العميل مقابل المستهلك: الفرق والمقارنة

يصعب على الشخص العادي استيعاب العديد من الكلمات في التسويق والإعلان. يعتقد العديد من الأفراد أن مصطلحي "العميل والمستهلك" لهما نفس المعنى.

يمكننا أن ندرك أن العميل والمستهلك هما نفس الأفراد في مجموعة متنوعة من السيناريوهات ، ولكن هذه المصطلحات لها معاني مميزة.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. العملاء هم أفراد أو شركات يشترون منتجات أو خدمات ، بينما المستهلكون هم المستخدمون النهائيون الذين يستخدمون أو يستهلكون هذه المنتجات أو الخدمات.
2. يتعامل العملاء مباشرة مع الشركات ، ويشاركون في المعاملات ، في حين أن المستهلكين قد لا يتفاعلون بالضرورة مع الأعمال التجارية.
3. تهدف الشركات إلى تلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم لضمان تكرار عمليات الشراء مع مراعاة تفضيلات المستهلك في تصميم المنتج ووظائفه.

العميل مقابل المستهلك

الفرق بين العميل والمستهلك هو أن العميل هو الشخص الذي يشتري المنتجات والخدمات من a بائع على أساس غير متغير ويدفع لهم لتلبية متطلباتهم. المستهلك هو الشخص الذي يفضل شراء شيء ما للاستخدام الشخصي ثم يستهلكه.

العميل هو الفرد الذي يدفع الثمن ويقوم بشراء أ منتجسلع أو خدمات الشركة أو الشركة. العميل ليس دائمًا هو المستهلك.

يجوز للمشتري دفع المال وشراء العناصر أو الخدمات المفيدة ، ثم التبرع بها أو بيعها بربح مرتفع لشخص آخر سيستخدمها.

يتم ذكر الفرد الذي يستهلك أو يستخدم الأشياء أو المرافق كمستهلك. يستخدم المستهلك المنتج أو الخدمة ، وسيكون المستهلك هو من يعرف الجودة الحقيقية وطبيعة الإنشاء أو المنشأة. كل مستخدم نهائي في سلسلة شراء المنتج أو استخدامه هو مستهلك.  

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	التسجيل كعميل	مستهلكة
معنى	يشتري العميل المنتجات أو الخدمات ويجوز له إعادة بيعها.	يشتري المستهلك أو يستخدم المنتجات أو الخدمات ولا يمكنه إعادة بيعها.
شراء البضائع	نعم	ليس من الضروري
إعادة بيع	قد يكون العميل شركة أو فردًا يريد شرائه لإعادة البيع.	لا يعيد المستهلكون بيع بضائعهم.
الهدف	يتم شراء كل شيء من قبل العميل لإعادة البيع أو الاستهلاك.	يشتري المستهلك كل شيء فقط من أجل الاستهلاك
تكلفة المنتج أو الخدمة	العميل مسؤول عن سعر المنتج.	يجب على المستهلك الدفع للحصول على المنتج أو الخدمة.

ما هو العميل؟

العميل هو الشخص الذي يشتري المنتجات أو الخدمات ويدفع مقابلها. يأتي مصطلح العميل من عبارة "العرف" ، والتي تعني "الممارسة" ، ويشير إلى هيئة متميزة تشتري أشياء أو منشآت من بائع بانتظام. يتم التعرف عليه أيضًا كعميل أو مشتر.

يمكن تصنيف العملاء إلى مجموعتين. وفيما يلي -

1. العملاء التجاريون- يشتري هؤلاء المستهلكون أشياء لتعزيز قيمتها ثم يعيدون بيعها لتحقيق ربح. المصنعون والموزعين والتجار والشركات المماثلة الأخرى هم مستهلكون تجاريون لأنهم لا يستخدمون العناصر التي يشترونها.

2. العملاء النهائيون- المستهلكون النهائيون هم أولئك الذين يحصلون على عناصر للاستخدام الشخصي. بعد شراء المنتجات ، لا يتم إنشاء إعادة بيع أو تحقيق ربح.

بصرف النظر عن هذه المجموعات ، يمكن تصنيف العملاء في الفئات الثلاث أدناه.

1. عملاء الخصم- لن يشتري هؤلاء العملاء البضائع والأشياء إلا إذا تم تقديم خصم لهم.

2. العملاء المخلصون - يسعد هؤلاء العملاء بخدمات العلامة التجارية أو المتجر وجودة المنتج. نتيجة لذلك ، يمكن للأفراد إجراء العديد من عمليات الشراء.

3. العملاء حسب الحاجة- من المرجح أن يشتري هؤلاء العملاء فقط الأشياء أو السلع التي يحتاجون إليها.

ما هو المستهلك؟

يمكن أن يكون المستهلك ذاتيًا ويصعب تحديده في بعض الأحيان. يُطلق على الشخص الذي يستهلك الخدمة أو يستخدم عناصر أي شركة معينة مستهلكًا. المستهلك هو أي كيان ليس لديه خيار إعادة بيع السلع أو الخدمة واستخدامها للغرض المقصود منها.

هناك 4 أنواع من المستهلكين:

• منبسط: المستهلكون الذين ينتمون إلى هذه المجموعة هم من يحتاجون بشدة إلى السلع ذات العلامات التجارية. يكاد يكون من المؤكد أنهم سيبقون معهم ويسعون إلى أن يصبحوا مخلصين. لديهم احتمالية قوية لأن يصبحوا أبطالًا للعلامة التجارية إذا تم تزويدهم بالعناصر والخدمات عالية الجودة.

• البضائع الرديئة: هي تلك السلع التي تعاني من نقص مالي كبير وتصنف على أنها منخفضة الدخل. نتيجة لذلك ، يلتزم الناس بالحصول على العناصر الضرورية لوجودهم.

• التجاري: ستشتري هذه المجموعة من العملاء السلع والمنتجات بكميات كبيرة بغض النظر عن احتياجاتهم الحقيقية. قد يتم استخدام هذا لأسباب تجارية أم لا.

• المنفصلة: سيختار هؤلاء العملاء طريقة منفصلة للشراء ، كما يشير الاسم. ببساطة ، سوف يفكرون في إنفاق أموال كبيرة على عدد محدود من السلع ، مثل مستحضرات التجميل أو المجوهرات أو الملابس.

الاختلافات الرئيسية بين العميل والمستهلك

1. العميل هو الفرد الذي يشتري المنتجات أو الخدمات من البائع. المستهلك هو الشخص الذي يشتري أو يستهلك المنتجات أو الخدمات.
2. يُشار إلى العميل كمشتري أو عميل ، في حين أن المستهلك هو المستخدم النهائي للبضائع.
3. يمكن أن يكون العميل فردًا أو شركة أو مجموعة شركات ، في حين أن المستهلك هو شخص واحد أو عائلة أو أي مجموعة.
4. يدفع العميل دائمًا سعر السلع أو الخدمات. لا يتعين على المستهلك دفع السعر الكامل للسلعة.
5. يشتري العميل العناصر لإعادة بيعها أو لإضافة قيمة لاستخدامه الشخصي أو لشخص آخر. يشتري المستهلك العناصر فقط بهدف الاستهلاك.

مراجع حسابات

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0301421512009469
2. https://ir.unilag.edu.ng/handle/123456789/1728

آخر تحديث: 11 أغسطس 2023