Het meest cruciale onderdeel van een bedrijf is het verkopen van dingen, maar ook andere aspecten zoals levering en klantplezier zijn belangrijk.
Zonder volledige respons en ondersteuning, evenals antwoorden op vragen van klanten, kan een bedrijf zijn volledige potentieel niet bereiken, en tms (total quality management) en qms (quality management system) zijn twee technologieën die kunnen helpen.
Key Takeaways
- TQM staat voor Total Quality Management, een managementaanpak voor langdurig succes door klanttevredenheid.
- QMS staat voor Quality Management System, een reeks beleidsregels, processen en procedures voor planning en uitvoering in de kernactiviteiten van een organisatie.
- TQM is een holistische benadering van kwaliteitsmanagement, terwijl QMS een meer specifieke reeks procedures en processen is.
TQM versus QMS
TQM is een managementfilosofie die tot doel heeft de kwaliteit van de producten en diensten van een bedrijf te verbeteren door elk lid van de organisatie te betrekken bij een continu proces van verbetering. QMS verwijst naar attributen die een bedrijf gebruikt om alle kwaliteitsgerelateerde activiteiten in de organisatie te beheren.
Total Quality Management (TQM) is ontstaan in de productie, maar heeft zich door de stijgende populariteit verspreid naar vrijwel elke branche.
TQM was voornamelijk gericht op het verbeteren van procedures om klantervaring te bereiken, vaak door een lus van Planned, Execute, Verify en Act (PDCA) te implementeren. Mensen hadden vaak de leiding over TQM in plaats van over grote ondernemingen.
Een efficiënt kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) zal worden afgestemd op alleen een strategie voor continue monitoring en beoordeling, evenals een streven naar uitmuntendheid.
Een QMS wordt in het hele bedrijf toegepast, waarbij alle processen in lijn worden gebracht met vergelijkbare vereisten en wetten om kwaliteit en consistentie in alle fasen te bieden.
Vergelijkingstabel
| Parameters van vergelijking: | TQM | QMS |
|---|---|---|
| uitvinding | TQM is gemaakt door William Deming, een bedrijfsadviseur wiens onderzoek een grote invloed had op de Japanse industrie. | Ken Croucher, een Britse managementconsultant, bedacht het QMS-systeem in 1991. |
| Streven | TQM heeft tot doel alle betrokkenheidsinitiatieven in het productieproces verantwoordelijk te houden voor de uiteindelijke output of dienst. | Een QMS heeft als doel om consistent aan de behoefte van de klant te voldoen. |
| Leadership | Ter vergelijking: TQM biedt geen sterk leiderschap. | QMS heeft een hoog niveau van leiderschap. |
| Relaties | TQM hecht weinig waarde aan het feit dat leveranciersrelaties wederzijds voordelig zijn. | QMS erkent dat leveranciersrelaties voordelig zijn voor beide partijen. |
| Systeem | TQM heeft geïntegreerde bedrijfssystemen. | Er zijn geen geïntegreerde bedrijfssystemen in QMS. |
Wat is TQM?
TQM is een goed gedefinieerde techniek om de groei en innovatie van organisaties te vergroten. Het richt zich op het verhogen van de waarde van organisatorische output, zoals producten en diensten, terwijl de interne procedures in een proces van continue verbetering blijven.
Een hele kwaliteitsmanagementmethode kijkt zowel naar bedrijfsdoelstellingen als naar wettelijke verplichtingen. Totaal kwaliteitsbeheer, oorspronkelijk ontworpen voor de productiesector, heeft zijn potentieel voor verschillende bedrijven bewezen.
Tegenwoordig omvat het geneeskunde, biowetenschappen en andere gebieden omdat het de nadruk legt op transformatie op lange termijn.
De uitgebreide kwaliteitsmanagementmethode is niet alleen ongeschikt voor procedures op organisatieniveau, maar ook voor operaties op afdelingsniveau.
Een dergelijke gecoördineerde aanpak helpt ervoor te zorgen dat het juiste bedrijf dezelfde doelen nastreeft, waarbij de activiteiten en processen in elk gebied voortdurend worden verbeterd.
