Sengketa vs Klaim PayPal: Perbedaan dan Perbandingan

Istilah sengketa dan klaim disebutkan oleh banyak pengguna e-wallet, terutama PayPal, yang merupakan aplikasi e-wallet yang disetujui secara internasional. Artikel ini akan membantu Anda memahami arti dan penggunaan klaim dan sengketa.

Namun, pengguna tetap dapat menanyakan produk atau jumlah mereka melalui langkah-langkah sederhana berikut; jika pesanan tidak sampai atau tidak seperti yang diiklankan, pelanggan dapat mengajukan keluhan di Pusat Resolusi mereka.

Mudah-mudahan, dengan tabel deskriptif dan beberapa fakta dan fitur menarik tentang kedua istilah 'ramah' PayPal, Anda tidak akan bingung lagi tentang arti sengketa dan klaim PayPal secara profesional.

Pengambilan Kunci

1. Sengketa PayPal memulai komunikasi antara pembeli dan penjual untuk menyelesaikan masalah transaksi, sementara klaim meneruskan sengketa ke PayPal untuk penyelidikan.
2. Pembeli dapat membuka sengketa dalam waktu 180 hari setelah transaksi, sedangkan klaim harus diajukan dalam waktu 20 hari sejak pembukaan sengketa.
3. PayPal dapat mengembalikan uang pembeli jika klaim diputuskan menguntungkan mereka, tetapi perselisihan dapat diselesaikan secara langsung antara pembeli dan penjual tanpa melibatkan PayPal.

Sengketa PayPal vs Klaim

Di sebuah Paypal proses perselisihan, timbul ketidaksepakatan antara pembeli dan penjual karena kesalahan pemesanan, pengiriman yang salah atau kesalahan komunikasi harga. Proses ini menyelesaikan perselisihan antara pembeli dan penjual. Paypal klaim terjadi ketika pembeli atau penjual mengalami masalah transaksional atau perselisihan yang berkepanjangan. Itu diselesaikan dalam 30 hari. 

Situasi sengketa PayPal terjadi ketika terjadi perselisihan antara orang-orang yang terlibat (pembeli dan penjual), namun belum tentu mengenai persyaratan kontrak, dan disebut sebagai perselisihan.

Dalam situasi ini, biasanya masalahnya adalah mengenai pengiriman produk, situasi SNAD (Significantly Not As Explained) atau produk tidak sampai ke pembeli karena alasan tertentu.

Masalah transaksional dan uang tidak terdaftar di bawah bagian sengketa PayPal.

Kedua adalah situasi klaim PayPal, di sini, skenarionya adalah mengenai transaksi atau tanggapan yang tertunda atas perselisihan. Pelanggan dapat mengajukan klaim terhadap penjual atau sebaliknya.

Kasus tersebut kemudian diteruskan ke penyelidikan PayPal, tempat penyelidikan dilakukan atas nama penjual dan pembeli untuk mendapatkan kesimpulan yang valid.

Klaim dapat diajukan secara mandiri dari Pusat Penyelesaian di situs web atau aplikasi PayPal, dan diperlukan waktu 14 hingga 30 hari atau lebih agar situasi tersebut ditangani dengan benar.

Tabel perbandingan

Parameter Perbandingan	Sengketa PayPal	Klaim PayPal
Arti umum	Perselisihan terjadi ketika dua pihak berada dalam kekacauan yang terjadi karena kesalahan penempatan produk atau pengiriman yang salah, atau situasi SNAD.	Ketika pembeli atau penjual menghadapi masalah transaksional atau perpindahan uang, hal itu dapat diklaim oleh salah satu dari kedua belah pihak.
Metode Pelaporan	Seseorang dapat mengajukan laporan perselisihan di Pusat Penyelesaian aplikasi PayPal.	Klaim dapat diajukan oleh pembeli atau penjual. Klaim dapat secara otomatis terjadi ketika sengketa yang belum terselesaikan meningkat selama beberapa hari,
Situasi	Dapat dilaporkan oleh pembeli dan penjual terkait ketidaksepakatan produk. Situasinya bisa dinegosiasikan.	Dapat dilaporkan oleh kedua belah pihak, namun klaim melibatkan uang atau kasus yang parah seperti penjual hantu atau miskomunikasi yang parah. Hal ini terjadi ketika situasi tidak lagi dapat dinegosiasikan.
Periode Waktu	selama 20 hari	hari 14 - 30
Global	1.SNAD 2. Tidak ada pengiriman produk 3. Miskomunikasi mengenai harga 4. Kesalahan transaksi (tidak termasuk)	1. Masalah transaksional 2. Respon penjual atau pembeli yang tidak sesuai 3. Perselisihan yang memanas sejak lama.

Apa itu Sengketa PayPal?

Situasi perselisihan PayPal muncul ketika ada kesalahpahaman antara pihak-pihak yang terlibat (pembeli dan penjual), yang tidak selalu mengenai kewajiban kontrak.

