Verbālā un neverbālā komunikācija: atšķirība un salīdzinājums

Verbālā komunikācija ietver vārdu un valodas izmantošanu, lai nodotu ziņojumus, idejas un emocijas, savukārt neverbālā komunikācija ietver žestus, ķermeņa valodu, sejas izteiksmes un balss toni, lai nodotu nozīmi.

Atslēgas

1. Verbālā komunikācija ietver runātu vai rakstītu vārdu izmantošanu, lai nodotu ziņojumu.
2. Neverbālā komunikācija ietver ķermeņa valodas, žestu, sejas izteiksmju un citu neverbālu signālu izmantošanu, lai nodotu ziņojumu.
3. Verbālā komunikācija ir tiešāka un skaidrāka, savukārt neverbālā komunikācija ir netiešāka un smalkāka.

Verbālā vs neverbālā komunikācija

Verbālā komunikācija ietver runātu vai rakstītu vārdu izmantošanu, lai nodotu ziņojumu. Tajā ir iekļauti tādi elementi kā balss tonis, locīšana utt. Neverbālā komunikācija ietver ķermeņa valodas, žestu, sejas izteiksmju, acu kontakta, pozas un citu neverbālu signālu izmantošanu, lai nodotu ziņojumu.

Jebkura mijiedarbība, kurā persona sarunai izmanto vārdus, tiek atzīta par verbālu komunikāciju. Neverbālā komunikācija tiek uzskatīta arī par netiešu metodi, ar kuras palīdzību cilvēki sazinās ar citiem, neizmantojot vārdus vai valodu.

Salīdzināšanas tabula

iezīme	Vārdiska komunikācija	Neverbāla komunikācija
Definīcija	Komunikācijas izmantošana runātos vai rakstītos vārdus.	Komunikācijas izmantošana ķermeņa valoda, sejas izteiksmes, žesti, balss signāli (tonis, tonis, skaļums) un citi neizrunāti signāli.
Kanāli	Runas valoda (tostarp telefona zvani, videokonferences), rakstiskā valoda (tostarp e-pasta ziņojumi, vēstules, īsziņas)	Sejas izteiksmes, ķermeņa valoda (stāja, žesti, acu kontakts), balss signāli (tonis, tonis, skaļums), apģērbs, personiskā telpa, pieskāriens utt.
Apziņa	Var būt apzinās (apzināti izvēlēti vārdi) vai zaudējis samaņu (piem., runāšanas paradumi).	Bieži vien zaudējis samaņu, lai gan dažus aspektus var kontrolēt.
sarežģītība	Var būt ļoti komplekss un niansēti, ļaujot precīzi sazināties ar detalizētu informāciju un idejām.	Var būt neskaidrs un ir atvērta interpretācijai, bet var arī efektīvi nodot emocijas un attieksmi.
Skaidrība	Vispārīgi uzskatīts skaidrāks un nepārprotami, īpaši pareizi lietojot valodu.	Var būt subjektīvs un atvērts nepareizai interpretācijai atkarībā no kultūras konteksta un individuālās uztveres.
Primārā funkcija	Pārvešana informācija un idejas.	Pārvešana jūtas, attieksme, attiecības, un sociālās norādes.
Piemēri	Lekcijas, prezentācijas, referāta rakstīšana, saruna	Smaidīšana, uzacu saraukšana, galvas mājināšana, roku sakrustošana, acu kontakta uzturēšana, silta vai auksta balss toņa lietošana

Kas ir verbālā komunikācija?

Verbālā komunikācija ir ziņojumu, ideju un emociju nodošana, izmantojot runātus vai rakstītus vārdus. Tas ir būtisks cilvēku mijiedarbības aspekts, kas atvieglo informācijas apmaiņu un veicina saiknes starp indivīdiem. Verbālā komunikācija ietver dažādas sastāvdaļas, no kurām katra veicina nodotā ​​ziņojuma skaidrību un efektivitāti.

