Маркетинг производа наспрам маркетинга услуга: разлика и поређење

Постоје различите стратегије за маркетинг производа и услуга због разлика у њиховим карактеристикама. Сврха маркетинга производа је да задовољи захтеве и захтеве циљног тржишта.

За разлику од маркетинга производа, маркетинг услуга има за циљ да придобије поверење купаца стварањем добрих односа. Производња или набавка производа и њихова дистрибуција купцима су две главне активности компаније. Добијање сировина и њихово претварање у готов производ је једноставно.  

Кључне Такеаваис

1. Маркетинг производа се бави материјалним добрима, док се маркетинг услуга фокусира на нематеријалне понуде.
2. Маркетинг услуга захтева управљање очекивањима и искуствима купаца, док маркетинг производа наглашава карактеристике, предности и физичке атрибуте.
3. Маркетинг производа користи стандардизоване стратегије, док маркетинг услуга захтева прилагођавање и персонализацију.

Маркетинг производа наспрам маркетинга услуга 

Разлика између маркетинга производа и маркетинга услуга је у томе што су оба различита у процесу и користе се у различите сврхе. Метода усклађивања маркетиншких активности са одређеним производом за одређени сегмент назива се Маркетинг производа. С друге стране, маркетинг услуга је процес којим предузећа нуде економичне услуге потенцијалним купцима у замену за поштену накнаду.  

Индустрија маркетинга производа укључује опипљиве маркетиншке производе, укључујући све што људи могу да виде, осете или додирну. Дакле, ово омогућава публици којој желите да продате свој производ да посматра и разуме како опипљива роба функционише. Производ се пласира и директно потрошачу и индиректно могућим купцима. Маркетинг производа се, дакле, односи на процес пружања производа купцу и добијања њихових повратних информација, почевши од анализе тржишта.  

Чин маркетинга услуга подразумева обављање активности за некога и добијање накнаде за то. Немогуће је дефинисати нематеријални услуге на исти начин као и материјални производи јер се не могу осетити, окусити или помирисати. Ово је најуочљивија разлика између њих. Поред тога, маркетиншке услуге се користе у производњи и не праве се расположива за продају. Не постоји ништа попут поновљиве понуде услуге, чак и ако је пружа иста особа/организација. 

Упоредна табела

Параметри поређења	Маркетинг производа	Маркетинг услуга
Transfer	У власништву и препродато трећој страни.	Не може се поседовати или препродати трећој страни.
Формула	Следи 4П маркетиншку формулу.	Следи 7П маркетиншку формулу.
повратак	Може се вратити као употребљени материјални производи.	Не могу се вратити након што су достављени.
Опипљивост	Опипљиви производи на тржишту.	Нематеријалне услуге које се пласирају на тржиште.
Мера квалитета	Квалитет се лако може мерити.	Квалитет се не може мерити.

Шта је маркетинг производа? 

Метода усклађивања маркетиншких активности са одређеним производом за одређени сегмент назива се Маркетинг производа. Индустрија маркетинга производа укључује опипљиве маркетиншке производе, укључујући све што људи могу да виде, осете или додирну. Процес има за циљ проналажење правог тржишта за свој производ и пласман како би се добио добар одговор купаца. Маркетиншка кампања укључује промоцију и продају производа потенцијалним и постојећим купцима.  

4П маркетинга може објаснити маркетинг производа: производ, цене, место и промоцију. Овај облик маркетинга значајно циља на купце. Сходно томе, маркетинг производа обухвата цео процес, почевши од анализе тржишта, испоруке производа и добијања повратне информације од купца. Као део овог процеса, маркетинг производа идентификује права тржишта и пласира производе како би се убрзало задовољство купаца.

Производ се пласира и директно потрошачу и индиректно потенцијалним купцима. Анализирање тржишта, одређивање потражње потрошача, развој производа, одређивање цена, рекламирање, позиционирање, дистрибуција, продаја, преглед и добијање повратних информација су неке од активности укључених у маркетинг производа. Неки примери опипљивих маркетиншких производа укључују књиге, мобилне телефоне, одећу итд. 

Шта је маркетинг услуга? 

Чин маркетинга услуга подразумева обављање активности за некога и добијање накнаде за то. Не може бити поређења између материјалних производа и нематеријалних услуга јер се нематеријални производи не могу осетити, помирисати или окусити. Међутим, овде услуге могу ни бити у власништву нити продати трећем лицу.  

Предузеће или организација која пласира своје услуге својим клијентима сматраће се продавцем услуга. Маркетинг услуга пружа одговоре на бриге или препреке са којима се купци суочавају. Бусинесс-то-бусинесс (Б2Б) и бусинесс-то-цустомер (Б2Ц) маркетинг су укључени у ову активност. Овде се услуге не могу вратити јер су нематеријалне услуге.  

Генерално, маркетинг услуга се састоји од 4П; међутим, он се протеже даље од тога укључивањем 7П. 4П су позната маркетиншка формула, укључујући производ, цене, место и промоцију. Само процес, људи и физички докази су релевантни за маркетинг услуга. Квалитет услуга се не може оценити у овом облику маркетинга.

Главне разлике између маркетинга производа и маркетинга услуга 

1. Маркетинг производа омогућава да се производи лако поседују и препродају трећој страни. С друге стране, маркетинг услуга не дозвољава да услуге буду у власништву или препродаје трећој страни. 
2. Маркетинг производа омогућава мерење квалитета производа, док се у маркетингу услуга мерење квалитета не врши. 
3. Маркетинг производа ће пратити уобичајену маркетиншку формулу 4П, док се маркетинг услуга може проширити до 7П маркетиншке формуле. 
4. Маркетинг производа ставља на тржиште само материјалне производе, док маркетинг услуга пласира само нематеријалне производе. 
5. Маркетинг производа омогућава враћање производа. С друге стране, маркетинг услуга не дозвољава враћање услуга. 

Референце

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EUM0000000001044/full/html 
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224297704100219?journalCode=jmxa 

Последње ажурирање: 13. јул 2023