Cisco Hunt Group y Pickup Groups son funciones de comunicación utilizadas por las plataformas para entregar o distribuir llamadas de forma automática o manual por parte del usuario.
Estos grupos ayudan a descifrar el destinatario de la llamada y dirigirla a un individuo o grupo. Estos se utilizan en centros de llamadas o empresas que atienden una afluencia de llamadas de clientes.
Puntos clave
- Los grupos de búsqueda distribuyen las llamadas entrantes a los usuarios según criterios predeterminados, mientras que los grupos de captura permiten a los usuarios responder llamadas que suenan en el teléfono de otro usuario dentro del grupo.
- Los grupos de búsqueda mejoran la eficiencia de la distribución de llamadas, mientras que los grupos de captura facilitan la colaboración y evitan las llamadas perdidas.
- Los grupos de búsqueda pueden usar varios algoritmos para distribuir llamadas, mientras que los grupos de captura requieren que los usuarios respondan manualmente las llamadas de otros miembros del grupo.
Grupo de búsqueda de Cisco frente a grupo de recogida
La diferencia entre el grupo de búsqueda y el grupo de captura de Cisco es que, mientras que el grupo de búsqueda entrega automáticamente una llamada al destinatario, en un grupo de captura, la persona o el usuario del destinatario debe marcar manualmente un número mediante un botón del teclado para responder a las llamadas entrantes.
El grupo de búsqueda de Cisco ayuda a desviar las llamadas telefónicas de un solo número a muchos números conectados al número inicial a través de un del sistema,, asegurando así a la persona que llama una posibilidad definitiva de que su llamada sea respondida.
Las llamadas de grupos de búsqueda se pueden manejar de varias maneras, donde todos los teléfonos suenan al mismo tiempo y las llamadas se transfieren secuencialmente.
El grupo de captura de Cisco es un sistema en el que las llamadas deben transferirse a un grupo, lo que permite que un número seleccionado de personas sentadas cerca unas de otras reciban llamadas entrantes como un equipo.
Y aquí, la llamada recibida por una persona puede ser contestada por otra dentro del grupo si no puede hacerlo.
Tabla de comparación
| Parámetros de comparación | Grupo de búsqueda de Cisco | Grupo de recogida de Cisco |
|---|---|---|
| Secuencia de respuesta | Las llamadas pasan de un teléfono a otro hasta que se responde o va al correo de voz. | Como grupo, donde si uno no puede responder, otro puede hacerlo en su nombre |
| Organización/Empresa | Las líneas están dispuestas de manera organizada, para permitir que las llamadas se desvíen si la línea anterior está ocupada. | Las líneas se organizan en grupos, lo que a veces genera confusión. |
| Equipo(s) necesario(s) | Teléfono de escritorio o soft phone | teléfono blando |
| Acceso a llamadas | El acceso a las llamadas depende de la disposición de los teléfonos en la línea. | Todos los miembros de un grupo tienen acceso a una llamada entrante, lo que permite que cualquiera pueda responderla. |
| Métodos de conexión de línea. | Existen múltiples formas de conectar la línea para diferentes grupos según la eficiencia. | Una única manera de conectarse para cualquier grupo. |
¿Qué es Cisco Hunt Group?
Un grupo de búsqueda es un grupo de líneas organizadas jerárquicamente donde las llamadas se transfieren secuencialmente según el orden de los números dados en el sistema preestablecido.
En un grupo de búsqueda, hay muchas formas de recibir una llamada. A veces, todos los teléfonos conectados en un grupo pueden sonar al mismo tiempo y la llamada es respondida por quienes responden it de antemano.
En otras ocasiones, las líneas pueden estar conectadas de tal manera que la llamada entrante se transfiera primero al teléfono que ha estado inactivo durante más tiempo. La llamada, naturalmente, sería redirigida por el sistema si no se responde.
Otra posibilidad del sistema de arreglo de línea de grupo de búsqueda es que el díaLa primera llamada se transferiría al primer teléfono, la segunda llamada al segundo teléfono y así sucesivamente.
