CRMs هي شيء يكتسب شعبية هائلة ببطء. كل عمل يحتاج إلى CRM جيد للتعامل مع أعماله ، والعملاء المتوقعين ، والمبيعات ، وإعداد التقارير وإدارة فريقه الكبير / الصغير. تحتاج كل شركة - كبيرة كانت أم صغيرة - إلى بعض أنظمة الإدارة وفقًا لمتطلباتها.
Zoho و Salesforce نوعان من برامج CRM التي تساعد أنواعًا مختلفة من الأعمال. ولكن ، قبل اختيار نظام CRM معين ، تحتاج إلى تقييم أشياء كثيرة.
تعد الأسعار وسهولة الاستخدام والميزات وعناصر التحكم من بعض الأشياء الأساسية التي يجب عليك الاهتمام بها قبل اختيار نظام لعملك.
الوجبات السريعة الرئيسية
- Zoho و Salesforce عبارة عن أنظمة برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على السحابة تدير بيانات العملاء وتفاعلاتهم.
- يعد Zoho خيارًا ميسور التكلفة يوفر مجموعة واسعة من الميزات ، بينما يعد Salesforce أكثر تكلفة ويوفر ميزات أكثر تقدمًا للشركات على مستوى المؤسسة.
- تُعد Zoho أكثر سهولة في الاستخدام وأسهل في التعلم، بينما تتمتع Salesforce بمنحنى تعليمي أكثر حدة ولكن يمكن أن تصبح أكثر قوة بمجرد إتقانها.
Zoho مقابل Salesforce
الفرق بين Zoho و ساليسفورسي هو أن Zoho مناسب بشكل أساسي للشركات الصغيرة التي تتعامل مع فريق صغير ويمكن التعامل معها بسهولة. في المقابل ، تتعامل Salesforce مع شركات أكبر وأكبر مع فريق ضخم ومليء بالمهنيين للتعامل مع نظام الإدارة.
جدول المقارنة
| معلمات المقارنة | زوهو | ساليسفورسي |
|---|---|---|
| القدرة على تحمل التكاليف | يتراوح سعر Zoho بناءً على نوع الخطة التي تختارها. يمكنك أيضًا اختيار الخطة المجانية والحصول على نفس الخدمات. | هناك أنواع مختلفة من الخطط حسب متطلباتك. يمكن أن تكون نطاقات الأسعار كبيرة قليلاً مقارنةً بـ Zoho. |
| التجربة المجانية | تحتوي جميع خطط Zoho المدفوعة على نسخة تجريبية ممتدة مدتها 15 يومًا يمكنك استخدامها مجانًا. | تتيح لك جميع خطط Salesforce المدفوعة إصدارًا تجريبيًا لمدة 30 يومًا يمكنك استخدامه مجانًا. |
| الخطط | هناك ثلاثة أنواع من خطط Zoho - مجانية وقياسية واحترافية. | هناك نوعان من محترفي Salesforce - الأساسيات والمحترفين. |
| سهولة الاستخدام | من السهل جدًا على أي شخص إعداد Zoho والبدء في استخدامه. | إن Salesforce ليس سهلاً مثل خطط Zoho وقد يتطلب مساعدة بعض المحترفين. |
| مشاركة التقويم | يسمح Zoho بمشاركة التقويم مجانًا. | لا يوجد خيار تقويم مشترك في Salesforce. |
ما هو Zoho؟
يعمل Zoho كحل لكل شيء في حالة الشركات الصغيرة. إنه يشبه الزر الذي يوفر خططًا وميزات ميسورة التكلفة وحتى خدمة عملاء مجانية.
هناك ثلاثة أنواع من الخطط التي يمكنك القيام بها شارك بالرسائل الإلكترونية بالنسبة إلى Free و Standard و Professional هي الخطط الثلاث. حتى أنه حصل على نسخة مجانية بها العديد من الميزات المشتركة في الإصدارين المدفوعين. تكلف الخطة القياسية أقل من الخطة الاحترافية.
Zoho سهل الاستخدام ، مع لوحة معلومات بسيطة تعرض لك كل الميزات وعناصر التحكم. الواجهة والتخطيط بسيط للغاية أيضًا ، ولن تحتاج إلى مساعدة احترافية.
