يبدو أنه تم تقديم أربعة بدائل لبوابات مركز اتصال Cisco: Unified Contact Center Xpress (UCCX) و Unified Contact Center Enterprise (UCCE) و Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) و Webinar Contact Center - أحدث حلول Cisco القائمة على السحابة.
من ناحية أخرى ، تسلط هذه المقالة الضوء على الفروق الرئيسية بين UCCE و PCCE.
الوجبات السريعة الرئيسية
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) هو نسخة مصغرة من Unified Contact Center Enterprise (UCCE) المصممة لعمليات نشر مراكز الاتصال الأصغر.
- يبسط PCCE التنفيذ والإدارة ، مما يجعله أكثر سهولة بالنسبة للشركات ذات موارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة من UCCE المعقدة.
- يوفر UCCE مزيدًا من المرونة وخيارات التخصيص ، مما يسمح للشركات بتصميم الحل وفقًا لاحتياجاتهم ، في حين أن PCCE لديها تكوينات محددة مسبقًا.
Cisco PCCE مقابل UCCE
تم تصميم CISCO PCCE للشركات متوسطة الحجم ويوفر حلًا متكاملًا ومتكاملًا يسهل نشره وإدارته. تم تصميم UCCE للمؤسسات الكبيرة ويوفر حلاً قابلاً للتخصيص وقابل للتطوير بدرجة عالية يمكن تصميمه لتلبية احتياجات العمل المحددة.
يمكّن حل خدمة عملاء Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) المؤسسات والمؤسسات من تقديم تجربة متصلة رقميًا للمستهلكين من خلال السماح لهم بإنشاء رحلات مخصصة ومستمرة وغنية بالقدرات تمتد عبر الوقت والقنوات.
تتيح Cisco UCCE ، أو Unified Contact Center Enterprises ، خدمات مركز الاتصال مع ما يقرب من 24,000 شخص لتوفير تجارب عملاء استباقية ومصممة خصيصًا.
يساهم التسامح مع الخطأ في العمل المستمر. تزودك التقارير الشاملة بتجربة الأعمال التي يجب عليك فعلاً تحسينها فعالية من مركز الاتصال الخاص بك.
جدول المقارنة
| معلمات المقارنة | سيسكو PCCE | يو سي سي إي |
|---|---|---|
| بالشكل الكامل | Cisco PCCE تعني Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | يرمز UCCE إلى Unified Contact Center Enterprise. |
| معنى | يمكّن حل خدمة عملاء CCE المعبأ الشركات والمؤسسات من تقديم تجربة متصلة رقميًا للمستهلكين. | يتيح UCCE خدمات مركز الاتصال مع ما يقرب من 24,000 شخص لتوفير تجارب عملاء استباقية ومصممة خصيصًا. |
| عدد الوكلاء | عدد الموظفين المثالي لـ PCCE هو 500 إلى 2000. | العدد المثالي لـ UCCE هو مؤسسة لديها أكثر من 2000. |
| خدمة العملاء والمرونة | يمكن تقديم خدمات العملاء من خلال شركة واحدة فقط في كل مرة مما يجعلها أقل مرونة قليلاً. | يمكن للعديد من الشركات تقديم خدمات العملاء في أي وقت مما يجعل UCCE مرنًا جدًا للاستخدام. |
| تحويل | يمكن للمرء بسهولة التحول من PCCE إلى UCCE. | لا يمكن للمرء أن ينتقل من UCCE إلى PCCE. |
ما هو Cisco PCCE؟
يمكّن نظام خدمة عملاء Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) الشركات والمؤسسات من توفير تجربة ممكّنة رقميًا لعملائها من خلال السماح للشركات بإنشاء رحلات مخصصة ومستمرة وغنية بالقدرات تمتد عبر القنوات.
Packaged CCE أو PCCE عبارة عن نوع تثبيت Cisco Unified Contact Center Enterprise تم تصميمه مسبقًا. قد تستفيد الشركات من انخفاض حجم الأجهزة ووقت أقل للتثبيت والإعداد باستخدام Packaged CCE.
تتضمن واجهة الإدارة المبسطة والعمليات الخاصة بـ Packaged CCE تجربة عملاء سريعة وفعالة للعاملين في مركز الاتصال والمشرفين والمسؤولين.
تم تصميم Packaged CCE ليكون نظامًا عبر الإنترنت ، مع العديد من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للتكاملات المخصصة.
قد يتم تكوين PCCE وزيادته بالعديد من ملفات سطح المكتب واجهات لتزويد موظفي مركز الاتصال بالأدوات التي يحتاجونها لتوفير تجربة عميل فريدة من نوعها.
علاوة على ذلك ، يمكّن PCCE الوكلاء من الجمع بين خدمات الهاتف الصادرة والواردة مع خدمات الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، في الوقت الفعلي الدردشةوالتعاون عبر الويب والبريد الإلكتروني.
يمكن للوكلاء التواصل مع العديد من العملاء في نفس الوقت باستخدام كل هذه الأدوات والموارد.
كي تختصر؛ تساعد تقنية Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) من Cisco المؤسسات والمؤسسات في تقديم لقاء رقمي متصل للعملاء من خلال توفير رحلات ذات صلة ومستمرة وغنية بالقدرات عبر الوقت والقنوات.
