PayPal の紛争と請求: 違いと比較

用語の論争と請求は、電子財布、特に国際的に承認された電子財布アプリケーションである PayPal の多くのユーザーによって言及されています。 この記事は、クレームと紛争の意味と使用法を理解するのに役立ちます。

ただし、ユーザーは次の簡単な手順で製品や金額について問い合わせることができます。 注文が届かない場合、または宣伝どおりでない場合、顧客は解決センターに苦情を申し立てることができます。

うまくいけばに、PayPal の「友好的な」用語に関する説明表といくつかの興味深い事実と特徴を示します。

主要な取り組み

1. PayPal の紛争は、買い手と売り手の間でトランザクションの問題を解決するための通信を開始し、クレームは調査のために紛争を PayPal にエスカレーションします。
2. 買い手は、取引から 180 日以内に異議を申し立てることができますが、クレームは、異議を申し立ててから 20 日以内に提出する必要があります。
3. PayPal は、申し立てが購入者に有利に決定された場合、購入者に返金することができますが、紛争は PayPal を介さずに購入者と販売者の間で直接解決することができます。

PayPal の異議と申し立て

で ペイパル 紛争プロセス、注文の置き忘れ、誤配送、または価格の誤解により、購入者と販売者の間で意見の相違が生じた場合。 このプロセスにより、買い手と売り手の間の紛争が解決されます。 ペイパル クレームは、買い手または売り手が取引上の問題または長引く論争を経験したときに発生します。 30日以内に解決します。 

PayPal の紛争状況は、関係者 (買い手と売り手) の間で意見の相違が発生した場合に発生しますが、必ずしも契約上の要件に関するものではなく、紛争と呼ばれます。

この状況では、通常、問題は製品の配送、SNAD (著しく説明どおりでない) 状況、または特定の理由で製品が購入者に届かなかったことです。

問題に関するトランザクションおよび金銭は、PayPal の紛争セクションに登録されません。

XNUMX つ目は、PayPal の請求状況です。ここでのシナリオは、取引または紛争への対応の遅れに関するものです。 顧客は、販売者に対して請求を行うことができます。また、その逆も可能です。

その後、ケースは PayPal の照会に転送され、売り手と買い手の両方に代わって調査が行われ、有効な結論に達します。

請求は PayPal の Web サイトまたはアプリケーションの解決センターから個別に提出できますが、状況が適切に処理されるまでには 14 ～ 30 日以上かかります。

比較表

比較のパラメータ	ペイパル紛争	PayPalクレーム
一般的な意味	紛争は、製品の置き忘れや誤配送、または SNAD の状況によって発生した混乱の中で XNUMX つの当事者が発生した場合に発生します。	買い手または売り手のいずれかが取引または金銭の差し替えの問題に直面した場合、両者のいずれかが請求することができます。
報告方法	PayPal アプリケーションの解決センターで紛争報告を提出できます。	請求は、買主または売主のいずれかが行うことができます。 未解決の紛争が数日間エスカレートすると、請求が自動的に発生する可能性があります。
状況	製品の不一致については、購入者と販売者の両方が報告できます。 状況は交渉可能です。	双方の当事者が報告できますが、請求には金銭が関係する場合や、幽霊売り手や重大なコミュニケーションの行き違いなどの深刻なケースが含まれます。 それは、状況がもはや交渉不可能なときに発生します。
期間	20日	14 - 30日
目的	1.SNAD 2. 商品の不着 3. 価格に関する誤解 4. トランザクションエラー (含まれない)	1.取引上の問題 2. 売主または買主の不適切な対応 3. 長期にわたってエスカレートした論争。

PayPal 紛争とは何ですか?

PayPal の紛争状況は、関係当事者 (買い手と売り手) 間で誤解が生じた場合に発生します。誤解は、必ずしも契約上の義務に関するものではありません。

トランザクションおよび金銭関連の問題は、PayPal の紛争セクションに適切に記録されていません。

紛争は深刻ではなく、買い手または売り手に対して紛争が提起される唯一の理由は、状況または人的ミスによる誤解または誤解によるものです。

顧客は、次の XNUMX つの理由のいずれかで異議申し立てを送信できます。

• 受け取っていない製品: この場合、顧客は商品を購入して代金を支払ったが、商品を受け取っていないと主張しています。
• 説明されたものと著しく異なる (SNAD): 購入者は、この種の主張におけるベンダーの表明に基づいて、受け取った製品が期待したものと大幅に異なると主張します。 たとえば、顧客は青いスカーフをリクエストしたのに、代わりに緑のスカーフを受け取った可能性があります。 紛争は副産物の交換または返金ポリシーにより数日程度で解決されます。

解決すべきエラーは単純で交渉可能なものだけであるため、紛争解決中に PayPal が果たす調査の役割はありません。 紛争を解決する際、PayPal は買い手と売り手の間の仲介役を果たします。

紛争解決手順により、懸念事項がクレームに発展したときに解決することができます。 意見の相違を解決するために消費者と協力することは、ベンダーの最大の経済的利益になります。

これは、問題を解決し、問題が深刻化するのを防ぐことで、販売者が優れたカスタマー サービスを示すチャンスです。

PayPalクレームとは何ですか?

この場合の PayPal 請求シナリオには、購入または異議申し立てへの対応の遅延が含まれます。 消費者はベンダーに対してクレームを提出でき、売り手は顧客に対してクレームを提出できます。

その後、問題は PayPal 調査セルに提出され、サプライヤーと消費者の両方に代わって調査を行い、正当な決定に達します。

20 日間、顧客の問題に対処できない場合、いずれの側もそれをクレームに上げることができます。 PayPal はこの段階で積極的に関与し、提供された事実に基づいて判断を下します。

購入者は、自分のアカウントが違法に使用されたと確信している場合、申し立てを行うことができます (最初に異議を申し立てることはありません)。 和解契約中、PayPal は一方または両方の当事者に詳細情報を要求する電子メールを送信する場合があります。

PayPal が請求の結果を判断するのにかかる時間はさまざまです。 それは、彼らがさらにデータを必要とするかどうか、および両当事者が私たちの問い合わせにどれだけ迅速に反応するかによって異なります.

PayPal は合法的なものを作ります 判定 14 日以内に発送されますが、まれに最大 30 日かかる場合があります。

身元不明のアカウントへの侵入の試みについて苦情が申し立てられたとします。 その場合、購入者のアカウントがハッカーによって侵害または盗まれ、誰かが許可なくプロファイルから製品を購入したことを意味します。

このようなケースでは、犯人が不明であるため、アカウント所有者はクレームを提出するようアドバイスされ、PayPal が介入して有効な解決策とアカウント回復を提供します。

PayPalの異議申し立てとクレームの主な違い

1. PayPal 紛争は交渉可能な状況ですが、PayPal クレームは交渉不可能であり、状況への PayPal の担当者の介入が必要です。
2. 紛争では、PayPal が調停者として行動しますが、請求では、PayPal が調査および意思決定機関として行動します。
3. 論争はクレームにエスカレートできますが、クレームは論争にエスカレートできません。
4. PayPal の紛争はコミュニケーションの誤りや SNAD 状況によって発生しますが、クレームは不正な取引が発生したり、SNAD と間違った商品が配送された場合に発生します。
5. 紛争は完全に解決するまでに最大 20 日かかりますが、申し立ては完全に解決するまでに 14 日から 30 日かかる場合があります。

参考文献

1. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution

最終更新日 : 13 年 2023 月 XNUMX 日