الاتصال المستمر مقابل Salesforce: الفرق والمقارنة

تعمل Salesforce كمنصة CRM ومزود حلول التسويق. الميزات المضمنة في اشتراك Salesforce هي بالتالي أكثر ابتكارًا واتساعًا.

بينما تقدم Constant Contact عددًا أقل من الميزات والخدمات لعملائها لأنها تعمل في المقام الأول كمزود لحلول التسويق.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. Constant Contact هي عبارة عن منصة أتمتة تسويقية متخصصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الأحداث ، في حين أن Salesforce هي عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء تركز على المبيعات وخدمة العملاء.
2. يوفر الاتصال المستمر واجهة أكثر سهولة في الاستخدام ويسهل إعداده ، بينما تقدم Salesforce خيارات تخصيص أكثر تقدمًا وهي مناسبة بشكل أفضل للشركات الكبيرة.
3. يعد الاتصال المستمر خيارًا ميسور التكلفة للشركات الصغيرة ، بينما قد يكون Salesforce مكلفًا للغاية ولكنه يوفر ميزات أكثر شمولاً للمؤسسات على مستوى المؤسسة.

الاتصال المستمر مقابل Salesforce

الاتصال المستمر يركز بشكل أساسي على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح للشركات بإنشاء وإرسال الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية والحملات الآلية. تقدم Salesforce حلاً أكثر شمولاً لإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات وإدارة خدمة العملاء والتحليلات.

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	الاتصال المستمر	ساليسفورسي
المميزات	يوفر الاتصال المستمر ميزات أقل من Salesforce لأنه يعمل بشكل أساسي كمزود حلول التسويق.	تقدم Salesforce ميزات أكثر من Constant Contact لأنها تعمل كمزود لحلول CRM والتسويق.
التكاملات	يسمح الاتصال المستمر بعدد أقل من عمليات الدمج.	تسمح Salesforce بمزيد من عمليات الدمج.
سياسة الاسترجاع	الاتصال المستمر لديه سياسة استرداد.	ليس لدى Salesforce سياسة استرداد.
السعر	الاتصال المستمر أرخص من Salesforce.	Salesforce أغلى من الاتصال المستمر.
ملاءمة حجم العميل	مثالي للشركات التي لديها قاعدة عملاء أصغر.	مثالي للشركات التي لديها قواعد عملاء صغيرة ومتوسطة وكبيرة.
سهل الاستخدام	أكثر سهولة في الاستخدام من Salesforce.	ليست سهلة الاستخدام مثل الاتصال المستمر.
السطح البيني	يقدم واجهة مستخدم أفضل من Salesforce.	واجهة المستخدم التي تقدمها Salesforce ليست بجودة الاتصال المستمر.
الأداء	يؤدي الاتصال المستمر بشكل أفضل من Salesforce.	أداء Salesforce جيد ولكنه لا يزال أدنى من الاتصالات الثابتة.

ما هو الاتصال المستمر؟

بصفتها شركة تسويق عبر الإنترنت مقرها ماساتشوستس ، تم تأسيس Constant Contact في عام 1995. الشركة رائدة في بدء حملات التسويق عبر الإنترنت ومتخصصة في تنسيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

Constant Contact هو اسم موثوق به في التسويق عبر الإنترنت يساعد الشركات على العمل بشكل أكثر منهجية وذكاء لتحسين مبيعاتها. تسعى لإنشاء ملف صورة العلامة التجارية للشركات وتوسيع عملائها.

تكمن قوة الشركة في التسويق الاجتماعي والتجارة الإلكترونية وإنشاء مواقع الويب باستخدام أدوات التسويق المدمجة. يتم تمكين الاتصال المستمر بواسطة منشئ مواقع ويب AI المتطور ، والذي ينشئ مواقع ويب محسّنة للعملاء.

تتيح الأدوات التحليلية التي تقدمها الشركة للمستخدمين تتبع معدلات نجاح مثل هذه الحملات في الوقت الفعلي. يوفر Constant Contact أيضًا قوالب بريد إلكتروني مجانية للمستخدمين لتنزيلها وتخصيصها.

