Bedrijfsmodules omvatten een standaardprocedure voor het afhandelen van vragen van klanten. Twee soorten belmethoden zijn BPO en callcenter.
Ze kunnen worden gebruikt door zowel kleine als grote ondernemingen op basis van het motief communicatie. Als het telefonische werk niet geautomatiseerd is, worden ze nog belangrijker. Beide kunnen worden gebruikt voor een verscheidenheid aan online of offline functies.
Key Takeaways
- BPO's bieden verschillende diensten, waaronder klantenservice, technische ondersteuning en gegevensverwerking, terwijl callcenters voornamelijk inkomende en uitgaande oproepen afhandelen.
- BPO's bieden meer gespecialiseerde diensten dan callcenters, die zich mogelijk uitsluitend op klantenondersteuning richten.
- BPO's kunnen op meerdere locaties opereren, terwijl callcenters op één locatie gecentraliseerd zijn.
BPO versus callcenter
Het verschil tussen BPO en callcenters is dat de eerste zich bezighoudt met overzeese taken, terwijl de laatste vooral verband houdt met lokale kwesties, afhankelijk van de diversiteit aan klanten. Beide zijn veilige manieren om zakelijke communicatie tot stand te brengen wanneer het dagelijkse papierwerk niet mogelijk is. Het is essentieel om degene te kiezen die het maximale rendement oplevert met een minimale investering.
BPO staat voor bedrijfsproces outsourcing. Het acroniem wordt al heel lang gebruikt voor het gemak van communicatie. De belangrijkste werkcriteria in BPO's zijn regelgeving, het omgaan met inkomende en uitgaande bronnen voor het succesvol uitvoeren van operaties, enz.
Ook veel buitenlanders worden met dergelijke diensten geassocieerd. Niet alle bedrijven hebben verplicht bedrijfsprocesuitbesteding nodig. Callcenters zijn meestal bedoeld om passende officiële relaties tussen de klanten en het bedrijf te onderhouden.
De mensen die bij callcenters werken, vormen de menselijke schakel tussen producent en consument. Ze worden betaald op basis van het aantal afgehandelde oproepen en opgeloste problemen op een dag. Veel jongeren schrijven zich in voor dergelijk werk omdat ze met minder moeite gemakkelijk en snel geld kunnen verdienen.
Vergelijkingstabel
| Parameters van vergelijking: | BPO | Call Center |
|---|---|---|
| Werkelijke betekenis | Het helpt bij het opzetten van officiële communicatiekanalen tussen externe leveranciers en echte zakenmensen. | Een plaats waar mensen zijn gedelegeerd om telefonische oproepen van en naar de klanten die bij de onderneming betrokken zijn af te handelen. |
| Operaties uitgevoerd | Personeelszaken, boekhouding, enz. | Bellen en gebeld worden, met behoud van uitgebreide gegevens hierover. |
| Relevantie in marketing | Helpt bij het naadloos uitvoeren van backoffice-activiteiten. | Klantenondersteuning en tijdige klachtenbehandeling worden verzorgd. |
| belangrijke functies | Stimuleer verkoop en marketing, naast andere kleine gebieden zoals technische ondersteuning, enz. | Het opbouwen van langdurige relaties met klanten en het vergroten van de betrouwbaarheid van de betreffende onderneming. |
| Meest voorkomende typen | Horizontale BPO en verticale BPO | Inbound callcenters en outbound callcenters. |
Wat is BPO?
BPO, ook wel outsourcing van bedrijfsprocessen genoemd, is een onderverdeling van de communicatie-industrie. Het meest voorkomende gebruik is te vinden in buitenlandse bedrijven, omdat ze niet alleen kunnen vertrouwen op het beperkte personeel waarmee ze werken.
In deze context verwijst outsourcing naar de verdere verdeling van werk onder mensen die in vergelijkbare interessegebieden werken. De voordelen van het uitbesteden van bedrijfsprocessen zijn onder meer het bieden van een krachtig ondersteuningssysteem voor IT-functies en het handhaven van hoogwaardige regelgeving voor alle mensen die bij het bedrijf in kwestie betrokken zijn.
De risico's zijn laag vanwege de betrouwbaarheid van het gebruikte alomvattende mechanisme. Vertrouwelijkheid is hoog in dergelijke ondernemingen, omdat mensen meestal in groepen werken.
De nadelen van het uitbesteden van bedrijfsprocessen zijn onder meer een toename van verborgen kosten voor beginnende ondernemingen. Deze blijven in een vroeg stadium onopgemerkt, maar raken de begroting vervolgens diep.
Als het contract niet wordt bijgewerkt, kunnen zich talloze wettigheden voordoen nadat het niet-verlengingsbeleid is uitgeput. Het is het beste om professionals de outsourcing te laten doen, ten behoeve van de hele gemeenschap.
