Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan: Perbedaan dan Perbandingan

Loyalitas konsumen dan loyalitas merek adalah dua gagasan yang saling terkait yang sangat penting untuk retensi pelanggan. Anda tidak dapat menggunakan teknik yang sama untuk meningkatkan loyalitas merek atau pelanggan karena itu adalah dua ide yang berbeda.  

Kedua jenis loyalitas ini penting bagi bisnis. Meskipun mereka adalah dua konsep yang berbeda, mereka memiliki satu kesamaan: keduanya sangat penting untuk retensi klien.

Mari kita bicara tentang perbedaan antara pelanggan dan merek loyalitas dan mengapa mereka perlu dikelola secara berbeda.  

Pengambilan Kunci

1. Loyalitas merek berfokus pada komitmen pelanggan terhadap merek tertentu, sedangkan loyalitas pelanggan menekankan kesetiaan mereka pada perusahaan atau bisnis.
2. Loyalitas merek dapat dibangun melalui kualitas produk, fitur unik, dan branding yang kuat, sedangkan loyalitas pelanggan dipupuk dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, pengalaman yang konsisten, dan penghargaan yang berharga.
3. Program loyalitas pelanggan memiliki dampak yang lebih luas pada retensi pelanggan daripada upaya loyalitas merek, karena program tersebut menangani berbagai aspek pengalaman pelanggan.

Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan  

Perbedaan antara loyalitas merek dan pelanggan loyalitas adalah bahwa loyalitas merek mengacu pada ketika pelanggan terus membeli dari merek yang sama, dan memiliki margin keuntungan yang lebih tinggi. Di sisi lain, loyalitas pelanggan mengacu pada pengabdian pelanggan terhadap suatu merek, dan memiliki margin keuntungan yang relatif lebih rendah.  

Loyalitas merek mengacu pada pembelian berulang pelanggan atas produk tertentu sambil mengabaikan barang pesaing dari merek lain.

Beberapa orang, misalnya, akan selalu memilih Sprite daripada Seven-Up di toko kelontong. Loyalitas merek tidak dipengaruhi oleh harga.

Pelanggan yang setia pada suatu merek akan membeli beragam produk dari merek itu terlepas dari harga.  

Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai dedikasi dan pengabdian pelanggan kepada perusahaan atau merek. Itu berasal dari tingkat kepuasan konsumen yang tinggi.

Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan perusahaan dan produknya, dia cenderung membeli produk yang sama berulang kali.  

Tabel perbandingan

Parameter Perbandingan	Loyalitas Merek	Kesetiaan pelanggan
Definisi	Kecenderungan pelanggan untuk tetap membeli dari merek yang sama	Dedikasi pelanggan terhadap perusahaan atau merek
Harga	Tidak berpengaruh	Memiliki efek
Retensi pelanggan	Mudah	Sulit
Profit Margin	High	Rendah
Keterlibatan	Melibatkan persepsi pelanggan tentang merek	Melibatkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka
Strategi Pemasaran	Produk dan layanan berkualitas tinggi	Promo, diskon, dan harga yang tepat
pesan	Email, poster, dan selebaran yang informatif.	Berfokus pada penawaran terbaik untuk menginformasikan tentang promo dan diskon

Apa itu Loyalitas Merek?  

Loyalitas merek mengacu pada kecenderungan konsumen untuk membeli merek barang yang sama berulang kali, terutama ketika mereka memiliki berbagai pilihan yang bersaing.

Konsumen terus membeli dari perusahaan karena mereka percaya itu, bukan karena itu satu-satunya pilihan. Persepsi konsumen terhadap suatu merek merupakan inti dari loyalitas merek.   

Konsumen bertahan dengan suatu merek karena mereka percaya itu dapat dipercaya, memberikan layanan yang unggul, dan menghasilkan lebih banyak barang berkualitas tinggi daripada semua merek lain di pasar.

Kredensial mikro bisa mungkin karena reputasi perusahaan atau merek, berbagai kegiatan promosi, atau pengalaman pelanggan sebelumnya.  

