Zīmola lojalitāte pret klientu lojalitāti: atšķirība un salīdzinājums

Patērētāju lojalitāte un zīmola lojalitāte ir divas savstarpēji saistītas idejas, kas ir būtiskas klientu noturēšanai. Jūs nevarat izmantot vienus un tos pašus paņēmienus, lai palielinātu zīmola vai klientu lojalitāti, jo tās ir divas dažādas idejas.  

Šie divi lojalitātes veidi ir svarīgi uzņēmumiem. Lai gan tie ir divi atšķirīgi jēdzieni, tiem ir viena kopīga iezīme: tie abi ir ļoti svarīgi klientu noturēšanai.

Parunāsim par atšķirībām starp klientu un zīmolu lojalitāte un kāpēc tās ir jāpārvalda savādāk.  

Atslēgas

1. Zīmola lojalitāte ir vērsta uz klientu uzticību noteiktam zīmolam, savukārt klientu lojalitāte uzsver viņu uzticību uzņēmumam vai uzņēmumam.
2. Zīmola lojalitāti var veidot, izmantojot produktu kvalitāti, unikālas funkcijas un spēcīgu zīmolu, savukārt klientu lojalitāte tiek veicināta, nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu, pastāvīgu pieredzi un vērtīgu atlīdzību.
3. Klientu lojalitātes programmām ir plašāka ietekme uz klientu noturēšanu nekā zīmola lojalitātes centieniem, jo ​​tās attiecas uz vairākiem klientu pieredzes aspektiem.

Zīmola lojalitāte pret klientu lojalitāti  

Atšķirība starp zīmola lojalitāti un klients lojalitāte ir tāda, ka zīmola lojalitāte attiecas uz gadījumiem, kad klienti nepārtraukti pērk no viena un tā paša zīmola, un tam ir lielāka peļņas norma. No otras puses, klientu lojalitāte attiecas uz klienta uzticību zīmolam, un tam ir salīdzinoši zemāka peļņas norma.  

Zīmola lojalitāte attiecas uz klienta atkārtotu konkrēta produkta iegādi, ignorējot konkurējošās preces no citiem zīmoliem.

Daži cilvēki, piemēram, pārtikas preču veikalā vienmēr izvēlēsies Sprite, nevis Seven-Up. Zīmola lojalitāti cena neietekmē.

Klienti, kas ir veltīti zīmolam, iegādāsies dažādus produktus no šī zīmola neatkarīgi no cenas.  

Klientu lojalitāte ir definēta kā klienta centība un uzticība uzņēmumam vai zīmolam. Tas izriet no augsta patērētāju apmierinātības līmeņa.

Ja klientam ir pozitīva pieredze ar uzņēmumu un tā produktiem, viņš, visticamāk, iegādāsies vienus un tos pašus produktus atkal un atkal.  

Salīdzināšanas tabula

Salīdzināšanas parametri	Zīmola lojalitāte	Klientu lojalitāte
Definīcija	Klientu tendence turpināt pirkt no viena un tā paša zīmola	Klienta centība uzņēmumam vai zīmolam
Cena	Nav ietekmes	Ir ietekme
Klientu noturēšana	Viegli	Grūti
Peļņas norma	augsts	Zems
Iesaistīšanās	Ietver klientu uztveri par zīmolu	Ietver produktus un pakalpojumus, kas atbilst viņu vajadzībām un budžetam
Mārketinga stratēģija	Augstas kvalitātes produkti un serviss	Akcijas, atlaides un pareizas cenas
Ziņapmaiņa	Informatīvi e-pasti, plakāti un skrejlapas.	Koncentrējas uz labākajiem piedāvājumiem, lai informētu par akcijām un atlaidēm

Kas ir zīmola lojalitāte?  

Zīmola lojalitāte attiecas uz patērētāja tieksmi atkal un atkal pirkt viena un tā paša zīmola preces, it īpaši, ja viņiem ir dažādas konkurējošas iespējas.

Patērētāji turpina pirkt no uzņēmuma, jo viņi uzticēties tā, nevis tāpēc, ka tā ir vienīgā iespēja. Patērētāju priekšstati par zīmolu ir zīmola lojalitātes pamatā.   

Patērētāji pieturas pie zīmola, jo uzskata, ka tas ir uzticams, sniedz izcilus pakalpojumus un ražo vairāk augstas kvalitātes preču nekā visi citi zīmoli tirgū.

šis varētu tas ir saistīts ar uzņēmuma vai zīmola reputāciju, daudzām reklāmas aktivitātēm vai iepriekšējo klientu pieredzi.  

