Lealdade à marca x lealdade do cliente: diferença e comparação

A lealdade do consumidor e a lealdade à marca são duas ideias interligadas que são críticas para a retenção do cliente. Você não pode utilizar as mesmas técnicas para aumentar a fidelidade da marca ou do cliente porque são duas ideias diferentes.  

Esses dois tipos de lealdade são importantes para as empresas. Embora sejam dois conceitos distintos, eles têm uma coisa em comum: ambos são essenciais para a retenção de clientes.

Vamos falar sobre as diferenças entre cliente e marca lealdade e por que eles precisam ser gerenciados de forma diferente.  

Principais lições

1. A lealdade à marca se concentra no compromisso dos clientes com uma marca específica, enquanto a lealdade do cliente enfatiza sua fidelidade a uma empresa ou negócio.
2. A fidelidade à marca pode ser construída por meio da qualidade do produto, recursos exclusivos e marca forte, enquanto a fidelidade do cliente é cultivada por meio de um excelente atendimento ao cliente, experiências consistentes e recompensas valiosas.
3. Os programas de fidelidade do cliente têm um impacto mais amplo na retenção do cliente do que os esforços de fidelidade à marca, pois abordam vários aspectos da experiência do cliente.

Fidelidade à marca x fidelidade do cliente  

A diferença entre fidelidade à marca e cliente lealdade é que a lealdade à marca se refere a quando os clientes compram continuamente da mesma marca e tem uma margem de lucro maior. Por outro lado, a fidelidade do cliente refere-se à devoção de um cliente a uma marca e tem uma margem de lucro comparativamente menor.  

A fidelidade à marca refere-se à compra repetida de um produto específico pelo cliente, ignorando itens concorrentes de outras marcas.

Algumas pessoas, por exemplo, sempre escolherão Sprite em vez de Seven-Up no supermercado. A fidelidade à marca não é influenciada pelo preço.

Os clientes que são devotados a uma marca compram uma variedade de Produtos dessa marca, independentemente do preço.  

A lealdade do cliente é definida como a dedicação e devoção de um cliente a uma empresa ou marca. Vem de um alto nível de satisfação do consumidor.

Quando um cliente tem uma experiência positiva com uma empresa e seus produtos, é mais provável que ele compre os mesmos produtos repetidamente.  

Tabela de comparação

Parâmetros de comparação	Marca lealdade	Lealdade do consumidor
Definição	A tendência dos clientes de continuar comprando da mesma marca	Dedicação do cliente a uma empresa ou marca
Preços	Não tem efeito	tem um efeito
Fidelização de clientes	Transferências	Queijos duros
Margem de lucro	Alta	Baixo
Envolvimento	Envolve a percepção dos clientes sobre a marca	Envolve produtos e serviços que atendem às suas necessidades e orçamentos
Estratégia de Marketing	Produtos e atendimento de alta qualidade	Promoções, descontos e preços certos
mensagens	E-mails informativos, cartazes e panfletos.	Concentra-se nas melhores ofertas para informar sobre promoções e descontos

O que é fidelidade à marca?  

A lealdade à marca refere-se à inclinação de um consumidor para comprar a mesma marca de produtos repetidas vezes, especialmente quando eles têm uma variedade de opções concorrentes.

Os consumidores continuam a comprar de uma empresa porque trust isso, não porque é a única opção. As percepções do consumidor sobre uma marca estão no centro da lealdade à marca.   

Os consumidores ficam com uma marca porque acreditam que ela é confiável, oferece serviços superiores e produz mais itens de alta qualidade do que todas as outras marcas no mercado.

Esta poderia ser devido à reputação da empresa ou marca, inúmeras atividades promocionais ou experiências anteriores do cliente.  

Para construir e reter a lealdade à marca, os profissionais de marketing usam uma variedade de tática. Como resultado, eles prestam muita atenção às tendências de compra do consumidor e usam o atendimento ao cliente para desenvolver relacionamentos com eles.

Para desenvolver a fidelidade da marca ao produto, uma campanha de marketing eficaz destacará um aspecto distintivo do produto.  

Preço e dinheiro têm muito pouco a ver com a fidelidade à marca. A percepção do consumidor sobre sua marca tem tudo a ver com a fidelidade à marca.

Isso pode ser resultado da atividade promocional, reputação ou experiências anteriores de sua empresa.

Os clientes leais a uma marca também estão mais dispostos a conferir produtos adicionais dessa marca. Esses itens podem até ser um pouco mais caros.   

O que é fidelidade do cliente?  

A fidelidade do cliente é determinada principalmente pela capacidade geral de compra do consumidor. Tudo se resume ao que você pode oferecer em termos de preços normais e ofertas especiais.

Em outras palavras, a fidelidade do cliente refere-se aos clientes que retornam à sua loja regularmente. Está sobre ter custos mais baixos ou maiores descontos para certas coisas que procuram do que os concorrentes.   

Como resultado, a lealdade do cliente está ligada a todo o poder de compra do cliente. Refere-se ao que a empresa pode oferecer aos clientes em termos de preços e descontos normais.

É mais provável que os clientes permaneçam leais a uma empresa se ela oferecer custos mais baratos do que seus concorrentes ou maiores descontos para determinados produtos.  

A fidelidade do cliente é proporcional à satisfação do cliente. Os clientes estão satisfeitos com o serviço fornecido ou com os atributos do produto em ambos os casos e não estão dispostos a mudar para outra marca ou empresa.   

A gestão da experiência do cliente, por outro lado, provou ser uma vantagem competitiva duradoura em termos de fidelização do cliente. Para manter os consumidores leais, muitas empresas agora usam programas de fidelidade.   

Os clientes leais a uma empresa são aqueles que sempre voltam. A lealdade do cliente refere-se a todo o poder de compra de um cliente. Denota o que uma empresa pode oferecer a seus clientes em termos de taxas normais e reduções de preço.   

A fidelidade do cliente é criada quando um cliente tem uma experiência tão favorável com sua marca e produtos que está disposto a comprar ou trabalhar com você repetidamente.  

Principais diferenças entre fidelidade à marca e fidelidade ao cliente  

1. Lealdade à marca significa quando um cliente faz compras repetidamente da mesma marca, embora existam alternativas concorrentes. Por outro lado, a lealdade do cliente é a dedicação dos clientes para com uma empresa.  
2. O preço não afeta a fidelidade à marca, mas afeta a fidelidade do cliente.  
3. A retenção do cliente é fácil quando se trata de fidelidade à marca, mas mais difícil quando se trata de fidelidade do cliente.  
4. A margem de lucro da fidelidade à marca é maior do que a fidelidade do cliente.  
5. A lealdade à marca consiste principalmente na percepção dos clientes sobre a marca, enquanto a lealdade do cliente consiste nos produtos e serviços que são mais adequados para o cliente.  
6. A propaganda estratégia da fidelidade à marca inclui a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, enquanto a estratégia de marketing da fidelidade do cliente inclui preços corretos, descontos e promoções.  
7. Para alcançar a fidelidade à marca, e-mails informativos, panfletos e cartazes são os mais adequados, enquanto a fidelidade do cliente é baseada nas informações sobre as melhores ofertas, promoções e descontos.  

Referências  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

Última atualização: 19 de julho de 2023