Vissvarīgākā uzņēmējdarbības sastāvdaļa ir lietu pārdošana, taču svarīgi ir arī citi aspekti, piemēram, piegāde un klientu prieks.
Bez pilnīgas atbildes un atbalsta, kā arī atbildēm uz klientu jautājumiem uzņēmums nevar pilnībā izmantot savu potenciālu, un tms (kopējā kvalitātes vadība) un qms (kvalitātes vadības sistēma) ir divas tehnoloģijas, kas var palīdzēt.
Atslēgas
- TQM nozīmē Total Quality Management — vadības pieeja ilgtermiņa panākumiem ar klientu apmierinātību.
- QMS apzīmē kvalitātes vadības sistēmu, politiku, procesu un procedūru kopumu plānošanai un izpildei organizācijas pamatdarbības jomās.
- TQM ir holistiska pieeja kvalitātes vadībai, savukārt KVS ir specifiskāks procedūru un procesu kopums.
TQM vs QMS
TQM ir vadības filozofija, kuras mērķis ir uzlabot uzņēmuma produktu un pakalpojumu kvalitāti, iesaistot ikvienu organizācijas dalībnieku nepārtrauktā uzlabošanas procesā. KVS attiecas uz atribūtiem, ko uzņēmums izmanto, lai pārvaldītu visas ar kvalitāti saistītās darbības organizācijā.
Total Quality Management (TQM) radās ražošanā, taču, pateicoties pieaugošajai popularitātei, tā ir izplatījusies praktiski visās nozarēs.
TQM galvenokārt bija vērsta uz procedūru uzlabošanu, lai sasniegtu klientu pieredzi, bieži ieviešot plānošanas, izpildes, pārbaudes un darbības (PDCA) cilpu. Cilvēki bieži bija atbildīgi par TQM, nevis lieliem uzņēmumiem.
Efektīva kvalitātes vadības sistēma (KVS) tiks saskaņota tikai ar nepārtrauktas uzraudzības un novērtēšanas stratēģiju, kā arī apņemšanos sasniegt izcilību.
KVS tiek izmantota visā uzņēmumā, visus procesus saskaņojot ar līdzīgām prasībām un likumiem, lai nodrošinātu kvalitāti un konsekvenci visos posmos.
Salīdzināšanas tabula
| Salīdzināšanas parametri | TQM | KVS |
|---|---|---|
| izgudrojums | TQM izveidoja Viljams Demings, biznesa konsultants, kura pētījumiem bija būtiska ietekme uz Japānas nozari. | Britu vadības konsultants Kens Kručers nāca klajā ar KVS sistēmu 1991. gadā. |
| Mērķis | TQM mērķis ir nodrošināt, lai visas ražošanas procesā iesaistītās iniciatīvas būtu atbildīgas par gala izlaidi vai pakalpojumu. | KVS mērķis ir konsekventi apmierināt klienta vajadzības. |
| Vadība | Salīdzinājumam, TQM nenodrošina spēcīgu vadību. | KVS ir augsts vadības līmenis. |
| attiecība | TQM nedod lielu atzinību tam, ka piegādātāju attiecības ir abpusēji izdevīgas. | KVS atzīst, ka attiecības ar piegādātājiem ir izdevīgas abām pusēm. |
| sistēma | TQM ir integrētas biznesa sistēmas. | KVS nav integrētu biznesa sistēmu. |
Kas ir TQM?
TQM ir labi definēta tehnika, lai palielinātu organizācijas izaugsmi un inovācijas. Tas koncentrējas uz organizācijas rezultātu, piemēram, produktu un pakalpojumu, vērtības palielināšanu, vienlaikus uzturot iekšējās procedūras nepārtrauktas uzlabošanas procesā.
Visa kvalitātes vadības metode aplūko gan korporatīvos mērķus, gan likumā noteiktās saistības. Pilnīgas kvalitātes vadība, kas sākotnēji bija paredzēta ražošanas nozarei, ir pierādījusi savu potenciālu dažādiem uzņēmumiem.
Mūsdienās tas ietver medicīnu, dzīvības zinātnes un citas jomas, jo tā uzsver ilgtermiņa transformāciju.
Visaptveroša kvalitātes vadības metode nav piemērota ne tikai organizācijas līmeņa procedūrām, bet arī departamenta līmeņa darbībām.
Šāda koordinēta pieeja palīdz nodrošināt, ka pareizais bizness strādā uz tiem pašiem mērķiem, pastāvīgi uzlabojot aktivitātes un procesus katrā jomā.