Het TQM-plan daarentegen zou moeilijk te implementeren zijn zonder een goed werkend KMS. Het is juist om te zeggen dat het QMS een belangrijk hulpmiddel is om een uitgebreide kwaliteitscontrole in een bedrijf te garanderen.
"Total" benadrukt de noodzaak om processen te verbeteren in andere sectoren dan productie (bijvoorbeeld marketing en verkoop, financiën en boekhouding, ontwerp en engineering); "management" benadrukt de noodzaak voor managers om te beginnen met het managen van excellentie door middel van financiering, opleiding, personeel en zelfverbetering.
TQM-pogingen zijn vaak sterk afhankelijk van vooraf gedefinieerde instrumenten en procedures voor kwaliteitsborging, ook al is er geen algemeen erkende strategie.
TQM was populair in de jaren tachtig en begin jaren negentig, maar werd uiteindelijk overtroffen door ISO 1980, Lean manufacturing en Six Sigma.
Wat is QMS?
Het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) is een geheel van bedrijfsprocessen dat erop gericht is voortdurend aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Het sluit aan bij de activiteiten en doelstellingen van een bedrijf.
Het neemt de vorm aan van dromen en ambities van de organisatie, voorschriften, procedures, gedocumenteerde informatie en de middelen die nodig zijn om deze te verwezenlijken en te onderhouden.
Vroeg kwaliteitsmanagement legde de nadruk op het gebruik van basiscijfers en toevallige selectie om de resultaten van een productielijn voor grondstoffen te voorspellen. Arbeidsbijdragen waren in de twintigste eeuw in de meeste geïndustrialiseerde culturen de goedkoopste input.
Daarom verschoof de aandacht naar teaminteractie en dynamiek, met name het vroegtijdig signaleren van problemen via een proces van continue verbetering.
Aangezien zowel het geluk van aandeelhouders als de klant en de waardeperceptie meer met deze variabelen zijn verbonden in de eenentwintigste eeuw, is QMS geëvolueerd om samen te smelten met milieu- en openheidsprogramma's.
De ISO 9000 reeks van eisen is het meest gebruikte KMS-systeem ter wereld; ISO 19011-auditing is belangrijk om efficiëntie en duurzaamheid te bereiken, evenals hun integratie.
Andere QMS houden zich meer bezig met problemen op de lange termijn, ervan uitgaande dat methodisch denken, transparantie en diagnostische nauwgezetheid andere kwaliteitsproblemen zullen verminderen.
Ken Croucher, een Brit consultant werken aan het creëren en implementeren van een verenigend raamwerk voor een QMS binnen de IT-industrie, bedacht de termen "Quality Management System" en "QMS" in 1991.
Belangrijkste verschillen tussen TQM en QMS
- De TQM is ontwikkeld door William Deming, een marketingconsulent wiens onderzoek vroeger een aanzienlijke impact had op Japanse ondernemingen, terwijl de QMS-benadering in 1991 werd ontwikkeld door Ken Croucher, een Britse managementconsultant.
- TQM streeft ernaar om alle betrokkenheidsactiviteiten in het productieproces verantwoordelijk te houden voor het uiteindelijke product of de uiteindelijke dienst, terwijl QMS streeft naar consistente vervulling van de vraag van de consument.
- TQM biedt daarentegen geen geweldig leiderschap, terwijl QMS geweldig leiderschap biedt.
- TQM legt niet veel nadruk op het idee dat leveranciersrelaties voor beide partijen voordelig zijn, terwijl QMS begrijpt dat leveranciersrelaties beide partijen ten goede komen.
- TQM bestaat uit geïntegreerde bedrijfssystemen, maar QMS heeft geen geïntegreerde bedrijfssystemen.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Laatst bijgewerkt: 17 juli 2023
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Chara Yadav heeft een MBA in Financiën. Haar doel is om financiële onderwerpen te vereenvoudigen. Ze werkt al zo'n 25 jaar in de financiële wereld. Ze heeft meerdere financiële en banklessen gegeven voor business schools en gemeenschappen. Lees meer bij haar bio pagina.