قد تستفيد الشركات من آثار الأجهزة المنخفضة ووقت أقل للنشر والإعداد باستخدام Packaged CCE.
ما هو UCCE؟
UCCE هو اختصار لـ Unified Contact Center Enterprise. إنه يمكّن مراكز الاتصال التي تضم ما يصل إلى 24,000 شخصًا من تقديم تجارب عملاء استباقية ومصممة خصيصًا.
التوافر العالي يساهم في استمرار العمل. شامل ويزودك بالمعرفة التجارية التي تحتاجها لتعزيز فعالية مكتب المساعدة الخاص بك.
قد يمتد مركز الاتصال / الاتصال إلى العديد من المواقع بالإضافة إلى أحجام غير محدودة تقريبًا باستخدام UCCE ، طالما أن التكنولوجيا يمكنها الحفاظ عليه.
يمتد Cisco UCCE لتوفير هذه الإمكانية للوكلاء البعيدين في التركيبات متعددة الفروع أو ظروف الموظفين خارج المكتب.
يتيح التكامل السلس لتطبيقات الهاتف الواردة والصادرة مع خدمات الإنترنت مثل الدردشة في الوقت الفعلي والتعاون عبر الويب والبريد الإلكتروني.
يمكّن هذا الاتصال وكيلًا واحدًا من دعم عدة جهات اتصال في نفس الوقت ، بغض النظر عن منصة الاتصالات التي يستخدمها العميل.
نظرًا لأن كل لقاء فريد وقد يتطلب معالجة مخصصة ، تقدم Cisco طرقًا لمركز الاتصال لحل تفاعلات العميل بناءً على أي جانب اتصال عمليًا.
في UCCE ، آلية التوجيه الأساسية هي Cisco ICM. يوجه المكالمات إلى مواقع متعددة ، بما في ذلك المهارات والانتظار والعلامات والردود الصوتية التفاعلية. إنه قابل للتوسعة للغاية ، بسعة تصل إلى 60.000 وكيل.
الاختلافات الرئيسية بين Cisco PCCE و UCCE
- يرمز Cisco PCCE إلى Packaged Contact Center Enterprise بينما يرمز UCCE إلى Unified Contact Center Enterprise.
- يمكن تطبيق Cisco PCCE على عدد موظفين يتراوح من 500 إلى 2000 في مؤسسة بينما يعد UCCE مثاليًا للمؤسسات التي يزيد عدد موظفيها عن 2000.
- يمكن ترقية PCCE إلى UCCE في أي وقت وفي أي وقت ، بينما لا يمكن تحويل UCCE مرة أخرى إلى PCCE.
- Cisco PCCE ليست سهلة الاستخدام ومرنة للغاية بينما UCCE مرن للغاية في الاستخدام.
- يسمح PCCE باستخدام شركة واحدة فقط في كل مرة في مركز اتصال واحد بينما يسمح UCCE بشركات متعددة في وقت واحد في مركز اتصال واحد.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
آخر تحديث: 13 يوليو 2023
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري حاصل على بكالوريوس هندسة في الحاسبات من جامعة ثابار (2006). لديه 20 عامًا من الخبرة في مجال التكنولوجيا. لديه اهتمام كبير في المجالات التقنية المختلفة ، بما في ذلك أنظمة قواعد البيانات وشبكات الكمبيوتر والبرمجة. يمكنك قراءة المزيد عنه على موقعه صفحة بيو.
إن جانب المرونة وسهولة الاستخدام هو أمر يجب أن تفكر فيه المنظمات بعناية. هذا المنصب يسلط الضوء على هذه العوامل بشكل جيد.
بالتأكيد، لا يمكن إغفال عامل المرونة. التفاصيل حاسمة.
تعطي هذه المقارنة فكرة واضحة عن فوائد وعيوب كل من PCCE وUCCE. يساعد على اتخاذ قرار مستنير.
بالتأكيد، يوفر التباين معرفة شاملة حول الأنظمة. قراءة أساسية.
تساعد المقارنة التفصيلية على فهم الفروق بين PCCE وUCCE بشكل أفضل. إضافة كبيرة إلى معرفتي.
انا موافق تماما. يشرح المنشور التعقيدات بطريقة واضحة.
والواقع أن الانهيار التفصيلي مفيد. نقاط قوية للقراء المميزين.
هذا النوع من المعلومات لا يقدر بثمن. باعتباري شخصًا يعمل في مجال التكنولوجيا، فإن التحليلات مقنعة حقًا.
من المثير للاهتمام ملاحظة أن PCCE يمكنها التعامل مع عمل واحد فقط في كل مرة بينما تسمح UCCE لشركات متعددة. قد يكون هذا بمثابة تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة للعديد من الشركات.
إن الاختلافات في نماذج الأعمال لافتة للنظر. قد يكون هذا عاملاً حاسماً للعديد من المنظمات.
نقطة جيدة. من المؤكد أن نماذج الأعمال تفرق بين الاثنين. مقارنة حيوية.
المقارنة موثقة جيدًا وتقدم رؤى مقنعة. محتوى عالي الجودة.