So erstatten Sie ein Spiel bei Steam: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Was sind die Rückerstattungsrichtlinien von Steam?

Steam bietet seinen Kunden eine großzügige Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie mit einem gekauften Spiel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie das Spiel weniger als 2 Stunden gespielt haben. Diese Richtlinie gilt für Online-, Offline- und gemeinsam genutzte Bibliotheksspielzeit.

Wenn Sie einen In-Game-Kauf innerhalb eines von Valve entwickelten Spiels getätigt haben, haben Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern der In-Game-Artikel nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurde. Für Drittentwickler ist die Option zur Aktivierung von Rückerstattungen in ihren jeweiligen Spielen möglicherweise zu denselben Bedingungen verfügbar, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt werden.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Sie die Support-Seite von Steam besuchen oder über den Steam-Client auf den Steam-Support zugreifen. Nachdem Sie das Spiel ausgewählt haben, wählen Sie „Ich möchte eine Rückerstattung“ und folgen Sie den Anweisungen. Auch wenn Sie die genauen Rückerstattungsregeln nicht einhalten, lohnt es sich, einen Antrag einzureichen, da Steam dies im Einzelfall prüfen kann.

Denken Sie daran, Ihre Erwartungen realistisch und sachlich zu halten. Steam ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und gleichzeitig transparente und faire Richtlinien bereitzustellen.

Berechtigungskriterien für Spielrückerstattungen bei Steam

Um Anspruch auf eine Spielrückerstattung bei Steam zu haben, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

• Sie besitzen das Spiel seit weniger als 14 Tage. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen müssen.
• Sie haben Habe das Spiel weniger als 2 Stunden gespielt. Dies umfasst sowohl Einzelspieler- als auch Mehrspieler-Gameplay.

Bitte beachten Sie, dass dies zwar die allgemeinen Zulassungskriterien sind, Steam jedoch von Fall zu Fall Rückerstattungsanträge berücksichtigen kann, die nicht unter diese Richtlinien fallen.

Es ist wichtig, das zu verstehen Rückerstattungsanträge, die deutlich außerhalb des 14-tägigen Rückerstattungsfensters gestellt werden werden nicht akzeptiert. Wenn Sie das Spiel als Teil eines Pakets erworben haben, stellen Sie außerdem sicher, dass jeder Artikel die Berechtigungskriterien erfüllt.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie help.steampowered.com. Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird und Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, können Sie über dieselbe Website einen weiteren Antrag auf Überprüfung stellen. Obwohl es keine strikte Garantie dafür gibt, dass Ihr Antrag genehmigt wird, erhöhen die Einhaltung der Berechtigungskriterien Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Rückerstattung.

Denken Sie daran, dass bei Genehmigung Ihrer Rückerstattung alle spielbezogenen Gegenstände, einschließlich Erfolge und Sammelkarten, von Ihrem Steam-Konto entfernt werden.

Wenn Sie die Berechtigungskriterien befolgen und die Rückerstattungsrichtlinien von Steam verstehen, können Sie beim Kauf und der Rückerstattung von Spielen auf der Plattform fundierte Entscheidungen treffen.

So beantragen Sie eine Steam-Spielrückerstattung

In diesem Abschnitt führen wir Sie durch die Beantragung einer Rückerstattung für ein Spiel auf Steam. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um erfolgreich eine Rückerstattung zu beantragen.

Navigieren zur Support-Seite

1. Öffnen Sie Ihren Steam-Client oder besuchen Sie die Dampf-Website
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, falls Sie dies noch nicht getan haben
3. Gehen Sie zum Hilfe Menü (im Steam-Client) oder klicken Sie auf Unterstützung Schaltfläche oben auf der Steam-Website

Auswahl des Spiels

1. Scrollen Sie auf der Steam-Supportseite nach unten zu Käufe und klicken Sie darauf
2. Ihnen wird eine Liste Ihrer zuletzt gekauften Spiele angezeigt
3. Suchen Sie in der Liste nach dem Spiel, das Sie erstatten möchten, und wählen Sie es aus

Auswahl der Rückerstattungsoption

1. Nachdem Sie das Spiel ausgewählt haben, wird Ihnen eine Liste mit Optionen angezeigt, die sich auf das ausgewählte Spiel beziehen
2. Suchen Sie nach einer Option, die besagt Ich möchte eine Rückerstattung oder etwas Ähnliches, und klicken Sie darauf
3. Anschließend werden Sie aufgefordert, zwischen Rückerstattungsoptionen zu wählen, z. B. der Rückerstattung auf Ihr Steam-Wallet oder der ursprünglichen Zahlungsmethode
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode

Ausfüllen des Rückerstattungsformulars

1. Sobald Sie die Rückerstattungsoption ausgewählt haben, werden Sie in einem Dropdown-Menü aufgefordert, einen Grund für die Rückerstattungsanfrage anzugeben. Wählen Sie den passenden Grund
2. Möglicherweise steht Ihnen auch ein Textfeld zur Verfügung, in dem Sie zusätzliche Details oder Kontext zu Ihrer Anfrage hinzufügen können. Dies ist optional, kann aber dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen
3. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche (mit der Bezeichnung „Anfrage senden“ oder ähnlich) klicken.

Denken Sie daran: Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden und das Spiel darf weniger als 2 Stunden gespielt worden sein. Wenn Sie jedoch gegen diese Regeln verstoßen, können Sie trotzdem versuchen, eine Anfrage einzureichen, da der Steam-Support in bestimmten Fällen Ausnahmen machen kann.

Mögliche Probleme und Lösungen während des Rückerstattungsprozesses

In diesem Abschnitt besprechen wir potenzielle Probleme, die während des Steam-Rückerstattungsprozesses auftreten können, und bieten Lösungen, um diese effektiv anzugehen.

