Verbální vs neverbální komunikace: Rozdíl a srovnání

Verbální komunikace zahrnuje použití slov a jazyka k předávání zpráv, myšlenek a emocí, zatímco neverbální komunikace zahrnuje gesta, řeč těla, výrazy obličeje a tón hlasu k vyjádření významu.

Key Takeaways

1. Verbální komunikace zahrnuje použití mluveného nebo psaného slova k předání zprávy.
2. Neverbální komunikace zahrnuje používání řeči těla, gest, mimiky a dalších neverbálních podnětů k předání zprávy.
3. Verbální komunikace je přímější a explicitnější, zatímco neverbální komunikace je implicitnější a jemnější.

Verbální versus neverbální komunikace

Verbální komunikace zahrnuje použití mluveného nebo psaného slova k předání zprávy. Zahrnuje prvky, jako je tón hlasu, skloňování atd. Neverbální komunikace zahrnuje používání řeči těla, gest, mimiky, očního kontaktu, držení těla a dalších neverbálních podnětů k předání sdělení.

Jakákoli interakce, kde osoba používá slova ke konverzaci, je považována za verbální komunikaci. Neverbální komunikace je také považována za nepřímou metodu, jejímž prostřednictvím lidé komunikují s ostatními bez použití slov nebo jazyka.

Srovnávací tabulka

vlastnost	Verbální komunikace	Neverbální komunikace
Definice	Komunikace pomocí mluvená nebo psaná slova.	Komunikace pomocí řeč těla, výrazy obličeje, gesta, vokální signály (tón, výška, hlasitost) a další nevyslovené signály.
Kanály	Mluvený jazyk (včetně telefonních hovorů, videokonferencí), psaný jazyk (včetně e-mailů, dopisů, textových zpráv)	Mimika, řeč těla (držení těla, gesta, oční kontakt), hlasové signály (tón, výška, hlasitost), oblečení, osobní prostor, dotek atd.
Vědomí	Může být vědomý (záměrně zvolená slova) popř v bezvědomí (např. mluvení).	Často v bezvědomí, i když některé aspekty lze ovládat.
Komplexita	Může být vysoce komplexní a nuance, což umožňuje přesnou komunikaci detailních informací a nápadů.	Může být dvojznačný a otevřená interpretaci, ale dokáže také efektivně zprostředkovat emoce a postoje.
Jasnost	Obecně uvažováno jasněji a explicitní, zejména při správném použití jazyka.	Může být subjektivní a otevřený dezinterpretaci v závislosti na kulturním kontextu a individuálním vnímání.
Primární funkce	Dopravování informace  a  nápady.	Dopravování emoce, postoje, vztahy, a sociální podněty.
Příklady	Přednášení, prezentace, psaní zprávy, konverzace	Usmívat se, mračit se, přikyvovat, překřížit ruce, udržovat oční kontakt, používat teplý nebo studený tón hlasu

Co je to verbální komunikace?

Verbální komunikace je přenos zpráv, myšlenek a emocí prostřednictvím mluvených nebo psaných slov. Je to základní aspekt lidské interakce, který usnadňuje výměnu informací a podporuje spojení mezi jednotlivci. Verbální komunikace zahrnuje různé složky, z nichž každá přispívá k jasnosti a účinnosti předávaného sdělení.

Součásti verbální komunikace

1. Jazyk: Jazyk slouží jako primární nástroj pro verbální komunikaci, která zahrnuje slovní zásobu, gramatiku, syntaxi a sémantiku. Různé jazyky a dialekty utvářejí způsob, jakým se jednotlivci vyjadřují a interpretují sdělení.
2. Slova a slovní zásoba: Výběr vhodných slov a slovní zásoby hraje klíčovou roli při předávání zamýšlených významů. Volba správných slov pomáhá přesně formulovat myšlenky a zajišťuje, že zprávy jsou chápány tak, jak byly zamýšleny.
3. Tón hlasu: Tón hlasu označuje skloňování, výšku, hlasitost a důraz používaný při mluvení. Dodává verbálním sdělením emocionální kontext a ovlivňuje, jak jsou vnímána a interpretována posluchačem.
4. Jasnost a stručnost: Efektivní verbální komunikace zahrnuje vyjadřování nápadů jasně a stručně, aby se minimalizovalo nedorozumění. Vyžaduje to logické uspořádání myšlenek a předkládání informací způsobem, který lze snadno sledovat a pochopit.
5. Naslouchání: Aktivní naslouchání je základní složkou verbální komunikace, která umožňuje jednotlivcům rozumět mluveným sdělením a vhodně na ně reagovat. Zahrnuje to věnovat pozornost jak verbálnímu obsahu, tak neverbálním podnětům sdělovaným mluvčím.
6. Zpětná vazba: Zpětná vazba je nedílnou součástí komunikačního procesu a umožňuje jednotlivcům změřit efektivitu jejich verbálních sdělení a podle toho upravit svůj komunikační přístup. Konstruktivní zpětná vazba podporuje vzájemné porozumění a usnadňuje smysluplnou výměnu názorů.
7. Kontext a kulturní aspekty: Verbální komunikace je ovlivněna kulturními normami, společenskými očekáváními a kontextovými faktory. Uvědomění si kulturních rozdílů a citlivost k různým perspektivám jsou zásadní pro efektivní komunikaci přes kulturní hranice.

