Parece que se presentan cuatro alternativas para los portales de centros de contacto de Cisco: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) y Webinar Contact Center: la última solución basada en la nube de Cisco.
Este artículo, por otro lado, destaca las distinciones clave entre UCCE y PCCE.
Puntos clave
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) es una versión reducida de Unified Contact Center Enterprise (UCCE) diseñada para implementaciones de centros de contacto más pequeños.
- PCCE simplifica la implementación y la gestión, haciéndolo más accesible para las empresas con recursos de TI limitados que el complejo UCCE.
- UCCE ofrece una mayor flexibilidad y opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la solución a sus necesidades, mientras que PCCE tiene configuraciones predefinidas.
Cisco PCCE frente a UCCE
CISCO PCCE está diseñado para empresas medianas y proporciona una solución todo en uno completamente empaquetada que es fácil de implementar y administrar. UCCE está diseñado para grandes empresas y proporciona una solución altamente personalizable y escalable que se puede adaptar para satisfacer necesidades comerciales específicas.
La solución de servicio al cliente Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) permite a las empresas y organizaciones brindar una experiencia conectada digitalmente a los consumidores al permitirles crear viajes personalizados, continuos y ricos en capacidades que abarcan tiempo y canales.
Cisco UCCE, o Unified Contact Center Enterprises, permite servicios de centro de llamadas con aproximadamente 24,000 XNUMX personas para brindar experiencias de cliente proactivas y personalizadas.
La tolerancia a fallos contribuye al funcionamiento continuo. Los informes completos le brindan la experiencia comercial que realmente necesita para mejorar la eficacia de su centro de contacto.
Tabla de comparación
| Parámetros de comparación | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Forma completa | Cisco PCCE significa Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE son las siglas de Unified Contact Center Enterprise. |
| Sentido | La solución de servicio al cliente CCE empaquetada permite a las empresas y organizaciones brindar una experiencia conectada digitalmente a los consumidores. | UCCE habilita servicios de centro de llamadas con aproximadamente 24,000 personas para brindar experiencias de cliente proactivas y personalizadas. |
| Número de agentes | La plantilla ideal para PCCE es de 500 a 2000. | La plantilla ideal para UCCE es una empresa con más de 2000. |
| Servicio al Cliente y Flexibilidad | Los servicios al cliente pueden ser proporcionados por una sola empresa a la vez, lo que lo hace un poco menos flexible. | Muchas empresas pueden proporcionar servicios al cliente en cualquier momento, lo que hace que UCCE sea muy flexible de usar. |
| El cambio | Uno puede cambiar fácilmente de PCCE a UCCE. | No se puede pasar de UCCE a PCCE. |
¿Qué es Cisco PCCE?
El sistema de servicio al cliente Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) permite a las corporaciones y organizaciones brindar una experiencia habilitada digitalmente a sus clientes al permitir que las empresas construyan viajes personalizados, continuos y ricos en capacidades que abarcan el tiempo a través de los canales.
Packaged CCE o PCCE es un tipo de instalación de Cisco Unified Contact Center Enterprise que se ha diseñado previamente. Las empresas pueden beneficiarse de una menor huella de hardware y menos tiempo para instalar y configurar con Packaged CCE.
La interfaz de administración optimizada y las operaciones de Packaged CCE incluyen una experiencia de cliente rápida y eficiente para los trabajadores, supervisores y administradores del Contact Center.
El CCE empaquetado está diseñado para ser un sistema en línea, con varias API abiertas para integraciones personalizadas.
PCCE puede configurarse y ampliarse con numerosos computadora de escritorio interfaces para proporcionar a los empleados del centro de contacto las herramientas que necesitan para brindar una experiencia de cliente única en su tipo.
Además, PCCE permite a los agentes combinar servicios telefónicos entrantes y salientes con servicios de Internet, como redes sociales, en tiempo real. chat, colaboración web y correo electrónico.
Los agentes pueden comunicarse con varios clientes al mismo tiempo con todas estas herramientas y recursos.
Para resumir; La tecnología Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) de Cisco ayuda a las empresas y organizaciones a brindar un encuentro digital conectado a los clientes al brindar viajes relevantes, continuos y ricos en capacidades a través del tiempo y los canales.
Las empresas pueden beneficiarse de una menor huella de hardware y menos tiempo para implementar y configurar con Packaged CCE.
¿Qué es la UCCE?
UCCE es una abreviatura de Unified Contact Center Enterprise. Permite que los centros de contacto con hasta 24,000 XNUMX personas brinden experiencias de cliente proactivas y personalizadas.
La alta disponibilidad contribuye al funcionamiento continuo. Integral y le brinda el conocimiento comercial que necesita para mejorar la eficacia de su mesa de ayuda.
El centro de contacto/llamadas puede extenderse a muchos sitios, así como a tamaños prácticamente infinitos utilizando UCCE, siempre que la tecnología pueda sustentarlo.
Cisco UCCE se amplía para brindar esta capacidad a los agentes distantes en instalaciones de varias sucursales o en circunstancias de empleados fuera de la oficina.
Permite la integración perfecta de aplicaciones telefónicas entrantes y salientes con servicios de Internet como chat en tiempo real, colaboración web y correo electrónico.
Esta conexión permite que un solo agente soporte varios contactos al mismo tiempo, independientemente de la plataforma de comunicaciones que utilice el cliente.
Debido a que cada encuentro es único y puede requerir un trato personalizado, Cisco ofrece formas de centros de contacto para resolver las interacciones con los clientes en función de prácticamente cualquier aspecto del contacto.
En UCCE, el mecanismo de enrutamiento principal es Cisco ICM. Dirige las llamadas a múltiples ubicaciones, incluidas dichas habilidades, esperas, etiquetas e IVR. Es muy extensible, con una capacidad de hasta 60.000 agentes.
Principales diferencias entre Cisco PCCE y UCCE
- Cisco PCCE significa Packaged Contact Center Enterprise, mientras que UCCE significa Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE es aplicable para una plantilla de 500 a 2000 en una empresa, mientras que UCCE es ideal para empresas con una plantilla superior a 2000.
- PCCE se puede actualizar a UCCE en cualquier momento y operación, mientras que UCCE no se puede volver a cambiar a PCCE.
- Cisco PCCE no es muy fácil de usar ni flexible, mientras que UCCE es muy flexible de usar.
- PCCE permite el uso de un solo negocio a la vez en un solo centro de contacto, mientras que UCCE permite múltiples negocios a la vez en un solo centro de contacto.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Última actualización: 13 julio, 2023
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Sandeep Bhandari tiene una Licenciatura en Ingeniería Informática de la Universidad de Thapar (2006). Tiene 20 años de experiencia en el campo de la tecnología. Tiene un gran interés en varios campos técnicos, incluidos los sistemas de bases de datos, las redes informáticas y la programación. Puedes leer más sobre él en su página de biografía.
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