يتيح لك Zoho التكامل مع أنظمة أخرى مثل Mailchimp، إعلانات Google ، إلخ. يمكنك العثور على العديد من مقاطع الفيديو التعليمية والأدلة على مواقع الويب الخاصة بهم. خدمة رعاية العملاء مجانية أيضًا ؛ ستحصل دائمًا على مساعدتهم كلما دعت الحاجة.
ما هو Salesforce؟
Salesforce هي إدارة علاقات العملاء المثالية إذا كنت تمتلك مؤسسة كبيرة. يمكنه إدارة فريقك الكبير وكذلك رعاية الأعمال. هناك نوعان من الخطط التي يمكنك شراؤها من Salesforce - Essentials و Professional.
تأتي الخطة الأساسية بسعر أقل من الخطة الاحترافية.
Salesforce لديها العديد من التخصيصات. يمكنك الاستفادة منها وفقًا لمتطلباتك. لوحة القيادة معقدة للغاية.
قد تحتاج إلى محترف في فريقك لإعداد خطة احترافية. ولكنه يحتوي على العديد من الميزات التي ستجعل عملك أسهل بكثير.
مثل Zoho ، سيسمح لك Salesforce أيضًا بالتكامل مع العديد من الأنظمة الأخرى. يمكنك الاستفادة من الكثير من الدروس التعليمية من موقعها على الإنترنت.
ومع ذلك ، ستمنحك الخطة الأساسية بعض الخدمات الأساسية التي لا تكفي. سوف تتطلب منك خدمة العملاء الكاملة دفع مبلغ إضافي.
تحب الشركات الكبيرة Salesforce لميزاتها المختلفة ، لكن عملية التعلم يمكن أن تكون محمومة للغاية.
الاختلافات الرئيسية بين Zoho و Salesforce
- واجهة Zoho بسيطة للغاية ، ويمكن حتى للمبتدئين فهمها دون أي صعوبة دون مساعدة المحترفين. من ناحية أخرى ، يمكن أن تستغرق واجهة Salesforce بعض الوقت لفهمها. سيحتاج المبتدئين إلى بعض المساعدة في التخصيصات المختلفة.
- يتمتع Zoho بالعديد من الميزات. ولكن استخدام كل هذه الميزات قد يكون صعبًا على المبتدئين. تغمرهم الإعدادات. تتوفر جميع ميزات Salesforce على لوحة القيادة وهي سهلة الاستخدام من قبل المستخدمين ، حتى لو كانوا يفعلون ذلك للمرة الأولى.
- تتميز جميع خطط Zoho بتصميم بسيط ، ولا تحتاج إلى أي محترف من Zoho للبدء. خطة Salesforce Essential ليس من الصعب إعدادها. تحتاج الخطة الاحترافية إلى مدرب محترف لمساعدتك في عملية الإعداد بأكملها.
- يُقال أن CRM الخاص بـ Zoho مثالي للشركات الصغيرة ، لكن Salesforce CRM مثالي للشركات والمؤسسات الكبيرة مقارنة بالشركات الصغيرة.
- يوفر Zoho خدمة عملاء مجانية. حتى الخطة الأساسية غير المدفوعة تدعم الدردشة لمدة تصل إلى 8 ساعات ، بينما تحتوي النسخة المدفوعة على خدمة 24/7. لن تضطر أبدًا إلى الدفع مقابل خدمة العملاء. لكن Salesforce لا تقدم خدمة مجانية. يمكنك الحصول على بعض الأشياء الأساسية ولكن يجب عليك دفع مبلغ لخدمة العملاء.
آخر تحديث: 15 يونيو 2023
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري حاصل على بكالوريوس هندسة في الحاسبات من جامعة ثابار (2006). لديه 20 عامًا من الخبرة في مجال التكنولوجيا. لديه اهتمام كبير في المجالات التقنية المختلفة ، بما في ذلك أنظمة قواعد البيانات وشبكات الكمبيوتر والبرمجة. يمكنك قراءة المزيد عنه على موقعه صفحة بيو.
إن النسخة التجريبية المجانية من Zoho وخططها ذات الأسعار المعقولة، إلى جانب واجهتها سهلة الاستخدام، تجعلها منافسًا قويًا للشركات التي تبحث عن نظام CRM لا يكسر البنك.
قطعاً. تعد القدرة على تجربة Zoho مجانًا قبل الالتزام بالخطة المدفوعة طريقة رائعة للشركات لتقييم مدى ملاءمتها.
