Tampaknya akan disajikan empat alternatif untuk portal pusat kontak Cisco: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE), dan Webinar Contact Center — solusi berbasis cloud terbaru dari Cisco.
Artikel ini, sebaliknya, menyoroti perbedaan utama antara UCCE dan PCCE.
Pengambilan Kunci
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) adalah versi skala kecil dari Unified Contact Center Enterprise (UCCE) yang dirancang untuk penerapan pusat kontak yang lebih kecil.
- PCCE menyederhanakan implementasi dan manajemen, membuatnya lebih mudah diakses oleh bisnis dengan sumber daya TI yang terbatas daripada UCCE yang kompleks.
- UCCE menawarkan pilihan fleksibilitas dan penyesuaian yang lebih besar, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan solusi dengan kebutuhan mereka, sementara PCCE memiliki konfigurasi yang telah ditentukan sebelumnya.
Cisco PCCE vs UCCE
CISCO PCCE dirancang untuk bisnis skala menengah dan menyediakan solusi all-in-one yang dikemas lengkap dan mudah diterapkan dan dikelola. UCCE dirancang untuk perusahaan besar dan memberikan solusi yang sangat dapat disesuaikan dan terukur yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.
Solusi layanan klien Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) memungkinkan perusahaan dan organisasi memberikan pengalaman yang terhubung secara digital kepada konsumen dengan memungkinkan mereka membuat perjalanan yang dipersonalisasi, berkelanjutan, dan kaya kemampuan yang mencakup waktu dan saluran.
Cisco UCCE, atau Unified Contact Center Enterprises, memungkinkan layanan pusat panggilan dengan sekitar 24,000 orang untuk memberikan pengalaman klien yang proaktif dan disesuaikan.
Toleransi kesalahan berkontribusi pada fungsi yang berkelanjutan. Pelaporan menyeluruh memberi Anda pengalaman bisnis yang benar-benar harus Anda tingkatkan efektivitas dari pusat kontak Anda.
Tabel perbandingan
| Parameter Perbandingan | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Wujud sempurna | Cisco PCCE adalah singkatan dari Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE adalah singkatan dari Unified Contact Center Enterprise. |
| Arti | Solusi layanan klien CCE yang dikemas memungkinkan perusahaan dan organisasi untuk memberikan pengalaman yang terhubung secara digital kepada konsumen. | UCCE memungkinkan layanan pusat panggilan dengan sekitar 24,000 orang untuk memberikan pengalaman klien yang proaktif dan disesuaikan. |
| Jumlah Agen | Jumlah karyawan yang ideal untuk PCCE adalah 500 hingga 2000. | Jumlah karyawan yang ideal untuk UCCE adalah perusahaan dengan lebih dari 2000. |
| Layanan Klien dan Fleksibilitas | Layanan klien hanya dapat disediakan oleh satu bisnis pada satu waktu yang membuatnya sedikit kurang fleksibel. | Layanan klien dapat disediakan oleh banyak bisnis kapan saja yang membuat UCCE sangat fleksibel untuk digunakan. |
| Bergeser | Seseorang dapat dengan mudah beralih dari PCCE ke UCCE. | Seseorang tidak dapat beralih dari UCCE ke PCCE. |
Apa itu CiscoPCCE?
Sistem layanan pelanggan Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) memungkinkan perusahaan dan organisasi untuk memberikan pengalaman yang diaktifkan secara digital kepada pelanggan mereka dengan memungkinkan perusahaan membangun perjalanan yang dipersonalisasi, berkelanjutan, dan kaya kemampuan yang menjangkau waktu di seluruh saluran.
Packaged CCE atau PCCE adalah jenis instalasi Cisco Unified Contact Center Enterprise yang telah dirancang sebelumnya. Perusahaan dapat mengambil manfaat dari jejak perangkat keras yang lebih rendah dan lebih sedikit waktu untuk menginstal dan mengatur dengan Paket CCE.
Antarmuka administrasi yang disederhanakan dan pengoperasian Packaged CCE menyertakan pengalaman pelanggan yang cepat dan efisien untuk pekerja, penyelia, dan administrator Pusat Kontak.
Paket CCE dirancang untuk menjadi sistem online, dengan beberapa API terbuka untuk integrasi pesanan.
PCCE dapat dikonfigurasi dan ditambah dengan banyak Desktop antarmuka untuk menyediakan karyawan pusat kontak dengan alat yang mereka butuhkan untuk memberikan pengalaman klien yang unik.
Selain itu, PCCE memungkinkan agen untuk menggabungkan layanan telepon keluar dan masuk dengan layanan internet seperti media sosial secara real-time mengobrol, kolaborasi web, dan email.
Agen dapat berkomunikasi dengan beberapa klien pada saat yang sama dengan semua alat dan sumber daya ini.
Untuk meringkas; Teknologi Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) dari Cisco membantu perusahaan dan organisasi dalam memberikan pengalaman digital yang terhubung kepada klien dengan memberikan perjalanan yang relevan, berkelanjutan, dan kaya kemampuan lintas waktu dan saluran.
