Il semble y avoir quatre alternatives pour les portails de centre de contact Cisco : Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) et Webinar Contact Center - la dernière solution basée sur le cloud de Cisco.
Cet article, d'autre part, met en évidence les principales distinctions entre UCCE et PCCE.
Faits marquants
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) est une version réduite de Unified Contact Center Enterprise (UCCE) conçue pour les petits déploiements de centres de contact.
- PCCE simplifie la mise en œuvre et la gestion, le rendant plus accessible aux entreprises disposant de ressources informatiques limitées que le complexe UCCE.
- UCCE offre une plus grande flexibilité et des options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la solution à leurs besoins, tandis que PCCE a des configurations prédéfinies.
Cisco PCCE contre UCCE
CISCO PCCE est conçu pour les entreprises de taille moyenne et fournit une solution complète, tout-en-un, facile à déployer et à gérer. UCCE est conçu pour les grandes entreprises et fournit une solution hautement personnalisable et évolutive qui peut être adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
La solution de service client Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) permet aux entreprises et aux organisations d'offrir une expérience de connexion numérique aux consommateurs en leur permettant de créer des parcours personnalisés, continus et riches en fonctionnalités couvrant le temps et les canaux.
Cisco UCCE, ou Unified Contact Center Enterprises, permet aux services de centres d'appels d'environ 24,000 XNUMX personnes de fournir des expériences client proactives et personnalisées.
La tolérance aux pannes contribue au fonctionnement continu. Des rapports approfondis vous offrent l'expérience commerciale dont vous avez vraiment besoin pour améliorer la efficacité de votre centre de contact.
Tableau de comparaison
| Paramètres de comparaison | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Forme complète | Cisco PCCE signifie Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE signifie Unified Contact Center Enterprise. |
| Sens | La solution packagée de service client CCE permet aux entreprises et aux organisations d'offrir une expérience numérique connectée aux consommateurs. | L'UCCE permet aux services de centres d'appels d'environ 24,000 XNUMX personnes d'offrir des expériences client proactives et personnalisées. |
| Nombre d'agents | L'effectif idéal pour PCCE est de 500 à 2000. | L'effectif idéal pour l'UCCE est une entreprise de plus de 2000. |
| Service à la clientèle et flexibilité | Les services à la clientèle ne peuvent être fournis que par une seule entreprise à la fois, ce qui les rend un peu moins flexibles. | Les services à la clientèle peuvent être fournis par de nombreuses entreprises à tout moment, ce qui rend l'UCCE très flexible à utiliser. |
| Déplacement | On peut facilement passer du PCCE au UCCE. | On ne peut pas passer de l'UCCE au PCCE. |
Qu'est-ce que Cisco PCCE ?
Le système de service client Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) permet aux entreprises et aux organisations d'offrir une expérience numérique à leurs clients en permettant aux entreprises de construire des parcours personnalisés, continus et riches en fonctionnalités qui s'étendent sur plusieurs canaux.
Packaged CCE ou PCCE est un type d'installation de Cisco Unified Contact Center Enterprise qui a été préconçu. Les entreprises peuvent bénéficier d'une empreinte matérielle réduite et de moins de temps d'installation et de configuration avec Packaged CCE.
L'interface d'administration et les opérations rationalisées de Packaged CCE incluent une expérience client rapide et efficace pour les employés, les superviseurs et les administrateurs du centre de contact.
Packaged CCE est conçu pour être un système en ligne, avec plusieurs API ouvertes pour des intégrations sur mesure.
PCCE peut être configuré et augmenté avec de nombreux à poser interfaces pour fournir aux employés des centres de contact les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience client unique.
En outre, PCCE permet aux agents de combiner des services téléphoniques sortants et entrants avec des services Internet tels que les médias sociaux, le temps réel le chat, collaboration Web et e-mail.
Les agents peuvent communiquer avec plusieurs clients en même temps avec tous ces outils et ressources.
Résumer; La technologie Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) de Cisco aide les entreprises et les organisations à offrir une rencontre numérique connectée aux clients en offrant des parcours pertinents, continus et riches en fonctionnalités à travers le temps et les canaux.
Les entreprises peuvent bénéficier d'une empreinte matérielle réduite et de moins de temps pour déployer et configurer avec Packaged CCE.
Qu'est-ce que l'UCCE ?
UCCE est l'abréviation de Unified Contact Center Enterprise. Il permet aux centres de contact comptant jusqu'à 24,000 XNUMX personnes de fournir des expériences client proactives et personnalisées.
La haute disponibilité contribue au fonctionnement continu. Complète et vous fournit les connaissances commerciales dont vous avez besoin pour améliorer l'efficacité de votre service d'assistance.
Le centre de contact/d'appels peut s'étendre à de nombreux sites ainsi qu'à des tailles pratiquement infinies en utilisant UCCE, tant que la technologie peut le soutenir.
Cisco UCCE s'étend pour fournir cette capacité aux agents distants dans les installations multi-succursales ou les situations d'employés absents du bureau.
Il permet une intégration transparente des applications téléphoniques entrantes et sortantes avec des services Internet tels que le chat en temps réel, la collaboration Web et le courrier électronique.
Cette connexion permet à un seul agent de prendre en charge plusieurs contacts en même temps, indépendamment de la plate-forme de communication utilisée par le client.
Étant donné que chaque rencontre est unique et peut nécessiter un traitement personnalisé, Cisco propose aux centres de contact des moyens de résoudre les interactions avec les clients en fonction de pratiquement n'importe quel aspect du contact.
Sur UCCE, le principal mécanisme de routage est Cisco ICM. Il dirige les appels vers plusieurs emplacements, y compris ces compétences, attentes, balises et IVR. Il est très extensible, avec une capacité allant jusqu'à 60.000 agents.
Principales différences entre Cisco PCCE et UCCE
- Cisco PCCE signifie Packaged Contact Center Enterprise tandis que UCCE signifie Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE est applicable pour un effectif de 500 à 2000 dans une entreprise alors que UCCE est idéal pour les entreprises avec un effectif supérieur à 2000.
- PCCE peut être mis à niveau vers UCCE à tout moment et en fonctionnement, tandis que UCCE ne peut pas être rebasculé vers PCCE.
- Cisco PCCE n'est pas très convivial et flexible alors que UCCE est très flexible à utiliser.
- Le PCCE permet l'utilisation d'une seule entreprise à la fois dans un seul centre de contact, tandis que l'UCCE autorise plusieurs entreprises à la fois dans un seul centre de contact.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Dernière mise à jour : 13 juillet 2023
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Sandeep Bhandari est titulaire d'un baccalauréat en génie informatique de l'Université Thapar (2006). Il a 20 ans d'expérience dans le domaine de la technologie. Il s'intéresse vivement à divers domaines techniques, notamment les systèmes de bases de données, les réseaux informatiques et la programmation. Vous pouvez en savoir plus sur lui sur son page bio.
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Il est intéressant de noter que PCCE ne peut gérer qu'une seule entreprise à la fois alors que UCCE autorise plusieurs entreprises. Cela pourrait changer la donne pour de nombreuses entreprises.
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