Ettevõtte kõige olulisem komponent on asjade müük, kuid olulised on ka muud aspektid, nagu kohaletoimetamine ja kliendi rõõm.
Ilma täieliku vastuse ja toetuseta, samuti vastusteta klientide küsimustele ei saa ettevõte oma täit potentsiaali realiseerida ning tms (täielik kvaliteedijuhtimine) ja qms (kvaliteedijuhtimissüsteem) on kaks tehnoloogiat, mis võivad aidata.
Võtme tagasivõtmine
- TQM tähistab täielikku kvaliteedijuhtimist, mis on juhtimisviis pikaajalise edu saavutamiseks kliendi rahulolu kaudu.
- QMS tähistab kvaliteedijuhtimissüsteemi, mis on poliitikate, protsesside ja protseduuride kogum planeerimiseks ja teostamiseks organisatsiooni põhitegevuses.
- TQM on terviklik lähenemisviis kvaliteedijuhtimisele, samas kui QMS on spetsiifilisem protseduuride ja protsesside kogum.
TQM vs QMS
TQM on juhtimisfilosoofia, mille eesmärk on parandada ettevõtte toodete ja teenuste kvaliteeti, kaasates iga organisatsiooni liikme pidevasse täiustamisprotsessi. QMS viitab atribuutidele, mida ettevõte kasutab kõigi kvaliteediga seotud tegevuste juhtimiseks organisatsioonis.
Täielik kvaliteedijuhtimine (TQM) sai alguse tootmisest, kuid populaarsuse kasvu tõttu on see levinud praktiliselt igasse tööstusharusse.
TQM keskendus peamiselt kliendikogemuse saavutamiseks vajalike protseduuride täiustamisele, rakendades sageli planeeritud, elluviimise, kontrollimise ja tegutsemise (PDCA) tsüklit. Inimesed vastutasid sageli suurte ettevõtete asemel TQM-i eest.
Tõhus kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS) viiakse kooskõlla ainult pideva seire ja hindamise strateegiaga ning pühendumisega tipptaseme saavutamisele.
Kvaliteedisüsteemi rakendatakse kogu ettevõttes, viies kõik protsessid vastavusse sarnaste nõuete ja seadustega, et tagada kvaliteet ja järjepidevus kõigil etappidel.
Võrdlustabel
| Võrdlusparameetrid | TQM | QMS |
|---|---|---|
| leiutis | TQM-i lõi William Deming, ärikonsultant, kelle uurimistööl oli Jaapani tööstusele märkimisväärne mõju. | Briti juhtimiskonsultant Ken Croucher tuli QMS-süsteemiga välja 1991. aastal. |
| Eesmärk | TQM-i eesmärk on hoida kõik tootmisprotsessi kaasamisalgatused lõpptoodangu või teenuse eest vastutavana. | Kvaliteedijuhtimise eesmärk on järjepidevalt vastata kliendi vajadustele. |
| Juhtimine | Võrdluseks, TQM ei taga tugevat juhtimist. | QMS-il on kõrge juhtimistase. |
| suhe | TQM ei pööra suurt tunnustust sellele, et tarnijasuhted on vastastikku kasulikud. | QMS tunnistab, et tarnijasuhted on mõlemale poolele kasulikud. |
| süsteem | TQM-il on integreeritud ärisüsteemid. | QMS-is ei ole integreeritud ärisüsteeme. |
Mis on TQM?
TQM on täpselt määratletud tehnika organisatsiooni kasvu ja innovatsiooni suurendamiseks. See keskendub organisatsiooni väljundite (nt tooted ja teenused) väärtuse tõstmisele, hoides samal ajal sisemisi protseduure pidevas täiustamises.
Terve kvaliteedijuhtimise meetod vaatleb nii ettevõtte eesmärke kui ka seadusest tulenevaid kohustusi. Täielik kvaliteedijuhtimine, mis oli algselt mõeldud tootmissektorile, on näidanud oma potentsiaali erinevate ettevõtete jaoks.
Tänapäeval hõlmab see meditsiini, bioteadusi ja muid valdkondi, kuna see rõhutab pikaajalist ümberkujundamist.
Terviklik kvaliteedijuhtimise meetod ei sobi mitte ainult organisatsiooni tasandi protseduuride jaoks, vaid ka osakonna tasandi toimingute jaoks.
Selline koordineeritud lähenemine aitab tagada, et õige ettevõte töötab samade eesmärkide nimel, täiustades pidevalt iga valdkonna tegevusi ja protsesse.