Kekhawatiran terkait transaksi dan uang tidak dicatat dengan benar di bagian sengketa PayPal.

Sengketa tidak parah, dan satu-satunya alasan mengapa sengketa diajukan terhadap pembeli atau penjual adalah karena miskomunikasi atau salah tafsir karena keadaan atau kesalahan manusia.

Pelanggan dapat mengajukan keluhan perselisihan karena salah satu dari dua alasan:

• Tidak Menerima Produk: Pelanggan, dalam hal ini, mengklaim bahwa mereka membeli dan membayar suatu barang tetapi tidak pernah menerimanya.
• Sangat Berbeda Dari Yang Dijelaskan (SNAD): Pembeli mengklaim bahwa produk yang mereka terima sangat berbeda dari apa yang mereka harapkan berdasarkan representasi vendor dalam klaim semacam ini. Misalnya, pelanggan mungkin meminta syal biru tetapi malah mendapat syal hijau. Perselisihan ini dapat diselesaikan dalam beberapa hari atau lebih dengan kebijakan penggantian produk sampingan atau pengembalian uang.

Tidak ada peran investigasi yang dimainkan oleh PayPal selama penyelesaian sengketa karena satu-satunya kesalahan yang harus diperbaiki adalah sederhana dan dapat dinegosiasikan. Saat menyelesaikan perselisihan, PayPal bertindak sebagai mediator antara pembeli dan penjual.

Prosedur penyelesaian sengketa memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah saat mereka mengajukan klaim. Bekerja sama dengan konsumen untuk menyelesaikan perselisihan adalah demi kepentingan finansial terbaik vendor.

Ini adalah kesempatan penjual untuk menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menyelesaikan masalah dan mencegahnya menjadi lebih serius.

Apa itu Klaim PayPal?

Skenario klaim PayPal, dalam hal ini, melibatkan pembelian atau tanggapan yang tertunda atas sengketa. Seorang konsumen dapat mengajukan klaim terhadap vendor, dan penjual dapat mengajukan klaim terhadap pelanggan.

Masalah tersebut selanjutnya diserahkan ke sel investigasi PayPal, yang menyelidiki atas nama pemasok dan konsumen untuk mencapai keputusan yang sah.

Selama 20 hari, jika masalah pelanggan tidak dapat diatasi, pihak mana pun dapat mengajukannya ke klaim. PayPal terlibat secara aktif pada tahap ini dan akan membuat penilaian berdasarkan fakta yang diberikan.

Jika pembeli yakin akun mereka telah digunakan secara ilegal, mereka dapat mengajukan klaim (tanpa terlebih dahulu mengajukan sengketa). Selama perjanjian penyelesaian, PayPal dapat mengirim email ke salah satu atau kedua belah pihak untuk meminta informasi lebih lanjut.

Waktu yang diperlukan PayPal untuk menentukan hasil klaim berbeda-beda. Itu tergantung pada apakah mereka memerlukan data lebih lanjut dan seberapa cepat kedua belah pihak bereaksi terhadap pertanyaan kami.

PayPal membuat yang sah pertimbangan dalam 14 hari, meskipun bisa memakan waktu hingga 30 hari dalam keadaan yang jarang terjadi.

Misalkan keluhan diajukan untuk upaya intrusi ke akun yang tidak dikenal. Dalam hal ini, berarti akun pembeli telah disusupi atau dicuri oleh peretas, dan seseorang membeli produk dari profil tersebut tanpa otorisasi.

Dalam kasus seperti ini, pemegang akun disarankan untuk mengajukan klaim karena pelakunya tidak diketahui, dan PayPal turun tangan untuk memberikan solusi valid dan pemulihan akun.

Perbedaan Utama Antara Sengketa dan Klaim PayPal

1. Sengketa PayPal adalah situasi yang dapat dinegosiasikan, sedangkan klaim PayPal tidak dapat dinegosiasikan dan memerlukan campur tangan personel PayPal dalam situasi tersebut.
2. Dalam sengketa, PayPal bertindak sebagai mediator, sedangkan dalam klaim, PayPal bertindak sebagai badan investigasi dan pembuat keputusan.
3. Sengketa dapat meningkat menjadi klaim, tetapi klaim tidak dapat meningkat menjadi sengketa.
4. Sengketa PayPal terjadi karena miskomunikasi atau situasi SNAD, sedangkan klaim terjadi ketika terjadi transaksi tidak sah, atau SNAD dan produk yang salah dikirimkan.
5. Sengketa memerlukan waktu hingga 20 hari untuk diselesaikan sepenuhnya, sedangkan klaim dapat memakan waktu antara 14 hingga 30 hari untuk diselesaikan sepenuhnya.

Referensi

1. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution

Terakhir Diperbarui : 13 Juli 2023