Cisco PCCE と UCCE: 違いと比較

Cisco コンタクト センター ポータルには、Unified Contact Center Xpress (UCCX)、Unified Contact Center Enterprise (UCCE)、Packaged Contact Center Enterprises (PCCE)、および Webinar Contact Center (Cisco の最新のクラウドベース ソリューション) の XNUMX つの代替案が提示されているようです。

一方、この記事では、UCCE と PCCE の主な違いを強調しています。

主要な取り組み

1. Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) は、Unified Contact Center Enterprise (UCCE) の縮小版であり、小規模なコンタクト センターの導入向けに設計されています。
2. PCCE は実装と管理を簡素化し、複雑な UCCE よりも限られた IT リソースを持つ企業にとってアクセスしやすくします。
3. UCCE はより優れた柔軟性とカスタマイズ オプションを提供し、企業がニーズに合わせてソリューションを調整できるようにしますが、PCCE には事前定義された構成があります。

Cisco PCCE と UCCE

CISCO PCCE は、中堅企業向けに設計されており、導入と管理が容易な完全にパッケージ化されたオールインワン ソリューションを提供します。 UCCE は大企業向けに設計されており、特定のビジネス ニーズに合わせて調整できる高度にカスタマイズ可能でスケーラブルなソリューションを提供します。

Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) クライアント サービス ソリューションを使用すると、企業や組織は、消費者が時間とチャネルにまたがるパーソナライズされた継続的な機能豊富なジャーニーを作成できるようにすることで、消費者にデジタル接続されたエクスペリエンスを提供できます。

Cisco UCCE、または Unified Contact Center Enterprises は、約 24,000 人のコール センター サービスを可能にし、プロアクティブでカスタマイズされたクライアント エクスペリエンスを提供します。

フォールト トレランスは継続的な機能に役立ちます。徹底したレポートにより、コンタクト センターの有効性を高めるために本当に必要なビジネス エクスペリエンスが得られます。

比較表

比較のパラメータ	Cisco PCCE	UCCE
完全形	Cisco PCCE は、Cisco Packaged Contact Center Enterprise の略です。	UCCE はユニファイド コンタクト センター エンタープライズの略です。
意味	パッケージ化された CCE クライアント サービス ソリューションにより、企業や組織は、デジタル接続されたエクスペリエンスを消費者に提供できます。	UCCE は、約 24,000 人のコール センター サービスを可能にし、プロアクティブでカスタマイズされたクライアント エクスペリエンスを提供します。
エージェント数	PCCE の理想的な人数は 500 人から 2000 人です。	UCCE の理想的な人数は、2000 人以上の企業です。
クライアントサービスと柔軟性	顧客サービスは、一度に XNUMX つの企業のみが提供できるため、柔軟性がやや低くなります。	クライアント サービスは、多くの企業がいつでも提供できるため、UCCE は非常に柔軟に使用できます。
移動	PCCE から UCCE への移行は容易です。	UCCE から PCCE に移行することはできません。

Cisco PCCE とは何ですか?

Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) カスタマー サービス システムを使用すると、企業や組織は、複数のチャネルにまたがるパーソナライズされた継続的で機能豊富なジャーニーを構築できるため、デジタル対応のエクスペリエンスを顧客に提供できます。

Packaged CCE または PCCE は、事前に設計された Cisco Unified Contact Center Enterprise インストール タイプです。 企業は、ハードウェア フットプリントが小さくなり、Packaged CCE をインストールしてセットアップする時間が短縮されるというメリットがあります。

Packaged CCE の合理化された管理インターフェイスと操作には、コンタクト センターの従業員、スーパーバイザ、および管理者のための迅速で効率的なカスタマー エクスペリエンスが含まれます。

Packaged CCE はオンライン システムとして設計されており、オーダーメイドの統合のためのいくつかのオープン API を備えています。

PCCE は、多数のデスクトップ インターフェイスで構成および拡張することができ、コンタクト センターの従業員に独自のクライアント エクスペリエンスを提供するために必要なツールを提供します。

さらに、PCCE を使用すると、エージェントは発信および着信の電話サービスを、ソーシャル メディア、リアルタイム チャット、Web コラボレーション、電子メールなどのインターネット サービスと組み合わせることができます。

エージェントは、これらすべてのツールとリソースを使用して、同時に複数のクライアントと通信できます。

要約する; シスコの Packaged Contact Center Enterprise（Packaged CCE）テクノロジーは、企業や組織が関連性のある継続的な機能豊富なジャーニーを時間とチャネルにわたって提供することで、接続されたデジタル エクスペリエンスをクライアントに提供するのを支援します。

企業は、Packaged CCE を使用することで、ハードウェア フットプリントが小さくなり、導入とセットアップにかかる時間が短縮されるというメリットを得ることができます。

UCCEとは？

UCCE は、Unified Contact Center Enterprise の略です。 これにより、最大 24,000 人を収容するコンタクト センターで、プロアクティブでカスタマイズされたクライアント エクスペリエンスを提供できます。

高可用性は、継続的な機能に貢献します。 ヘルプ デスクの有効性を高めるために必要なビジネス知識を包括的に提供します。

コンタクト/コール センターは、技術が維持できる限り、UCCE を使用して多くのサイトと事実上無限のサイズに拡張できます。

Cisco UCCE は拡張されて、複数の支店に設置された遠隔地のエージェントやオフィス外の従業員にこの機能を提供します。

リアルタイム チャット、Web コラボレーション、電子メールなどのインターネット サービスと、着信および発信電話アプリケーションのシームレスな統合を可能にします。

この接続により、クライアントが使用する通信プラットフォームに関係なく、単一のエージェントが同時に複数の連絡先をサポートできます。

それぞれの出会いは独特であり、パーソナライズされた対応が必要になる可能性があるため、シスコでは、事実上あらゆる接触の側面に基づいてクライアントのやり取りを解決する方法をコンタクト センターに提供しています。

UCCE では、プライマリ ルーティング メカニズムは Cisco ICM です。 スキル、待機、タグ、IVR など、複数の場所に通話を転送します。 非常に拡張性が高く、最大 60.000 エージェントの容量があります。

Cisco PCCE と UCCE の主な違い

1. Cisco PCCE は Packaged Contact Center Enterprise の略で、UCCE は Unified Contact Center Enterprise の略です。
2. Cisco PCCE は 500 ～ 2000 人の企業に適用できますが、UCCE は人数が 2000 人を超える企業に最適です。
3. PCCE は任意の時点および操作で UCCE にアップグレードできますが、UCCE は PCCE に戻すことはできません。
4. Cisco PCCE は使いやすく柔軟ではありませんが、UCCE は非常に柔軟に使用できます。
5. PCCE では、XNUMX つのコンタクト センターで一度に XNUMX つのビジネスのみを使用できますが、UCCE では、XNUMX つのコンタクト センターで一度に複数のビジネスを使用できます。

参考情報

1. https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
2. https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf