PBX 与 ACD：区别与比较

它有助于防止呼叫系统不堪重负。 它还有助于防止呼叫者陷入呼叫循环。

关键精华

1. PBX（专用小交换机）是一种允许组织内部通信的电话系统。 同时，ACD（Automatic Call Distributor）是一个管理来电并将其分配给适当座席的软件系统。
2. PBX 可以处理内部和外部呼叫，而 ACD 仅用于呼入呼叫。
3. PBX 用于具有多个部门的大型组织，而 ACD 通常用于呼叫中心和客户服务组织。

PBX 与 ACD

Private Branch Exchange (PBX) 是一种专用电话网络，使员工能够拨打内部电话和接听外部电话，而无需重新路由到公共电话提供商。 无法一次处理多个呼叫。 自动呼叫分配 (ACD) 是一种将多个外部呼叫连接到组织内代理的系统。 这些电话被分配给特定的代理以进行有针对性的查询。 

为了让代理人与其主管或其他代理人一起为客户提供适当的服务， 交换机 包括众多团队协作解决方案，例如屏幕共享，

其中一些功能，例如呼叫转移或屏幕共享，可以在在线消费者不知情的情况下由座席执行。

呼吁 节日 会自动发送到语音信箱，但从带有特定前缀的号码收到的呼叫可能会被定向到可以使用特定语言帮助呼叫者或熟悉特定位置的代理。

对比表

比较参数	交换机	ACD
完整形式	私人分行交换	自动呼叫分配
功能	PBX 允许大型组织的员工接听和拨打电话，而无需依赖公共电话提供商的交换和路由服务。	自动呼叫分配系统 (ACD) 将公司的内部资源与外部呼叫者连接起来。
交通阻塞	在 PBX 系统中，可能会发生交通拥塞。	在 ACD 系统中，永远不会有交通堵塞。
容量	行数较少	可以一次处理多个呼叫，并识别来源。
实时报告	不包括	包括实时报告

什么是PBX？

“Private Branch Exchange”一词代表“Private Branch Exchange”。 PBX 是一种带有定制软件的电话交换机，位于特定的公司位置。

PBX 是指挥来电的“机器”，允许公司将呼叫转移到不同的分机，并存储商务电话系统应如何运行的所有要求。

另一方面，时间和技术已经改变了消费者的电话环境，基于开放标准的 IP PBX 充当了旗手。

什么是 ACD？

自 1950 年代以来，当 PBX 设备使用交换机原理路由呼叫时，ACD 的许多迭代已经存在。

Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor 使用了基于 Robert Hirvela 发明的方法的技术，并在 1970 世纪 XNUMX 年代中期将其广泛使用。

缩写“ACD”代表“自动呼叫分配”。 ACD 是一个交换机，也是一个应用程序。 它负责接听、保留、排队、传送和报告大量电话。

ACD 有两种类型： 独立式的 和基于 CO（中央办公室）的 ACD。 使用独立 ACD 支持高度专业化的系统是有益的。 它具有监控、实时报告和复杂的路由系统等功能。

PBX 和 ACD 之间的主要区别

1. PBX 没有很多功能，而 ACD 是一个更复杂的系统，包括监控功能、实时报告和复杂的路由系统。
2. PBX 效率低下，但 ACD 提供精确的呼叫路由系统并确保更高的客户满意度。

参考资料

1. http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/

最后更新：26 年 2023 月 XNUMX 日