Wat is callcenter?
Callcenters zijn gemeenschappelijke ruimtes waar mensen of door kunstmatige intelligentie aangedreven machines vragen van klanten afhandelen. Ze kunnen bellen om de problemen te begrijpen (uitgaand) of gebeld worden op het betreffende klantenservicenummer (inkomend).
Er wordt aangenomen dat de efficiëntie van dit gebied cruciaal is voor de mate van de consument tevredenheid. De voordelen van callcenters zijn onder meer het verbeteren van de public relations en het aanzienlijk stimuleren van de verkoop.
De potentiële klanten zijn verder verzekerd van een goede respons. Dit alles heeft rechtstreeks invloed op de positie van het bedrijf op de betreffende markt en de consumentenbasis wordt vrij sterk versterkt.
De nadelen van callcenters zijn onder meer een lagere mate van controle over de activiteiten en een gebrek aan vertrouwelijkheid. De werknemers kunnen mogelijk niet aan de verwachtingen voldoen vanwege persoonlijkheidsverschillen.
Aan de andere kant zou de onderneming zelfs een aantal cruciale klanten kunnen verliezen als het personeel van het callcenter op de een of andere manier in gebreke zou blijven. Ook de balans tussen werk en privé lijdt eronder.
Belangrijkste verschillen tussen BPO en callcenter
- BPO is een vorm van onderaanneming tussen bedrijven die in het buitenland actief zijn en die helpt bij het op betrouwbare wijze uitbesteden van werk. Callcenters zijn online of offline taken die aan mensen worden toegewezen voor het afhandelen van verschillende klantenserviceproblemen.
- Bepaalde activiteiten die deel uitmaken van BPO-ondernemingen omvatten personeelszaken, boekhouding, kwaliteitsborging, IT-regelgeving, enz. Bijna alle callcenters zijn afhankelijk van telefonische activiteiten: ze ontvangen oproepen van ontevreden klanten en bellen naar alle soorten klanten.
- De marketingsector vertrouwt op de wijze van BPO's voor het afhandelen van buitenlandse activiteiten. Integendeel, callcenters zijn meestal gelokaliseerde sectoren, gebaseerd op de behoefte van het uur.
- Enkele van de meest voorkomende functies van BPO zijn het stimuleren van de verkoop en het oplossen van technische problemen. Callcenters worden vooral geassocieerd met het versterken van de banden tussen twee alternatieve bronnen.
- De belangrijkste typen BPO's zijn horizontale BPO's en verticale BPO's. Aan de andere kant worden callcenters geclassificeerd op basis van de oproepwijze: inkomend en uitgaand.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Laatst bijgewerkt: 06 augustus 2023
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Chara Yadav heeft een MBA in Financiën. Haar doel is om financiële onderwerpen te vereenvoudigen. Ze werkt al zo'n 25 jaar in de financiële wereld. Ze heeft meerdere financiële en banklessen gegeven voor business schools en gemeenschappen. Lees meer bij haar bio pagina.
De vergelijkingstabel is zeer nuttig bij het begrijpen van de specifieke parameters en functies van BPO's en callcenters.
Het artikel biedt een uitgebreide uitleg van de verschillen tussen BPO en callcenters, inclusief hun functies, activiteiten en relevantie in marketing.
De gedetailleerde uitleg van de risico's en voordelen van zowel BPO's als callcenters biedt waardevolle inzichten voor bedrijven die deze opties voor hun activiteiten overwegen.
De uitleg in het artikel over de relevantie van BPO en callcenters bij het opzetten van communicatiekanalen en het afhandelen van klantvragen is zeer informatief.
Het onderscheid tussen BPO en callcenters op het gebied van vertrouwelijkheid en controle over de bedrijfsvoering is een belangrijk aspect waarmee bedrijven rekening moeten houden.
Het artikel benadrukt effectief het belang van BPO's voor buitenlandse bedrijven en het belang van callcenters bij het verbeteren van public relations en verkoop.
Het is interessant om te weten dat BPO's zich meer richten op activiteiten als personeelszaken en boekhouding, terwijl callcenters zich vooral richten op klantenondersteuning en klachtenbehandeling.
De voordelen van callcenters bij het versterken van de consumententevredenheid en public relations zijn bijzonder opmerkelijk in het artikel.
De voor- en nadelen van zowel BPO's als callcenters worden goed uitgelegd, waardoor een evenwichtig beeld ontstaat van hun impact op bedrijven.
De vergelijking tussen horizontale en verticale BPO's, evenals inkomende en uitgaande callcenters, biedt een duidelijk inzicht in de soorten diensten die door elk worden aangeboden.