Co je neverbální komunikace?

Neverbální komunikace se týká přenosu zpráv, pocitů a významů jinými prostředky než slovy. Zahrnuje různé podněty, jako je řeč těla, výrazy obličeje, gesta a hlasový tón, které doplňují a posilují verbální komunikaci. Neverbální komunikace hraje klíčovou roli v mezilidských interakcích a ovlivňuje, jak jsou zprávy vnímány a chápány.

Složky neverbální komunikace

1. Řeč těla: Řeč těla zahrnuje pohyby, pozice a gesta, kterými se jednotlivci vyjadřují. Zahrnuje akce, jako jsou gesta rukou, mimika, oční kontakt, držení těla a orientace těla. Řeč těla může vyjadřovat emoce, postoje a záměry a poskytovat cenné vhledy do myšlenek a pocitů člověka.
2. Výrazy obličeje: Výrazy obličeje jsou jednou z nejsilnějších forem neverbální komunikace. Výrazy jako úsměvy, zamračení, zvednuté obočí a svraštěné obočí vyjadřují širokou škálu emocí, včetně štěstí, smutku, hněvu, překvapení a zmatku. Mimika doplňuje verbální komunikaci a dodává mluveným sdělením emocionální kontext a jasnost.
3. Gesta: Gesta jsou pohyby rukou nebo těla používané ke zdůraznění nebo doplnění verbální komunikace. Mezi běžná gesta patří přikyvování, mávání, ukazování a krčení ramen. Gesta mohou zlepšit porozumění, objasnit významy a posílit mluvené slovo. Interpretace gest se však může v různých kulturách lišit, což zdůrazňuje důležitost kulturní citlivosti v neverbální komunikaci.
4. Vokální tón a skloňování: Tón hlasu, výška, hlasitost a vzorce intonace přispívají k neverbální komunikaci. Změny hlasového tónu mohou vyjadřovat emoce, jako je nadšení, sarkasmus nebo obavy, a ovlivnit, jak jsou sdělení vnímána posluchači. Hlasové podněty poskytují cenný kontext a nuance verbální komunikace, což ovlivňuje její dopad a účinnost.
5. Oční kontakt: Oční kontakt je mocné neverbální vodítko, které sděluje pozornost, zájem a upřímnost. Udržování vhodného očního kontaktu signalizuje zapojení a spojení během mezilidských interakcí, zatímco vyhýbání se očnímu kontaktu může vyjadřovat nepohodlí, vyhýbání se nebo nedostatek zájmu.
6. Proxemika: Proxemika se týká využívání osobního prostoru a fyzické vzdálenosti při komunikaci. Různé kultury mají různé normy týkající se osobního prostoru, přičemž některé kultury oceňují blízkou fyzickou blízkost během interakcí, zatímco jiné preferují větší vzdálenost. Porozumění a respektování těchto kulturních rozdílů jsou nezbytné pro efektivní neverbální komunikaci.
7. Dotek: Dotek je neverbální forma komunikace, která může předávat emoce, jako je náklonnost, pohodlí nebo agrese. Vhodné použití doteku závisí na kulturních normách, povaze vztahu a individuálních preferencích. Zatímco dotyk může posílit sociální vazby a vyjádřit podporu, je nezbytné respektovat hranice a souhlas.

---

Hlavní rozdíly mezi verbální a neverbální komunikací

• Příroda:
  • Verbální komunikace zahrnuje používání slov a jazyka.
  • Neverbální komunikace zahrnuje gesta, řeč těla, výrazy obličeje a tón hlasu.
• Střední:
  • Verbální komunikace může probíhat prostřednictvím mluvených nebo psaných slov.
  • Neverbální komunikace je primárně zprostředkována prostřednictvím vizuálních a sluchových podnětů, bez použití slov.
• Jasnost a přesnost:
  • Verbální komunikace je explicitnější a přesnější díky použití jazyka.
  • Neverbální komunikace může být jemná a otevřená interpretaci, protože se spoléhá na podněty, které nemusí mít vždy jasný význam.
• Emocionální výraz:
  • Verbální komunikace umožňuje přímé vyjádření emocí pomocí slov.
  • Neverbální komunikace poskytuje další emocionální kontext prostřednictvím gest, mimiky a tónu hlasu.
• Kulturní variace:
  • Verbální komunikaci mohou ovlivnit jazykové bariéry a rozdíly ve slovní zásobě a gramatice.
  • Neverbální komunikace může mít univerzální aspekty, ale může se také výrazně lišit napříč kulturami, pokud jde o gesta, řeč těla a výrazy.
• Zpětná vazba a potvrzení:
  • Verbální komunikace umožňuje okamžitou zpětnou vazbu prostřednictvím verbálních odpovědí a upřesnění.
  • Neverbální komunikace může vyžadovat další výklad a nemusí vždy poskytovat okamžitou zpětnou vazbu.

Poslední aktualizace: 05. března 2024