Жалба против притужбе: разлика и поређење

Жалба и притужба су две различите ствари, иако се могу збунити или користити наизменично.

Жалба је израз незадовољства једне особе или групе према другом појединцу или организацији.

Жалбе се могу односити на питања као што су квалитет услуге, став особља итд., али не захтевају нужно формални процес за решавање.

С друге стране, притужба је озбиљнији израз незадовољства који захтева организован процес за њено решавање.

Жалбе укључују спорове на радном месту између запослених и њихових послодаваца; могу укључивати дискриминацију или разлике у платама.

Мора се поштовати формална процедура за решавање притужби, уз помоћ спољних тела као што су синдикати или владине организације.

Жалба је изјава о нечему што је незадовољавајуће или неприхватљиво и покрива све, од чистоће тоалета до флексибилности посла. Жалба је формална притужба коју су запослени упутили представнику управе када сматрају да је политика прекршена.

Кључне Такеаваис

1. Жалба изражава незадовољство у вези са одређеним питањем, док је притужба формална притужба због повреде права или неправедног поступања.
2. Жалбе се могу решити брзо и неформално, док жалбе захтевају формалнији процес.
3. Жалбе укључују дубља питања у вези са политикама, процедурама или правима, док се притужбе односе на проблеме на површинском нивоу.

Упоредна табела

Параметри поређења	Жалба	Жалба
Дефиниција	Жалба може бити било која оптужба, оптужба или навод, било писмена или усмена.	Жалба је врста формалне жалбе коју подноси запослени због кршења законитости.
тип	Неформално	Формалан
Узроци	Може бити узроковано и мањим и великим проблемима	Углавном узроковани великим проблемима као што је кршење законитости
Начин на који се испоручује	Може бити само усмено или неписано	Увек у писаној форми

Шта је Жалба?

Жалба је изјава појединца, групе или организације да изрази незадовољство организацијом, производом, услугом или акцијом.

Такође се може користити за тражење права или за тражење правног лека за уочене грешке. Притужбе се могу уложити усменом комуникацијом, писаним порукама као што су е-поруке или писма, и дигиталним облицима као што су онлајн анкете или објаве на друштвеним мрежама.

Важно је напоменути да се реч „жалба” обично користи наизменично са „жалба”, иако нису нужно синоними.

Жалба је почетни израз незадовољства, док је притужба више формализована и може укључивати процес за решавање проблема.

Приликом подношења жалбе, важно је пружити све релевантне информације и чињенице како бисте добили најбољи могући исход.

Ово укључује пружање контакт информација и детаљно објашњење шта се догодило или зашто нисте задовољни производом или услугом.

Такође је важно размотрити да ли неке друге стране треба да буду упознате са овим проблемом и да обезбедите да се у вашу жалбу укључи релевантна документација или доказ.

Организације могу имати различите процедуре за управљање жалбама. На пример, могу да понуде службу за кориснике где појединци могу да изнесу своје притужбе или могу да обезбеде онлајн образац за клијенте да поднесу жалбе.

Штавише, одређене индустрије могу имати законске захтеве у погледу поступања са жалбама или времена одговора.

На крају, важно је запамтити да је подношење жалбе једини начин да натерате организацију да предузме акцију и, надамо се, реши проблем. Дакле, ако нисте задовољни нечим, немојте се плашити да проговорите и да се чујете.

Шта је Жалба?

У многим случајевима, притужбе настају због неправедног третмана или недостатка права и могућности на радном месту. Жалбе могу имати различите облике, укључујући плате, плате, сигурност посла, радно време, дискриминацију и здравље и безбедност.

Жалбе се рјешавају кроз формални процес који укључује да погођена страна поднесе писмену жалбу или да усмену изјаву особи или организацији одговорној за рјешавање притужбе.

Ако ово не успе да реши проблем на задовољавајући начин, могу бити потребни други облици решавања спорова, као што су посредовање, арбитража, или парничење спора на суду.

Важно је напоменути да није неуобичајено да притужбе ескалирају и рјешавају независне организације треће стране као што су синдикати.

Од суштинског је значаја да се сваки жалбени процес води поштено и непристрасно и да исход процеса треба да буде заснован на чињеницама, а не на произвољном доношењу одлука.

Такође је важно да процес буде транспарентан и да они који су укључени имају приступ информацијама о својим правима и обавезама према релевантним законима о жалбама.

Жалбе треба сматрати решеним тек када све стране буду задовољне исходом процеса.

Процеси жалбе могу бити корисни у спречавању и решавању спорова на радном месту, али је важно запамтити да их треба користити само у одговарајућим околностима.

Жалбе не треба користити као узнемиравање или застрашивања, а сваки покушај да се то учини може потенцијално резултирати озбиљним правним последицама.

Главне разлике између жалбе и притужбе

1. Жалба је формални израз незадовољства према послодавцу или било којој организацији, док је притужба израз незадовољства у вези са условима запослења који захтевају корективне мере од управе.
2. Жалба може бити вербална и невербална, док притужба мора бити писмена.
3. Сложеност: Жалбе су мање сложене и могу се решити на лицу места, док притужбе захтевају више истраге и истраживања пре него што се могу решити.
4. Било који послодавац или супервизор може директно да упути притужбу, али за решавање притужби је потребна посебна процедура коју треба следити.
5. Жалба нема правни статус, док је притужба правно обавезујућа.
6. Притужбе су више индивидуализовани сукоб између двоје људи, док притужбе укључују већу групу запослених или организација.
7.  Решавања притужби долазе у облику извињења и компензације, док притужбе захтевају промене у политици или структури.
8. Притужбе се обавештавају руководству, али притужбе морају саопштити синдикат, адвокат или други правни заступници пре него што се могу схватити озбиљно.

Референце

1. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0022002707307120
2. https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mksc.7.3.287

Последње ажурирање: 29. јул 2023