Untuk membangun dan mempertahankan loyalitas merek, profesional pemasaran menggunakan berbagai macam taktik. Akibatnya, mereka sangat memperhatikan tren pembelian konsumen dan menggunakan layanan pelanggan untuk mengembangkan hubungan dengan mereka.

Untuk mengembangkan loyalitas merek terhadap produk, kampanye pemasaran yang efektif akan menonjolkan aspek khas dari produk tersebut.  

Harga dan uang tidak ada hubungannya dengan loyalitas merek. Persepsi konsumen terhadap merek Anda sangat berkaitan dengan loyalitas merek.

Hal ini dapat disebabkan oleh aktivitas promosi, reputasi, atau pengalaman perusahaan Anda sebelumnya.

Pelanggan yang loyal terhadap suatu merek juga lebih bersedia untuk memeriksa produk tambahan dari merek tersebut. Barang-barang ini bahkan mungkin sedikit lebih mahal.   

Apa itu Loyalitas Pelanggan?  

Loyalitas pelanggan sebagian besar ditentukan oleh kapasitas pembelian keseluruhan konsumen. Semuanya bermuara pada apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka dalam hal harga normal dan penawaran khusus.

Dengan kata lain, loyalitas pelanggan mengacu pada pelanggan yang kembali ke toko Anda secara teratur. Nya tentang memiliki biaya yang lebih rendah atau diskon yang lebih besar untuk hal-hal tertentu yang mereka cari daripada pesaing.   

Akibatnya, loyalitas pelanggan terkait dengan seluruh daya beli pelanggan. Ini merujuk pada apa yang dapat diberikan bisnis kepada klien dalam hal harga normal dan diskon.

Pelanggan lebih mungkin untuk tetap setia kepada perusahaan jika menawarkan biaya yang lebih murah daripada pesaingnya atau diskon yang lebih besar untuk produk tertentu.  

Loyalitas pelanggan berbanding lurus dengan kepuasan pelanggan. Pelanggan puas dengan layanan atau atribut produk yang disediakan dalam kedua kasus tersebut dan tidak mau beralih ke merek atau perusahaan lain.   

Manajemen pengalaman klien, di sisi lain, telah terbukti menjadi keunggulan kompetitif yang bertahan lama dalam hal loyalitas pelanggan. Untuk mempertahankan konsumen yang loyal, banyak perusahaan sekarang menggunakan program loyalitas.   

Pelanggan yang setia kepada perusahaan adalah mereka yang terus datang kembali. Loyalitas pelanggan mengacu pada seluruh daya beli pelanggan. Ini menunjukkan apa yang dapat diberikan perusahaan kepada kliennya dalam hal tarif normal dan pengurangan harga.   

Loyalitas pelanggan tercipta ketika pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan merek dan produk Anda sehingga mereka bersedia untuk membeli atau bekerja sama dengan Anda lagi dan lagi.  

Perbedaan Utama Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan  

1. Loyalitas merek berarti ketika pelanggan berulang kali melakukan pembelian dari merek yang sama meskipun ada alternatif yang bersaing. Di sisi lain, loyalitas pelanggan adalah dedikasi pelanggan terhadap perusahaan.  
2. Harga tidak berpengaruh pada loyalitas merek, tetapi berpengaruh pada loyalitas pelanggan.  
3. Retensi pelanggan mudah dalam hal loyalitas merek tetapi lebih sulit dalam hal loyalitas pelanggan.  
4. Margin keuntungan untuk loyalitas merek lebih tinggi dari loyalitas pelanggan.  
5. Loyalitas merek terutama terdiri dari persepsi pelanggan terhadap merek, sedangkan loyalitas pelanggan terdiri dari produk dan layanan yang lebih cocok untuk pelanggan.  
6. Pemasaran strategi loyalitas merek mencakup peningkatan kualitas produk dan layanan, sedangkan strategi pemasaran loyalitas pelanggan mencakup penetapan harga, diskon, dan promo yang tepat.  
7. Untuk menjangkau loyalitas merek, email informatif, selebaran, dan poster adalah yang paling cocok, sedangkan loyalitas pelanggan didasarkan pada informasi tentang penawaran, promo, dan diskon terbaik.  

Referensi  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

Terakhir Diperbarui : 19 Juli 2023