Η πίστη του καταναλωτή και η πίστη στην επωνυμία είναι δύο αλληλένδετες ιδέες που είναι κρίσιμες για τη διατήρηση των πελατών. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ίδιες τεχνικές για να αυξήσετε την αφοσίωση της επωνυμίας ή των πελατών επειδή είναι δύο διαφορετικές ιδέες.
Αυτοί οι δύο τύποι αφοσίωσης είναι σημαντικοί για τις επιχειρήσεις. Αν και είναι δύο διαφορετικές έννοιες, έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: είναι και οι δύο κρίσιμες για τη διατήρηση των πελατών.
Ας μιλήσουμε για τις διαφορές μεταξύ πελάτη και επωνυμίας αφοσίωση και γιατί πρέπει να αντιμετωπίζονται διαφορετικά.
Βασικές τακτικές
- Η αφοσίωση στην επωνυμία εστιάζει στη δέσμευση των πελατών σε μια συγκεκριμένη επωνυμία, ενώ η πίστη των πελατών τονίζει την πίστη τους σε μια εταιρεία ή επιχείρηση.
- Η αφοσίωση στην επωνυμία μπορεί να οικοδομηθεί μέσω της ποιότητας των προϊόντων, των μοναδικών χαρακτηριστικών και της ισχυρής επωνυμίας, ενώ η πίστη των πελατών καλλιεργείται παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών, συνεπείς εμπειρίες και πολύτιμες ανταμοιβές.
- Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών έχουν ευρύτερο αντίκτυπο στη διατήρηση των πελατών από τις προσπάθειες αφοσίωσης στην επωνυμία, καθώς αντιμετωπίζουν πολλαπλές πτυχές της εμπειρίας των πελατών.
Πιστότητα επωνυμίας έναντι πίστης πελατών
Η διαφορά μεταξύ της πιστότητας επωνυμίας και πελάτης Η πίστη είναι ότι η πίστη στην επωνυμία αναφέρεται όταν οι πελάτες αγοράζουν συνεχώς από την ίδια επωνυμία και έχει υψηλότερο περιθώριο κέρδους. Από την άλλη πλευρά, η πίστη πελατών αναφέρεται στην αφοσίωση ενός πελάτη σε μια επωνυμία και έχει συγκριτικά χαμηλότερο περιθώριο κέρδους.
Η πιστότητα επωνυμίας αναφέρεται στην επαναλαμβανόμενη αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος από έναν πελάτη, ενώ αγνοεί ανταγωνιστικά προϊόντα από άλλες μάρκες.
Μερικοί άνθρωποι, για παράδειγμα, θα επιλέγουν πάντα το Sprite από το Seven-Up στο παντοπωλείο. Η πιστότητα της επωνυμίας δεν επηρεάζεται από την τιμή.
Οι πελάτες που είναι αφοσιωμένοι σε μια επωνυμία θα αγοράσουν μια ποικιλία από προϊόντα από αυτή τη μάρκα ανεξαρτήτως τιμής.
Η πίστη πελατών ορίζεται ως η αφοσίωση και η αφοσίωση του πελάτη σε μια εταιρεία ή μια επωνυμία. Προέρχεται από υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών.
Όταν ένας πελάτης έχει μια θετική εμπειρία με μια εταιρεία και τα προϊόντα της, είναι πιο πιθανό να αγοράσει τα ίδια προϊόντα ξανά και ξανά.
