पेपैल विवाद बनाम दावा: अंतर और तुलना

विवाद की शर्तों और दावे का उल्लेख ई-वॉलेट के कई उपयोगकर्ताओं द्वारा किया गया है, विशेष रूप से पेपाल, जो एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्वीकृत ई-वॉलेट एप्लिकेशन है। यह लेख आपको किसी दावे और विवाद के अर्थ और उपयोग को समझने में मदद करेगा।

हालाँकि, उपयोगकर्ता अभी भी निम्नलिखित सरल चरणों के माध्यम से अपने उत्पादों या राशि के बारे में पूछताछ कर सकते हैं; यदि कोई ऑर्डर नहीं आता है या विज्ञापन के अनुसार नहीं है, तो ग्राहक अपने समाधान केंद्र में शिकायत दर्ज कर सकता है।

उम्मीद है कि, एक वर्णनात्मक तालिका और दोनों पेपैल 'अनुकूल' शर्तों के बारे में कुछ दिलचस्प तथ्यों और विशेषताओं के साथ, आपको पेशेवर रूप से पेपैल विवाद और दावे का क्या मतलब है, इसके बारे में कोई भ्रम नहीं होगा।

चाबी छीन लेना

1. एक पेपैल विवाद लेन-देन के मुद्दे को हल करने के लिए खरीदार और विक्रेता के बीच संचार शुरू करता है, जबकि एक दावा जांच के लिए विवाद को पेपैल तक बढ़ा देता है।
2. खरीदार लेनदेन के 180 दिनों के भीतर विवाद खोल सकते हैं, जबकि विवाद खुलने के 20 दिनों के भीतर दावे दायर किए जाने चाहिए।
3. यदि दावा उनके पक्ष में तय किया जाता है तो पेपैल खरीदार को धन वापस कर सकता है, लेकिन विवादों को पेपैल को शामिल किए बिना खरीदार और विक्रेता के बीच सीधे हल किया जा सकता है।

पेपैल विवाद बनाम दावा

में पेपैल विवाद प्रक्रिया में, ऑर्डर के गलत स्थान पर रखे जाने, गलत डिलीवरी या कीमत के गलत संचार के कारण खरीदार और विक्रेता के बीच असहमति उत्पन्न होती है। यह प्रक्रिया खरीदार और विक्रेता के बीच विवाद का निपटारा करती है। पेपैल दावा तब होता है जब कोई खरीदार या विक्रेता लेनदेन संबंधी समस्याओं या लंबे समय तक विवाद का अनुभव करता है। इसका समाधान 30 दिन के अंदर कर दिया जाता है. 

पेपैल विवाद की स्थिति तब उत्पन्न होती है जब इसमें शामिल व्यक्तियों (खरीदार और विक्रेता) के बीच असहमति होती है, लेकिन जरूरी नहीं कि अनुबंध संबंधी आवश्यकताओं के संबंध में, और इसे विवाद के रूप में जाना जाता है।

इस स्थिति में, आमतौर पर, समस्या उत्पाद की डिलीवरी, एक एसएनएडी (जैसा वर्णित नहीं है) स्थिति या उत्पाद विशिष्ट कारणों से खरीदार तक नहीं पहुंच पाता है।

पेपैल के विवाद अनुभाग के तहत लेन-देन और धन संबंधी मुद्दे पंजीकृत नहीं हैं।

दूसरे स्थान पर PayPal दावे की स्थिति आती है, यहां, परिदृश्य लेनदेन या किसी विवाद पर विलंबित प्रतिक्रिया के संबंध में है। एक ग्राहक विक्रेता के खिलाफ दावा दायर कर सकता है या इसके विपरीत।

फिर मामले को पेपैल पूछताछ के लिए भेज दिया जाता है, जहां विक्रेता और खरीदार दोनों की ओर से एक वैध निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए जांच की जाती है।

दावा पेपैल वेबसाइट या एप्लिकेशन के रिज़ॉल्यूशन सेंटर से स्वतंत्र रूप से दायर किया जा सकता है, और स्थिति को ठीक से संभालने में 14 से 30 दिन या उससे अधिक का समय लगता है।

