Терміни суперечка та позов згадуються багатьма користувачами електронних гаманців, особливо PayPal, яка є міжнародно затвердженою програмою електронного гаманця. Ця стаття допоможе вам зрозуміти значення та використання позовів і суперечок.
Однак користувачі все одно можуть запитати про свої продукти або суму, виконавши такі прості кроки; якщо замовлення не надійшло або не відповідає рекламі, клієнт може подати скаргу до свого Центру вирішення проблем.
З надією, з описовою таблицею та деякими цікавими фактами та функціями щодо обох «дружніх» умов PayPal, у вас більше не буде плутанини щодо професійного значення оскарження та претензії PayPal.
Ключові винесення
- Суперечка PayPal ініціює зв’язок між покупцем і продавцем для вирішення проблеми транзакції, тоді як претензія передає спір до PayPal для розслідування.
- Покупці можуть відкрити диспут протягом 180 днів з моменту угоди, а претензії повинні бути подані протягом 20 днів з моменту відкриття диспуту.
- PayPal може відшкодувати покупцеві, якщо претензію буде вирішено на його користь, але суперечки можна вирішувати безпосередньо між покупцем і продавцем без залучення PayPal.
Спір проти претензії PayPal
В Paypal у процесі розгляду спору виникає розбіжність між покупцем і продавцем через неправильне розміщення замовлення, неправильну доставку або неправильне повідомлення ціни. Цей процес вирішує спір між покупцем і продавцем. Paypal Претензія виникає, коли покупець або продавець відчуває проблеми з транзакцією або тривалу суперечку. Вирішується протягом 30 днів.
Ситуація суперечки PayPal виникає, коли виникають розбіжності між залученими особами (покупцем і продавцем), але не обов’язково щодо вимог договору, і називається суперечкою.
У цій ситуації зазвичай проблема пов’язана з доставкою продукту, ситуацією SNAD (Significant Not As Described) або продукт просто не дійшов до покупця з певних причин.
Трансакції та гроші щодо проблем не реєструються в розділі суперечок PayPal.
По-друге, йде ситуація із претензіями PayPal, тут сценарій стосується транзакції або затримки відповіді на суперечку. Клієнт може подати претензію до продавця або навпаки.
Потім справа передається до запиту PayPal, де проводиться розслідування як від імені продавця, так і від імені покупця, щоб зробити правильний висновок.
Претензію можна подати незалежно від Центру вирішення питань на веб-сайті або в додатку PayPal, і для належного вирішення ситуації потрібно від 14 до 30 днів або більше.
Таблиця порівняння
| Параметри порівняння | Спори щодо PayPal | Претензія PayPal |
|---|---|---|
| Загальне значення | Суперечка виникає, коли дві сторони опинилися в хаосі, який стався через неправильне розміщення товару, неправильну доставку чи ситуацію SNAD. | Коли покупець або продавець стикається з проблемою транзакції чи переміщення грошей, будь-яка зі сторін може вимагати її. |
| Спосіб звітності | Можна подати звіт про спір у Центрі вирішення додатка PayPal. | Претензію може подати як покупець, так і продавець. Претензія може виникнути автоматично, коли невирішена суперечка загострюється протягом кількох днів, |
| Ситуація | Покупець і продавець можуть повідомити про неузгодженість товару. Ситуація договірна. | Про нього можуть повідомити обидві сторони, але претензія стосується грошей або серйозних випадків, як-от привиди продавців або серйозне недомовлення. Це відбувається, коли ситуація більше не підлягає обговоренню. |
| Період | 20 днів | 14 - 30 днів |
| Проєкти | 1. СНАД 2. Немає доставки товару 3. Нерозуміння ціни 4. Помилки транзакцій (не включено) | 1. Транзакційна проблема 2. Неадекватна реакція продавця чи покупця 3. Суперечка, що загострювалася протягом тривалого часу. |
Що таке спір PayPal?
Ситуація спору щодо PayPal виникає, коли виникає непорозуміння між залученими сторонами (покупцем і продавцем), яке, але не завжди, стосується договірних зобов’язань.
Проблеми, пов’язані з транзакціями та грошима, не реєструються належним чином у розділі суперечок PayPal.
Суперечки не є серйозними, і єдиною причиною, чому спір подається проти покупця чи продавця, є неправильне розуміння чи неправильне тлумачення через обставини чи людські помилки.
Клієнт може подати скаргу щодо суперечки з однієї з двох причин:
- Не отриманий продукт: У цьому випадку клієнт стверджує, що він придбав і оплатив товар, але так і не отримав його.
- Значно відрізняється від того, що було описано (SNAD): Покупець стверджує, що продукт, який він отримав, суттєво відрізняється від того, на що він очікував, виходячи з заяви постачальника в претензії такого роду. Наприклад, клієнт міг запросити синій шарф, але замість нього отримав зелений шарф. Суперечки можуть бути вирішені протягом кількох днів або близько того через політику заміни побічного продукту або повернення грошей.
Під час вирішення суперечок PayPal не виконує розслідування, оскільки єдині помилки, які потрібно виправити, є простими та обговорюваними. При вирішенні спору PayPal виступає посередником між покупцем і продавцем.
Процедура вирішення суперечок дозволяє вирішувати проблеми, коли вони висуваються до позову. Робота зі споживачем над вирішенням розбіжностей відповідає фінансовим інтересам постачальника.
Це шанс продавця продемонструвати відмінне обслуговування клієнтів, вирішивши проблему та запобігши її розвитку.