يساعد العملاء على إنشاء حملات إعلانية تتمحور حول الوسائط الاجتماعية والتي تعمل على تحسين تدفق حركة المرور على موقع الويب.

ما هو Salesforce؟

شركة البرمجيات Salesforce التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها هي منصة إدارة علاقات العملاء الرائدة في العالم. كمؤسسة لإدارة علاقات العملاء ، توحد Salesforce مجموعة كاملة من الخدمات في مجموعة واحدة.

من خلال دمج مجالات التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية والخدمات الأخرى ، توفر Salesforce حلاً شاملاً لاحتياجات إدارة علاقات العملاء للشركات.

الهدف من Salesforce هو السماح للشركات باستخدام حل واحد متكامل حتى تتمكن فرقهم من العمل من أي مكان في العالم. تم الإشادة بـ Salesforce - التي يدعمها Customer 360 - لحملاتها التسويقية التي لا مثيل لها.

يسمح للعملاء باستيعاب مجموعات البيانات الخاصة بهم داخل وخارج أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. يوفر Salesforce أيضًا أداة لتحليل البيانات في الوقت الفعلي تسمى Tableau لمساعدة العملاء على تتبع تقدمهم. التسويق الرقميتم تصميم وتنفيذ أنظمة تشغيل أكثر ذكاءً بواسطة Salesforce.

علاوة على ذلك ، تساعد Salesforce العملاء على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لقواعد عملائهم المتنوعة. تستخدم شركات مثل Unilever و Humu و BBVA و Brunello Cucinelli وغيرها Salesforce لتمكين حملات التسويق الخاصة بهم وتبسيط متطلبات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

الاختلافات الرئيسية بين الاتصال المستمر و Salesforce

1. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Constant Contact و Salesforce في أن الأول لا يقدم ميزات معينة يقدمها الأخير. كشركة تلبي احتياجات إدارة علاقات العملاء والتسويق للشركات ، تقدم Salesforce ميزات مثل تتبع نشاط الويب ومزامنة CRM ثنائية الاتجاه واختبار الانقسام وإنشاء عروض الأسعار وإنشاء مواقع العضوية. لا يقدم الاتصال المستمر هذه الميزات.
2. يختلف الاثنان أيضًا من حيث التكامل. تقدم Salesforce عمليات تكامل أكثر من الاتصال المستمر. لا يوفر Constant Contact تكاملات Netsuite أو SAP أو Oracle.
3. لا يوجد لدى Salesforce سياسة استرداد ، بينما يتبع Constant Contact سياسة استرداد.
4. من المعروف أن الاتصال المستمر يوفر خططًا أكثر فعالية من حيث التكلفة ، بينما تقدم Salesforce خططًا عند نقطة سعر أعلى.  
5. يعد الاتصال المستمر مثاليًا للشركات التي لديها قواعد عملاء أصغر ، في حين أن Salesforce مناسبة للشركات التي لديها قواعد عملاء صغيرة ومتوسطة وكبيرة.
6. الاتصال المستمر هو أكثر سهولة في الاستخدام من Salesforce. تتمتع Salesforce بعملية مرهقة ومستهلكة للوقت من التكامل الأولي والإعداد. بدلاً من ذلك ، يعد تكوين Constant Contact مهمة أبسط نسبيًا.   
7. يوفر الاتصال المستمر واجهة مستخدم أفضل من Salesforce. يعد الاتصال المستمر أكثر سهولة في الاستخدام وسهل التشغيل أثناء تشغيل Salesforce يمكن أن يكون شاقًا للغاية.
8. يوفر الاتصال المستمر أداءً أفضل من Salesforce. تشير مراجعات العملاء إلى أن الأداء العام لـ Constant Contact أفضل بكثير من Salesforce.

مراجع حسابات

1. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/gpsolo33&section=16

آخر تحديث: 19 نوفمبر 2023