Os módulos de negócios incorporam um procedimento operacional padrão para lidar com as dúvidas dos clientes. Dois tipos de métodos de chamada incluem BPO e call center.
Eles podem ser usados por pequenos e grandes empreendimentos baseados no motivo da comunicação. Caso o trabalho telefônico não seja informatizado, eles se tornam ainda mais importantes. Ambos podem ser usados para uma variedade de funções online ou offline.
Principais lições
- Os BPOs oferecem vários serviços, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e processamento de dados, enquanto os call centers lidam principalmente com chamadas recebidas e efetuadas.
- Os BPOs fornecem serviços mais especializados do que os call centers, que podem se concentrar exclusivamente no suporte ao cliente.
- Os BPOs podem operar em vários locais, enquanto os call centers são centralizados em um único local.
BPO x Call Center
A diferença entre BPO e call centers é que o primeiro lida com tarefas no exterior, enquanto o segundo está associado principalmente a questões locais, dependendo da diversidade de clientes. Ambos são meios seguros de estabelecer comunicação comercial quando a papelada do dia-a-dia não é possível. É essencial escolher aquele que dá o máximo retorno com o mínimo de investimento.
BPO significa processo de negócios terceirização. O acrônimo tem sido usado para facilitar a comunicação há muito tempo. Os principais critérios de trabalho em BPOs são os regulamentos, o manuseio de fontes de entrada e saída para a condução bem-sucedida das operações, etc.
Muitos estrangeiros também estão associados a esses serviços. Todas as empresas não precisam obrigatoriamente de terceirização de processos de negócios. Call centers são principalmente designados para manter relações oficiais apropriadas entre os clientes e a empresa.
As pessoas que trabalham em call centers servem como elo humano entre o produtor e o consumidor. Eles são pagos com base no número de chamadas atendidas e problemas resolvidos em um dia. Muitos jovens se inscrevem nesse tipo de trabalho, pois podem ganhar dinheiro fácil e rápido com menos esforço.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | BPO | Call Center |
|---|---|---|
| Significado Real | Ajuda a estabelecer canais de comunicação oficiais entre fornecedores terceirizados e empresários reais. | Um lugar onde as pessoas são delegadas para lidar com chamadas telefônicas de e para os clientes associados ao empreendimento. |
| Operações Conduzidas | Recursos humanos, contabilidade, etc. | Fazer e receber chamadas, mantendo dados completos sobre o mesmo. |
| Relevância em Marketing | Ajuda na condução perfeita de operações de back-office. | O suporte ao cliente e a correção oportuna de reclamações são atendidos. |
| Funções Significativas | Aumente as vendas e o marketing, entre outras áreas insignificantes, como suporte técnico, etc. | Construir relações de longo prazo com os clientes e aumentar a confiabilidade do empreendimento em questão. |
| Tipos mais comuns | BPO horizontal e BPO vertical | Call centers receptivos e call centers ativos. |
O que é BPO?
BPO referido como terceirização de processos de negócios, é uma subdivisão das indústrias de comunicação. O uso mais comum é encontrado em empresas estrangeiras, pois elas não podem contar apenas com a equipe limitada com a qual trabalham.
Nesse contexto, a terceirização refere-se à distribuição adicional de trabalho entre pessoas que trabalham em áreas de interesse semelhantes. As vantagens da terceirização de processos de negócios incluem o fornecimento de um forte sistema de suporte para as funções de TI e a manutenção de regulamentos de alta qualidade para todas as pessoas associadas a uma determinada empresa.
Os riscos diminuem devido à confiabilidade do mecanismo abrangente empregado. A confidencialidade é alta nesses empreendimentos, pois as pessoas trabalham principalmente em grupos.
As desvantagens da terceirização de processos de negócios incluem um aumento nos custos ocultos para empreendimentos iniciantes. Estes passam despercebidos no início, mas subsequentemente afetam profundamente o orçamento.
Caso o contrato não seja atualizado, inúmeras legalidades podem surgir após o esgotamento da política de não renovação. É melhor deixar que os profissionais cuidem da terceirização para o bem de toda a comunidade.
O que é Call Center?
