ОЛА против СЛА: разлика и поређење

Услуге клијентима у традиционалним ИТ окружењима које подржава и испоручује организација. На данашњем тржишту заснованом на технологији, постоји захтев за пружањем врхунског управљања ИТ услугама.

СЛА се креира са детаљима као што су колико би услуга била поуздана, доступност услуге итд.  

У међувремену, интерни тим, као што је развојни тим, тим за администрацију мреже, итд, би затим сачинио ОЛА да подржи СЛА. Али они то морају да ураде у процесу који максимизира продуктивност ИТ-а.

Хајде да погледамо СЛА и ОЛА, при чему је главни фокус на њиховом разликовању. 

Кључне Такеаваис

1. Уговор о оперативном нивоу (ОЛА) је интерни споразум између одељења или тимова који наводи одговорности и очекивања од услуга.
2. Уговор о нивоу услуге (СЛА) је уговор између пружаоца услуга и корисника, који дефинише квалитет и обим пружања услуге.
3. ОЛА се фокусирају на интерну сарадњу, док СЛА успостављају очекивања између провајдера и клијената.

ОЛА против СЛА 

ОЛА је скраћеница за Оперативни ниво споразума. ОЛА је споразум који се користи за дефинисање односа на оперативном нивоу између две стране унутар исте организације. СЛА је скраћеница од Сервице Левел Агреемент. СЛА је споразум који се користи за одређивање односа између пружаоца услуга и његовог корисника.

ОЛА описује међузависни однос у подршци СЛА. Споразум описује одговорности сваке интерне групе за подршку према другим групама за подршку, доследан временски оквир и пружање њихових услуга.

Циљ ОЛА је да представи мерљив, концизан и прецизан опис интерних односа подршке пружалаца услуга. 

СЛА је документовани споразум између корисника и пружаоца услуга који идентификује и очекивани ниво услуге и потребну услугу.

СЛА је пажљиво дизајниран и процењен да би се остварила максимална вредност услуге из перспективе пословања и крајњег корисника пре него што се претплатите на ИТ услугу. 

Упоредна табела

Параметри поређења	Ола	У договору у погледу услуга као што је одржавање
Штандови за	Споразум о оперативном нивоу	Сервице Левел Агреемент
Циљна група	Краће циљне групе	Веће циљне групе
Технички	Више техничких	Мање технички
Фокус	У договору за услуге као што је одржавање	На сервисном делу уговора
Приврженост	У оквиру интерних група организације	Купцу/клијенту

Шта је ОЛА? 

ОЛА су правни документи који наглашавају како провајдери услуга и ИТ компаније планирају да понуде интерне показатеље праћења и учинка услуга корисницима.

Има за циљ да дефинише дубину и обим дужности и одговорности одељења компанија.  

Интерним клијентима, ОЛА захтева да дате критична обећања. Њихова способност да генеришу зависи од ваше способности да испоручите хардвер и услугу.

Због њихове сложености, требало би да преговарате, завршити и темељно саставите своје ОЛА и састоје се од неких критичних услова који спречавају ваш фидуцијарни интерес компаније.  

Као и сваки уговор, он такође садржи неке виталне одредбе које граде одредбе и услове односа, као што су ограничења, правила и одговорности.

Што се тиче општег прегледа ОЛА-а, он поставља основу за идентификацију страна и односа и утврђује циљ односа.  

Транспарентност мора постојати између добављача услуга и добављача. ОЛА'с инцидент одељак за управљање треба да наведе ад-хоцк захтеве, начин на који се слажу да их обради и очекивани стандард.

Од виталног је значаја сегментирати процес кроз велике и свакодневне инциденте. 

Шта је СЛА? 

У СЛА, специфични аспекти услуге као што су одговорности, доступност и квалитет се договарају између корисника услуге и провајдера услуге.

Најчешћа компонента СЛА је да услуге треба понудити клијенту као аспект уговора.  

Уговор може бити правно обавезујући неформални или формални. Споразум се може састојати од различитих тимова или одвојених организација унутар једне организације.

Састоји се од неколико компоненти, од дефиниције услуге до раскида уговора. Да би се осигурало да се СЛА доследно поштују, споразуми су дизајнирани са посебним линијама разграничења.  

Фиксни оператери линијског телекомуникација користе СЛА од касних 1980-их. Данас се СЛА широко користе у већим организацијама са неколико различитих СЛА које постоји унутар компаније.

Ова пракса одржава исти квалитет услуге међу различитим јединицама организације.  

СЛА су дефинисани на три различита нивоа. Прво, СЛА заснован на клијентима укључује само појединачну групу купаца.

Друго, СЛА заснован на услугама је за све купце који користе услугу провајдера услуга. Коначно, СЛА на више нивоа је подељен на различите нивое као што су СЛА на нивоу предузећа, СЛА на нивоу корисника, додати СЛА на нивоу услуге. 

Главне разлике између ОЛА и СЛА 

1. ОЛА се не примењује на процес решавања целокупног тикета, већ је специфициран само на групу подршке којој је тикет додељен. Супротно томе, на целокупни процес решавања тикета примењује се СЛА, а такође и код корисника, заснован је на уговору о услузи.  
2. ОЛА се може написати у облику кратког пасуса који праменови сврха ОЛА-а. Говори о главним циљевима и задацима ОЛА, као што је у ИТ сектору компаније пружање квалитетне услуге корисницима. У међувремену, СЛА углавном наглашава кратак увод уговора, обим услуга, трајање уговора и стране које се тичу.  
3. ОЛА је у суштини уговорена између интерних одељења за подршку организације која обезбеђују СЛА. Са друге стране, СЛА је споразум између купца и провајдера.  
4. Свака интерна група у ОЛА-у има специфичне одговорности према другој групи, и зато не успева да повеже пружаоце услуга са клијентом. Насупрот томе, за разлику од ОЛА-а, СЛА нуди везу са купцима добављачима услуга.  
5. Што се тиче важности, насупрот обавезама према клијентима, ОЛА омогућава организацији да прати напредак и учинак. Напротив, СЛА је од виталног значаја јер вам омогућава да задржите свој налог добављача услуга и детаље о тачно врсти услуге. 

Референце  

1. https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
2. https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-using-Technology-as-a-Complex-System.pdf

Последње ажурирање: 13. јул 2023