Microsoft CRM vs Salesforce: Rozdíl a srovnání

Správa dat je jednou z největších výzev, kterým organizace čelí při organizaci obchodního oddělení. Ušli jsme dlouhou cestu od papíru a pera k softwaru.

V dnešní době je snadné spravovat své potenciální zákazníky a kontakty. Některý software dělá vše, od shromažďování dat až po pomoc s jejich pochopením.  

Key Takeaways

1. Microsoft CRM je přizpůsobitelný software pro řízení vztahů se zákazníky integrovaný s produkty společnosti Microsoft.
2. Salesforce je cloudová platforma CRM nabízející různé aplikace a integrace třetích stran.
3. Každé CRM vyhovuje různým obchodním potřebám, přičemž Microsoft CRM je vhodnější pro společnosti závislé na nástrojích Microsoftu a Salesforce, které vynikají flexibilitou a škálovatelností.

Microsoft CRM vs Salesforce 

Delegovaná oprávnění umožňují aplikacím přistupovat k datům specifickým pro uživatele v rozsahu pro konkrétní zdroje a operace a jejich platnost po určité době vyprší. Oprávnění aplikací umožňují aplikacím přístup k datům celé organizace nebo provádění administrativních úloh bez nutnosti přihlášení uživatele.

Microsoft CRM je software pro řízení vztahů se zákazníky, který se nazývá Microsoft Dynamics CRM a má mnoho verzí. Jedná se o technologii .NET vyvinutou společností Microsoft.

Nejlepší vlastností softwaru je, že jej lze používat i offline, s některými chybějícími funkcemi, které vyžadují internet.

Microsoft CRM se neomezuje na prodejní funkce a zákaznický servis, ale také vám umožňuje využívat výhod internetu a pomáhá vám řídit marketingové záležitosti. 

Salesforce je cloudová služba, ke které lze přistupovat prostřednictvím internetu. Lze jej integrovat do vašeho Outlooku a ke všem prodejním informacím lze snadno přistupovat na jedné platformě.

Salesforce má širokou kategorii služeb CRM, které jsou všechny založené na cloudu. Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud atd. je několik služeb založených na CRM mezi množstvím dalších služeb zaměřených na nástroje pro správu případů, úkolů a problémů.  

Srovnávací tabulka

Parametry srovnání	Microsoft CRM	Salesforce
Provozovatelnost offline	Lze jej provozovat offline.	Nelze ji provozovat offline, protože se jedná o cloudovou službu.
Mateřská společnost	Vlastníkem tohoto servisního softwaru CRM je společnost Microsoft Corporation.	Jedná se o . Software na bázi NET.
Cloud-based	Není zcela cloudová, ale tvoří součást cloudové služby s názvem Dynamics 365.	Je zcela založen na cloudu.
Softwarová platforma	Není to . Software na bázi NET.	Nejedná se o software založený na .NET.
Funkce AI	Jeho funkce AI se nazývá Microsoft Dynamics 365 AI.	Jeho služba AI se nazývá Einstien.

Co je Microsoft CRM?

Jedná se o nástroj pro řízení vztahů se zákazníky vyvinutý společností Microsoft, který poskytuje více řešení.

Řešení, jako jsou zákaznické služby, prodejní funkce, marketing atd., jsou některé z nástrojů pro správu, které poskytuje Microsoft CRM.

Od svého vzniku se vyvíjel a bylo vydáno více verzí; Dynamics 365 je nejnovější stabilní verze. Přichází s funkcemi umělé inteligence, které se hodí a zpřístupňují úkoly tím, že poskytují lepší řešení.

Je to platforma založená na .NET, která se ukazuje jako velmi užitečná, protože umožňuje přizpůsobení, což Microsoft podporuje. Tvoří nedílnou součást rodiny aplikací, které společnost Microsoft poskytuje pro podniky.

Je to server pro klientskou aplikaci, stejně jako jakákoli aplikace založená na Internetové informační službě. Lze k němu přistupovat z libovolného prohlížeče, jako je Google Chrome, Edge atd., nebo přímo z e-mailového klienta Outlook poskytovaného společností Microsoft.

Společnost Microsoft poskytuje dva typy licencí: Serverová licence a Licence klientského přístupu, nazývané také CAL. Jakékoli nasazení má mít obě práva.

Aby bylo používání Mic snazší, rosoft přišel s dalšími verzemi licencí, jako je licence pouze pro čtení, která umožňuje distribuci poplatků těm, kteří nemají mít oprávnění k zápisu.

V jiné verzi licence může mít klient úplný přístup. Všechny tyto uživatelsky přívětivé možnosti uspokojují různé potřeby různých typů klientů.

Co je Salesforce?

Salesforce je také poskytovatelem služeb SRM, ale jeho služby jsou založeny na cloudu, a proto pro přístup k různým službám vyžadují internet.

Je jednou z předních společností v oblasti CRM. Pomáhá podnikům spravovat jejich prodejní data a vztahy se zákazníky prostřednictvím různých produktů, jako je Sales Cloud, App Cloud atd., které jsou snadno přizpůsobitelné.

Experience Cloud, jeden z produktů Salesforce, umožňuje zákazníkům vytvářet vlastnosti, jako je externí spolupráce, zákaznický servis a mnoho dalších, které jsou online.

V průběhu let získala mnoho společností v oboru, jako je Sendia v roce 2005. Po akvizici byla pojmenována pod názvem Salesforce classic.

Další slavnou akvizicí je Kieden, která se nyní nazývá Salesforce pro GoogleAdWords.

Společnost byla založena v roce 1999 Markem Benioffem spolu s dalšími kolegy Parkerem Harrisem, Davem Moellenhoffem a Frankem Dominguezem a ušla dlouhou cestu a etablovala se jako značka.

Poskytuje především služby pro problémy a správu úkolů spolu se správou případů. Salesforce lze přidat do Microsoft Outlooku a umožnit tak správu dat v reálném čase.

Vlastní a spravuje ji Salesforce Inc. se sídlem v San Franciscu, Kalifornie, USA. Společnost se řídí konceptem Ohana, což zhruba znamená rodinu, která je viditelná v poskytování svých služeb.

Hlavní rozdíly mezi Microsoft CRM a Salesforce

1. Microsoft CRM je . Platforma založená na NET, zatímco Salesforce je cloudová služba.
2. Microsoft CRM lze používat a používat offline, zatímco Salesforce, cloudová služba, je přístupná pouze online.
3. Salesforce poskytuje různé aplikace pro různé účely, zatímco Microsoft CRM poskytuje sadu aplikací.
4. Ceny za obě služby se liší jako u Salesforce, cena je hromadná za jakoukoli službu, zatímco u Microsoft CRM si možná budete muset připlatit za další počet uživatelů.
5. Microsoft CRM vlastní Microsoft Corporation, zatímco Salesforce inc vlastní Salesforce.

Reference

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
2. https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
3. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
4. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI

Poslední aktualizace: 01. července 2023