Muitas palavras em marketing e publicidade são difíceis de entender para a pessoa comum. Muitas pessoas acreditam que os termos Cliente e Consumidor têm o mesmo significado.
Podemos perceber que um cliente e um consumidor são os mesmos indivíduos em uma diversidade de cenários, mas esses termos têm significados distintos.
Principais lições
- Os clientes são indivíduos ou empresas que compram produtos ou serviços, enquanto os consumidores são os usuários finais que utilizam ou consomem esses produtos ou serviços.
- Os clientes se envolvem diretamente com as empresas, participando de transações, enquanto os consumidores podem não necessariamente interagir com as empresas.
- As empresas visam satisfazer as necessidades e preferências do cliente para garantir compras repetidas, considerando as preferências do consumidor no design e funcionalidade do produto.
Cliente x Consumidor
A diferença entre cliente e consumidor é que Um cliente é alguém que compra produtos e serviços de um fornecedor em uma base invariável e paga para que eles atendam às suas necessidades. Um consumidor é alguém que prefere comprar algo para uso pessoal e depois o consome.
O cliente é o indivíduo que paga o preço e compra um produtorbens ou serviços de uma empresa ou empresa. O cliente nem sempre é o consumidor.
O comprador pode pagar o dinheiro e comprar os itens ou serviços úteis e, em seguida, doá-los ou vendê-los com alto lucro para outra pessoa que os utilizará.
O indivíduo que consome ou utiliza as coisas ou instalações é mencionado como consumidor. O consumidor utiliza o produto ou serviço, e será ele quem conhecerá a verdadeira qualidade e natureza da criação ou instalação. Cada usuário final na cadeia de compra ou uso do produto é um consumidor.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Experiência e dinâmica de loja | Consumidores |
|---|---|---|
| Significado | O cliente compra produtos ou serviços e pode revendê-los. | consumidor compra ou usa produtos ou serviços e não pode revendê-los. |
| Compra de bens | Sim | Não é necessário |
| Revender | Um cliente pode ser uma empresa ou um indivíduo que deseja comprá-lo para revenda. | Os consumidores não revendem suas mercadorias. |
| Propósito | Tudo é comprado pelo cliente para revenda ou consumo. | O consumidor compra tudo apenas para Consumo |
| Custo do produto ou serviço | O cliente é responsável pelo preço do produto. | O consumidor deve pagar para obter o produto ou serviço. |
O que é Cliente?
Um cliente é alguém que compra produtos ou serviços e paga por eles. O termo cliente vem da frase “custom”, que significa “prática”, e refere-se a um corpo distinto que compra coisas ou instalações de um fornecedor regularmente. Também é reconhecido como cliente ou comprador.
Os clientes podem ser classificados em dois grupos. Os seguintes são -
- Clientes comerciais – Esses consumidores compram coisas para aumentar seu valor e depois as revendem com lucro. Fabricantes, distribuidores, comerciantes e outras empresas semelhantes são consumidores comerciais, uma vez que não utilizam os itens que compram.
2. Os clientes finais- Os consumidores finais são aqueles que adquirem itens para uso pessoal. Após a compra dos produtos, nenhuma revenda ou lucro é gerado.
Além desses agrupamentos, os clientes podem ser classificados nas três categorias abaixo.
1. Os clientes de desconto- Esses clientes só comprarão mercadorias e coisas se um desconto for oferecido a eles.
2. Clientes fiéis – Esses clientes estão satisfeitos com os serviços e a qualidade dos produtos de uma marca ou loja. Como resultado, os indivíduos podem fazer inúmeras compras.
3. Os clientes com base na necessidade- Esses clientes são mais propensos a comprar apenas as coisas ou mercadorias de que precisam.
O que é Consumidor?
Um consumidor pode ser subjetivo e às vezes difícil de definir. A pessoa que consome o serviço ou utiliza os itens de qualquer empresa específica é denominada consumidor. Consumidor é qualquer entidade que não tem a opção de revender o bem ou serviço e utilizá-lo para o fim a que se destina.
Existem 4 tipos de consumidores:
- Extrovertido: Os consumidores que pertencem a este grupo são os que têm uma forte necessidade de produtos de marca. Eles quase certamente permanecerão com eles e procurarão se tornar leais. Eles têm uma grande possibilidade de se tornarem campeões de marca se forem apresentados com itens e serviços de alta qualidade.
- Bens Inferiores: São aqueles que apresentam carência financeira significativa e são classificados como de baixa renda. Como resultado, as pessoas são obrigadas a adquirir apenas os itens necessários para sua existência.
- O Comercial: Este grupo de clientes comprará mercadorias e produtos em grandes quantidades, independentemente de suas reais necessidades. Isso pode ser utilizado para fins comerciais ou não.
- O Discreto: Esses clientes escolherão uma forma de compra separada, como o nome indica. Dito de forma simples, contemplarão gastar dinheiro substancial num número limitado de bens, como cosméticos, jóias ou vestuário.
Principais diferenças entre cliente e consumidor
- O Cliente é o indivíduo que compra produtos ou serviços de um vendedor. Um consumidor é alguém que compra ou consome produtos ou serviços.
- O cliente é declarado como comprador ou cliente, enquanto o consumidor é o usuário final dos bens.
- Um cliente pode ser um indivíduo, uma empresa ou um grupo de empresas, enquanto um consumidor é uma única pessoa, família ou qualquer grupo.
- Um cliente sempre paga o preço dos bens ou serviços. O consumidor não precisa pagar o preço total da mercadoria.
- O cliente compra os itens para revenda ou para agregar valor, para uso pessoal ou de outra pessoa. O consumidor compra itens apenas com o objetivo de consumir.
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0301421512009469
- https://ir.unilag.edu.ng/handle/123456789/1728
Última atualização: 11 de agosto de 2023
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Chara Yadav possui MBA em Finanças. Seu objetivo é simplificar tópicos relacionados a finanças. Ela trabalhou em finanças por cerca de 25 anos. Ela ministrou várias aulas de finanças e bancos para escolas de negócios e comunidades. Leia mais nela página bio.
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