Bom trabalho!
Não poderia concordar mais!
Eu conhecia o Microsoft CRM, mas não sabia como ele também lida com o marketing.
Receio que este artigo esteja um pouco desatualizado, as soluções atuais evoluíram muito desde então.
Discordo sobre o preço do Salesforce, é bastante complexo de entender.
É verdade que é uma espécie de labirinto.
Definitivamente requer uma consideração cuidadosa.
Este artigo é realmente útil para empresas que buscam otimizar seus dados de vendas.