Đánh giá so với lời chứng thực: Sự khác biệt và So sánh

Cả đánh giá và lời chứng thực đều giúp thu được quan điểm và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.

Vì cả hai đều phục vụ ở đâu đó và bằng cách nào đó có cùng mục đích, do đó, nhiều lần, cả hai thuật ngữ này được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, chúng không giống nhau. 

Các nội dung chính

1. Bài đánh giá là đánh giá của khách hàng hoặc chuyên gia về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm, trong khi lời chứng thực là những tuyên bố tích cực từ những khách hàng hài lòng xác nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Đánh giá có thể tích cực và tiêu cực, cung cấp phản hồi và ý kiến ​​cân bằng, trong khi lời chứng thực mang tính chất quảng cáo và tập trung vào các khía cạnh tích cực.
3. Các bài đánh giá đưa ra quan điểm khách quan về các trang web hoặc ấn phẩm của bên thứ ba. Đồng thời, lời chứng thực thường được đăng trên trang web hoặc tài liệu tiếp thị của công ty để tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm.

Đánh giá so với lời chứng thực

Đánh giá là đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên kinh nghiệm cá nhân và có thể tích cực hoặc tiêu cực. Lời chứng thực là một tuyên bố thể hiện trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ hoặc người. Các bài đánh giá đưa ra phản hồi khách quan, trong khi lời chứng thực cung cấp sự chứng thực chủ quan hơn.

Đánh giá là ý kiến ​​cá nhân của bất kỳ ai về một dịch vụ cụ thể mà không có bất kỳ mối liên hệ nào với dịch vụ đó, với ý định thực hiện một số thay đổi.

Nó cung cấp một nền tảng chưa từng có cho bất kỳ ai muốn bày tỏ quan điểm của họ về dịch vụ tốt hay xấu. Đánh giá có thể giúp kết quả dịch vụ trở nên tốt hơn. 

Lời chứng thực là những tuyên bố cá nhân của những khách hàng trước đây đã kết nối với doanh nghiệp cụ thể, cho thấy trải nghiệm của họ,

với công ty trong tuyên bố nhưng được chắt lọc thành những cái tốt để giữ hình ảnh của công ty.

Nhưng hầu hết các lần lời chứng thực là tốt.

 Bảng so sánh

Các thông số so sánh	Đánh giá	Nhận xét từ khách hàng
Ý nghĩa	Đánh giá là ý kiến ​​của bên thứ ba về một sản phẩm hoặc dịch vụ.	Lời chứng thực là trải nghiệm cá nhân của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sự tham gia của Công ty	Không có sự tham gia trực tiếp của công ty.	Có sự tham gia trực tiếp của công ty.
Chất lượng ý kiến	Đánh giá có thể là cả tích cực và tiêu cực.	Lời chứng thực là tích cực.
Nền tảng	Đánh giá được đưa ra trên một trang web độc lập.	Lời chứng thực được đưa ra trên trang web của chính công ty.
Hình thức đánh giá	Đánh giá có thể ở dạng viết với xếp hạng sao hoặc xếp hạng số.	Lời chứng thực có thể ở dạng văn bản hoặc video.

Nhận xét là gì?

Đánh giá là đánh giá, ý kiến ​​hoặc trải nghiệm của bên thứ ba về sản phẩm hoặc dịch vụ, có thể tích cực hoặc tiêu cực.

Ví dụ: nếu một người đã xem một bộ phim ngày hôm qua và bộ phim đó không đủ hay theo sở thích của họ thì họ có thể viết bài đánh giá trên trang web liên quan để đánh giá phim và có thể đề cập đến tất cả những mối quan tâm của họ. 

Không có bộ lọc trong các bài đánh giá để người xem có thể chia sẻ ý kiến ​​​​trung thực của họ và do đó, các công ty không thể thao túng các nhận xét và họ buộc phải thực hiện các thay đổi do người xem đề xuất,

mà làm cho các đánh giá bằng chứng xã hội.

Mặc dù các đánh giá được đưa ra riêng lẻ nhưng chúng được kết hợp ở cuối thông qua cách xếp hạng để cả người tiêu dùng và công ty có thể thấy được tiến độ thực sự. 

Một số ví dụ phổ biến về đánh giá có thể là Đánh giá phim, Trang web đánh giá ngang hàng, Bài đăng trên blog.

Có ba loại đánh giá. Các bài phê bình tài liệu là những bài tóm tắt các tác phẩm đã xuất bản trước đó, chẳng hạn như các bài nghiên cứu.

Đánh giá có hệ thống là đánh giá phân tích dữ liệu được thu thập với sự trợ giúp của các phương pháp phân tích. Phân tích tổng hợp được thực hiện sau khi kết hợp nhiều kết quả khoa học.

Lời chứng thực là gì? 

Lời chứng thực là những tuyên bố của khách hàng trong quá khứ cho thấy kinh nghiệm của họ với công ty về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ví dụ: lời chứng thực sẽ cho bạn thấy người tiêu dùng đã tính đến sản phẩm như thế nào, sản phẩm như thế nào và trải nghiệm tổng thể của người tiêu dùng với công ty.

Chúng tích cực nhưng ngay cả khi không, chúng vẫn được lọc thành những mặt tích cực để giữ lại hình ảnh công ty trước công chúng vì chúng được chính công ty tập hợp, sở hữu và quản lý.

Do đó, bạn sẽ không bao giờ thấy một lời chứng thực tiêu cực trên trang web của công ty.

Lời chứng thực thể hiện hình ảnh tốt nhất của một công ty thông qua đó có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và có thể kiếm được nhiều doanh số hơn cho dịch vụ.

Chúng dài và có thể được nhìn thấy chủ yếu trong lĩnh vực quảng cáo và kinh doanh.

Lời chứng thực được trích dẫn, lời chứng thực trên mạng xã hội, lời chứng thực bằng video, lời chứng thực bằng âm thanh, lời chứng thực bằng hình ảnh là một số ví dụ nổi bật về lời chứng thực của khách hàng.

Lời chứng thực có hai loại chính.

Lời chứng thực của đồng nghiệp là những lời chứng thực được đưa ra bởi một người không có nhiều kinh nghiệm về một lĩnh vực nhất định trong khi đó, lời chứng thực của Chuyên gia được đưa ra bởi những người là chuyên gia trong một số lĩnh vực nhất định, do đó có kiến ​​​​thức đầy đủ. 

Sự khác biệt chính giữa Đánh giá và Lời chứng thựcs

Có sự khác biệt nhất định giữa đánh giá và lời chứng thực như đã đề cập ở trên.

1. Đánh giá là ý kiến ​​​​của bên thứ ba về sản phẩm hoặc dịch vụ, mặt khác, Lời chứng thực là trải nghiệm cá nhân của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Đối với đánh giá, không có sự tham gia trực tiếp của công ty trong khi công ty tham gia trực tiếp vào trường hợp lời chứng thực.
3. Đánh giá có thể là đánh giá tích cực và tiêu cực trong khi lời chứng thực là tích cực.
4. Các đánh giá được đưa ra trên một trang web độc lập nơi dịch vụ liên quan chỉ có thể trả lời các mối quan tâm của người xem trong khi Lời chứng thực được đưa ra trên trang web của chính công ty.
5. Các bài đánh giá có thể ở dạng văn bản với xếp hạng sao hoặc xếp hạng số, tuy nhiên, Lời chứng thực có thể ở dạng tuyên bố bằng văn bản hoặc video.

dự án

1. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-58551-8_7
2. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/lwpra44&section=31