Ärimoodulid sisaldavad standardset tööprotseduuri klientide päringute käsitlemiseks. Kahte tüüpi helistamismeetodid hõlmavad BPO-d ja kõnekeskust.
Neid saavad kasutada nii väikesed kui ka suured ettevõtmised, mis põhinevad suhtlemise motiivil. Kui telefonitöö ei ole arvutiseeritud, muutuvad need veelgi olulisemaks. Mõlemat saab kasutada mitmesuguste võrgu- või võrguühenduseta funktsioonide jaoks.
Võtme tagasivõtmine
- BPO-d pakuvad erinevaid teenuseid, sealhulgas klienditeenindust, tehnilist tuge ja andmetöötlust, samas kui kõnekeskused tegelevad peamiselt sissetulevate ja väljaminevate kõnedega.
- BPO-d pakuvad rohkem spetsialiseeritud teenuseid kui kõnekeskused, mis võivad keskenduda ainult klienditoele.
- BPO-d võivad tegutseda mitmes kohas, samas kui kõnekeskused on koondatud ühte asukohta.
BPO vs kõnekeskus
Erinevus BPO ja kõnekeskuste vahel seisneb selles, et esimene tegeleb välismaiste ülesannetega, samas kui teine on peamiselt seotud kohalike probleemidega, sõltuvalt klientide mitmekesisusest. Mõlemad on turvalised vahendid ärisuhtluse loomiseks, kui igapäevane paberimajandus pole võimalik. Oluline on valida see, mis annab minimaalse investeeringuga maksimaalset tulu.
BPO tähistab äriprotsessi allhanke. Lühendit on suhtluse hõlbustamiseks kasutatud juba pikka aega. BPO-de töö peamised kriteeriumid on regulatsioonid, sissetulevate ja väljaminevate allikate käsitlemine operatsioonide edukaks läbiviimiseks jne.
Samuti on selliste teenustega seotud palju välismaalasi. Kõik ettevõtted ei vaja kohustuslikult äriprotsesside allhanget. Kõnekeskused on enamasti määratud selleks, et säilitada asjakohaseid ametlikke suhteid klientide ja ettevõtte vahel.
Kõnekeskustes töötavad inimesed on inimlik lüli tootja ja tarbija vahel. Neid makstakse päeva jooksul käsitletud kõnede ja lahendatud probleemide arvu alusel. Paljud noored registreeruvad sellisele tööle, sest nad saavad vähema vaevaga lihtsalt ja kiiresti raha teenida.
Võrdlustabel
| Võrdlusparameetrid | BPO | Kõnekeskus |
|---|---|---|
| Tegelik tähendus | See aitab luua ametlikke suhtluskanaleid kolmandatest osapooltest müüjate ja tegelike ärimeeste vahel. | Koht, kus inimesed on delegeeritud telefonikõnede haldamiseks ettevõtmisega seotud klientidelt ja klientidele. |
| Läbiviidud operatsioonid | Inimressursid, raamatupidamine jne. | Helistamine ja kõnede vastuvõtmine, säilitades samal ajal kõikehõlmavaid andmeid. |
| Asjakohasus turunduses | Aitab sujuvalt läbi viia back-office toiminguid. | Hoolitsetakse klienditoe ja kaebuste õigeaegse lahendamise eest. |
| Olulised funktsioonid | Suurendage müüki ja turundust, muuhulgas selliseid pisivaldkondi nagu tehniline tugi jne. | Pikaajaliste suhete loomine klientidega ja asjaomase ettevõtmise usaldusväärsuse suurendamine. |
| Levinumad tüübid | Horisontaalne BPO ja vertikaalne BPO | Sissetulevad kõnekeskused ja väljaminevad kõnekeskused. |
Mis on BPO?
BPO, mida nimetatakse äriprotsesside allhankeks, on kommunikatsioonitööstuse alajaotus. Kõige tavalisem kasutusala on välismaistes ettevõtetes, kuna nad ei saa loota ainult piiratud töötajate arvule, kellega nad töötavad.
Antud kontekstis allhanke all mõeldakse töö edasist jaotamist sarnastes huvivaldkondades töötavate inimeste vahel. Äriprotsesside sisseostmise eelised hõlmavad IT-funktsioonide tugeva tugisüsteemi pakkumist ja kvaliteetsete regulatsioonide säilitamist kõikidele konkreetse ettevõttega seotud inimestele.
Kasutatava tervikliku mehhanismi usaldusväärsuse tõttu on riskid madalad. Selliste ettevõtmiste puhul on konfidentsiaalsus kõrge, kuna inimesed töötavad enamasti rühmades.
Äriprotsesside sisseostmise puudused hõlmavad varjatud kulude suurenemist algavate ettevõtmiste puhul. Need jäävad varakult märkamatuks, kuid mõjutavad seejärel eelarvet sügavalt.
Kui lepingut ei uuendata, võib pärast pikendamata jätmise poliitika ammendumist ilmneda palju seaduspärasusi. Kogu kogukonna paremaks muutmiseks on kõige parem lasta professionaalidel tegeleda allhangetega.
