إدارة الجودة الشاملة مقابل نظام إدارة الجودة: الفرق والمقارنة

العنصر الأكثر أهمية في العمل هو بيع الأشياء ، ولكن الجوانب الأخرى مثل التسليم ومتعة العملاء مهمة أيضًا.

بدون استجابة ودعم كاملين ، بالإضافة إلى إجابات لأسئلة العميل ، لا يمكن للشركة الوصول إلى كامل إمكاناتها ، و tms (إدارة الجودة الشاملة) و qms (نظام إدارة الجودة) هما تقنيتان يمكن أن تساعدا.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. إدارة الجودة الشاملة تعني إدارة الجودة الشاملة ، وهو نهج إداري للنجاح على المدى الطويل من خلال إرضاء العملاء.
2. QMS تعني نظام إدارة الجودة ، وهو مجموعة من السياسات والعمليات والإجراءات للتخطيط والتنفيذ في مجالات العمل الأساسية للمؤسسة.
3. إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل لإدارة الجودة ، في حين أن نظام إدارة الجودة هو مجموعة أكثر تحديدًا من الإجراءات والعمليات.

إدارة الجودة الشاملة مقابل نظام إدارة الجودة

إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة إدارية تهدف إلى تحسين جودة منتجات الشركة وخدماتها من خلال إشراك كل عضو في المؤسسة في عملية تحسين مستمرة. يشير نظام إدارة الجودة (QMS) إلى السمات التي تستخدمها الشركة لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالجودة في المؤسسة.

نشأت إدارة الجودة الشاملة (TQM) في الإنتاج ، ولكن نظرًا لشعبيتها المتزايدة ، فقد انتشرت عمليًا في كل صناعة.

ركزت إدارة الجودة الشاملة في المقام الأول على تحسين الإجراءات لتحقيق تجربة العملاء ، في كثير من الأحيان من خلال تنفيذ حلقة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA). كان الناس في كثير من الأحيان مسؤولين عن إدارة الجودة الشاملة بدلاً من الشركات الكبيرة.

سيتم مواءمة نظام إدارة الجودة الفعال (QMS) مع استراتيجية فقط للمراقبة والتقييم المستمر ، بالإضافة إلى الالتزام بالتميز.

يتم تطبيق نظام إدارة الجودة في جميع أنحاء الشركة، مما يجعل جميع العمليات تتماشى مع المتطلبات والقوانين المماثلة لتوفير الجودة والاتساق في جميع المراحل.

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	إدارة الجودة الشاملة	نظام إدارة الجودة
اختراع	تم إنشاء إدارة الجودة الشاملة بواسطة William Deming ، وهو مستشار أعمال كان لأبحاثه تأثير كبير على الصناعة اليابانية.	توصل كين كروشر ، وهو مستشار إداري بريطاني ، إلى نظام QMS في عام 1991.
هدف	تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى إبقاء جميع مبادرات المشاركة في عملية التصنيع مسؤولة عن الناتج النهائي أو الخدمة.	يهدف نظام إدارة الجودة (QMS) إلى تلبية احتياجات العميل باستمرار.
القيادة	بالمقارنة ، لا توفر إدارة الجودة الشاملة قيادة قوية.	تتمتع QMS بمستوى عالٍ من القيادة.
العلاقات	لا تمنح إدارة الجودة الشاملة الكثير من الفضل في حقيقة أن علاقات الموردين مفيدة للطرفين.	تدرك QMS أن علاقات الموردين مفيدة لكلا الطرفين.
System	تمتلك إدارة الجودة الشاملة أنظمة أعمال متكاملة.	لا توجد أنظمة أعمال متكاملة في QMS.

ما هي إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة هي تقنية محددة جيدًا لزيادة النمو التنظيمي والابتكار. يركز على تعزيز قيمة المخرجات التنظيمية ، مثل المنتجات والخدمات مع الحفاظ على الإجراءات الداخلية في عملية التحسين المستمر.

تعرض طريقة إدارة الجودة الكاملة كلاً من أهداف الشركة والالتزامات القانونية. أثبتت إدارة الجودة الشاملة ، التي تم تصميمها في البداية لقطاع التصنيع ، إمكاناتها لمختلف الأعمال.

في الوقت الحاضر ، تشمل الطب وعلوم الحياة ومجالات أخرى لأنها تؤكد على التحول طويل الأجل.

طريقة إدارة الجودة الشاملة ليست فقط مناسبة للإجراءات على المستوى التنظيمي ، ولكن أيضًا للعمليات على مستوى الإدارة.

يساعد النهج المنسق مثل هذا على ضمان أن العمل الصحيح يعمل نحو نفس الأهداف ، ويعزز باستمرار الأنشطة والعمليات في كل مجال.

من ناحية أخرى ، سيكون من الصعب تنفيذ خطة إدارة الجودة الشاملة بدون نظام إدارة الجودة الذي يعمل بشكل جيد. من الصحيح القول إن نظام إدارة الجودة هو أداة مهمة لضمان مراقبة الجودة الشاملة في الشركة.

تؤكد "توتال" على الحاجة إلى تحسين العمليات في قطاعات أخرى غير التصنيع (على سبيل المثال ، التسويق والمبيعات ، والتمويل والمحاسبة ، والتصميم والهندسة) ؛ تؤكد "الإدارة" على حاجة المديرين لبدء إدارة التميز من خلال التمويل والتعليم والموظفين وتحسين الذات.

تعتمد محاولات إدارة الجودة الشاملة كثيرًا على أدوات وإجراءات ضمان الجودة المحددة مسبقًا ، على الرغم من عدم وجود استراتيجية معترف بها عالميًا.

كانت إدارة الجودة الشاملة شائعة في الثمانينيات وأوائل التسعينيات ، ولكن تم تجاوزها في النهاية من خلال ISO 1980 والتصنيع الخالي من الهدر و ستة سيغما.

ما هو نظام إدارة الجودة؟

نظام إدارة الجودة (QMS) عبارة عن مجموعة من العمليات التجارية التي تهدف إلى تلبية وتجاوز توقعات العملاء باستمرار. يتماشى مع عمليات الشركة وأهدافها.

يأخذ شكل الأحلام والطموحات التنظيمية واللوائح والإجراءات والمعلومات الموثقة والموارد اللازمة لإنجازها والمحافظة عليها.

ركزت إدارة الجودة المبكرة على استخدام الأرقام الأساسية والاختيار العرضي للتنبؤ بنتائج خط تصنيع المواد الخام. كانت مساهمات العمل هي المدخلات الأقل تكلفة في معظم الثقافات الصناعية بحلول القرن العشرين.

لذلك ، تحول الاهتمام إلى تفاعل وديناميكيات الفريق ، ولا سيما الإشارة المبكرة إلى المشكلات من خلال عملية التحسين المستمر.

نظرًا لأن كل من سعادة المساهمين والعملاء وإدراك القيمة أصبحوا أكثر ارتباطًا بهذه المتغيرات في القرن الحادي والعشرين ، فقد تطورت QMS لتندمج مع برامج البيئة والانفتاح.

• إعتماد ISO-9000 سلسلة المتطلبات هي أكثر أنظمة QMS استخدامًا في العالم ؛ يعد تدقيق ISO 19011 مهمًا لتحقيق الكفاءة والاستدامة ، فضلاً عن تكاملها.

يهتم نظام إدارة الجودة الآخر بالصعوبات طويلة المدى ، على افتراض أن التفكير المنهجي والشفافية والدقة التشخيصية ستخفف من مشكلات الجودة الأخرى.

كين كروشر ، بريطاني consultants العمل على إنشاء وتنفيذ إطار عمل موحد لنظام إدارة الجودة داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات ، وقد صاغ مصطلح "نظام إدارة الجودة" و "نظام إدارة الجودة" في عام 1991. 

الاختلافات الرئيسية بين إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الجودة

1. تم تطوير إدارة الجودة الشاملة بواسطة William Deming ، وهو مستشار تسويق كان لأبحاثه تأثير كبير على الشركات اليابانية ، بينما تم تطوير نهج QMS في عام 1991 من قبل Ken Croucher ، مستشار إداري بريطاني.
2. تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى جعل جميع أنشطة المشاركة في عملية الإنتاج مسؤولة عن المنتج أو الخدمة النهائية ، بينما يهدف نظام إدارة الجودة إلى تلبية طلب المستهلك باستمرار.
3. في المقابل ، لا توفر إدارة الجودة الشاملة قيادة عظيمة ، في حين أن نظام إدارة الجودة يوفر قيادة عظيمة.
4. لا تركز إدارة الجودة الشاملة كثيرًا على فكرة أن علاقات الموردين مفيدة للطرفين ، في حين أن نظام إدارة الجودة يفهم أن علاقات الموردين تفيد كلا الجانبين.
5. تتكون إدارة الجودة الشاملة من أنظمة أعمال متكاملة ، ولكن لا يحتوي نظام إدارة الجودة على أنظمة أعمال متكاملة. 

مراجع حسابات

1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

آخر تحديث: 17 يوليو 2023