การจัดการกับการปฏิบัติการ: ความแตกต่างและการเปรียบเทียบ

การจัดการเกี่ยวข้องกับการวางแผน การจัดระเบียบ และการประสานงานทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร โดยมุ่งเน้นที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ในทางกลับกัน ฝ่ายปฏิบัติการจะจัดการกับกิจกรรมและกระบวนการในแต่ละวันที่จำเป็นสำหรับองค์กรในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นการดำเนินการและการนำยุทธวิธีไปใช้

ประเด็นที่สำคัญ

1. การจัดการเกี่ยวข้องกับการวางแผน การจัดระเบียบ การกำกับดูแล และการควบคุมทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
2. การดำเนินงานครอบคลุมกิจกรรมและกระบวนการในแต่ละวันที่เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าหรือการให้บริการ โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ ผลผลิต และคุณภาพ
3. ฝ่ายบริหารมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยรวมและการจัดสรรทรัพยากร ในขณะที่การปฏิบัติงานดำเนินการตามแผนและกระบวนการที่จำเป็นสำหรับการทำงานขององค์กร

การจัดการกับการปฏิบัติการ

ความแตกต่างระหว่างการจัดการและการปฏิบัติการอยู่ในความหมาย แบบแรกคือการบริหารงานหรือกระบวนการจัดการ ส่วนแบบหลังคือวิธีการหรือกำหนดการที่เกิดการผลิตสินค้าและบริการ

---

 

ตารางเปรียบเทียบ

ลักษณะ	การจัดการ	การดำเนินการ
โฟกัส	ภาพใหญ่ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และทิศทางโดยรวม	การดำเนินการ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลในแต่ละวัน
ขอบเขต	ครอบคลุมทุกด้านของธุรกิจ	มุ่งเน้นไปที่กระบวนการและกิจกรรมเฉพาะที่ผลิตสินค้าหรือบริการ
ไทม์ฮอไรซอน	ระยะยาว (ปี)	ระยะสั้น (วัน สัปดาห์ เดือน)
กิจกรรม	การตั้งเป้าหมาย การพัฒนากลยุทธ์ การจัดสรรทรัพยากร การตัดสินใจ การเป็นผู้นำ	การวางแผนการผลิต การกำหนดเวลา การควบคุมคุณภาพ การจัดการสินค้าคงคลัง การขนส่ง
ทักษะ	การคิดเชิงกลยุทธ์ การแก้ปัญหา การสื่อสาร ความเป็นผู้นำ การตัดสินใจ	ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค การปรับปรุงกระบวนการ การวิเคราะห์ข้อมูล การแก้ปัญหา การทำงานเป็นทีม
ตัวอย่าง	CEO, CFO, COO, หัวหน้าแผนก	หัวหน้างานการผลิต ผู้ตรวจสอบการควบคุมคุณภาพ ผู้ประสานงานด้านโลจิสติกส์

 

การจัดการคืออะไร?

ลำดับชั้นของฟังก์ชันการจัดการ

1. การวางแผน: การวางแผนเป็นหน้าที่พื้นฐานของฝ่ายบริหาร ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมาย กลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการเพื่อเป็นแนวทางให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ จัดทำแผนงานสำหรับการตัดสินใจและการจัดสรรทรัพยากร
2. การจัดระเบียบ: การจัดระเบียบเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมทรัพยากร เช่น ทรัพยากรบุคคล การเงิน และทางกายภาพ เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามแผน หน้าที่นี้กำหนดโครงสร้างองค์กร กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ และรับประกันการประสานงานระหว่างองค์ประกอบต่างๆ
3. การเป็นผู้นำ (การกำกับ): การเป็นผู้นำหรือที่เรียกว่าการกำกับมุ่งเน้นไปที่การจูงใจและชี้แนะบุคคลหรือทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร แรงจูงใจ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง การส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกและมีประสิทธิผล
4. การควบคุม: การควบคุมเป็นกระบวนการในการติดตาม ประเมิน และปรับเปลี่ยนกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแผนขององค์กร โดยเกี่ยวข้องกับการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน การวัดประสิทธิภาพจริง และการดำเนินการแก้ไขเมื่อจำเป็น