Pero la limitación de este formulario es que es posible que la persona que llama no tenga una posibilidad definitiva de que su llamada sea respondida, ya que la llamada solo se transferirá si la siguiente línea no está ocupada. Por lo tanto, provocar que la llamada pase al correo de voz o no se grabe en absoluto.
¿Qué es el grupo de recogida de Cisco?
En los grupos de captura de Cisco, se aplica un método de respuesta manual para todo el grupo. Los grupos de recogida solo son posibles siempre que los que pertenecen a un grupo permanezcan cerca unos de otros. Esto, en cierto modo, es una especialidad de los grupos de recogida.
La razón para estar cerca unos de otros es que si la llamada dirigida a un teléfono no se responde, cualquier otra persona en ese grupo puede usar el método manual seguido por el grupo para responder la llamada entrante.
Este es un método para asegurarse de que ninguna de las llamadas entrantes quede sin respuesta.
Otra ventaja de los grupos de captura es que una persona en un grupo también puede responder llamadas de otro grupo de captura con la condición de que esos grupos y uno de los nuestros estén conectados de una forma u otra.
Mientras un usuario acepta la llamada que suena en otra extensión, la línea ahora libre puede aceptar nuevas llamadas.
Ser miembro del grupo de captura significa que siempre está conectado al sistema cada vez que usa el teléfono conectado al grupo. No es necesario iniciar sesión manualmente.
Principales diferencias entre Cisco Hunt Group y Pickup Group
- Due a múltiples formas de conexión, el grupo de búsqueda de Cisco brinda una posibilidad más definida de que la llamada pueda ser respondida. Mientras que dada la falta de diversidad de conexión en un grupo de captura, hay más posibilidades de que una llamada quede sin respuesta o ignorada en una comparación.
- El grupo de búsqueda de Cisco tiene una forma automatizada de distribuir y redirigir las llamadas entrantes donde las llamadas se entregan automáticamente al usuario, a diferencia de un grupo de captura donde una llamada debe responderse manualmente marcando o usando botones.
- En el caso del grupo de captura de Cisco, debido a la presencia de un grupo de personas que trabajan en equipo, una llamada que no tiene posibilidades de ser atendida es menor considerando este elemento.
- Los grupos de búsqueda se utilizan cuando la persona que llama necesita un destinatario específico, a diferencia de un grupo de captura, donde cualquiera puede responder una llamada.
- En comparación con los grupos de recogida, los grupos de búsqueda parecen ser un sistema más organizado con menos posibilidades de confusión al responder.
Última actualización: 13 julio, 2023
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Sandeep Bhandari tiene una Licenciatura en Ingeniería Informática de la Universidad de Thapar (2006). Tiene 20 años de experiencia en el campo de la tecnología. Tiene un gran interés en varios campos técnicos, incluidos los sistemas de bases de datos, las redes informáticas y la programación. Puedes leer más sobre él en su página de biografía.
Este artículo proporciona una comparación detallada entre Cisco Hunt Group y Pickup Group, lo que facilita la comprensión de los matices de ambas funciones.
Tanto los grupos de búsqueda como los de recogida tienen su propio conjunto de ventajas y limitaciones. Es importante comprenderlos antes de decidir cuál utilizar para distribuir y responder llamadas.
Aprecio el desglose de las diferencias entre Cisco Hunt Group y Pickup Group, así como la forma en que manejan la respuesta a las llamadas entrantes.
El artículo describe eficazmente el funcionamiento y la importancia de Cisco Hunt Group y Pickup Group en los sistemas de comunicación modernos.
Los intrincados detalles sobre el funcionamiento de los grupos de caza y de recogida están bien articulados en este artículo.
Este artículo sirve como una guía completa para personas y organizaciones que buscan optimizar su estrategia de distribución de llamadas entrantes utilizando Cisco Hunt Group y Pickup Group.
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Los detalles sobre las diferencias organizativas y los métodos de conexión de línea entre estos dos sistemas de distribución de llamadas se explican bien aquí.