Lai veidotu un saglabātu zīmola lojalitāti, mārketinga speciālisti izmanto dažādus taktika. Rezultātā viņi pievērš lielu uzmanību patērētāju pirkšanas tendencēm un izmanto klientu apkalpošanu, lai attīstītu attiecības ar viņiem.

Lai attīstītu zīmola lojalitāti produktam, efektīva mārketinga kampaņa izcels produkta atšķirīgo aspektu.  

Cenai un naudai ir ļoti mazs sakars ar zīmola lojalitāti. Patērētāju uztvere par jūsu zīmolu ir saistīta ar zīmola lojalitāti.

Tas varētu būt jūsu uzņēmuma reklāmas aktivitāšu, reputācijas vai iepriekšējās pieredzes rezultāts.

Klienti, kuri ir lojāli kādam zīmolam, arī labprātāk aplūko papildu šī zīmola produktus. Šīs preces var būt pat nedaudz dārgākas.   

Kas ir klientu lojalitāte?  

Klientu lojalitāti galvenokārt nosaka patērētāja kopējā pirkšanas spēja. Tas viss ir atkarīgs no tā, ko jūs varat viņiem piedāvāt normālu cenu un īpašo piedāvājumu izteiksmē.

Citiem vārdiem sakot, klientu lojalitāte attiecas uz klientiem, kuri regulāri atgriežas jūsu veikalā. Tas ir par zemākām izmaksām vai lielākām atlaidēm noteiktām lietām, ko viņi meklē, nekā konkurenti.   

Rezultātā klientu lojalitāte ir saistīta ar visu klienta pirktspēju. Tas attiecas uz to, ko uzņēmums var sniegt klientiem normālu cenu un atlaižu izteiksmē.

Klienti, visticamāk, paliks lojāli uzņēmumam, ja tas piedāvā lētākas izmaksas nekā konkurenti vai lielākas atlaides noteiktiem produktiem.  

Klientu lojalitāte ir proporcionāla klientu apmierinātībai. Klienti ir apmierināti ar sniegto pakalpojumu vai produkta īpašībām abos gadījumos un nevēlas pāriet uz citu zīmolu vai firmu.   

Savukārt klientu pieredzes pārvaldība ir izrādījusies ilgstoša konkurences priekšrocība klientu lojalitātes ziņā. Lai saglabātu lojālus patērētājus, daudzi uzņēmumi tagad izmanto lojalitātes programmas.   

Klienti, kuri ir lojāli uzņēmumam, ir tie, kas pastāvīgi atgriežas. Klientu lojalitāte attiecas uz visu klienta pirktspēju. Tas norāda, ko uzņēmums var sniegt saviem klientiem parasto likmju un cenu samazinājumu izteiksmē.   

Klientu lojalitāte tiek veidota, kad klientam ir tik labvēlīga pieredze ar jūsu zīmolu un produktiem, ka viņš ir gatavs pirkt vai sadarboties ar jums atkal un atkal.  

Galvenās atšķirības starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti  

1. Zīmola lojalitāte nozīmē, ka klients atkārtoti veic pirkumus no viena un tā paša zīmola, lai gan ir konkurējošas alternatīvas. No otras puses, klientu lojalitāte ir klientu centība pret uzņēmumu.  
2. Cenu noteikšana neietekmē zīmola lojalitāti, taču tā ietekmē klientu lojalitāti.  
3. Klientu noturēšana ir vienkārša, ja runa ir par zīmola lojalitāti, bet grūtāk, ja runa ir par klientu lojalitāti.  
4. Zīmola lojalitātes peļņas norma ir augstāka nekā klientu lojalitāte.  
5. Zīmola lojalitāte galvenokārt sastāv no tā, kā klienti uztver zīmolu, savukārt klientu lojalitāti veido klientam piemērotākie produkti un pakalpojumi.  
6. Mārketings stratēģija Zīmola lojalitāte ietver produktu un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu, savukārt klientu lojalitātes mārketinga stratēģija ietver pareizu cenu noteikšanu, atlaides un akcijas.  
7. Lai sasniegtu zīmola lojalitāti, vispiemērotākie ir informatīvie e-pasta ziņojumi, skrejlapas un plakāti, savukārt klientu lojalitātes pamatā ir informācija par labākajiem piedāvājumiem, akcijām un atlaidēm.  

Atsauces  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

Pēdējo reizi atjaunināts: 19. gada 2023. jūlijā