BPO vs Call Center: Rozdíl a srovnání

Obchodní moduly zahrnují standardní operační postup pro vyřizování zákaznických dotazů. Dva typy metod volání zahrnují BPO a call centrum.

Mohou je využít malé i velké podniky založené na motivu komunikace. V případě, že telefonická práce není komputerizována, stávají se ještě důležitějšími. Oba mohou být použity pro různé online nebo offline funkce.

Key Takeaways

1. BPO nabízejí různé služby, včetně zákaznických služeb, technické podpory a zpracování dat, zatímco call centra primárně vyřizují příchozí a odchozí hovory.
2. BPO poskytují specializovanější služby než call centra, která se mohou soustředit pouze na zákaznickou podporu.
3. BPO mohou fungovat na více místech, zatímco call centra jsou centralizovaná na jednom místě.

BPO vs Call Center

Rozdíl mezi BPO a call centry je v tom, že první se zabývá zahraničními úkoly, zatímco druhé je spojeno hlavně s místními problémy, v závislosti na rozmanitosti klientů. Oba jsou bezpečným prostředkem k navázání obchodní komunikace, když každodenní papírování není možné. Je důležité vybrat ten, který poskytuje maximální výnosy s minimální investicí.

BPO je zkratka pro obchodní proces outsourcing. Zkratka se pro usnadnění komunikace používá již dlouhou dobu. Hlavními kritérii práce v BPO jsou předpisy, nakládání s příchozími a odchozími zdroji pro úspěšné vedení operací atd.

S takovými službami je spojeno i mnoho cizinců. Všechny společnosti nepotřebují povinně outsourcing podnikových procesů. Call centra jsou většinou určena k udržování vhodných oficiálních vztahů mezi zákazníky a společností.

Lidé pracující v call centrech slouží jako lidské spojení mezi výrobcem a spotřebitelem. Jsou vypláceny na základě počtu odbavených hovorů a vyřešených problémů za den. Mnoho mladých lidí se zapisuje do takové práce, protože si mohou snadno a rychle vydělat peníze s menším úsilím.

Srovnávací tabulka

Parametry srovnání	BPO	Call Center
Skutečný význam	Pomáhá při vytváření oficiálních komunikačních kanálů mezi dodavateli třetích stran a skutečnými obchodníky.	Místo, kde jsou lidé pověřeni vyřizováním telefonických hovorů od zákazníků spojených s daným podnikem.
Provedené operace	Personalistika, účetnictví atd.	Uskutečňování a přijímání hovorů při zachování komplexních dat týkajících se toho samého.
Relevance v marketingu	Pomáhá při bezproblémovém provádění operací back-office.	O zákaznickou podporu a včasné vyřizování stížností je postaráno.
Významné funkce	Zvyšte prodej a marketing, mimo jiné maličkosti, jako je technická podpora atd.	Budování dlouhodobých vztahů s klienty a zvyšování spolehlivosti daného podniku.
Nejběžnější typy	Horizontální BPO a vertikální BPO	Příchozí call centra a odchozí call centra.

Co je BPO?

BPO označované jako outsourcing podnikových procesů je pododdělením komunikačních odvětví. Nejběžnější použití se nachází v zámořských společnostech, protože se nemohou spoléhat pouze na omezený počet zaměstnanců, se kterými pracují.

V této souvislosti se outsourcingem rozumí další rozdělení práce mezi lidi pracující v podobných oblastech zájmu. Mezi výhody outsourcingu podnikových procesů patří zajištění silného podpůrného systému pro IT funkce a dodržování kvalitních předpisů pro všechny osoby spojené s danou firmou.

Rizika se snižují díky spolehlivosti použitého komplexního mechanismu. Důvěrnost je v takových podnicích vysoká, protože lidé pracují většinou ve skupinách.

Mezi nevýhody outsourcingu obchodních procesů patří nárůst skrytých nákladů pro začínající podniky. Zpočátku si jich nikdo nevšimne, ale následně hluboce ovlivní rozpočet.

V případě, že smlouva není aktualizována, může po vyčerpání zásad neprodlužování nastat četná zákonná ustanovení. Nejlepší je přenechat outsourcing profesionálům, aby se zlepšila celá komunita.

Co je Call Center?

Call centra jsou běžné prostory, kde lidé nebo stroje řízené umělou inteligencí vyřizují dotazy zákazníků. Mohou buď volat, aby pochopili problémy (odchozí), nebo přijímat hovory uskutečněné na příslušném čísle péče o zákazníky (příchozí).

Má se za to, že účinnost této oblasti je rozhodující pro míru spotřebitele spokojenost. Mezi výhody call center patří do značné míry posílení public relations a zvýšení prodeje.

Potenciální zákazníci mají dále zajištěnu dobrou odezvu. To vše přímo ovlivňuje postavení společnosti na příslušném trhu a spotřebitelská základna je poměrně silně posílena.

Mezi nevýhody call center patří nižší míra kontroly nad provozem a nedostatek důvěrnosti. Pracovníci nemusí být schopni splnit očekávání kvůli osobnostním rozdílům.

Na druhou stranu by podnik mohl dokonce ztratit některé důležité klienty, pokud by personál call centra jedním či druhým způsobem selhal. Tím také trpí rovnováha mezi pracovním a soukromým životem.

Hlavní rozdíly mezi BPO a call centrum

1. BPO je forma subdodávky mezi společnostmi působícími v zámoří, která pomáhá při outsourcingu práce spolehlivým způsobem. Call centra jsou on-line nebo off-line povinnosti přidělené lidem pro řešení různých problémů péče o zákazníky.
2. Některé operace, které jsou součástí BPO podniků, zahrnují lidské zdroje, účetnictví, zabezpečování jakosti, IT předpisy atd. Většinou všechna call centra spoléhají na telefonický provoz – přijímání hovorů od nespokojených zákazníků a telefonování všem typům zákazníků.
3. Marketingový sektor spoléhá na způsob BPO pro manipulaci se zámořskými operacemi. Naopak call centra jsou většinou lokalizované sektory podle potřeby hodiny.
4. Některé z nejběžnějších funkcí BPO jsou zvýšení prodeje a řešení technických problémů. Call centra jsou spojena především s posilováním vazeb mezi dvěma alternativními zdroji.
5. Mezi hlavní typy BPO patří horizontální BPO a vertikální BPO. Na druhou stranu jsou call centra klasifikována podle způsobu volání – příchozí a odchozí.

Reference

1. https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
2. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html

Poslední aktualizace: 06. srpna 2023