Що таке PayPal Claim?
Сценарій претензії PayPal у цьому випадку передбачає покупку або затримку відповіді на суперечку. Споживач може подати претензію до продавця, а продавець може подати претензію до клієнта.
Згодом справа передається до відділу розслідування PayPal, який проводить розслідування як від імені постачальника, так і від імені споживача, щоб прийняти законне рішення.
Протягом 20 днів, якщо питання клієнта не може бути вирішене, будь-яка сторона може підняти його до претензії. PayPal бере активну участь на цьому етапі та виносить висновки на основі наданих фактів.
Якщо покупці вважають, що їхні облікові записи використовувалися незаконно, вони можуть подати претензію (без попереднього оскарження). Під час мирової угоди PayPal може надіслати одній або обом сторонам електронний лист із запитом на додаткову інформацію.
Час, який знадобиться PayPal для визначення результату претензії, різниться. Це залежить від того, чи потрібні їм додаткові дані, і від того, наскільки швидко обидві сторони реагують на наші запити.
PayPal робить легітимним рішення протягом 14 днів, хоча в окремих випадках це може зайняти до 30 днів.
Припустимо, подано скаргу на спробу проникнення в неідентифікований обліковий запис. У цьому випадку це означає, що обліковий запис покупця було зламано або вкрадено хакерами, і хтось купив продукт із профілю без авторизації.
У таких випадках власнику облікового запису рекомендується подати претензію, оскільки винуватець невідомий, і PayPal втручається, щоб надати дійсне рішення та відновити обліковий запис.
Основні відмінності між суперечкою та претензією PayPal
- Спір PayPal є обговорюваною ситуацією, тоді як претензія PayPal не підлягає обговоренню та вимагає втручання персоналу PayPal у цю ситуацію.
- У спорі PayPal діє як посередник, тоді як у позові PayPal виступає як орган розслідування та прийняття рішень.
- Суперечка може перерости в претензію, але претензія не може перерости в суперечку.
- Суперечка щодо PayPal виникає через неправильне спілкування або ситуації SNAD, тоді як претензія виникає, коли відбуваються неавторизовані транзакції або SNAD і доставляється неправильний продукт.
- Повне вирішення спору займає до 20 днів, тоді як повне вирішення претензії може тривати від 14 до 30 днів.
Останнє оновлення: 13 липня 2023 р
Я доклав стільки зусиль для написання цього допису в блозі, щоб надати вам користь. Це буде дуже корисно для мене, якщо ви захочете поділитися цим у соціальних мережах або зі своїми друзями/родиною. ДІЛИТИСЯ ЦЕ ♥️
Чара Ядав має ступінь магістра ділового адміністрування в галузі фінансів. Її мета – спростити теми, пов’язані з фінансами. Вона працювала у фінансовій сфері близько 25 років. Вона провела кілька курсів з фінансів і банківської справи для бізнес-шкіл і громад. Читайте більше у неї біо сторінка.
Вміст тут дуже добре організований і чітко пояснює нюанси суперечки та претензії PayPal. Це цінний ресурс для користувачів PayPal.
Я не можу погодитись, Selina56. Структура вмісту дозволяє легко стежити за ним і сприймати його.
Детальна порівняльна таблиця статті особливо корисна для розуміння конкретних відмінностей між суперечкою та позовом.
Процес подання суперечки або претензії добре пояснено, що значно полегшує розуміння етапів як для покупців, так і для продавців.
Я не можу погодитись. Інформація тут дійсно корисна та добре подана.
Безумовно, Andrew09. Ця стаття є чудовим ресурсом для тих, хто використовує PayPal.
Ця стаття містить чітке та вичерпне пояснення відмінностей між суперечкою PayPal і претензією. Це, безумовно, допоможе розібратися з будь-якою плутаниною.
Я повністю згоден, Freddie61. Пояснення досить докладні та дуже інформативні.
Я користуюся PayPal роками, і ніколи не знав, що існує така чітка різниця між суперечкою та претензією. Стаття є надзвичайно корисною та повчальною.
Хоча я ціную пояснення в цій статті, я вважаю, що процес подання претензії можна розглянути більш детально. Це важливий аспект процедури PayPal і вимагає додаткового обговорення.
Я бачу, звідки ти йдеш, Нрейд. Більш глибоке вивчення процесу подання претензій, безумовно, забезпечить більш повне розуміння для читачів.
Я розумію вашу думку, Нрейд. Дійсно, глибше занурення в особливості подання позову покращить висвітлення статті.
Ця стаття містить велику кількість інформації на цю тему. Однак більш глибокий розгляд процесу розслідування під час розгляду позову покращить охоплення.
Я розумію вашу думку, Abigail68. Подальше дослідження етапу розслідування під час розгляду позову, безсумнівно, додасть статті глибини.
Я згоден з тобою, Abigail68. Глибше занурення в процес розслідування було б корисним для читачів, які прагнуть всебічного розуміння.
Ця публікація дуже ефективно пояснює різницю між суперечкою PayPal і претензією. Ключові висновки особливо корисні для розуміння процесу.
Чудова стаття! Порівняння та детальні пояснення дозволяють легко відрізнити спір PayPal від претензії.
Я вважаю цю статтю дуже інформативною та добре дослідженою. Я ціную ретельність пояснень.
Я радий, що прочитав це. Це дуже пізнавально та справді роз’яснює процес суперечки та претензії.