Імідж бренду проти репутації бренду: різниця та порівняння

Імідж бренду стосується сприйняття ідентичності та візуального представлення бренду у свідомості споживачів, сформованого маркетинговими зусиллями та візуальними елементами. Репутація бренду, з іншого боку, охоплює загальне сприйняття надійності, надійності та якості бренду на основі його дій, взаємодії та досвіду клієнтів протягом певного часу, що може суттєво вплинути на лояльність споживачів і рішення про покупку.

Ключові винесення

1. Імідж бренду – це те, як клієнти сприймають бренд на основі його візуальної ідентичності, повідомлень і реклами.
2. Репутація бренду - це те, як клієнти сприймають бренд на основі його продуктивності, соціальної відповідальності та обслуговування клієнтів.
3. Маркетингові зусилля формують імідж бренду, тоді як репутація бренду формується на основі досвіду клієнтів.

Імідж бренду проти репутації бренду

Імідж бренду стосується сприйняття та враження, яке споживачі мають про бренд на основі його візуальних і сенсорних елементів, таких як його логотип, упаковка, рекламата інші маркетингові комунікації. Репутація бренду стосується загального враження та думки зацікавлених сторін.

Імідж бренду - це візуалізація компанії, яка зазвичай використовується громадськістю.

Коли продукт компанії запускається, клієнти візуалізують певні очікування, і вони уявляють це на основі свого попереднього досвіду роботи з брендом і його продуктом.

Репутація бренду — це колективна думка, якою володіє компанія завдяки якості продукції, яку вона виробляє. Думка, яка відразу виникає в голові клієнта, коли бренд отримує визнання, — це репутація, яку він заслужив.

---

 

Таблиця порівняння

особливість	Імідж бренду	Репутація бренду
Визначення	Команда сприйняття бренду в свідомості споживача, сформованого їх прямі та непрямі переживання з брендом.	Команда загальні суспільні настрої про бренд, заснований на його дії, комунікації та історія через деякий час.
Сфокусувати	Індивідуальний і суб'єктивний, під впливом таких факторів, як маркетинг, досвід роботи з продуктом і радіомовлення.	Ширше і об'єктивніше, що охоплює перспективи клієнти, співробітники, інвестори та ЗМІ.
навчання	Короткострокові і може бути легко піддається впливу останніх подій або маркетингові кампанії.	Довгострокова і побудований над a витриманий період послідовних дій і поведінки.
Контроль	Бренди мають певний контроль над формуванням свого іміджу шляхом навмисної комунікації та маркетингових зусиль.	Бренди мають обмежений контроль над їхньою репутацією, оскільки вона, зрештою, формується суспільним сприйняттям.
Impact	Впливи рішення про придбання та  лояльність клієнтів в короткий термін.	Може впливати фінансові показники, вартість бренду та наймання співробітників в довгостроковий.
Приклад	Бренд може мати a веселий і модний образ завдяки присутності в соціальних мережах, навіть якщо обслуговування клієнтів є низьким.	Бренд може мати a позитивна репутація етичних практик через свою прихильність до сталого розвитку, навіть якщо її дизайн продукції не вважається інноваційним.

---

 

Що таке імідж бренду?

Визначення та важливість

Імідж бренду стосується загального сприйняття, враження та зображення бренду в свідомості споживачів. Він охоплює переконання, почуття та асоціації споживачів щодо бренду, що впливає на їх ставлення, поведінку та рішення про покупку. Сильний і позитивний імідж бренду може відрізнити бренд від конкурентів, підвищити лояльність клієнтів і підвищити капітал бренду, що зрештою сприяє довгостроковому успіху та прибутковості.

Складові іміджу бренду

1. Ідентичність бренда: це охоплює матеріальні елементи бренду, включаючи його логотип, візуальні ресурси, упаковку та повідомлення. Ці складові допомагають утвердити відмінність і впізнаваність бренду, формуючи основу його іміджу в очах споживачів.
2. Особистість бренду: бренди приймають людські характеристики, щоб спілкуватися зі споживачами на емоційному рівні. Особистісні риси бренду, такі як щирість, хвилювання, компетентність, витонченість, стійкість тощо, формують те, як споживачі сприймають бренд і ставляться до нього.
3. Асоціації брендів: це розумові зв’язки та асоціації, які споживачі створюють із брендом на основі свого досвіду, маркетингових комунікацій та взаємодії. Позитивні асоціації можуть включати такі атрибути, як якість, надійність, інновації та обслуговування клієнтів, тоді як негативні асоціації можуть погіршити імідж та репутацію бренду.
4. Сприйняття бренду: це стосується того, як споживачі інтерпретують і розуміють ідентичність, повідомлення та дії бренду. На сприйняття можуть впливати такі фактори, як позиціонування бренду, узгодженість повідомлень, культурний контекст і особистий досвід, що формує загальний імідж бренду, який утримують споживачі.

