Microsoft CRM vs Salesforce: Perbedaan dan Perbandingan

Manajemen data adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi organisasi saat mengatur departemen penjualan. Kami telah menempuh perjalanan jauh dari kertas dan pena ke perangkat lunak.

Saat ini, sangat mudah untuk mengelola prospek penjualan dan kontak Anda. Beberapa perangkat lunak melakukan segalanya mulai dari mengumpulkan data hingga membantu Anda memahaminya.  

Pengambilan Kunci

1. Microsoft CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dapat disesuaikan dan terintegrasi dengan produk Microsoft.
2. Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang menawarkan berbagai aplikasi dan integrasi pihak ketiga.
3. Setiap CRM melayani kebutuhan bisnis yang berbeda, dengan Microsoft CRM lebih cocok untuk perusahaan yang bergantung pada alat Microsoft dan Salesforce unggul dalam fleksibilitas dan skalabilitas.

Microsoft CRM vs Tenaga penjualan 

Izin yang didelegasikan memungkinkan aplikasi untuk mengakses data khusus pengguna, yang mencakup sumber daya dan operasi tertentu, dan kedaluwarsa setelah jangka waktu tertentu. Izin aplikasi memungkinkan aplikasi mengakses data di seluruh organisasi atau melakukan tugas administratif tanpa memerlukan login pengguna.

Microsoft CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang disebut Microsoft Dynamics CRM dan memiliki banyak versi. Ini adalah teknologi .NET yang dikembangkan Microsoft.

Fitur terbaik dari perangkat lunak ini adalah dapat digunakan secara offline, dengan beberapa fungsi yang hilang yang memerlukan internet.

Microsoft CRM tidak terbatas pada fungsionalitas penjualan dan layanan pelanggan, tetapi juga memungkinkan Anda memanfaatkan internet dan membantu Anda mengelola hal-hal pemasaran. 

Salesforce adalah layanan berbasis cloud yang dapat diakses melalui Internet. Itu dapat diintegrasikan ke dalam Outlook Anda, dan semua informasi penjualan dapat dengan mudah diakses di satu platform.

Salesforce memiliki kategori layanan CRM yang luas yang semuanya berbasis cloud. Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud, dll., adalah beberapa layanan berbasis CRM di antara kebanyakan layanan lain yang berfokus pada kasus, tugas, dan alat manajemen masalah.  

Tabel perbandingan

Parameter Perbandingan	Microsoft CRM	Salesforce
Operabilitas Luring	Itu dapat dioperasikan secara offline.	Itu tidak dapat dioperasikan secara offline karena ini adalah layanan berbasis cloud.
Perusahaan utama	Microsoft Corporation adalah pemilik perangkat lunak layanan CRM ini.	Ini adalah sebuah . perangkat lunak berbasis NET.
Berbasis cloud	Itu tidak sepenuhnya berbasis cloud tetapi merupakan bagian dari layanan cloud yang disebut Dynamics 365.	Ini sepenuhnya berbasis cloud.
Platform perangkat lunak	Ini bukan file . perangkat lunak berbasis NET.	Ini bukan perangkat lunak berbasis .NET.
fitur AI	Fitur AI-nya disebut Microsoft Dynamics 365 AI.	Layanan AI-nya disebut Einstien.

Apa itu Microsoft CRM?

Ini adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang dikembangkan oleh Microsoft yang menyediakan banyak solusi.

Solusi seperti layanan pelanggan, fungsionalitas penjualan, pemasaran, dll., adalah beberapa alat manajemen yang disediakan oleh Microsoft CRM.

Itu telah berkembang sejak awal, dan beberapa versi telah dirilis; Dynamics 365 adalah rilis stabil terbaru. Muncul dengan fitur AI yang berguna dan membuat tugas lebih mudah diakses dengan memberikan solusi yang lebih baik.

Ini adalah platform berbasis .NET yang terbukti sangat membantu karena memungkinkan penyesuaian, yang didorong oleh Microsoft. Ini merupakan bagian integral dari rangkaian aplikasi yang disediakan Microsoft untuk bisnis.

Ini adalah server untuk aplikasi klien, sama seperti aplikasi berbasis Layanan Informasi Internet lainnya. Itu dapat diakses oleh browser apa pun, seperti Google Chrome, Edge, dll., Atau langsung dari klien email Outlook yang disediakan oleh Microsoft.

Ada dua jenis lisensi yang disediakan oleh Microsoft, yaitu: Lisensi Server dan Lisensi Akses Klien, disebut juga CAL. Setiap penerapan seharusnya memiliki kedua hak tersebut.

Untuk mempermudah penggunaan Mic, rosoft telah menghadirkan versi lisensi lain, seperti lisensi read-only, yang memungkinkan distribusi biaya kepada mereka yang seharusnya tidak memiliki izin menulis.

Di versi lain dari lisensi, klien dapat memiliki akses penuh. Semua opsi yang ramah pelanggan ini memenuhi berbagai kebutuhan dari berbagai jenis klien.

Apa itu Tenaga Penjualan?

Salesforce juga merupakan penyedia layanan SRM, tetapi layanannya berbasis cloud, dan karenanya memerlukan internet untuk mengakses layanan yang berbeda.

Ini adalah salah satu perusahaan terkemuka di bidang CRM. Ini membantu bisnis untuk mengelola data penjualan dan hubungan pelanggan mereka melalui berbagai produk seperti Sales Cloud, App Cloud, dll., yang mudah disesuaikan.

Experience Cloud, salah satu produk dari Salesforce, memungkinkan pelanggan membuat properti seperti kolaborasi eksternal, layanan pelanggan, dan banyak lagi lainnya yang online.

Selama bertahun-tahun telah mengakuisisi banyak perusahaan di lapangan seperti Sendia pada tahun 2005. Nama akuisisi tersebut dinamai dengan nama Salesforce classic.

Akuisisi terkenal lainnya adalah Kieden yang sekarang disebut Salesforce untuk GoogleAdWords.

Perusahaan ini dibesarkan pada tahun 1999 oleh Mark Benioff bersama dengan rekan lainnya Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez dan telah berkembang pesat dan memantapkan dirinya sebagai sebuah merek.

Ini terutama menyediakan layanan untuk masalah, dan manajemen tugas bersama dengan manajemen kasus. Salesforce dapat ditambahkan ke Microsoft Outlook untuk memberikan manajemen data secara real-time.

Dimiliki dan dikelola oleh Salesforce Inc. yang berkantor pusat di San Fransisco, California, AS. Perusahaan mengikuti konsep Ohana yang secara kasar diterjemahkan menjadi sebuah keluarga yang terlihat dalam penyampaian layanan mereka.

Perbedaan Utama Antara Microsoft CRM dan Salesforce

1. Microsoft CRM adalah. Platform berbasis NET, sedangkan Salesforce adalah layanan berbasis cloud.
2. Microsoft CRM dapat diakses dan digunakan secara offline, sedangkan Salesforce, layanan berbasis cloud, hanya dapat diakses secara online.
3. Salesforce menyediakan aplikasi berbeda untuk tujuan berbeda, sedangkan Microsoft CRM menyediakan serangkaian aplikasi.
4. Harga untuk kedua layanan berbeda karena untuk Salesforce, harganya massal untuk layanan apa pun, sedangkan untuk Microsoft CRM, Anda mungkin perlu membayar ekstra untuk jumlah pengguna tambahan.
5. Microsoft CRM dimiliki oleh Microsoft Corporation, sedangkan Salesforce inc memiliki Salesforce.

Referensi

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
2. https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
3. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
4. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI

Terakhir Diperbarui : 01 Juli 2023