तुलना तालिका

तुलना के पैरामीटर	पेपैल विवाद	पेपैल दावा
सामान्य अर्थ	विवाद तब होता है जब दो पक्ष उत्पाद के गलत स्थान या गलत डिलीवरी या एसएनएडी स्थिति के कारण उत्पन्न अराजकता में होते हैं।	जब किसी खरीदार या विक्रेता को लेन-देन या धन विस्थापन के मुद्दे का सामना करना पड़ता है, तो इसका दावा दोनों पक्षों में से किसी एक द्वारा किया जा सकता है।
रिपोर्टिंग विधि	कोई भी व्यक्ति PayPal एप्लिकेशन के समाधान केंद्र पर विवाद रिपोर्ट दर्ज कर सकता है।	दावा या तो खरीदार या विक्रेता द्वारा दायर किया जा सकता है। जब कोई अनसुलझा विवाद कई दिनों तक बढ़ता है तो दावा स्वचालित रूप से हो सकता है,
स्थिति	उत्पाद असहमति के संबंध में खरीदार और विक्रेता दोनों द्वारा रिपोर्ट की जा सकती है। स्थिति समझौता योग्य है.	दोनों पक्षों द्वारा रिपोर्ट की जा सकती है, लेकिन दावे में पैसा या गंभीर मामले जैसे भूतिया विक्रेता या गंभीर गलत संचार शामिल है। यह तब होता है जब स्थिति पर समझौता करना संभव नहीं रह जाता है।
समय सीमा	20 दिन	14 - 30 दिन
कारणों	1. एसएनएडी 2. उत्पाद की कोई डिलीवरी नहीं 3. कीमत के संबंध में ग़लतफ़हमी 4. लेन-देन संबंधी त्रुटियाँ (शामिल नहीं)	1. लेन-देन संबंधी मुद्दा 2. विक्रेता या खरीदार द्वारा अनुचित प्रतिक्रिया 3. काफी देर तक बढ़ा विवाद।

पेपैल विवाद क्या है?

पेपैल विवाद की स्थिति तब उत्पन्न होती है जब इसमें शामिल पक्षों (खरीदार और विक्रेता) के बीच गलतफहमी होती है, जो हमेशा संविदात्मक दायित्वों के बारे में नहीं होती है।

पेपैल के विवाद अनुभाग में लेन-देन और धन संबंधी चिंताओं को ठीक से दर्ज नहीं किया गया है।

विवाद गंभीर नहीं हैं, और खरीदार या विक्रेता के खिलाफ विवाद दायर करने का एकमात्र कारण परिस्थितियों या मानवीय त्रुटियों के कारण गलत संचार या गलत व्याख्या है।

कोई ग्राहक दो कारणों में से किसी एक के लिए विवाद शिकायत प्रस्तुत कर सकता है:

• प्राप्त नहीं हुआ उत्पाद: इस उदाहरण में, ग्राहक का दावा है कि उन्होंने एक वस्तु खरीदी और उसके लिए भुगतान किया लेकिन वह कभी प्राप्त नहीं हुई।
• जो वर्णित किया गया था उससे महत्वपूर्ण रूप से भिन्न (SNAD): क्रेता का दावा है कि इस प्रकार के दावे में विक्रेता के प्रतिनिधित्व के आधार पर उन्हें प्राप्त उत्पाद उनकी अपेक्षा से काफी भिन्न है। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि ग्राहक ने नीले स्कार्फ का अनुरोध किया हो लेकिन उसे इसके बदले हरा स्कार्फ मिला हो। विवादों को कुछ ही दिनों में उत्पाद प्रतिस्थापन या धन वापसी नीतियों द्वारा हल किया जा सकता है।

विवाद समाधान के दौरान पेपैल द्वारा कोई जांच भूमिका नहीं निभाई जाती है क्योंकि केवल ठीक की जाने वाली त्रुटियां सरल और समझौता योग्य होती हैं। किसी विवाद को सुलझाते समय, PayPal खरीदार और विक्रेता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।

विवाद समाधान प्रक्रिया आपको किसी दावे के सामने आने पर चिंताओं को निपटाने की अनुमति देती है। असहमति को निपटाने के लिए उपभोक्ता के साथ काम करना विक्रेता के सर्वोत्तम वित्तीय हित में है।

यह विक्रेता के लिए किसी समस्या का समाधान करके और उसे अधिक गंभीर होने से रोककर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदर्शित करने का मौका है।

पेपैल दावा क्या है?