Συγκριτικός πίνακας
| Παράμετροι σύγκρισης | Πίστη στο σήμα | Αφοσίωση πελατών |
|---|---|---|
| Ορισμός | Η τάση των πελατών να συνεχίζουν να αγοράζουν από την ίδια μάρκα | Η αφοσίωση του πελάτη σε μια εταιρεία ή μια επωνυμία |
| Τιμοκατάλογος | Δεν έχει αποτέλεσμα | Έχει αποτέλεσμα |
| Διατήρηση των πελατών | Εύκολος | Σκληρά |
| Περιθώριο κέρδους | Ψηλά | Χαμηλός |
| Περιπλοκή | Περιλαμβάνει την αντίληψη των πελατών για τη μάρκα | Περιλαμβάνει προϊόντα και υπηρεσίες που ταιριάζουν στις ανάγκες και τους προϋπολογισμούς τους |
| Στρατηγική Μάρκετινγκ | Υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες | Προσφορές, εκπτώσεις και σωστή τιμολόγηση |
| Μηνύματα | Ενημερωτικά email, αφίσες και φυλλάδια. | Επικεντρώνεται στις καλύτερες προσφορές για ενημέρωση σχετικά με προσφορές και εκπτώσεις |
Τι είναι η πιστότητα επωνυμίας;
Η αφοσίωση στη μάρκα αναφέρεται στην τάση του καταναλωτή να αγοράζει την ίδια μάρκα αγαθών ξανά και ξανά, ειδικά όταν έχει μια ποικιλία από ανταγωνιστικές επιλογές.
Οι καταναλωτές συνεχίζουν να αγοράζουν από μια εταιρεία επειδή εμπιστεύονται όχι επειδή είναι η μόνη επιλογή. Οι αντιλήψεις των καταναλωτών για μια επωνυμία βρίσκονται στο επίκεντρο της αφοσίωσης στη μάρκα.
Οι καταναλωτές μένουν με μια επωνυμία επειδή πιστεύουν ότι είναι αξιόπιστη, παρέχει ανώτερες υπηρεσίες και παράγει περισσότερα προϊόντα υψηλής ποιότητας από όλες τις άλλες μάρκες στην αγορά.
Αυτός ο διαλογισμός στα θα μπορούσε να οφείλονται στη φήμη της εταιρείας ή της επωνυμίας, σε πολυάριθμες προωθητικές ενέργειες ή σε προηγούμενες εμπειρίες πελατών.
Για να χτίσουν και να διατηρήσουν την αφοσίωση στην επωνυμία, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ χρησιμοποιούν μια ποικιλία από τακτική. Ως αποτέλεσμα, δίνουν μεγάλη προσοχή στις αγοραστικές τάσεις των καταναλωτών και χρησιμοποιούν την εξυπηρέτηση πελατών για να αναπτύξουν σχέσεις μαζί τους.
Για να αναπτυχθεί η πιστότητα της επωνυμίας στο προϊόν, μια αποτελεσματική καμπάνια μάρκετινγκ θα τονίσει μια ξεχωριστή πτυχή του προϊόντος.
Η τιμή και τα χρήματα έχουν πολύ μικρή σχέση με την αφοσίωση στην επωνυμία. Η αντίληψη των καταναλωτών για την επωνυμία σας έχει να κάνει με την αφοσίωση της επωνυμίας σας.
Αυτό μπορεί να είναι αποτέλεσμα της διαφημιστικής δραστηριότητας, της φήμης ή προηγούμενων εμπειριών της εταιρείας σας.
Οι πελάτες που είναι πιστοί σε μια επωνυμία είναι επίσης πιο πρόθυμοι να ελέγξουν επιπλέον προϊόντα από αυτήν την επωνυμία. Αυτά τα αντικείμενα μπορεί ακόμη και να είναι λίγο πιο ακριβά.
Τι είναι η Πιστότητα Πελατών;
Η πίστη των πελατών καθορίζεται κυρίως από τη συνολική αγοραστική ικανότητα του καταναλωτή. Όλα εξαρτώνται από το τι μπορείτε να τους προσφέρετε σε κανονικές τιμές και ειδικές προσφορές.
Με άλλα λόγια, η πίστη πελατών αναφέρεται στους πελάτες που επιστρέφουν στο κατάστημά σας σε τακτική βάση. Είναι σχετικά με το χαμηλότερο κόστος ή τις μεγαλύτερες εκπτώσεις για ορισμένα πράγματα που αναζητούν από τους ανταγωνιστές.
Ως αποτέλεσμα, η αφοσίωση των πελατών συνδέεται με ολόκληρη την αγοραστική δύναμη ενός πελάτη. Αναφέρεται στο τι μπορεί να προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες όσον αφορά τις κανονικές τιμές και τις εκπτώσεις.
Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί σε μια εταιρεία εάν προσφέρει φθηνότερο κόστος από τους ανταγωνιστές της ή μεγαλύτερες εκπτώσεις για ορισμένα προϊόντα.
Η αφοσίωση των πελατών είναι ανάλογη με την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τα χαρακτηριστικά της παρεχόμενης υπηρεσίας ή του προϊόντος και στις δύο περιπτώσεις και είναι απρόθυμοι να στραφούν σε άλλη επωνυμία ή εταιρεία.
Η διαχείριση εμπειρίας πελάτη, από την άλλη πλευρά, έχει αποδειχθεί ότι είναι ένα διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όσον αφορά την αφοσίωση των πελατών. Για να διατηρήσουν πιστούς καταναλωτές, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν πλέον προγράμματα αφοσίωσης.
Οι πελάτες που είναι πιστοί σε μια εταιρεία είναι εκείνοι που επιστρέφουν συνεχώς. Η πίστη πελατών αναφέρεται σε ολόκληρη την αγοραστική δύναμη ενός πελάτη. Υποδηλώνει τι μπορεί να προσφέρει μια εταιρεία στους πελάτες της όσον αφορά τις κανονικές τιμές και τις μειώσεις τιμών.
Η αφοσίωση των πελατών δημιουργείται όταν ένας πελάτης έχει μια τόσο ευνοϊκή εμπειρία με την επωνυμία και τα προϊόντα σας που είναι πρόθυμος να αγοράσει ή να συνεργαστεί μαζί σας ξανά και ξανά.
Κύριες διαφορές μεταξύ της πίστης επωνυμίας και της πίστης πελατών
- Η πιστότητα επωνυμίας σημαίνει όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί επανειλημμένα αγορές από την ίδια επωνυμία, παρόλο που υπάρχουν ανταγωνιστικές εναλλακτικές. Από την άλλη πλευρά, η αφοσίωση των πελατών είναι η αφοσίωση των πελατών προς μια εταιρεία.
- Η τιμολόγηση δεν έχει καμία επίδραση στην αφοσίωση της επωνυμίας, αλλά έχει επίδραση στην αφοσίωση των πελατών.
- Η διατήρηση των πελατών είναι εύκολη όταν πρόκειται για την αφοσίωση στην επωνυμία, αλλά πιο δύσκολη όταν πρόκειται για την αφοσίωση των πελατών.
- Το περιθώριο κέρδους για την αφοσίωση της επωνυμίας είναι υψηλότερο από την αφοσίωση των πελατών.
- Η αφοσίωση στη μάρκα συνίσταται κυρίως στην αντίληψη των πελατών για τη μάρκα, ενώ η πίστη των πελατών αποτελείται από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που είναι πιο κατάλληλες για τον πελάτη.
- Το μάρκετινγκ στρατηγική Η αφοσίωση στην επωνυμία περιλαμβάνει τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών, ενώ η στρατηγική μάρκετινγκ της αφοσίωσης των πελατών περιλαμβάνει τη σωστή τιμολόγηση, εκπτώσεις και προσφορές.
- Για να προσεγγίσετε την αφοσίωση στην επωνυμία, ενημερωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φυλλάδια και αφίσες είναι τα καταλληλότερα, ενώ η αφοσίωση των πελατών βασίζεται στις πληροφορίες σχετικά με τις καλύτερες προσφορές, προσφορές και εκπτώσεις.
αναφορές
- https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003
Τελευταία ενημέρωση: 19 Ιουλίου, 2023
Έχω καταβάλει τόση προσπάθεια γράφοντας αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου για να σας προσφέρω αξία. Θα είναι πολύ χρήσιμο για μένα, αν σκέφτεστε να το μοιραστείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή με τους φίλους/την οικογένειά σας. Η ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ♥️
Η Chara Yadav είναι κάτοχος MBA στα Οικονομικά. Στόχος της είναι να απλοποιήσει θέματα που σχετίζονται με τα οικονομικά. Εργάζεται στα οικονομικά για περίπου 25 χρόνια. Έχει κάνει πολλά μαθήματα χρηματοοικονομικών και τραπεζικών για σχολές επιχειρήσεων και κοινότητες. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν βιο σελίδα.