Teisest küljest oleks TQM-kava ilma hästi toimiva kvaliteedijuhtimiseta raske rakendada. Täpne on öelda, et QMS on oluline vahend igakülgse kvaliteedikontrolli tagamiseks ettevõttes.
„Kokku“ rõhutab vajadust täiustada protsesse muudes sektorites kui tootmine (näiteks turundus ja müük, rahandus ja raamatupidamine, disain ja inseneritöö); "juhtimine" rõhutab juhtide vajadust alustada tipptaseme juhtimist rahastamise, hariduse, personali ja enesetäiendamise kaudu.
TQM-i katsed toetuvad sageli suuresti eelnevalt määratletud kvaliteedi tagamise tööriistadele ja protseduuridele, kuigi üldiselt tunnustatud strateegiat pole.
TQM oli populaarne 1980ndatel ja 1990ndate alguses, kuid lõpuks ületas selle ISO 9000, Lean tootmine ja Six Sigma.
Mis on QMS?
Kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS) on äriprotsesside kogum, mille eesmärk on pidevalt täita ja ületada klientide ootusi. See on kooskõlas ettevõtte tegevuse ja eesmärkidega.
See väljendub organisatsiooniliste unistuste ja ambitsioonide, eeskirjade, protseduuride, dokumenteeritud teabe ning nende täitmiseks ja säilitamiseks vajalike ressursside kujul.
Varajane kvaliteedijuhtimine rõhutas tooraine tootmisliini tulemuste prognoosimisel põhinumbrite kasutamist ja juhuslikku valikut. Kahekümnendaks sajandiks olid tööpanused enamikus tööstuskultuurides kõige odavam sisend.
Seetõttu pöörati tähelepanu meeskonna suhtlusele ja dünaamikale, eriti probleemide varajasele teavitamisele pideva täiustamise protsessi kaudu.
Kuna kahekümne esimesel sajandil on nii aktsionäride kui ka klientide õnnetunne ja väärtuste tajumine nende muutujatega rohkem seotud, on QMS arenenud nii, et see sulandub keskkonna- ja avatusprogrammidega.
. ISO 9000 nõuete seeria on maailmas enimkasutatav QMS-süsteem; ISO 19011 auditeerimine on oluline tõhususe ja jätkusuutlikkuse saavutamiseks ning nende integreerimiseks.
Teised kvaliteedisüsteemid on rohkem mures pikaajaliste raskuste pärast, eeldades, et metoodiline mõtlemine, läbipaistvus ja diagnostiline rangus leevendavad muid kvaliteediprobleeme.
Ken Croucher, britt konsultant IT-tööstuses QMSi ühendava raamistiku loomise ja juurutamise kallal lõi 1991. aastal terminid "kvaliteedijuhtimissüsteem" ja "QMS".
Peamised erinevused TQM-i ja QMS-i vahel
- TQM-i töötas välja turunduskonsultant William Deming, kelle uurimistööl oli varem Jaapani ettevõtetele märkimisväärne mõju, samas kui QMS-i lähenemisviisi töötas välja 1991. aastal Briti juhtimiskonsultant Ken Croucher.
- TQM püüab hoida kõiki kaasamistegevusi tootmisprotsessis lõpliku toote või teenuse eest vastutavaks, samas kui QMSi eesmärk on täita tarbija nõudmisi järjepidevalt.
- Seevastu TQM ei paku suurt juhtimist, samas kui QMS tagab suurepärase juhtimise.
- TQM ei pane erilist rõhku ideele, et tarnijasuhted on vastastikku kasulikud, samas kui QMS mõistab, et tarnijasuhted toovad kasu mõlemale poolele.
- TQM koosneb integreeritud ärisüsteemidest, kuid QMS-il ei ole integreeritud ärisüsteeme.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Viimati värskendatud: 17. juulil 2023
Olen selle blogipostituse kirjutamisega nii palju vaeva näinud, et teile väärtust pakkuda. See on mulle väga kasulik, kui kaalute selle jagamist sotsiaalmeedias või oma sõprade/perega. JAGAMINE ON ♥️
Chara Yadavil on MBA rahanduses. Tema eesmärk on lihtsustada rahandusega seotud teemasid. Ta on rahanduses töötanud umbes 25 aastat. Ta on pidanud mitmeid finants- ja pangandustunde ärikoolidele ja kogukondadele. Loe temalt lähemalt bio-leht.
