リモート デスクトップとリモート アシスタンス: 違いと比較

リモート デスクトップとリモート アシスタンスの接続は、他の場所からホスト マシンにアクセスするため、多くの点で似ています。

技術的な問題をリモートで解決し、別のコンピューターからマシンの情報にアクセスできるようにするために、これらのテクノロジが開発されました。 しかし、他のテクノロジーとは異なり、脆弱な点もあります。 

主要な取り組み

1. リモート デスクトップを使用すると、ユーザーは別のコンピュータにアクセスして、そのコンピュータの前に座っているかのように制御できます。
2. リモート アシスタンスを使用すると、ユーザーは、トラブルシューティングのためにサポート技術者とコンピューター制御を共有できます。
3. リモート デスクトップはリモート コンピューター アクセスに単独で適していますが、リモート アシスタンスは共同で問題を解決するように設計されています。

リモート デスクトップとリモート アシスタンス

リモート デスクトップ接続とリモート アシスタンス接続の違いは、リモート デスクトップ接続では、実際のマシンの前に物理的にいないときに、別のコンピューターから自分のマシンにアクセスできることです。リモート アシスタンスでは、ユーザーが技術サポートを求める接続招待を送信し、受信者が招待を受け入れてコンピューターにアクセスできるようにします。  

リモート デスクトップ テクノロジーを使用すると、コンピューターの前に物理的にいないときでも重要な作業を完了できます。

このマシンはどこからでもアクセスでき、世界中の企業により良い顧客サービスを提供するために複数の IT 企業によって使用されています。  

リモート アシスタンスは、ユーザーが第三者によるリモート コンピューターへのアクセスを許可できるようにするテクノロジです。

ユーザーがコンピューターで技術的な問題に直面している場合、ユーザーはサードパーティのコンピューターに招待を送信し、マシンを部分的に制御できます。 

比較表

比較のパラメータ	リモートデスクトップ	リモートアシスタンス
定義	これは、物理的に離れた場所にいる人がマシンにアクセスできるようにするオペレーティング システムの機能です。	これは、ある人が機械の制御を別の人にリモートで渡して、技術支援を受けることを可能にする機能です。
アクセス	リモート デスクトップ接続は、ホスト コンピューターで許可されている場合にのみ確立できます。	リモート アシスタンス接続は、テクニカル アシスタンスを受ける人が許可した場合にのみ確立できます。
要件	リモート コンピューターで見つかったアカウントの資格情報が必要です。	支援が必要な人は招待状を送信し、リモート招待状を受け取った人はそれを受け入れる必要があります。
管理	この接続により、リモート コンピュータの完全な制御が確立されます。	これにより、ホストはマシンを部分的に制御できます。
意義	人は別のコンピュータから自分のマシンにリモートでアクセスできます。	この機能は、物理的にコンピューターの前にいない人から技術支援を受けるのに役立ちます。
画面の視認性	接続を確立したマシンのコンピューター画面のみを表示します。	両方のマシンの画面を表示します。

リモート デスクトップとは

リモート デスクトップ テクノロジは、IT 業界にいくつかの点で革命をもたらしました。 これはマネージド サービス プロバイダー (MSP) が使用する非常に一般的なテクノロジであり、世界のさまざまな場所にいるクライアントに即時のソリューションを提供できます。

これは、顧客に迅速なソリューションを提供するだけでなく、出張費を節約するのにも役立ちます。 また、多くの IT プロフェッショナルは、物理的にオフィスに常駐できないパンデミックの際に、リモートで問題を解決することもできます。

カスタマー テクニカル サポートの最も一般的な方法は、音声通話です。 しかし、リモート デスクトップの助けを借りて、テクニカル アシスタントは問題に対処することもできます。

ただし、リモート デスクトップ接続の欠点の XNUMX つは、マシンを完全に制御できますが、画面が XNUMX つの画面にしか表示されないことです。

したがって、この問題を根絶するためには、リモート アシスタンスの方が適しています。 リモート デスクトップ接続を確立することにより、ユーザーはコンピューターのすべてのドキュメントとプログラムにアクセスできます。 

リモート デスクトップ接続を確立するには、接続先のマシンでリモート デスクトップ接続が許可されている必要があります。

したがって、接続はホスト コンピューターのシステム プロパティから設定され、これを行うには IP アドレスと管理者アカウントの資格情報が必要になります。 

リモート アシスタンスとは

リモート アシスタンスは、リモート デスクトップ接続とは異なり、任意の選択なしにホスト コンピューターを完全に制御することはできません。 最初に、ホスト コンピューターのユーザーが他のコンピューターに招待状を送信します (おそらく技術支援)。

招待を受けた第三者は、自分のラップトップでホスト コンピュータの画面を見ることができます。 次に、ホスト コンピューターは、サード パーティにどの程度の制御/アクセスを許可するかについて、コンピューターから設定を変更できます。

リモートアシスタンスの場合、双方が同時にホストコンピュータの画面を見ることができます。

IT 企業は、このテクノロジを使用して問題をリモートでトラブルシューティングできます。 高度なリモート アシスタンスには、複数のマシンに招待状を送信して、複数のユーザーが画面を見ることができるようにするオプションもあります。

また、XNUMX 人のユーザーが複数の招待を受け入れて、問題を一度にトラブルシューティングすることもできます。 リモート アシスタンス接続は、どちらの側からでも終了できます。 

リモートアシスタンスは、技術者が物理的に立ち会うことなく技術的な問題を解決するのに役立つ高度なテクノロジーです。 しかし、この接続はインターネットを乗っ取るため、サイバー攻撃に対して脆弱です。

たとえば、誰かが招待を受け入れた後に機密情報を盗もうとした場合です。 そのため、常に警戒する必要があります。 

リモート デスクトップとリモート アシスタンスの主な違い

1. リモート デスクトップは、物理的に離れた場所にいる人がマシンにアクセスできるようにする OS の機能であり、リモート アシスタンスは、リモートで別の人にマシンの制御を与えることを可能にします。
2. リモート デスクトップ接続は、ホスト コンピューターが許可している場合にのみ確立できますが、ユーザーはリモート アシスタンスを受けるための招待状を送信する必要があります。 
3. リモート コンピューターで見つかったアカウントの資格情報はリモート デスクトップに必要ですが、リモート アシスタンスの場合は、ホストから送信された招待を受け入れる必要があります。 
4. リモート デスクトップでは、リモート コンピューターを完全に制御できますが、リモート アシスタンスでは、ユーザーがテクニカル アシスタンスを部分的に制御できます。 
5. リモート デスクトップ接続では、画面はクライアント コンピューターでのみ表示されますが、リモート アシスタンスでは、画面は両方の当事者に表示されます。 

参考情報

1. https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/257089.257181