Como reembolsar um jogo no Steam: um guia passo a passo

Qual é a política de reembolso do Steam?

O Steam oferece uma política de reembolso generosa para seus clientes. Se não estiver satisfeito com o jogo que comprou, você pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias a partir do momento da compra, desde que tenha jogado o jogo por menos de 2 horas. Esta política conta para o tempo de reprodução on-line, off-line e em bibliotecas compartilhadas.

Se você fez uma compra dentro de um jogo desenvolvido pela Valve, você terá direito a um reembolso dentro de 48 horas após a compra, desde que o item do jogo não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Para desenvolvedores terceirizados, a opção de habilitar reembolsos em seus respectivos jogos pode estar disponível sob os mesmos termos, que você verá indicados no momento da compra.

Para solicitar um reembolso, você deve visitar a página de suporte do Steam ou acessar o Suporte Steam através do cliente Steam. Após selecionar o jogo, escolha “Desejo um reembolso” e siga as instruções. Mesmo que você não atenda às regras exatas de reembolso, vale a pena enviar uma solicitação, pois o Steam poderá analisá-la caso a caso.

Lembre-se de manter suas expectativas realistas e factuais. O Steam visa garantir a satisfação do cliente ao mesmo tempo que fornece políticas transparentes e justas.

Critérios de elegibilidade para reembolsos de jogos no Steam

Para ter direito a um reembolso de jogo no Steam, você deve garantir que:

• Você é dono do jogo há menos de 14 dias. Isso significa que você deve solicitar um reembolso no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
• Você tem joguei o jogo por menos de 2 horas. Isso inclui jogabilidade para um jogador e multijogador.

Observe que, embora esses sejam os critérios gerais de elegibilidade, o Steam ainda poderá considerar solicitações de reembolso que não cumpram essas diretrizes, caso a caso.

É fundamental entender que solicitações de reembolso feitas significativamente fora do período de reembolso de 14 dias não são aceitos. Além disso, se você comprou o jogo como parte de um pacote, certifique-se de que cada item atenda aos critérios de elegibilidade.

Para solicitar um reembolso, visite help.steampowered.com. Se sua solicitação for negada e você acreditar que houve um erro, poderá enviar outra solicitação de revisão pelo mesmo site. Embora não haja uma garantia estrita de que sua solicitação será aprovada, seguir os critérios de elegibilidade aumenta suas chances de obter um reembolso bem-sucedido.

Lembre-se de que se o seu reembolso for aprovado, todos os itens relacionados ao jogo, incluindo conquistas e cartas colecionáveis, serão removidos da sua conta Steam.

Seguir os critérios de elegibilidade e compreender a política de reembolso do Steam ajudará você a tomar decisões informadas ao comprar e reembolsar jogos na plataforma.

Como solicitar um reembolso de jogo Steam

Nesta seção, orientaremos você na solicitação de reembolso de um jogo no Steam. Siga as etapas abaixo para solicitar um reembolso com sucesso.

Navegando até a página de suporte

1. Abra seu cliente Steam ou visite o Site Steam
2. Faça login em sua conta, caso ainda não o tenha feito
3. Vou ao Ajuda menu (dentro do cliente Steam) ou clique no botão Suporte botão na parte superior do site Steam

Selecionando o jogo

1. Na página de suporte do Steam, role para baixo até compras e clique nele
2. Você verá uma lista dos jogos comprados mais recentemente
3. Encontre e selecione o jogo que deseja reembolsar na lista

Escolhendo a opção de reembolso

1. Depois de selecionar o jogo, você verá uma lista de opções relacionadas ao jogo selecionado
2. Procure uma opção que diga gostaria de um reembolso ou algo semelhante e clique nele
3. Você será solicitado a escolher entre as opções de reembolso, como reembolso para sua Carteira Steam ou para o método de pagamento original.
4. Selecione seu método de reembolso preferido

Preenchendo o Formulário de Reembolso

1. Depois de selecionar a opção de reembolso, você será solicitado a fornecer um motivo para a solicitação de reembolso em um menu suspenso; escolha o motivo apropriado
2. Você também poderá receber uma caixa de texto para adicionar detalhes ou contexto adicionais à sua solicitação; isso é opcional, mas pode ajudar a agilizar o processo
3. Após preencher o formulário, envie sua solicitação de reembolso clicando no botão apropriado (denominado “Enviar solicitação” ou similar)

Lembre-se, para ter direito a um reembolso, sua solicitação deve ser feita dentro de 14 dias após a compra e o jogo deve ter sido jogado por menos de 2 horas. No entanto, se você não cumprir essas regras, ainda poderá tentar enviar uma solicitação, pois o Suporte Steam pode abrir exceções em certos casos.

