उत्पाद आधारित बनाम सेवा आधारित कंपनियां: अंतर और तुलना

चाबी छीन लेना

1. उत्पाद-आधारित कंपनियाँ भौतिक या डिजिटल उत्पाद बनाने और बेचने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, जबकि सेवा-आधारित कंपनियाँ ग्राहकों को अमूर्त सेवाएँ प्रदान करने में माहिर होती हैं।
2. उत्पाद-आधारित कंपनियाँ मुख्य रूप से उत्पाद बेचकर राजस्व अर्जित करती हैं, जबकि सेवा-आधारित कंपनियाँ ग्राहकों को अपनी विशेषज्ञता, कौशल या श्रम प्रदान करके राजस्व अर्जित करती हैं।
3. उत्पाद-आधारित कंपनियां ग्राहकों के साथ लेन-देन संबंधी संबंध रखती हैं, जबकि सेवा-आधारित कंपनियां अपनी सेवाओं की चल रही प्रकृति के कारण दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा देती हैं।

उत्पाद-आधारित कंपनी क्या है?

जो कंपनियां ग्राहकों के एक निश्चित वर्ग को संतुष्ट करने के लिए उत्पाद तैयार करती हैं, उन्हें उत्पाद-आधारित कंपनियों के रूप में जाना जाता है। ये कंपनियाँ विभिन्न संस्करणों और श्रेणियों में उत्पाद बनाती हैं।

बाजार में टिके रहने के लिए ये कंपनियां अपने उत्पादों को अपग्रेड करती हैं। वे इसी श्रेणी में अन्य उत्पाद उपलब्ध कराने का भी प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो शुरुआत में मोबाइल फोन बेचती है, वह बाज़ार में अपनी जगह बनाने के बाद इयरफ़ोन और स्पीकर भी बेचना शुरू कर देती है।

कई उत्पाद-आधारित कंपनियाँ अपने उत्पादों के लिए उपयुक्त सेवाएँ भी प्रदान करती हैं। उदाहरण के लिए, एक मशीन-उत्पादक कंपनी मरम्मत सेवाएँ भी प्रदान करती है।

कुछ कंपनियाँ कच्चे माल से अपने उत्पाद बनाती हैं, जबकि अन्य निर्माता से उत्पाद खरीदती हैं। जो कंपनियाँ अपने उत्पाद बनाती हैं वे उनमें नवीनता और नवीनता लाती हैं।

वे विपणन रणनीतियाँ चुनते हैं, और उनके उत्पादों के लिए एक परिचय बनाया जाता है। एक निश्चित विक्रय मूल्य भी तय किया जाता है। उत्पाद-आधारित कंपनियाँ यह सुनिश्चित करती हैं कि वे ग्राहकों की ज़रूरतें पूरी करें और उच्च बाज़ार मूल्य लाएँ।

मुख्य काम उत्पादित उत्पाद की आवश्यकता और बाजार में उपलब्ध उत्पादों के बीच अंतर की पहचान करना है। अधिकांश लोगों को अपने उत्पाद बेचने के लिए, वे शोध करते हैं और उत्पादों की एक अलग श्रृंखला लॉन्च करते हैं।

सेवा-आधारित कंपनी क्या है?

जो कंपनियाँ अपने ग्राहक को कीमत के बदले सेवा प्रदान करती हैं उन्हें सेवा-आधारित कंपनियाँ कहा जाता है। इन सेवाओं में सुविधाएँ, सलाह, विशेषज्ञता, योजनाएँ, छात्रवृत्तियाँ, सदस्यता योजनाएँ आदि शामिल हैं।

कुछ सेवा-आधारित कंपनियाँ अन्य संगठनों के लिए काम करती हैं या अपने उपभोक्ताओं को विभिन्न सेवाएँ प्रदान करने के लिए स्वतंत्र रूप से काम करती हैं। कुछ कंपनियाँ अपने कर्मचारियों का समय अपने ग्राहकों को बेचती हैं।

कई सेवा-आधारित कंपनियाँ विभिन्न उत्पाद-आधारित कंपनियों की ग्राहक हैं। उनका प्राथमिक लक्ष्य अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना है।

सेवा-आधारित कंपनियाँ अमूर्त सेवाएँ प्रदान करती हैं। सेवा-आधारित कंपनियों के कुछ प्रकार हैं सॉफ़्टवेयर सेवाएँ कंपनियाँ, इवेंट प्लानिंग सेवाएँ कंपनियाँ, निर्माण सेवाएँ कंपनियाँ, प्रशिक्षण सेवाएँ कंपनियाँ, कानूनी सेवाएँ कंपनियाँ जैसे लॉ फर्म, अपशिष्ट प्रबंधन सेवाएँ जैसे स्वच्छता और रखरखाव एजेंसियां, आदि।

इन कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ विशिष्ट हैं और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं। जिन महत्वपूर्ण कारकों पर विचार किया जाना चाहिए वे हैं समय, बाजारों की पहचान या लक्ष्यीकरण और विशिष्टता।

इन कंपनियों को कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है क्योंकि उनका बाजार बेहद अव्यवस्थित और संतृप्त है, इसलिए उन्हें अपना समय और स्थान चुनना होगा। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो महामारी के दौरान शुरू हुई थी, उसे महामारी समाप्त होने के बाद घाटे का सामना करना पड़ सकता है।

उत्पाद-आधारित और सेवा-आधारित कंपनी के बीच अंतर

1. उत्पाद-आधारित कंपनियों द्वारा उपलब्ध कराए गए उत्पाद मूर्त हैं; दूसरी ओर, सेवा-आधारित कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ अमूर्त हैं।
2. उत्पाद-आधारित कंपनियों में उत्पाद की गुणवत्ता महत्वपूर्ण है; हालाँकि, सेवा-आधारित कंपनियों में समय, विशिष्टता और वितरण महत्वपूर्ण हैं।
3. उत्पाद-आधारित कंपनियों में, उत्पाद की मात्रा और गुणवत्ता पूर्व-निर्धारित और तय होती है; दूसरी ओर, सेवा-आधारित कंपनियों में, सेवाओं की गुणवत्ता और मात्रा में उतार-चढ़ाव होता रहता है।
4. उत्पाद-आधारित कंपनियों में, उत्पाद की गुणवत्ता यह तय करती है कि उत्पाद बाज़ार में कब टिकेगा; दूसरी ओर, सेवा-आधारित कंपनियों में, ग्राहक प्रतिक्रिया निर्णायक होती है।
5. उत्पाद-आधारित कंपनियों में आवर्ती राजस्व की संभावना बहुत अधिक है; इसके विपरीत, सेवा-आधारित कंपनियों में आवर्ती राजस्व की संभावना अपेक्षाकृत कम होती है।

उत्पाद-आधारित और सेवा-आधारित कंपनियों के बीच तुलना

तुलना के पैरामीटर	उत्पाद-आधारित कंपनी	सेवा-आधारित कंपनी
विपणन आवश्यकता	अधिक	कम
गुणवत्ता	पूर्व निर्धारित	उतार-चढ़ाव
मात्रा	पूर्व निर्धारित	उतार-चढ़ाव
एस्ट्रो मॉल	वास्तविक	अमूर्त
उदाहरण	सेब, मिंत्रा, नाव आदि।	टीसीएस, इंफोसिस, उबर आदि।

संदर्भ

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656711111097553/full/html
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x

अंतिम अद्यतन: 13 जुलाई, 2023