Mis on kõnekeskus?
Kõnekeskused on tavalised alad, kus inimesed või tehisintellekti juhitavad masinad töötlevad klientide päringuid. Nad võivad probleemidest aru saamiseks helistada (väljaminev) või vastaval klienditeeninduse numbril tehtud kõnesid vastu võtta (sissetulev).
Arvatakse, et selle valdkonna tõhusus on tarbijate määra jaoks otsustava tähtsusega rahulolu. Kõnekeskuste eelised hõlmavad suhtekorralduse tõhustamist ja müügi märkimisväärset suurendamist.
Lisaks on potentsiaalsetele klientidele tagatud hea vastus. Kõik see mõjutab otseselt ettevõtte positsiooni vastaval turul ning tarbijaskond tugevneb üsna tugevalt.
Kõnekeskuste puudused hõlmavad madalamat kontrolli toimingute üle ja konfidentsiaalsuse puudumist. Isiksuse erinevuste tõttu ei pruugi töötajad ootustele vastata.
Teisest küljest võib ettevõtmine isegi kaotada mõned olulised kliendid, kui kõnekeskuse töötajad ühel või teisel viisil rikuvad. Seetõttu kannatab ka töö- ja eraelu tasakaal.
Peamised erinevused BPO ja kõnekeskus
- BPO on allhankelepingu vorm välismaal tegutsevate ettevõtete vahel, mis aitab usaldusväärselt allhanget teha. Kõnekeskused on võrgu- või võrguühenduseta ülesanded, mis on inimestele määratud mitmesuguste klienditeenindusprobleemide lahendamiseks.
- Teatud toimingud, mis moodustavad osa BPO ettevõtmistest, hõlmavad inimressursse, raamatupidamist, kvaliteedi tagamise, IT-eeskirjad jne. Enamasti toetuvad kõik kõnekeskused telefonioperatsioonidele – rahulolematute klientide kõnede vastuvõtmine ja kõnede tegemine igat tüüpi klientidele.
- Turundussektor tugineb ülemereoperatsioonide käitlemisel BPO-de režiimile. Vastupidi, kõnekeskused on enamasti lokaliseeritud sektorid, mis lähtuvad tunni vajadusest.
- Mõned BPO levinumad funktsioonid on müügi suurendamine ja tehniliste probleemide lahendamine. Kõnekeskusi seostatakse peamiselt kahe alternatiivse allika vaheliste sidemete tugevdamisega.
- BPO-de peamised tüübid hõlmavad horisontaalseid BPO-sid ja vertikaalseid BPO-sid. Teisest küljest klassifitseeritakse kõnekeskused kõnede viisi järgi - sissetulevad ja väljaminevad.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Viimati värskendatud: 06. august 2023
Olen selle blogipostituse kirjutamisega nii palju vaeva näinud, et teile väärtust pakkuda. See on mulle väga kasulik, kui kaalute selle jagamist sotsiaalmeedias või oma sõprade/perega. JAGAMINE ON ♥️
Chara Yadavil on MBA rahanduses. Tema eesmärk on lihtsustada rahandusega seotud teemasid. Ta on rahanduses töötanud umbes 25 aastat. Ta on pidanud mitmeid finants- ja pangandustunde ärikoolidele ja kogukondadele. Loe temalt lähemalt bio-leht.
Võrdlustabel on suureks abiks BPOde ja kõnekeskuste spetsiifiliste parameetrite ja funktsioonide mõistmisel.
Artiklis antakse põhjalik selgitus BPO ja kõnekeskuste erinevuste kohta, sealhulgas nende funktsioonide, toimingute ja turunduse olulisuse kohta.
Üksikasjalik selgitus nii BPO-de kui ka kõnekeskuste riskide ja eeliste kohta annab väärtuslikku teavet ettevõtetele, kes kaaluvad neid võimalusi oma tegevuseks.
Artikli selgitus BPO ja kõnekeskuste olulisusest suhtluskanalite loomisel ja klientide päringute käsitlemisel on väga informatiivne.
BPO ja kõnekeskuste eristamine konfidentsiaalsuse ja toimingute kontrolli osas on ettevõtete jaoks oluline aspekt.
Artikkel tõstab tõhusalt esile BPO-de tähtsuse välismaiste ettevõtete jaoks ning kõnekeskuste tähtsuse suhtekorralduse ja müügi edendamisel.
Huvitav on teada, et BPO-d on rohkem keskendunud sellistele toimingutele nagu inimressursid ja raamatupidamine, samas kui kõnekeskused on peamiselt pühendatud klienditoele ja kaebuste lahendamisele.
Kõnekeskuste eelised tarbijate rahulolu ja suhtekorralduse tugevdamisel on artiklis eriti tähelepanuväärsed.
Nii BPO-de kui ka kõnekeskuste eelised ja puudused on hästi selgitatud, andes tasakaalustatud ülevaate nende mõjust ettevõtetele.
Horisontaalsete ja vertikaalsete BPO-de ning sissetulevate ja väljaminevate kõnekeskuste võrdlus annab selge ülevaate nende pakutavate teenuste tüüpidest.