Potenciais problemas e soluções durante o processo de reembolso

Nesta seção, discutiremos possíveis problemas que podem surgir durante o processo de reembolso do Steam e forneceremos soluções para resolvê-los de forma eficaz.

Reembolsos da Carteira Steam

Se você usou os fundos da sua Carteira Steam para comprar um jogo e deseja um reembolso, o processo é o mesmo que com outros métodos de pagamento. Após uma solicitação de reembolso bem-sucedida, sua Carteira Steam será creditada com o valor gasto no jogo. Vale lembrar que o jogo deve ser disputado por menos de duas horas, e a solicitação deve ser feita dentro do prazo de devolução exigido.

Reembolsar compras pendentes

Às vezes, você pode querer reembolsar um jogo que ainda está em processo de compra. Neste caso, você pode cancelar a transação antes que ela seja concluída. Para fazer isso, navegue até o seu Detalhes da Conta página no Steam, localize a transação e selecione Cancelar esta transação. O reembolso deverá aparecer dentro de 24 horas. Se você não vir a transação cancelada ou os fundos não tiverem sido devolvidos, talvez seja necessário entrar em contato com seu banco e perguntar sobre reembolsos pendentes em sua conta.

Solicitações de reembolso falhadas

Pode haver situações em que sua solicitação de reembolso não seja atendida por vários motivos, como exceder o tempo de jogo permitido, perder o período de reembolso ou várias solicitações de reembolso em um curto espaço de tempo. Nesses casos, é recomendável revisar a política de reembolso do Steam e garantir que você atende a todos os requisitos antes de enviar uma nova solicitação. Se você ainda acredita que é elegível e sua solicitação foi negada injustamente, você pode entrar em contato com o Suporte Steam através do portal de ajuda e fornecer mais contexto e evidências que apoiem seu pedido de reembolso.

Como rastrear o status do seu reembolso?

Depois de solicitar com sucesso o reembolso de um jogo no Steam, você pode querer ficar de olho no andamento da sua solicitação de reembolso. Você pode acompanhar facilmente o status do seu reembolso na plataforma Steam. Veja como:

1. Assinar em: Faça login em sua conta Steam usando o cliente ou site Steam.
2. Suporte de acesso: Para acessar a seção de suporte, clique em “Ajuda” no menu do cliente Steam ou clique no botão “Suporte” localizado na parte superior do site Steam.
3. Ver histórico de compras: Na lista de opções, escolha “Uma Compra” e localize o jogo para o qual você solicitou reembolso em seu histórico de compras. Isso o levará à página de detalhes desse jogo específico.
4. Revise o status do reembolso: Na página de detalhes do jogo, você pode encontrar informações relacionadas à sua solicitação de reembolso, como seu status atual e o tempo estimado de conclusão. O status deve mostrar “Reembolso solicitado” ou “Reembolso aprovado”, dependendo do andamento da sua solicitação.

Lembre-se de que as solicitações de reembolso podem levar alguns dias para serem processadas. O tempo de processamento pode variar dependendo do seu método de pagamento e das políticas bancárias regionais. Revise a política de reembolso do Steam para garantir que sua solicitação atenda aos requisitos. Isso ajudará a agilizar seu reembolso e garantir uma resolução bem-sucedida.

Suporte ao cliente para mais ajuda

Quando você precisar de assistência adicional para reembolsar um jogo no Steam, a equipe de suporte ao cliente estará à sua disposição. Para iniciar o contato com a equipe de suporte, siga estas etapas:

1. Acesse o suporte Steam: Vá para o menu Ajuda no cliente Steam ou clique no botão Suporte na parte superior do site Steam.
2. Selecione o problema de compra: Na página de suporte do Steam, encontre “Compras” e clique nele. Isso mostrará uma lista de suas compras recentes nos últimos seis meses.
3. Escolha o jogo: Na lista, selecione o jogo que deseja reembolsar.
4. Solicitar reembolso: clique em “Gostaria de um reembolso” e depois em “Gostaria de solicitar um reembolso”. Preencha as informações necessárias e envie a solicitação.

Vale lembrar que a Valve concede reembolso para jogos solicitados em até 14 dias após a compra e com menos de 2 horas de jogo. Se a sua solicitação estiver fora dessas diretrizes, envie-a mesmo assim, pois eles ainda a considerarão caso a caso.

Lembre-se de que as compras dentro de jogos desenvolvidos pela Valve são elegíveis para reembolso dentro de 48 horas, desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Para desenvolvedores terceirizados, a disponibilidade de reembolsos de itens no jogo depende de seus termos e condições.

Caso você encontre alguma dificuldade ou tenha dúvidas durante o processo de reembolso, não hesite em entrar em contato com o Suporte Steam para obter mais orientações. Sua equipe está sempre pronta para atendê-lo e garantir uma experiência tranquila.

Última atualização: 06 de novembro de 2023