Εταιρείες βάσει προϊόντων έναντι εταιρειών που βασίζονται σε υπηρεσίες: Διαφορά και σύγκριση

Βασικές τακτικές

1. Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα εστιάζουν πρωτίστως στη δημιουργία και την πώληση απτών αγαθών ή ψηφιακών προϊόντων.
2. Οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες προσφέρουν άυλες υπηρεσίες στους πελάτες.
3.  Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα δημιουργούν και πωλούν απτά αγαθά, όπως ηλεκτρονικά είδη, ρούχα ή μηχανήματα, ενώ οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες προσφέρουν άυλες υπηρεσίες, όπως συμβουλευτική, υγειονομική περίθαλψη ή ανάπτυξη λογισμικού.

Τι είναι οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα;

Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα εστιάζουν πρωτίστως στη δημιουργία και την πώληση απτών αγαθών ή ψηφιακών προϊόντων. Αυτοί οι οργανισμοί αντλούν έσοδα από την πώληση αυτών των προϊόντων σε καταναλωτές ή άλλες επιχειρήσεις. Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα αναπτύσσουν φυσικά αγαθά, όπως smartphone, ρούχα ή αυτοκίνητα ή ψηφιακά προϊόντα, όπως εφαρμογές λογισμικού και βιντεοπαιχνίδια.

Αυτές οι εταιρείες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην έρευνα αγοράς για να κατανοήσουν τις προτιμήσεις των καταναλωτών, να εντοπίσουν τις τάσεις και να σχεδιάσουν προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Αυτές οι εταιρείες απαιτούν συνεχή έρευνα και ανάπτυξη για να βελτιώσουν τα υπάρχοντα προϊόντα, να δημιουργήσουν νέα και να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Διασφαλίζουν επίσης ότι η ποιότητα των προϊόντων είναι πρωταρχικής σημασίας για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και της φήμης της επωνυμίας.

Πολλές εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα αντιμετωπίζουν κυμαινόμενη ζήτηση λόγω εποχών ή οικονομικών συνθηκών, που απαιτούν προσαρμοστικές στρατηγικές παραγωγής και μάρκετινγκ. Η παρακολούθηση της υπάρχουσας τεχνολογίας είναι απαραίτητη, αλλά μπορεί να είναι δαπανηρή και απαιτητική.

Τι είναι οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες;

Οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες προσφέρουν άυλες υπηρεσίες στους πελάτες. Η επιτυχία τους εξαρτάται από την παροχή εμπειριών και τεχνογνωσίας υψηλής ποιότητας και όχι από φυσικά προϊόντα. Αυτές οι εταιρείες παρέχουν υπηρεσίες όπως συμβουλευτική, υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση ή φιλοξενία. Οι δεξιότητες, οι γνώσεις και η τεχνογνωσία των εργαζομένων είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών.

Οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες υπερέχουν όταν δίνουν προτεραιότητα στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό σημαίνει να ακούτε ενεργά τις ανάγκες των πελατών, να αντιμετωπίζετε έγκαιρα τις ανησυχίες και να κάνετε το επιπλέον μίλι για να ξεπεράσετε τις προσδοκίες. Αυτές οι εταιρείες δημιουργούν και καλλιεργούν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες, καθώς αυτό ενισχύει την πίστη και οδηγεί σε παραπομπές και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις. Η δημιουργία μιας σταθερής εικόνας της επωνυμίας και οι αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ είναι ζωτικής σημασίας για αυτές τις εταιρείες.

Ο κλάδος των υπηρεσιών συνεχίζει να εξελίσσεται και η ευελιξία και η εστίαση στον πελάτη παραμένει ζωτικής σημασίας για την επιτυχία, δίνοντας προτεραιότητα στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, χτίζοντας ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και προσαρμοζόμενοι στο εξελισσόμενο τοπίο, αγκαλιάζοντας την τεχνολογία και τροφοδοτώντας τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των πελατών.

Διαφορά μεταξύ εταιρειών που βασίζονται σε προϊόντα και εταιρειών που βασίζονται σε υπηρεσίες

1. Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα δημιουργούν και πωλούν απτά αγαθά, όπως ηλεκτρονικά είδη, ρούχα ή μηχανήματα, ενώ οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες προσφέρουν άυλες υπηρεσίες, όπως συμβουλευτική, υγειονομική περίθαλψη ή ανάπτυξη λογισμικού.
2. Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα διαχειρίζονται το απόθεμα για να εξασφαλίσουν τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον ποιοτικό έλεγχο, ενώ οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες επικεντρώνονται στην ανάπτυξη και τη διατήρηση των δεξιοτήτων και της τεχνογνωσίας του εργατικού τους δυναμικού.
3. Σε εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα, η αλληλεπίδραση με τον πελάτη λαμβάνει χώρα στο σημείο πώλησης και η συνεχής δέσμευση μπορεί να είναι περιορισμένη. Αντίθετα, οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες έχουν συνεχείς αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, που απαιτούν ισχυρές δεξιότητες οικοδόμησης σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
4. Product-based companies generate revenue primarily from selling physical or digital products, while service-based companies earn income by providing clients with expertise, labour, or consultancy services.
5. Οι εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα μπορούν να κλιμακωθούν αυξάνοντας την παραγωγή, επεκτείνοντας τη διανομή ή διαφοροποιώντας τους χρόνους παραγωγής. Αντίθετα, οι εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες χρειάζονται βοήθεια για να ανέβουν, καθώς η ανάπτυξη απαιτεί την πρόσληψη πιο εξειδικευμένων υπαλλήλων ή την επέκταση των προσφορών υπηρεσιών.

Σύγκριση μεταξύ εταιρειών που βασίζονται σε προϊόντα και εταιρειών που βασίζονται σε υπηρεσίες

παράμετροι	Εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα	Εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίες
Φύση	Δημιουργήστε και πουλήστε υλικά αγαθά, όπως ηλεκτρονικά είδη, ρούχα ή μηχανήματα	Προσφέρετε άυλες υπηρεσίες όπως συμβουλευτική, υγειονομική περίθαλψη ή ανάπτυξη λογισμικού
Inventory VS Skills	Διαχειριστείτε το απόθεμα για να διασφαλίσετε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον ποιοτικό έλεγχο	Εστίαση στην ανάπτυξη και διατήρηση των δεξιοτήτων και της τεχνογνωσίας του εργατικού δυναμικού τους
Αλληλεπίδραση πελατών	Εμφανίζεται στο σημείο πώλησης	Έχετε συνεχείς αλληλεπιδράσεις με πελάτες που απαιτούν ισχυρές δεξιότητες οικοδόμησης σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών
Μοντέλο εσόδων	Από την πώληση φυσικών ή ψηφιακών προϊόντων	Κερδίστε έσοδα παρέχοντας τεχνογνωσία, εργασία ή συμβουλευτικές υπηρεσίες στους πελάτες.
Απεριόριστες δυνατότητες	Αυξάνοντας την παραγωγή, επεκτείνοντας τη διανομή ή διαφοροποιώντας τους χρόνους παραγωγής τους	Αντιμετωπίστε προκλήσεις στην κλιμάκωση

αναφορές

1. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09537325.2021.1987409
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x

Τελευταία ενημέρωση: 21 Φεβρουαρίου, 2024