I moduli aziendali incorporano una procedura operativa standard per la gestione delle richieste dei clienti. Due tipi di metodi di chiamata includono BPO e call center.
Possono essere utilizzati da piccole e grandi iniziative basate sul motivo della comunicazione. Nel caso in cui il lavoro telefonico non sia informatizzato, diventano ancora più importanti. Entrambi possono essere utilizzati per una varietà di funzioni online o offline.
Punti chiave
- I BPO offrono vari servizi, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico e l'elaborazione dei dati, mentre i call center gestiscono principalmente le chiamate in entrata e in uscita.
- I BPO forniscono servizi più specializzati rispetto ai call center, che possono concentrarsi esclusivamente sull'assistenza clienti.
- I BPO possono operare in più sedi, mentre i call center sono centralizzati in un'unica sede.
BPO vs call center
La differenza tra BPO e call center è che il primo si occupa di attività all'estero mentre il secondo è principalmente associato a questioni locali, a seconda della diversità dei clienti. Entrambi sono mezzi sicuri per stabilire una comunicazione aziendale quando le scartoffie quotidiane non sono possibili. È essenziale scegliere quello che dà i massimi rendimenti con il minimo investimento.
BPO sta per processo aziendale di outsourcing. L'acronimo è stato utilizzato per la facilità di comunicazione per molto tempo ormai. I principali criteri di lavoro nei BPO sono i regolamenti, la gestione delle fonti in entrata e in uscita per il corretto svolgimento delle operazioni, ecc.
Anche molti stranieri sono associati a tali servizi. Non tutte le aziende hanno necessariamente bisogno dell'outsourcing dei processi aziendali. I call center sono principalmente designati per mantenere adeguate relazioni ufficiali tra i clienti e l'azienda.
Le persone che lavorano nei call center fungono da collegamento umano tra il produttore e il consumatore. Sono pagati in base al numero di chiamate gestite e problemi risolti in un giorno. Molti giovani si iscrivono a questo tipo di lavoro in quanto possono fare soldi facili e veloci con meno sforzo.
Tavola di comparazione
| Parametri di confronto | BPO | Call Center |
|---|---|---|
| Significato reale | Aiuta a stabilire canali di comunicazione ufficiali tra fornitori di terze parti e veri uomini d'affari. | Un luogo dove le persone sono delegate a gestire le chiamate telefoniche da e verso i clienti associati all'iniziativa. |
| Operazioni effettuate | Risorse umane, contabilità, ecc. | Effettuare e ricevere chiamate, mantenendo i dati completi relativi alle stesse. |
| Rilevanza nel marketing | Aiuta a condurre senza problemi le operazioni di back-office. | L'assistenza clienti e la riparazione tempestiva dei reclami sono soddisfatte. |
| Funzioni significative | Aumenta le vendite e il marketing, tra le altre aree insignificanti come il supporto tecnico, ecc. | Costruire relazioni a lungo termine con i clienti e migliorare l'affidabilità dell'impresa in questione. |
| Tipi più comuni | BPO orizzontale e BPO verticale | Call center in entrata e call center in uscita. |
Cos'è BPO?
BPO indicato come business process outsourcing, è una suddivisione delle industrie della comunicazione. L'uso più comune si trova nelle società estere in quanto non possono fare affidamento solo sul personale limitato con cui lavorano.
In questo contesto, l'esternalizzazione si riferisce all'ulteriore distribuzione del lavoro tra persone che lavorano in campi di interesse simili. I vantaggi dell'outsourcing dei processi aziendali includono la fornitura di un solido sistema di supporto per le funzioni IT e il mantenimento di normative di alta qualità per tutte le persone associate alla particolare azienda.
I rischi sono bassi a causa dell'affidabilità del meccanismo completo impiegato. La riservatezza è alta in tali iniziative poiché le persone lavorano principalmente in gruppi.
Gli svantaggi dell'outsourcing dei processi aziendali includono un aumento dei costi nascosti per le iniziative in erba. Questi passano inosservati all'inizio, ma in seguito incidono profondamente sul budget.
Nel caso in cui il contratto non venga aggiornato, dopo l'esaurimento della politica di non rinnovo potrebbero insorgere numerosi adempimenti legali. È meglio lasciare che i professionisti gestiscano l'outsourcing per il miglioramento dell'intera comunità.
