يساعد في منع أنظمة الاتصال من الإرهاق. كما أنه يساعد في منع المتصلين من الوقوع في حلقة مكالمة.
الوجبات السريعة الرئيسية
- PBX (تبادل الفرع الخاص) هو نظام هاتف يسمح بالاتصال الداخلي داخل المؤسسة. في نفس الوقت ، ACD (موزع المكالمات التلقائي) هو نظام برمجي يدير المكالمات الواردة ويوزعها على الوكلاء المناسبين.
- يمكن لـ PBX التعامل مع المكالمات الداخلية والخارجية، بينما يتم استخدام ACD للمكالمات الواردة فقط.
- يتم استخدام PBX في المؤسسات الكبيرة ذات الأقسام المتعددة، بينما يتم استخدام ACD بشكل شائع في مراكز الاتصال ومؤسسات خدمة العملاء.
PBX مقابل ACD
تبادل الفرع الخاص (PBX) هي شبكة هاتفية خاصة تمكن الموظفين من إجراء مكالمات داخلية وتلقي مكالمات خارجية دون إعادة توجيه إلى مزود خدمة هاتف عام. لا يمكن التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد. التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) هو نظام يربط مكالمات خارجية متعددة بوكلاء داخل المؤسسة. يتم توزيع المكالمات على وكلاء محددين لاستهداف الاستفسارات.
لكي يعمل الوكلاء مع مشرفهم أو وكيل آخر لخدمة العميل بشكل مناسب ، فإن PBX يتضمن العديد من حلول التعاون الجماعي مثل مشاركة الشاشة ،
بعض هذه الإمكانات ، مثل تحويل المكالمات أو مشاركة الشاشة ، يمكن أن يقوم بها الوكلاء دون علم المستهلك على الخط.
الاتصالات متاحه منتجعات مميزة يتم إرسالها تلقائيًا إلى البريد الصوتي ، ولكن قد يتم توجيه المكالمات الواردة من أرقام ببادئات معينة إلى الوكلاء الذين يمكنهم مساعدة المتصلين بلغات معينة أو الذين هم على دراية بموقع معين.
جدول المقارنة
| معلمات المقارنة | PBX | ACD |
|---|---|---|
| بالشكل الكامل | تبادل الفرع الخاص | التوزيع التلقائي للمكالمات |
| المسمى الوظيفي | يسمح PBX لموظفي مؤسسة كبيرة بتلقي وإجراء المكالمات دون الاعتماد على خدمات التحويل والتوجيه لمزود خدمة الهاتف العام. | يربط نظام التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) الموارد الداخلية للشركة بالمتصلين الخارجيين. |
| الازدحام المروري | في نظام PBX ، قد يتطور الازدحام المروري. | في نظام ACD ، لن يكون هناك ازدحام مروري أبدًا. |
| الطاقة الإنتاجية | عدد أقل من الخطوط | يمكن التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد ، وتحديد المصدر. |
| التقارير في الوقت الحقيقي | لا يشمل | يشمل التقارير في الوقت الحقيقي |
ما هو نظام PBX؟
يشير مصطلح "تبادل الفرع الخاص" إلى "تبادل الفرع الخاص". PBX هو مفتاح هاتف به برنامج مخصص موجود في موقع شركة معين.
PBX هو "الجهاز" الذي يوجه المكالمات الواردة ، ويسمح للشركة بتحويل المكالمات إلى ملحقات مختلفة ، ويخزن جميع المتطلبات الخاصة بكيفية عمل نظام هاتف العمل.
من ناحية أخرى ، أدى الوقت والتكنولوجيا إلى تغيير بيئة الاتصالات الهاتفية للمستهلكين ، حيث تعمل IP PBX القائمة على المعايير المفتوحة كحامل العلم.
ما هو ACD؟
منذ الخمسينيات من القرن الماضي ، عندما قامت أجهزة PBX بتوجيه المكالمات باستخدام مبادئ لوحة التبديل ، كان هناك العديد من التكرارات لـ ACD.
موزع المكالمات الأوتوماتيكي من Rockwell Galaxy ، الذي استخدم التكنولوجيا القائمة على طريقة اخترعها Robert Hirvela ، قدمها للاستخدام على نطاق واسع في منتصف السبعينيات.
يشير الاختصار "ACD" إلى "التوزيع التلقائي للمكالمات". حوار التعاون الآسيوي هو التبديل، فضلا عن التطبيق. وهي مسؤولة عن قبول المكالمات الهاتفية ذات الحجم الكبير وتعليقها وانتظارها وتسليمها والإبلاغ عنها.
هناك نوعان من ACDs: قائما بذاته و CO (المكتب المركزي) ACDs القائمة. يعد دعم الأنظمة عالية التخصص مع ACD المستقل مفيدًا. يحتوي على ميزات مثل المراقبة وإعداد التقارير في الوقت الفعلي وأنظمة التوجيه المتطورة.
الاختلافات الرئيسية بين PBX و ACD
- لا تحتوي PBX على العديد من الميزات، في حين أن ACD هو نظام أكثر تطورًا يتضمن إمكانات المراقبة، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، وأنظمة التوجيه المعقدة.
- PBX غير فعال ، لكن ACD تقدم نظام توجيه مكالمات دقيقًا وتضمن رضا العملاء بشكل أكبر.
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
آخر تحديث: 26 أغسطس 2023
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري حاصل على بكالوريوس هندسة في الحاسبات من جامعة ثابار (2006). لديه 20 عامًا من الخبرة في مجال التكنولوجيا. لديه اهتمام كبير في المجالات التقنية المختلفة ، بما في ذلك أنظمة قواعد البيانات وشبكات الكمبيوتر والبرمجة. يمكنك قراءة المزيد عنه على موقعه صفحة بيو.
كانت هذه قراءة عظيمة! أنا الآن أكثر اطلاعاً على PBX وACD.
هذا يقرأ وكأنه عمل مدروس جيدا ومفصل. مجد للمؤلف!
أوافق على أن عمق المعلومات أمر يستحق الثناء.
يتمتع كلا النظامين الأساسيين بالعديد من السمات المفيدة التي يمكن أن تساعد في كفاءة مركز الاتصال.
تقوم هذه المقالة بعمل جيد في تبسيط ما يمكن أن يكون هياكل نظام معقدة. ومع ذلك، فإن جدول المقارنة مفيد للغاية.
نعم، جدول المقارنة عملي ومفيد لفهم الاختلافات.
لقد وجدت المعلومات الموجودة على PBX وACD مفيدة للغاية، شكرًا لك على هذه المقالة الغنية بالمعلومات.
نعم اوافق. توفر المقالة عمقًا جيدًا من المعلومات حول الاختلافات بين PBX وACD.
وأنا أقدر التفاصيل الشاملة المقدمة حول PBX وACD.
تحتوي المقالة على طريقة رائعة لشرح الأمور المعقدة بإيجاز. احببته.
أبرز جدول المقارنة الميزات المهمة التي يمكن للمرء التفكير فيها.
كان العمق المقدم على PBX وACD استثنائيًا. لدي فهم أكثر وضوحا الآن.
أوافق على أن المعلومات الواردة في المقال مفيدة للغاية.
قطعاً! المقالة غنية بالمعلومات ومنظمة بشكل جيد.