Створення та управління іміджем бренду

Створення сильного іміджу бренду вимагає стратегічного підходу, який відповідає цінностям бренду, цільовій аудиторії та конкурентному середовищу. Ключові тактики управління іміджем бренду включають:

• Послідовне повідомлення бренду: забезпечення того, щоб усі комунікаційні канали та точки дотику передавали цілісне повідомлення бренду та ідентичність.
• Надання узгодженого досвіду: забезпечення постійного та позитивного досвіду клієнтів у всіх взаємодіях і точках дотику.
• Моніторинг і реагування на відгуки: активно прислухайтеся до відгуків клієнтів і вирішуйте будь-які проблеми чи проблеми для підтримки позитивної репутації бренду.
• Розвиток разом із уподобаннями споживачів: слідкуйте за мінливими уподобаннями споживачів, ринковими тенденціями та динамікою конкуренції, щоб відповідним чином адаптувати та розвивати імідж бренду.

 

Що таке репутація бренду?

Визначення та значення

Репутація бренду стосується загальної оцінки та враження від характеру, цілісності та ефективності бренду на основі його минулих дій, поведінки та взаємодії. Він виходить за рамки відчутних аспектів ідентичності бренду та охоплює якісні аспекти його відносин і досвіду з зацікавленими сторонами. Позитивна репутація бренду може підвищити лояльність клієнтів, залучити найкращі таланти, сприяти довірі інвесторів і виділити бренд серед конкурентів, тоді як негативна репутація може підірвати довіру, пошкодити відносини та перешкодити зростанню та прибутковості.

Складові репутації бренду

1. Достовірність: Довіра є наріжним каменем міцної репутації бренду. Бренди, які постійно виконують свої обіцянки, дотримуються етичних стандартів і надають пріоритет прозорості та підзвітності, як правило, завойовують довіру споживачів і зацікавлених сторін.
2. Надійність: Надійність означає постійність і надійність бренду в наданні якісних продуктів, послуг і досвіду. Бренди, які постійно відповідають або перевершують очікування клієнтів і підтримують високі стандарти продуктивності, створюють репутацію надійності та досконалості.
3. правдоподібність: Довіра заробляється завдяки досвіду бренду, авторитету та послужному списку успіху в галузі чи ринку. Бренди, які демонструють досвід, інтелектуальне лідерство та інновації, зміцнюють довіру та утверджуються як надійні лідери у своїй галузі.
4. Чуйність: Чуйність означає здатність бренду слухати, залучати та адаптуватися до потреб, відгуків і проблем зацікавлених сторін. Бренди, які чуйно реагують на запити, скарги та відгуки клієнтів, демонструють прихильність задоволенню клієнтів і побудові стосунків, підвищуючи свою репутацію в цьому процесі.

Створення та управління репутацією бренду

Створення позитивної репутації бренду та керування нею вимагає проактивного та стратегічного підходу, який надає пріоритет чесності, прозорості та залученню зацікавлених сторін. Основні стратегії управління репутацією бренду включають:

• Дотримання етичних стандартів: чесність, чесність і етична поведінка в усіх бізнес-практиках і взаємодіях.
• Забезпечення стабільної якості: підтримання високих стандартів якості, надійності та ефективності продуктів, послуг і досвіду клієнтів.
• Залучення зацікавлених сторін: активно слухайте та взаємодійте з клієнтами, співробітниками, інвесторами та партнерами, щоб зрозуміти їхні потреби, уподобання та відгуки.
• Моніторинг і реагування на відгуки: відстеження онлайн- і офлайн-каналів на наявність згадок, відгуків і відгуків про бренд, а також швидке й відповідне реагування на будь-які проблеми чи проблеми.
• Інвестиції в корпоративну соціальну відповідальність (КСВ): демонстрація прихильності до соціальної та екологічної відповідальності через ініціативи з КСВ та залучення громади.

---

Основні відмінності між іміджем бренду та репутацією бренду

1. Імідж бренду:
   • Зосереджується на сприйнятті та зображенні ідентичності та візуальному представленні бренду.
   • Сформований маркетинговими зусиллями, візуальними елементами та повідомленнями бренду.
   • Насамперед під впливом зовнішніх факторів, таких як реклама, дизайн і комунікація бренду.
2. Репутація бренду:
   • Охоплює загальну оцінку достовірності, надійності та довіри до бренду.
   • Сформований діями, поведінкою та взаємодією бренду з зацікавленими сторонами з часом.
   • Під впливом як зовнішніх факторів (таких як досвід клієнтів, відгуки та висвітлення в ЗМІ), так і внутрішніх факторів (таких як корпоративна культура та етика).
3. Ключова різниця:
   • Імідж бренду зосереджується на зовнішній презентації та сприйнятті бренду, тоді як репутація бренду глибше заглиблюється в реальний досвід і взаємодію з брендом.
   • На імідж бренду можуть впливати маркетингові зусилля та візуальні елементи, тоді як на репутацію бренду впливають поведінка бренду, дії та відносини із зацікавленими сторонами.
   • Імідж бренду більше залежить від того, як бренд хоче, щоб його сприймали, тоді як репутація бренду залежить від того, як бренд насправді сприймається на основі його поведінки та ефективності.

посилання

1. https://repository.arizona.edu/handle/10150/106424
2. https://www.scirp.org/html/6-1530143_53297.htm

Останнє оновлення: 05 березня 2024 р