ระดับการจัดการ

1. การจัดการระดับบนสุด: ผู้บริหารระดับสูงประกอบด้วยผู้บริหารที่รับผิดชอบในการวางแผนเชิงกลยุทธ์โดยรวมและการตัดสินใจ พวกเขากำหนดภารกิจ วิสัยทัศน์ และเป้าหมายขององค์กร และรับประกันความสอดคล้องกับปัจจัยภายนอก
2. การจัดการระดับกลาง: ผู้บริหารระดับกลางมุ่งเน้นไปที่การแปลกลยุทธ์ระดับบนสุดให้เป็นแผนที่ดำเนินการได้ รวมถึงผู้จัดการแผนกและผู้นำทีมที่รับผิดชอบในการประสานงานและการนำนโยบายองค์กรไปใช้
3. การจัดการแนวหน้า (บรรทัดแรก): ผู้จัดการแนวหน้ามีส่วนร่วมโดยตรงในการดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของทีมและรับรองว่างานจะเสร็จสิ้นตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลและการสร้างแรงจูงใจของพนักงาน

ทักษะการจัดการ

1. ทักษะทางเทคนิค: ทักษะทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับความสามารถในการใช้ความรู้เฉพาะทางและความเชี่ยวชาญในสาขาหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ ทักษะเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจและการจัดการกระบวนการขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
2. ทักษะของมนุษย์: ทักษะของมนุษย์เกี่ยวข้องกับความสามารถในการโต้ตอบ สื่อสาร และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้คน ผู้จัดการที่มีทักษะด้านมนุษย์ที่แข็งแกร่งสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้
3. ทักษะด้านแนวคิด: ทักษะด้านแนวคิดครอบคลุมความสามารถในการคิดอย่างมีกลยุทธ์ วิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อน และทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ผู้จัดการที่มีทักษะด้านแนวคิดที่แข็งแกร่งสามารถเข้าใจองค์กรโดยรวมและคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้

แนวทางการจัดการร่วมสมัย

1. แนวทางแบบคลาสสิก: แนวทางแบบคลาสสิกเน้นหลักการของประสิทธิภาพ ความมีเหตุผล และโครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการ รวมถึงการจัดการทางวิทยาศาสตร์และทฤษฎีการจัดการระบบราชการ
2. แนวทางพฤติกรรม: แนวทางพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจและปรับปรุงพฤติกรรมของมนุษย์ภายในองค์กร เน้นด้านสังคมและจิตวิทยาของการจัดการ
3. แนวทางระบบ: แนวทางระบบมองว่าองค์กรต่างๆ เป็นระบบที่เชื่อมโยงและพึ่งพาซึ่งกันและกัน เน้นย้ำถึงความสำคัญของการพิจารณาทั้งองค์กรและสภาพแวดล้อมภายนอก
4. แนวทางฉุกเฉิน: แนวทางฉุกเฉินยืนยันว่าไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาการจัดการแบบใดขนาดหนึ่งที่เหมาะกับทุกคน โดยแนะนำว่าแนวทางการจัดการที่มีประสิทธิผลสูงสุดนั้นขึ้นอยู่กับบริบทและสถานการณ์เฉพาะ

 

การดำเนินงานคืออะไร?

ความหมายและขอบเขต

คำนิยาม

การดำเนินงาน หมายถึง ชุดของกิจกรรม กระบวนการ และระบบที่องค์กรใช้ในการผลิตสินค้าหรือบริการ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ มันเกี่ยวข้องกับการประสานงานและการปฏิบัติงานต่างๆ เพื่อให้การทำงานราบรื่นและการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุด

ขอบเขต

ขอบเขตการดำเนินงานขยายครอบคลุมทุกสายงานภายในองค์กร ครอบคลุมการผลิต การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การควบคุมคุณภาพ โลจิสติกส์ และอื่นๆ ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการผลิตเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญไม่แพ้กันในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นการบริการ

องค์ประกอบสำคัญของการดำเนินงาน

1. การผลิตและการผลิต

ส่วนประกอบนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างสินค้าจริง ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการต่างๆ เช่น สายการประกอบ การควบคุมคุณภาพ และการใช้วัตถุดิบอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการการผลิตช่วยให้มั่นใจได้ถึงการส่งมอบตรงเวลาและการผลิตที่คุ้มต้นทุน

2 การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

การจัดการห่วงโซ่อุปทานเกี่ยวข้องกับการประสานงานกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย การดำเนินงานห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพช่วยลดต้นทุนและเพิ่มการตอบสนองต่อความต้องการของตลาด

3 ควบคุมคุณภาพ

การรักษามาตรฐานคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การควบคุมคุณภาพภายในการดำเนินงานทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ การทดสอบ และกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

4 โลจิสติก

โลจิสติกส์เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายและการจัดเก็บสินค้าและบริการ การดำเนินการด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่ง คลังสินค้า และเครือข่ายการกระจายสินค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

5. การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขัน เทคนิคเช่น Six Sigma และ Lean Management มุ่งหวังที่จะกำจัดของเสียและเพิ่มผลผลิต

6. การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีสินค้าในปริมาณที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับสมดุลต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการเก็บสินค้าคงคลังกับสินค้าคงเหลือที่อาจเกิดขึ้น

ความสำคัญของการดำเนินงาน

1. ประสิทธิภาพด้านต้นทุน

การดำเนินงานที่ได้รับการจัดการอย่างดีจะช่วยลดต้นทุนผ่านกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด

2. ความพึงพอใจของลูกค้า

การดำเนินงานส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการและการส่งมอบ ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

3. เปรียบในการแข่งขัน

องค์กรที่มีการดำเนินงานที่เหนือกว่าจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการคุณภาพสูงในราคาที่แข่งขันได้

4. Adaptability (การปรับตัว)

การจัดการการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้องค์กรปรับตัวเข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และความต้องการของลูกค้า

---

ความแตกต่างหลักระหว่างการจัดการและการปฏิบัติการ

• ขอบเขต:
  • การจัดการ: เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบขององค์กรในวงกว้าง รวมถึงการวางแผน การจัดระเบียบ การประสานงาน และการควบคุมทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
  • การดำเนินงาน: มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมและกระบวนการในแต่ละวันที่มีส่วนโดยตรงต่อการผลิตสินค้าและบริการ
• ขอบฟ้าเวลา:
  • การจัดการ: โดยทั่วไปแล้วจะมีมุมมองระยะยาว โดยพิจารณาจากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และทิศทางโดยรวมขององค์กร
  • การดำเนินงาน: เน้นเป้าหมายระยะสั้นและการปฏิบัติงานประจำอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทันที
• ระดับการตัดสินใจ:
  • การจัดการ: เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจระดับบนสุดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์โดยรวม นโยบาย และการจัดสรรทรัพยากร
  • การดำเนินงาน: เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจระดับกลางและระดับล่างที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน กระบวนการ และกิจกรรมในแต่ละวัน
• มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลง:
  • การจัดการ: มักเกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นและการจัดการการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรเพื่อปรับให้เข้ากับปัจจัยภายนอกหรือปรับปรุงประสิทธิภาพ
  • การดำเนินงาน: เกี่ยวข้องกับการรักษาและปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการและขั้นตอนปัจจุบันเป็นหลัก
• ลักษณะงาน:
  • การจัดการ: เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงแนวคิดและการวางแผนมากขึ้น เช่น การกำหนดเป้าหมาย การกำหนดนโยบาย และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
  • การดำเนินงาน: เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงปฏิบัติจริง เช่น การผลิต การควบคุมคุณภาพ และการดำเนินธุรกิจรายวัน
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ:
  • การจัดการ: ความสำเร็จมักวัดกันในแง่ของประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร การบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และความยั่งยืนในระยะยาว
  • การดำเนินงาน: ความสำเร็จวัดกันในแง่ของประสิทธิภาพ ผลผลิต และการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีประสิทธิผลในระยะสั้น
• ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์:
  • การจัดการ: ต้องมีความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง การสื่อสาร และการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อนำทางองค์กรไปสู่เป้าหมาย
  • การดำเนินงาน: จำเป็นต้องมีการประสานงานที่ดี การแก้ปัญหา และทักษะทางเทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติงานในแต่ละวันจะราบรื่น
• ความรับผิดชอบต่อทรัพยากร:
  • การจัดการ: จัดการและจัดสรรทรัพยากรในระดับองค์กรโดยคำนึงถึงความต้องการของแผนกและหน้าที่ต่างๆ
  • การดำเนินงาน: จัดการทรัพยากรในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรภายในกระบวนการและกิจกรรมเฉพาะ
• ความเสี่ยง:
  • การจัดการ: จัดการกับความเสี่ยงระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด การแข่งขัน และกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม
  • การดำเนินงาน: จัดการกับความเสี่ยงในการปฏิบัติงาน เช่น การหยุดชะงักของการผลิต ปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน และความท้าทายในการควบคุมคุณภาพ
• นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์:
  • การจัดการ: ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนากลยุทธ์ โมเดลธุรกิจ และแนวทางใหม่
  • การดำเนินงาน: มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่ แต่ยังอาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงและนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้นภายในฟังก์ชันการปฏิบัติงาน

---

อ้างอิง

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/01443579710171217/full/html
2. https://agupubs.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1029/WR021i012p01797
3. https://ideas.repec.org/p/hal/journl/hal-02297985.html

อัพเดตล่าสุด : 08 มีนาคม 2024