Verbālās komunikācijas sastāvdaļas

1. Valoda: Valoda kalpo kā galvenais verbālās saziņas līdzeklis, kas ietver vārdu krājumu, gramatiku, sintaksi un semantiku. Dažādas valodas un dialekti veido veidu, kā indivīdi izsaka sevi un interpretē ziņojumus.
2. Vārdi un vārdu krājums: Atbilstošu vārdu un vārdu krājuma izvēlei ir izšķiroša nozīme paredzēto nozīmju izteikšanā. Pareizo vārdu izvēle palīdz precīzi formulēt domas un nodrošina, ka ziņojumi tiek saprasti, kā paredzēts.
3. Balss tembrs: Balss tonis attiecas uz locījumu, augstumu, skaļumu un uzsvaru, ko izmanto runājot. Tas piešķir verbālajiem ziņojumiem emocionālu kontekstu, ietekmējot to, kā klausītājs tos uztver un interpretē.
4. Skaidrība un kodolīgums: Efektīva verbālā komunikācija ietver skaidru un kodolīgu ideju paušanu, lai mazinātu pārpratumus. Tas prasa loģiski sakārtot domas un sniegt informāciju viegli izsekojamā un uztveramā veidā.
5. Klausīšanās: Aktīva klausīšanās ir būtiska verbālās komunikācijas sastāvdaļa, kas ļauj indivīdiem saprast runātos ziņojumus un atbilstoši reaģēt uz tiem. Tas ietver uzmanības pievēršanu gan verbālajam saturam, gan neverbālajām norādēm, ko nodod runātājs.
6. Atsauksmes: Atsauksmes ir komunikācijas procesa neatņemama sastāvdaļa, ļaujot indivīdiem novērtēt savu verbālo ziņojumu efektivitāti un atbilstoši pielāgot savu saziņas pieeju. Konstruktīva atgriezeniskā saite veicina savstarpēju sapratni un veicina jēgpilnu apmaiņu.
7. Konteksts un kultūras apsvērumi: Verbālo komunikāciju ietekmē kultūras normas, sabiedrības cerības un kontekstuālie faktori. Apziņa par kultūras atšķirībām un jutīgums pret dažādām perspektīvām ir būtiska efektīvai saziņai pāri kultūras robežām.

Kas ir neverbālā komunikācija?

Neverbālā komunikācija attiecas uz ziņojumu, jūtu un nozīmju pārraidi, izmantojot citus līdzekļus, nevis vārdus. Tas ietver dažādas norādes, piemēram, ķermeņa valodu, sejas izteiksmes, žestus un balss toni, kas papildina un pastiprina verbālo komunikāciju. Neverbālajai komunikācijai ir izšķiroša nozīme starppersonu mijiedarbībā, ietekmējot to, kā tiek uztverti un saprasti ziņojumi.