Cos'è il Call Center?
I call center sono aree comuni in cui gli esseri umani o le macchine basate sull'intelligenza artificiale gestiscono le richieste dei clienti. Possono chiamare per comprendere i problemi (in uscita) o ricevere chiamate effettuate sul rispettivo numero di assistenza clienti (in entrata).
Si ritiene che l'efficienza di quest'area sia cruciale per il grado di consumo soddisfazione. I vantaggi dei call center includono il miglioramento delle pubbliche relazioni e l'aumento delle vendite in misura considerevole.
Ai potenziali clienti viene inoltre assicurata una buona risposta. Tutto ciò influenza direttamente la posizione dell'azienda nel rispettivo mercato e la base di consumatori viene rafforzata in modo abbastanza forte.
Gli svantaggi dei call center includono un minor grado di controllo sulle operazioni e una mancanza di riservatezza. I lavoratori potrebbero non essere in grado di soddisfare le aspettative a causa delle differenze di personalità.
D'altra parte, l'impresa potrebbe persino perdere alcuni clienti vitali se il personale del call center fallisce in un modo o nell'altro. Ne risente anche l'equilibrio tra lavoro e vita privata.
Principali differenze tra BPO e call center
- Il BPO è una forma di subappalto tra aziende operanti all'estero che aiuta a esternalizzare il lavoro in modo affidabile. I call center sono compiti online o offline assegnati alle persone per la gestione di una varietà di problemi di assistenza clienti.
- Alcune operazioni che fanno parte delle iniziative BPO includono risorse umane, contabilità, garanzia della qualità, normative IT, ecc. Per lo più tutti i call center si affidano alle operazioni telefoniche, ricevendo chiamate da clienti insoddisfatti ed effettuando chiamate a tutti i tipi di clienti.
- Il settore del marketing si affida alla modalità dei BPO per la gestione delle operazioni all'estero. Al contrario, i call center sono per lo più settori localizzati in base alla necessità dell'ora.
- Alcune delle funzioni più comuni del BPO sono l'aumento delle vendite e la gestione dei problemi tecnici. I call center sono principalmente associati al rafforzamento dei legami tra due fonti alternative.
- I principali tipi di BPO includono BPO orizzontali e BPO verticali. D'altra parte, i call center sono classificati in base alla modalità delle chiamate: in entrata e in uscita.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Ultimo aggiornamento: 06 agosto 2023
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Chara Yadav ha conseguito un MBA in Finanza. Il suo obiettivo è semplificare gli argomenti relativi alla finanza. Ha lavorato nella finanza per circa 25 anni. Ha tenuto numerosi corsi di finanza e banche per business school e comunità. Leggi di più su di lei pagina bio.
La tabella comparativa è molto utile per comprendere parametri e funzioni specifiche dei BPO e dei call center.
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La spiegazione dettagliata dei rischi e dei vantaggi sia dei BPO che dei call center fornisce preziosi spunti per le aziende che considerano queste opzioni per le loro operazioni.
La spiegazione dell'articolo sulla rilevanza del BPO e dei call center nella creazione di canali di comunicazione e nella gestione delle richieste dei clienti è molto istruttiva.
La distinzione tra BPO e call center in termini di riservatezza e controllo sulle operazioni è un aspetto importante da considerare per le aziende.
L'articolo evidenzia in modo efficace l'importanza dei BPO per le aziende estere e l'importanza dei call center nel miglioramento delle pubbliche relazioni e delle vendite.
È interessante sapere che i BPO sono più focalizzati su operazioni come le risorse umane e la contabilità, mentre i call center sono principalmente dedicati all'assistenza clienti e alla risoluzione dei reclami.
Nell'articolo sono particolarmente degni di nota i vantaggi dei call center nel rafforzare la soddisfazione dei consumatori e le pubbliche relazioni.
I vantaggi e gli svantaggi sia dei BPO che dei call center sono ben spiegati, fornendo una visione equilibrata del loro impatto sulle imprese.
Il confronto tra BPO orizzontali e verticali, nonché call center inbound e outbound, offre una chiara comprensione delle tipologie di servizi forniti da ciascuno.