La gestione dei dati è una delle maggiori sfide che le organizzazioni devono affrontare quando organizzano il reparto vendite. Abbiamo fatto molta strada dalla carta e penna al software.
Al giorno d'oggi, è semplice gestire il lead di vendita e i contatti. Alcuni software fanno di tutto, dalla raccolta di dati all'aiutarti a dar loro un senso.
Punti chiave
- Microsoft CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti personalizzabile integrato con i prodotti Microsoft.
- Salesforce è una piattaforma CRM basata su cloud che offre varie app e integrazioni di terze parti.
- Ogni CRM soddisfa diverse esigenze aziendali, con Microsoft CRM più adatto per le aziende che dipendono dagli strumenti Microsoft e Salesforce che eccelle in flessibilità e scalabilità.
Microsoft CRM contro Salesforce
Le autorizzazioni delegate consentono alle applicazioni di accedere a dati specifici dell'utente, limitati a risorse e operazioni specifiche e scadono dopo un determinato periodo. Le autorizzazioni delle applicazioni consentono alle applicazioni di accedere ai dati a livello di organizzazione o di eseguire attività amministrative senza richiedere l'accesso dell'utente.
Microsoft CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti che si chiama Microsoft Dynamics CRM e ha molte versioni. È una tecnologia .NET sviluppata da Microsoft.
La migliore caratteristica del software è che può essere utilizzato anche offline, con alcune funzionalità mancanti che richiedono Internet.
Microsoft CRM non si limita alle funzionalità di vendita e al servizio clienti, ma ti consente anche di sfruttare Internet e ti aiuta a gestire le attività di marketing.
Salesforce è un servizio basato su cloud a cui è possibile accedere tramite Internet. Può integrarsi nel tuo Outlook e tutte le informazioni di vendita sono facilmente accessibili su un'unica piattaforma.
Salesforce ha un'ampia categoria di servizi CRM che sono tutti basati su cloud. Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud, ecc., sono alcuni servizi basati su CRM tra una pletora di altri servizi incentrati su strumenti di gestione di casi, attività e problemi.
Tavola di comparazione
| Parametri di confronto | MicrosoftCRM | Salesforce |
|---|---|---|
| Operatività offline | Può essere utilizzato offline. | Non può essere utilizzato offline in quanto è un servizio basato su cloud. |
| Società madre | Microsoft Corporation è il proprietario di questo software di servizio CRM. | È un . Software basato su NET. |
| Cloud-based | Non è interamente basato su cloud, ma fa parte del servizio cloud chiamato Dynamics 365. | È interamente basato su cloud. |
| Piattaforma software | Non è un file . Software basato su NET. | Non è un software basato su .NET. |
| Funzione AI | La sua funzionalità AI si chiama Microsoft Dynamics 365 AI. | Il suo servizio AI si chiama Einstien. |
Cos'è Microsoft CRM?
È uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti sviluppato da Microsoft che fornisce molteplici soluzioni.
Soluzioni come servizi clienti, funzionalità di vendita, marketing e così via sono alcuni degli strumenti di gestione forniti da Microsoft CRM.
Si è evoluto sin dal suo inizio e sono state rilasciate più versioni; Dynamics 365 è l'ultima versione stabile. Viene fornito con funzionalità AI che sono utili e rendono le attività più accessibili fornendo una soluzione migliore.
È una piattaforma basata su .NET che si rivela molto utile in quanto consente la personalizzazione, che Microsoft incoraggia. Costituisce parte integrante della famiglia di applicazioni che Microsoft fornisce alle aziende.
È un server per l'applicazione client, proprio come qualsiasi applicazione basata su Internet Information Services. È possibile accedervi da qualsiasi browser, come Google Chrome, Edge, ecc., o direttamente dal client di posta elettronica Outlook fornito da Microsoft.
Esistono due tipi di licenze fornite da Microsoft: licenza server e licenza di accesso client, chiamata anche CAL. Qualsiasi distribuzione dovrebbe avere entrambi i diritti.
Per rendere più facile l'uso del microfono, rosoft ha ideato altre versioni di licenze, come la licenza di sola lettura, che consente la distribuzione della carica a coloro che non dovrebbero avere il permesso di scrittura.
In un'altra versione della licenza, il cliente può avere accesso completo. Tutte queste opzioni a misura di cliente soddisfano le diverse esigenze di diversi tipi di clienti.
Che cosa è Salesforce?
Salesforce è anche un fornitore di servizi SRM, ma i suoi servizi sono basati su cloud e quindi richiedono Internet per accedere ai diversi servizi.
È una delle aziende leader nel settore del CRM. Aiuta le aziende a gestire i propri dati di vendita e le relazioni con i clienti attraverso vari prodotti come Sales Cloud, App Cloud, ecc., che sono facilmente personalizzabili.
Experience Cloud, uno dei prodotti di Salesforce, consente ai clienti di creare proprietà come collaborazione esterna, servizio clienti e molte altre che sono online.
Nel corso degli anni ha acquisito molte aziende del settore come Sendia nel 2005. Prende il nome dall'acquisizione con il nome Salesforce classic.
Un'altra famosa acquisizione è Kieden che ora si chiama Salesforce per GoogleAdWords.
L'azienda è stata fondata nel 1999 da Mark Benioff insieme ad altri compagni Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez e ha fatto molta strada e si è affermata come marchio.
Fornisce principalmente servizi per problemi e gestione delle attività insieme alla gestione dei casi. Salesforce può essere aggiunto a Microsoft Outlook per fornire la gestione dei dati in tempo reale.
È di proprietà e gestito da Salesforce Inc. con sede a San Francisco, California, USA. L'azienda segue il concetto di Ohana che si traduce approssimativamente in una famiglia che è visibile nella fornitura dei propri servizi.
Principali differenze tra Microsoft CRM e Salesforce
- Microsoft CRM è un . NET, mentre Salesforce è un servizio basato su cloud.
- È possibile accedere e utilizzare Microsoft CRM offline, mentre Salesforce, un servizio basato su cloud, è accessibile solo online.
- Salesforce fornisce diverse applicazioni per scopi diversi, mentre Microsoft CRM fornisce una suite di applicazioni.
- Il prezzo per entrambi i servizi differisce come per Salesforce, il prezzo è in blocco per qualsiasi servizio, mentre per Microsoft CRM potrebbe essere necessario pagare un extra per un numero extra di utenti.
- Microsoft CRM è di proprietà di Microsoft Corporation, mentre Salesforce inc possiede Salesforce.
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
- https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI
Ultimo aggiornamento: 01 luglio 2023
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Sandeep Bhandari ha conseguito una laurea in ingegneria informatica presso la Thapar University (2006). Ha 20 anni di esperienza nel campo della tecnologia. Ha un vivo interesse in vari campi tecnici, inclusi i sistemi di database, le reti di computer e la programmazione. Puoi leggere di più su di lui sul suo pagina bio.
Hmm, vedo che questo è uno di quei dibattiti "basati su cloud o offline".
Queste differenze sono così penetranti. Ben fatto!
Non potrei essere più d'accordo!
Conoscevo Microsoft CRM, ma non avevo capito come gestisse anche il marketing.
Temo che questo articolo sia un po' datato, le soluzioni attuali si sono evolute molto da allora.
Non sono d'accordo sui prezzi di Salesforce, è piuttosto complesso da capire.
È vero, è una specie di labirinto.
Richiede sicuramente un'attenta considerazione.
Questo articolo è davvero utile per le aziende che desiderano semplificare i propri dati di vendita.