Neverbālās komunikācijas sastāvdaļas

1. Ķermeņa valoda: Ķermeņa valoda ietver kustības, pozas un žestus, ko indivīdi izmanto, lai izteiktu sevi. Tas ietver tādas darbības kā roku žesti, sejas izteiksmes, acu kontakts, poza un ķermeņa orientācija. Ķermeņa valoda var izteikt emocijas, attieksmi un nodomus, sniedzot vērtīgu ieskatu cilvēka domās un jūtās.
2. Sejas izteiksmes: Sejas izteiksmes ir viens no spēcīgākajiem neverbālās komunikācijas veidiem. Izteicieni, piemēram, smaidi, sarauktas uzacis, paceltas uzacis un sarauktas uzacis, izsaka plašu emociju klāstu, tostarp laimi, skumjas, dusmas, pārsteigumu un apjukumu. Sejas izteiksmes papildina verbālo komunikāciju, pievienojot runātajiem ziņojumiem emocionālo kontekstu un skaidrību.
3. Žesti: Žesti ir roku vai ķermeņa kustības, ko izmanto, lai uzsvērtu vai papildinātu verbālo komunikāciju. Izplatītākie žesti ir pamāšana, vicināšana, norādīšana un plecu paraustīšana. Žesti var uzlabot izpratni, precizēt nozīmes un pastiprināt runāto vārdu. Tomēr žestu interpretācija dažādās kultūrās var atšķirties, uzsverot kultūras jutīguma nozīmi neverbālajā komunikācijā.
4. Vokālais tonis un locīšana: Balss tonis, augstums, skaļums un intonācijas modeļi veicina neverbālo komunikāciju. Izmaiņas balss tonī var paust emocijas, piemēram, entuziasmu, sarkasmu vai bažas, ietekmējot to, kā klausītāji uztver ziņojumus. Vokālās norādes nodrošina verbālās komunikācijas vērtīgu kontekstu un nianses, ietekmējot tās ietekmi un efektivitāti.
5. Acu kontakts: Acu kontakts ir spēcīgs neverbāls signāls, kas pauž uzmanību, interesi un sirsnību. Atbilstošu acu kontakta signālu saglabāšana starppersonu mijiedarbības laikā, vienlaikus izvairoties no acu kontakta, var radīt diskomfortu, izvairīšanos vai intereses trūkumu.
6. Proksēmika: Proksēmika attiecas uz personīgās telpas un fiziskā attāluma izmantošanu saziņā. Dažādām kultūrām ir atšķirīgas normas attiecībā uz personīgo telpu, un dažas kultūras mijiedarbības laikā novērtē tuvu fizisku tuvumu, savukārt citas dod priekšroku lielākam attālumam. Šo kultūras atšķirību izpratne un ievērošana ir būtiska efektīvai neverbālajai komunikācijai.
7. Pieskarieties: Pieskāriens ir neverbāls saziņas veids, kas var nodot emocijas, piemēram, pieķeršanos, komfortu vai agresiju. Pareiza pieskāriena izmantošana ir atkarīga no kultūras normām, attiecību veida un individuālajām vēlmēm. Lai gan pieskāriens var stiprināt sociālās saites un sniegt atbalstu, ir svarīgi ievērot robežas un piekrišanu.

---

Galvenās atšķirības starp verbālo un neverbālo komunikāciju

• daba:
  • Verbālā komunikācija ietver vārdu un valodas lietošanu.
  • Neverbālā komunikācija ietver žestus, ķermeņa valodu, sejas izteiksmes un balss toni.
• vidējs:
  • Verbālā komunikācija var notikt, izmantojot runātus vai rakstiskus vārdus.
  • Neverbālā komunikācija galvenokārt tiek pārraidīta ar vizuālu un dzirdamu signālu palīdzību, neizmantojot vārdus.
• Skaidrība un precizitāte:
  • Verbālā komunikācija ir skaidrāka un precīzāka valodas lietojuma dēļ.
  • Neverbālā komunikācija var būt smalka un atvērta interpretācijai, jo tā balstās uz norādēm, kurām ne vienmēr var būt skaidra nozīme.
• Emocionālā Izteiksme:
  • Verbālā komunikācija ļauj tieši izteikt emocijas ar vārdiem.
  • Neverbālā komunikācija nodrošina papildu emocionālo kontekstu, izmantojot žestus, sejas izteiksmes un balss toni.
• Kultūras variācijas:
  • Verbālo komunikāciju var ietekmēt valodas barjeras un vārdu krājuma un gramatikas atšķirības.
  • Neverbālajai komunikācijai var būt universāli aspekti, taču tā var arī ievērojami atšķirties dažādās kultūrās žestu, ķermeņa valodas un izteiksmju ziņā.
• Atsauksmes un apstiprinājums:
  • Verbālā komunikācija nodrošina tūlītēju atgriezenisko saiti, izmantojot verbālās atbildes un skaidrojumus.
  • Neverbālā komunikācija var prasīt papildu interpretāciju, un tā ne vienmēr var sniegt tūlītēju atgriezenisko saiti.

Pēdējo reizi atjaunināts: 05. gada 2024. martā