No otras puses, TQM plānu būtu grūti īstenot bez labi funkcionējošas KVS. Ir pareizi teikt, ka KVS ir nozīmīgs instruments visaptverošas kvalitātes kontroles garantēšanai uzņēmumā.
“Kopā” uzsver nepieciešamību uzlabot procesus citās nozarēs, kas nav ražošana (piemēram, mārketings un tirdzniecība, finanses un grāmatvedība, projektēšana un inženierija); "vadība" uzsver nepieciešamību vadītājiem sākt vadīt izcilību, izmantojot finansējumu, izglītību, personālu un pašpilnveidošanos.
TQM mēģinājumi bieži vien lielā mērā paļaujas uz iepriekš noteiktiem kvalitātes nodrošināšanas instrumentiem un procedūrām, lai gan nav vispārēji atzītas stratēģijas.
TQM bija populāra 1980. gados un 1990. gadu sākumā, taču to galu galā pārspēja ISO 9000, Lean ražošana un Seši Sigma.
Kas ir QMS?
Kvalitātes vadības sistēma (QMS) ir biznesa procesu kopums, kura mērķis ir pastāvīgi apmierināt un pārsniegt klientu vēlmes. Tas atbilst uzņēmuma darbībai un mērķiem.
Tas izpaužas kā organizatoriski sapņi un ambīcijas, noteikumi, procedūras, dokumentēta informācija un resursi, kas nepieciešami to īstenošanai un uzturēšanai.
Agrīnā kvalitātes vadība uzsvēra pamata skaitļu izmantošanu un nejaušu atlasi, lai prognozētu izejvielu ražošanas līnijas rezultātus. Divdesmitajā gadsimtā lielākajā daļā industrializēto kultūru darbaspēka iemaksas bija lētākais ieguldījums.
Tāpēc uzmanība tika pievērsta komandas mijiedarbībai un dinamikai, īpaši agrīnai problēmu signalizācijai, nepārtraukti uzlabojot procesu.
Tā kā divdesmit pirmajā gadsimtā gan akcionāru, gan klientu laime un vērtību uztvere ir vairāk saistīta ar šiem mainīgajiem lielumiem, QMS ir attīstījusies, lai apvienotos ar vides un atvērtības programmām.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana ISO 9000 prasību sērija ir pasaulē visplašāk izmantotā KVS sistēma; ISO 19011 audits ir svarīgs, lai panāktu efektivitāti un ilgtspējību, kā arī to integrāciju.
Citas KVS ir vairāk saistītas ar ilgtermiņa grūtībām, pieņemot, ka metodiskā pārdomāšana, pārredzamība un diagnostikas precizitāte mazinās citas kvalitātes problēmas.
Kens Kraučers, brits konsultants strādājot pie vienojošas KVS sistēmas izveides un ieviešanas IT nozarē, 1991. gadā radīja terminus “Kvalitātes vadības sistēma” un “KVS”.
Galvenās atšķirības starp TQM un QMS
- TQM izstrādāja mārketinga konsultants Viljams Demings, kura pētījumiem agrāk bija ievērojama ietekme uz Japānas uzņēmumiem, savukārt QMS pieeju 1991. gadā izstrādāja Lielbritānijas vadības konsultants Kens Kručers.
- TQM cenšas panākt, lai visas iesaistīšanās darbības ražošanas procesā būtu atbildīgas par gala produktu vai pakalpojumu, savukārt KVS mērķis ir konsekventi izpildīt patērētāja pieprasījumu.
- Turpretim TQM nenodrošina lielisku vadību, savukārt QMS nodrošina lielisku vadību.
- TQM neliek lielu uzsvaru uz domu, ka piegādātāju attiecības ir abpusēji izdevīgas, savukārt QMS saprot, ka attiecības ar piegādātājiem sniedz labumu abām pusēm.
- TQM sastāv no integrētām biznesa sistēmām, bet KVS nav integrētu biznesa sistēmu.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Pēdējo reizi atjaunināts: 17. gada 2023. jūlijā
Esmu pielicis tik daudz pūļu, rakstot šo emuāra ierakstu, lai sniegtu jums vērtību. Tas man ļoti noderēs, ja apsverat iespēju to kopīgot sociālajos medijos vai ar draugiem/ģimeni. DALĪŠANĀS IR ♥️
Chara Yadav ir ieguvusi MBA grādu finansēs. Viņas mērķis ir vienkāršot ar finansēm saistītas tēmas. Viņa ir strādājusi finanšu jomā apmēram 25 gadus. Viņa ir vadījusi vairākas finanšu un banku nodarbības biznesa skolām un kopienām. Vairāk lasiet pie viņas bio lapa.
