Izraz "upravljanje kvalitetom" odnosi se na sustav aktivnosti koji pomaže poduzećima i organizacijama da utvrde koliko dobro ispunjavaju očekivanja svojih kupaca i dionika.
ISO 9000 i ISO 9001 su međunarodne norme za sustave upravljanja kvalitetom koje su vrlo slične, ali se i razlikuju.
Ključni za poneti
- ISO 9000 je serija standarda sustava upravljanja kvalitetom, dok je ISO 9001 posebna norma unutar serije za koju organizacije mogu dobiti certifikat.
- ISO 9001 fokusiran je na procesni pristup i kontinuirano poboljšanje, osiguravajući da organizacije isporučuju proizvode i usluge dosljedne kvalitete.
- Dobivanje certifikata ISO 9001 pokazuje predanost organizacije kvaliteti i zadovoljstvu kupaca, povećavajući njezin kredibilitet i konkurentnost.
ISO 9000 nasuprot ISO 9001
ISO 9000 je skup standarda koji daju smjernice za upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete. ISO 9001 je posebna norma koja daje zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom koje organizacija mora ispuniti kako bi bila certificirana prema normi.
Tvrtke odlučuju implementirati sustav upravljanja kvalitetom ISO 9000 kako bi poboljšale svoju operativnu učinkovitost.
Dobiveni certifikat koristan je način za tvrtke da pokažu svojim klijentima da su predani pružanju proizvoda i usluga stalno visoke kvalitete.
ISO 9001 je jedan od nekoliko standarda sustava upravljanja koje je objavila Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO).
Pruža široko korišten skup smjernica za tvrtke koje žele poboljšati svoje prakse upravljanja kvalitetom. Norma sadrži skup zahtjeva za sustav upravljanja kvalitetom bilo koje veličine i vrste.
Tabela za usporedbu
| Parametri usporedbe | ISO 9000 | ISO 9001 |
|---|---|---|
| označavanja | ISO 9000 skup je standarda upravljanja kvalitetom koji osigurava međunarodno prihvaćeni okvir za osiguranje integriteta proizvoda i usluga. | ISO 9001 je metodologija ocjenjivanja sukladnosti koja se bavi procjenom jesu li proizvodi, usluge i proizvodni procesi organizacije u skladu s postavljenim zahtjevima ili ne. |
| Cilj | Standard ISO 9000 osigurava usklađenost sustava upravljanja kvalitetom s međunarodnim standardima. | ISO 9001 izvrstan je sustav upravljanja kvalitetom jer ima za cilj pomoći organizacijama da se certificiraju prema standardu ISO 9000. |
| Ograničenje | Nije ograničen na određene industrije ili postupke. | Ograničen je na određene industrije ili postupke. |
| fragmenti | Podijeljena je na 5 fragmenata. | Podijeljena je na 2 fragmenata. |
| Ilustracije | Proizvodnja, građevinski projekti, zdravstvene usluge, proizvodnja hrane i maloprodaja. | Odnosi s kupcima, upravljanje i finalizacija odluka. |
Što je ISO 9000?
ISO 9000 je standard za sustave upravljanja kvalitetom. Može pomoći organizacijama da osiguraju da se proizvodi i usluge koje pružaju dosljedno isporučuju.
Štoviše, uspostavlja standarde dobre prakse u svim vrstama organizacija koje proizvode robu i usluge.
ISO 9000 je svjetski najrašireniji sustav upravljanja kvalitetom. Počelo je kada je osnovana Međunarodna organizacija za normizaciju, globalni konzorcij nacionalnih normizacijskih organizacija u preko 100 zemalja.
Organizaciju je osnovalo 51 nacionalno tijelo za normizaciju iz Europe i Sjeverne Amerike kako bi se definiralo kako organizacije mogu integrirati kvalitetu u svoje poslovanje.
Od tada je ISO 9000 ratificiralo više od 150 nacionalnih normizacijskih tijela diljem svijeta, uključujući certifikacijska tijela Sjedinjenih Država, trećinu svih gospodarstava.
Tvrtke također imaju koristi od ISO-ovog priznanja i podrške za smanjenje, ponovnu upotrebu i recikliranje. Od usvajanja ISO-a, ISO 9000 je usvojen kao krovni standard.
Dosljedni standardi kvalitete olakšavaju dobavljačima ispunjavanje zahtjeva kupaca, a istovremeno smanjuju vrijeme potrošeno na papirologiju i pregovore oko uvjeta ugovora.
Trgovci na malo i distributeri mogu koristiti ove dosljedne standarde kako bi osigurali da njihovi kupci u svakom trenutku dobiju istu razinu kvalitete, umjesto da moraju redovito provjeravati dokumente od više dobavljača.
Što je ISO 9001?
ISO 9001 uspostavlja sustav upravljanja kvalitetom koji se temelji na zadovoljstvu korisnika. To je smjernica koja opisuje kako organizacije trebaju pristupiti svojim poslovnim operacijama u pogledu ispunjavanja zahtjeva kupaca.
Također naglašava potrebu da organizacija osigura stalno poboljšanje načina na koji posluje, s ciljem dugoročnih dobitaka kao što je poboljšanje operativne učinkovitosti i smanjenje troškova.
ISO 9001 je podijeljen u dva glavna dijela, implementacijski dio 1 i nastavak razvoja, dio 2. Dio 1 sadrži zahtjeve koji su obvezni za sve tvrtke da budu certificirane prema ISO 9001.
Ove smjernice pomažu tvrtkama u prepoznavanju, analizi i rješavanju problema, kao iu stalnom poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom, a time i proizvoda ili usluga koje nude.
ISO 9000 je niz standarda za upravljanje kvalitetom koji definiraju strukturu i osnovna načela sustava upravljanja kvalitetom organizacije.
Tvrtke certificirane prema ISO 9001 ocjenjuju se na temelju procesa koji se koristi za postizanje zadovoljstva kupaca.
Koristi se za provjeru procesa osiguranja kvalitete tvrtke i osiguravanje da može pružati dosljedno visokokvalitetne proizvode ili usluge.
Glavne razlike između ISO 9000 i ISO 9001
- ISO 9000 je standard upravljanja kvalitetom koji se globalno koristi u području poslovanja, dok je ISO 9001 implementacijski standard za ovaj sustav upravljanja kvalitetom.
- ISO 9000 je osmišljen kako bi pomogao organizacijama koje trebaju implementirati sustav kvalitete koji se može učinkovito implementirati i kontinuirano poboljšavati, dok je ISO 9001 dizajniran na četiri ključna načela upravljanja kvalitetom usmjerenost na korisnika, vodstvo, procesni pristup i stalno poboljšanje.
- ISO 9000 nema ograničenja za određenu industriju, dok ISO 9000 ima ograničenja za određenu industriju.
- Fragmenata ISO 9000 ima pet, dok su fragmenti ISO 9001 dva.
- Ilustracije ISO 9000 obuhvaćaju zdravstvenu skrb, hranu, maloprodaju i proizvodnju, dok ilustracije ISO 9001 obuhvaćaju poravnanje, upravljanje, odnose s klijentima i interne inspekcije.
Reference
- https://www.jstor.org/stable/43604294
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0272696309000321
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656710110407127/full/html
Zadnje ažuriranje: 19. srpnja 2023
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Chara Yadav ima MBA u financijama. Cilj joj je pojednostaviti teme vezane uz financije. U financijama radi oko 25 godina. Održala je više predavanja o financijama i bankarstvu za poslovne škole i zajednice. Pročitajte više kod nje bio stranica.