इस मामले में, पेपैल दावा परिदृश्य में खरीदारी या किसी विवाद पर विलंबित प्रतिक्रिया शामिल है। एक उपभोक्ता विक्रेता के खिलाफ दावा दायर कर सकता है, और विक्रेता ग्राहक के खिलाफ दावा दायर कर सकता है।

मामला बाद में पेपैल जांच सेल को प्रस्तुत किया जाता है, जो वैध निर्णय तक पहुंचने के लिए आपूर्तिकर्ता और उपभोक्ता दोनों की ओर से जांच करता है।

20 दिनों के दौरान, यदि किसी ग्राहक की समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो कोई भी पक्ष इसे दावे तक बढ़ा सकता है। पेपैल इस स्तर पर सक्रिय रूप से शामिल हो जाता है और दिए गए तथ्यों के आधार पर निर्णय लेगा।

यदि खरीदारों को लगता है कि उनके खातों का अवैध रूप से उपयोग किया गया है, तो वे दावा कर सकते हैं (पहले कोई विवाद दर्ज किए बिना)। निपटान समझौते के दौरान, PayPal अधिक जानकारी के अनुरोध के लिए एक या दोनों पक्षों को एक ईमेल भेज सकता है।

किसी दावे का परिणाम निर्धारित करने में PayPal को लगने वाला समय अलग-अलग होता है। यह इस पर निर्भर करता है कि क्या उन्हें अतिरिक्त डेटा की आवश्यकता है और दोनों पक्ष हमारी पूछताछ पर कितनी तेजी से प्रतिक्रिया देते हैं।

पेपैल एक वैध बनाता है निर्णय 14 दिनों के भीतर, हालांकि दुर्लभ परिस्थितियों में 30 दिन तक का समय लग सकता है।

मान लीजिए कि किसी अज्ञात खाते में घुसपैठ के प्रयास के लिए शिकायत दर्ज की गई है। उस स्थिति में, इसका मतलब है कि खरीदार के खाते से हैकरों द्वारा छेड़छाड़ की गई है या चोरी की गई है, और किसी ने प्राधिकरण के बिना प्रोफ़ाइल से उत्पाद खरीदा है।

इस प्रकार के मामलों में, खाताधारक को दावा दायर करने की सलाह दी जाती है क्योंकि अपराधी अज्ञात है, और पेपैल एक वैध समाधान और खाता पुनर्प्राप्ति प्रदान करने के लिए कदम उठाता है।

पेपैल विवाद और दावे के बीच मुख्य अंतर

1. पेपैल विवाद एक समझौता योग्य स्थिति है, जबकि पेपैल का दावा समझौता योग्य नहीं है और स्थिति में पेपैल के कर्मियों के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।
2. किसी विवाद में, PayPal मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, जबकि, किसी दावे में, PayPal जांच और निर्णय लेने वाली संस्था के रूप में कार्य करता है।
3. कोई विवाद किसी दावे तक बढ़ सकता है, लेकिन कोई दावा विवाद तक नहीं बढ़ सकता।
4. पेपैल विवाद गलत संचार या एसएनएडी स्थितियों के कारण होता है, जबकि दावा तब होता है जब अनधिकृत लेनदेन होता है, या एसएनएडी और गलत उत्पाद वितरित किया जाता है।
5. किसी विवाद को पूरी तरह हल होने में 20 दिन तक का समय लगता है, जबकि किसी दावे को पूरी तरह हल होने में 14 से 30 दिन तक का समय लग सकता है।

संदर्भ

1. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution

अंतिम अद्यतन: 13 जुलाई, 2023