متفق. تُعد فعالية Zoho من حيث التكلفة ميزة كبيرة، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
يعد جدول المقارنة المقدم مفيدًا للغاية، ويسلط الضوء بوضوح على الاختلافات بين Zoho وSalesforce استنادًا إلى معلمات مختلفة مثل القدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام وخيارات التقويم المشتركة.
لقد وجدت أن جدول المقارنة مفيد جدًا ويساعد في اتخاذ قرار مستنير قبل اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
نعم، إنه ملخص رائع للاختلافات الرئيسية. إنه يسهل على الشركات تحديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتها.
يعد الشرح التفصيلي لما تقدمه Zoho وSalesforce من حيث الميزات والأسعار مفيدًا للغاية. من الضروري للشركات أن تفهم هذه الجوانب قبل اتخاذ القرار.
من المؤكد أن وجود فهم واضح لما يقدمه كل نظام لإدارة علاقات العملاء يعد أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قرار مستنير يتماشى مع متطلبات العمل.
تعتبر المقارنة بين Zoho وSalesforce من حيث سهولة استخدام الواجهة ومنحنى التعلم مفيدة للغاية. فهو يساعد الشركات على فهم الجوانب العملية لتنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
متفق. إن الآثار العملية لاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء هذه لا تقل أهمية عن مجموعات الميزات والتسعير.
قطعاً. يمكن أن تؤثر تجربة المستخدم وسهولة التنفيذ بشكل كبير على فعالية إدارة علاقات العملاء (CRM) المختارة.
توفر المقارنة المتعمقة بين Zoho وSalesforce، بما في ذلك أسعارهما وسهولة الاستخدام والميزات الرئيسية، فهمًا شاملاً للعوامل التي يجب على الشركات مراعاتها عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
في الواقع، إن وجود فهم شامل لأنظمة إدارة علاقات العملاء هذه يمكن أن يبسط عملية صنع القرار للشركات.
يبدو أن Salesforce أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة، على الرغم من ارتفاع التكلفة ومنحنى التعلم. فهو يوفر المزيد من الميزات والتخصيصات المتقدمة الضرورية للشركات الكبيرة.
بالتأكيد، تحتاج المؤسسات الكبيرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنه التعامل مع متطلباتها الشاملة، وSalesforce يناسب هذه الفاتورة تمامًا.
لقد سلطت المقارنة الضوء بشكل فعال على العوامل الرئيسية التي تحتاج الشركات إلى مراعاتها عند الاختيار بين Zoho وSalesforce، مما يسهل عليهم اتخاذ قرار مستنير.
قطعاً. من الضروري أن يكون لدى الشركات فهم واضح لهذه العوامل لاتخاذ قرار يتوافق مع أهدافها الإستراتيجية.
إن التمييز الواضح بين بساطة Zoho والقدرة على تحمل التكاليف وتعقيد Salesforce وإمكانياتها المتقدمة يوفر للشركات رؤية قيمة حول خياراتها.
قطعاً. إن التفصيل التفصيلي لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يجعل من السهل على الشركات تقييم المقايضات واتخاذ قرار مستنير.
قطعاً. يعد فهم المقايضات أمرًا ضروريًا للشركات لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسب احتياجاتها الفريدة.
يبدو أن Zoho هو الخيار الأمثل للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) ميسور التكلفة وسهل الاستخدام. سهولة الاستخدام وخيارات التكامل تجعله جذابًا للغاية.
أنا أتفق تماما. من المؤكد أن Zoho أكثر سهولة في الوصول إليه وأكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة.
تجعل ميزات Salesforce المتقدمة وتخصيصاتها الخيار المفضل للشركات الكبيرة على الرغم من منحنى التعلم، في حين أن بساطة Zoho والقدرة على تحمل التكاليف تلبي احتياجات المؤسسات الصغيرة.
الأمر كله يتعلق بإيجاد التوازن الصحيح بين الميزات وسهولة الاستخدام والتكلفة، اعتمادًا على حجم ومتطلبات العمل.
بالضبط. يتمتع كل نظام لإدارة علاقات العملاء بنقاط قوة خاصة به، وتحتاج الشركات إلى تقييم الجوانب الأكثر أهمية لعملياتها.