Steam-Wallet-Rückerstattungen

Wenn Sie Ihr Steam-Wallet-Guthaben zum Kauf eines Spiels verwendet haben und eine Rückerstattung wünschen, ist der Vorgang derselbe wie bei anderen Zahlungsmethoden. Nach einer erfolgreichen Rückerstattungsanfrage wird Ihrem Steam-Guthaben der für das Spiel ausgegebene Betrag gutgeschrieben. Denken Sie daran, dass das Spiel weniger als zwei Stunden dauern darf und der Antrag innerhalb der erforderlichen Rückgabefrist gestellt werden sollte.

Rückerstattung ausstehender Einkäufe

Manchmal möchten Sie möglicherweise eine Rückerstattung für ein Spiel, das sich noch im Kaufprozess befindet. In diesem Fall können Sie die Transaktion vor Abschluss abbrechen. Navigieren Sie dazu zu Ihrem Details deines Kontos Seite in Steam, suchen Sie die Transaktion und wählen Sie sie aus Brechen Sie diese Transaktion ab. Die Rückerstattung sollte innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Wenn die stornierte Transaktion nicht angezeigt wird oder das Geld nicht zurückgezahlt wurde, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre Bank wenden und sich nach ausstehenden Rückerstattungen auf Ihrem Konto erkundigen.

Fehlgeschlagene Rückerstattungsanträge

Es kann vorkommen, dass Ihrem Rückerstattungsantrag aus verschiedenen Gründen nicht stattgegeben wird, z. B. weil die zulässige Spielzeit überschritten wurde, das Rückerstattungsfenster versäumt wurde oder mehrere Rückerstattungsanträge innerhalb kurzer Zeit gestellt wurden. In solchen Fällen wird empfohlen, die Rückerstattungsrichtlinien von Steam zu lesen und sicherzustellen, dass Sie alle Anforderungen erfüllen, bevor Sie einen neuen Antrag stellen. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie berechtigt sind und Ihr Antrag zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie sich über das Hilfeportal an den Steam-Support wenden und weitere Informationen und Beweise für Ihren Rückerstattungsanspruch bereitstellen.

Wie können Sie Ihren Rückerstattungsstatus verfolgen?

Sobald Sie erfolgreich eine Rückerstattung für ein Spiel auf Steam beantragt haben, möchten Sie möglicherweise den Fortschritt Ihres Rückerstattungsantrags im Auge behalten. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung ganz einfach auf der Steam-Plattform verfolgen. Hier ist wie:

1. Einloggen: Melden Sie sich über den Steam-Client oder die Steam-Website bei Ihrem Steam-Konto an.
2. Zugriffsunterstützung: Um auf den Support-Bereich zuzugreifen, klicken Sie im Steam-Client-Menü auf „Hilfe“ oder klicken Sie oben auf der Steam-Website auf die Schaltfläche „Support“.
3. Kaufhistorie anzeigen: Wählen Sie in der Liste der Optionen „Ein Kauf“ aus und suchen Sie in Ihrer Kaufhistorie nach dem Spiel, für das Sie eine Rückerstattung beantragt haben. Dadurch gelangen Sie zur Detailseite des jeweiligen Spiels.
4. Überprüfen Sie den Rückerstattungsstatus: Auf der Seite mit den Spieldetails finden Sie Informationen zu Ihrem Rückerstattungsantrag, z. B. den aktuellen Status und die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Der Status sollte je nach Fortschritt Ihrer Anfrage „Rückerstattung beantragt“ oder „Rückerstattung genehmigt“ lauten.

Beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen einige Tage dauern kann. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und regionalen Bankrichtlinien variieren. Sehen Sie sich die Rückerstattungsrichtlinien auf Steam an, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage den Anforderungen entspricht. Dies wird dazu beitragen, Ihre Rückerstattung zu beschleunigen und eine erfolgreiche Lösung zu gewährleisten.

Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an den Kundensupport

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Rückerstattung eines Spiels auf Steam benötigen, ist das Kundensupport-Team für Sie da. Um Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Zugriff auf den Steam-Support: Gehen Sie im Steam-Client zum Hilfemenü oder klicken Sie oben auf der Steam-Website auf die Schaltfläche „Support“.
2. Wählen Sie „Kaufproblem“.: Suchen Sie auf der Steam-Supportseite nach „Käufe“ und klicken Sie darauf. Daraufhin wird eine Liste Ihrer letzten Einkäufe innerhalb der letzten sechs Monate angezeigt.
3. Wählen Sie Spiel: Wählen Sie aus der Liste das Spiel aus, das Sie erstatten möchten.
4. Rückerstattung beantragen: Klicken Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung“ und dann auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und senden Sie die Anfrage ab.

Denken Sie daran, dass Valve Rückerstattungen für Spiele gewährt, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und mit weniger als 2 Stunden Spielzeit angefordert werden. Wenn Ihre Anfrage nicht diesen Richtlinien entspricht, reichen Sie sie trotzdem ein, da sie weiterhin von Fall zu Fall geprüft wird.

Denken Sie daran, dass In-Game-Käufe in von Valve entwickelten Spielen innerhalb von 48 Stunden zu einer Rückerstattung berechtigt sind, sofern der Artikel nicht verbraucht, geändert oder übertragen wurde. Für Drittentwickler hängt die Verfügbarkeit von Rückerstattungen für In-Game-Artikel von deren Geschäftsbedingungen ab.

Sollten Sie während des Rückerstattungsprozesses auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Steam-Support, um weitere Hilfe zu erhalten. Ihr Team ist immer bereit, Ihnen zu helfen und ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Letzte Aktualisierung: 06. November 2023