Call centers são áreas comuns onde humanos ou máquinas controladas por inteligência artificial lidam com consultas de clientes. Eles podem ligar para entender os problemas (outbound) ou receber chamadas feitas no respectivo número de atendimento ao cliente (inbound).
Considera-se que a eficiência desta área é determinante para o grau de satisfação do consumidor satisfação. As vantagens dos call centers incluem o aprimoramento das relações públicas e o aumento considerável das vendas.
Os clientes em potencial têm ainda a garantia de uma boa resposta. Tudo isso influencia diretamente no posicionamento da empresa no respectivo mercado, e a base de consumidores é fortalecida de forma bastante forte.
As desvantagens dos call centers incluem um menor grau de controle sobre as operações e falta de confidencialidade. Os trabalhadores podem não ser capazes de atender às expectativas devido a diferenças de personalidade.
Por outro lado, o empreendimento pode até perder alguns clientes vitais se o pessoal da central de atendimento for inadimplente de uma forma ou de outra. O equilíbrio entre vida pessoal e profissional também sofre como resultado.
Principais diferenças entre BPO e Call Center
- BPO é uma forma de subcontrato entre empresas que operam no exterior que ajuda na terceirização do trabalho de forma confiável. Call centers são funções online ou offline atribuídas a pessoas para lidar com uma variedade de questões de atendimento ao cliente.
- Certas operações que fazem parte dos empreendimentos de BPO incluem recursos humanos, contabilidade, garantia de qualidade, regulamentos de TI, etc. Quase todos os call centers dependem de operações telefônicas - recebendo chamadas de clientes insatisfeitos e fazendo chamadas para todos os tipos de clientes.
- O setor de marketing depende do modo de BPOs para lidar com operações no exterior. Pelo contrário, os call centers são em sua maioria setores localizados com base na necessidade da hora.
- Algumas das funções mais comuns do BPO são aumentar as vendas e lidar com problemas técnicos. Os call centers estão associados principalmente ao estreitamento de laços entre duas fontes alternativas.
- Os principais tipos de BPOs incluem BPOs horizontais e BPOs verticais. Por outro lado, os call centers são classificados com base no modo de chamadas – de entrada e saída.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Última atualização: 06 de agosto de 2023
Eu me esforcei tanto para escrever esta postagem no blog para fornecer valor a você. Será muito útil para mim, se você considerar compartilhá-lo nas mídias sociais ou com seus amigos/família. COMPARTILHAR É ♥️
Chara Yadav possui MBA em Finanças. Seu objetivo é simplificar tópicos relacionados a finanças. Ela trabalhou em finanças por cerca de 25 anos. Ela ministrou várias aulas de finanças e bancos para escolas de negócios e comunidades. Leia mais nela página bio.
A tabela de comparação é muito útil para compreender os parâmetros e funções específicas de BPOs e call centers.
O artigo fornece uma explicação abrangente das diferenças entre BPO e call centers, incluindo suas funções, operações e relevância em marketing.
A explicação detalhada dos riscos e benefícios dos BPOs e dos call centers fornece informações valiosas para as empresas que consideram essas opções para suas operações.
A explicação do artigo sobre a relevância do BPO e dos call centers no estabelecimento de canais de comunicação e no tratamento das dúvidas dos clientes é muito informativa.
A distinção entre BPO e call centers em termos de confidencialidade e controle das operações é um aspecto importante a considerar para as empresas.
O artigo destaca efetivamente a importância dos BPOs para empresas estrangeiras e a importância dos call centers na melhoria das relações públicas e das vendas.
É interessante saber que os BPOs estão mais focados em operações como recursos humanos e contabilidade, enquanto os call centers se dedicam principalmente ao suporte ao cliente e à reparação de reclamações.
As vantagens dos call centers no fortalecimento da satisfação do consumidor e das relações públicas são particularmente destacadas no artigo.
As vantagens e desvantagens dos BPOs e dos call centers são bem explicadas, proporcionando uma visão equilibrada do seu impacto nos negócios.
A comparação entre BPOs horizontais e verticais, bem como call centers inbound e outbound, oferece uma compreensão clara dos tipos de serviços prestados por cada um.