Bisnis dapat memperoleh manfaat dari footprint perangkat keras yang lebih rendah dan lebih sedikit waktu untuk menerapkan dan menyiapkan dengan Paket CCE.
Apa itu UCCE?
UCCE adalah singkatan dari Unified Contact Center Enterprise. Ini memungkinkan pusat kontak yang menampilkan hingga 24,000 orang untuk memberikan pengalaman klien yang proaktif dan disesuaikan.
Ketersediaan tinggi berkontribusi pada fungsi yang berkelanjutan. Komprehensif dan memberi Anda pengetahuan bisnis yang Anda butuhkan untuk meningkatkan efektivitas meja bantuan Anda.
Pusat kontak/panggilan dapat meluas ke banyak situs serta ukuran yang hampir tak terbatas menggunakan UCCE, selama teknologi dapat menopangnya.
Cisco UCCE memperluas untuk menyediakan kemampuan ini untuk agen jarak jauh dalam instalasi multi-cabang atau keadaan karyawan di luar kantor.
Ini memungkinkan integrasi aplikasi telepon masuk dan keluar dengan layanan Internet seperti obrolan waktu nyata, kolaborasi web, dan email.
Sambungan ini memungkinkan satu agen untuk mendukung beberapa kontak pada saat yang sama, terlepas dari platform komunikasi yang digunakan oleh klien.
Karena setiap pertemuan bersifat unik dan mungkin memerlukan perlakuan yang dipersonalisasi, Cisco menawarkan cara pusat kontak untuk menyelesaikan interaksi klien berdasarkan hampir semua aspek kontak.
Di UCCE, mekanisme perutean utama adalah Cisco ICM. Itu mengarahkan panggilan ke beberapa lokasi, termasuk keterampilan, menunggu, tag, dan IVR. Sangat extensible, dengan kapasitas hingga 60.000 agen.
Perbedaan Utama Antara Cisco PCCE dan UCCE
- Cisco PCCE adalah singkatan dari Packaged Contact Center Enterprise sedangkan UCCE adalah singkatan dari Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE berlaku untuk jumlah karyawan 500 hingga 2000 di perusahaan, sedangkan UCCE ideal untuk perusahaan dengan jumlah karyawan lebih dari 2000.
- PCCE dapat ditingkatkan ke UCCE kapan saja dan beroperasi, sedangkan UCCE tidak dapat dialihkan kembali ke PCCE.
- Cisco PCCE tidak terlalu ramah pengguna dan fleksibel, sedangkan UCCE sangat fleksibel untuk digunakan.
- PCCE memungkinkan penggunaan hanya satu bisnis pada satu waktu dalam satu pusat kontak sedangkan UCCE memungkinkan beberapa bisnis sekaligus dalam satu pusat kontak.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Terakhir Diperbarui : 13 Juli 2023
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari meraih gelar Bachelor of Engineering in Computers dari Thapar University (2006). Beliau memiliki pengalaman selama 20 tahun di bidang teknologi. Dia memiliki minat dalam berbagai bidang teknis, termasuk sistem database, jaringan komputer, dan pemrograman. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang dia di nya halaman bio.
Aspek fleksibilitas dan kemudahan penggunaan adalah sesuatu yang akan dipertimbangkan dengan cermat oleh organisasi. Posting ini menyoroti faktor-faktor ini dengan baik.
Tentu saja, faktor fleksibilitas tidak bisa diabaikan. Detailnya sangat penting.
Perbandingan ini memberikan gambaran yang jelas mengenai kelebihan dan kekurangan PCCE dan UCCE. Membantu membuat keputusan yang tepat.
Tentu saja, perbedaannya memberikan pengetahuan menyeluruh tentang sistem. Bacaan penting.
Perbandingan mendetail membantu memahami perbedaan antara PCCE dan UCCE dengan lebih baik. Tambahan yang bagus untuk pengetahuan saya.
Saya sangat setuju. Postingan tersebut menjelaskan seluk-beluknya dengan jelas.
Memang benar, uraian rincinya mencerahkan. Poin kuat untuk pembaca yang cerdas.
Informasi seperti ini sangat berharga. Sebagai seseorang di industri teknologi, analisisnya benar-benar menarik.
Menarik untuk dicatat bahwa PCCE hanya dapat menangani satu bisnis dalam satu waktu sementara UCCE mengizinkan beberapa bisnis. Hal ini dapat menjadi sebuah terobosan baru bagi banyak perusahaan.
Perbedaan model bisnisnya sangat mencolok. Ini bisa menjadi faktor penentu penting bagi banyak organisasi.
Poin bagus. Model bisnisnya jelas membedakan keduanya. Perbandingan yang penting.
Perbandingan tersebut didokumentasikan dengan baik dan memberikan wawasan yang menarik. Konten berkualitas.